O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico na recepção de um salão de beleza, enfatizando a importância de (1) atender prontamente as ligações, (2) se identificar de forma clara e amigável, e (3) fornecer informações rápidas e corretas para resolver as necessidades dos clientes.

1. Recepção de Salão de
Beleza
Atendimento telefônico.

2.  A recepção de um salão
e uma das peças mais
importantes dentro do
salão, e ela quem
controla a agenda dos
clientes e dos
profissionais, a recepção
e o primeiro contato do
cliente com o salão, por
isso o atendimento tem
que ser impecável, pois
um mau atendimento
deixa uma má impressão

3. Atenda prontamente o telefone.
 Quanto mais o cliente espera para ser
atendido mais impaciente ele
fica, passa uma impressão da
empresa de abandono, “como se não
tivesse ninguém trabalhando”, o
cliente sente que ele não tem
importância para empresa.

4.  O atendimento tem que ser imediato.
 Tenha em mão tudo que vai precisar
para melhor atender o cliente (
caneta, papel, lista
ramais, computador , etc.).

5. Indentifique- se.
 E importante que todos os membros
da recepção tenha a mesma atenção
com cliente e saibam as mesmas
informações para não entrarem em
contradição.
 Que seja padronizado o atendimento
da recepção.

6. Assim:
 1-Identifique a
empresa.
 2-Identifique – se.
 3-Cumprimente.
 Ex.:
“Spadios, Michelle, Boa
tarde!”
 Fale de uma forma
clara, para que o cliente
entenda o que você
esta falando.

7. Chame o cliente pelo nome.
 Sempre chame a cliente pelo nome, se
ele (a) não se identificar pergunte o
nome a ele (a) de uma forma educada.
 Nunca se refira ao cliente como
querido, fofo, meu amor, gracinha, flor
etc.

8. Seja amigável.
 A conduta do atendente pode ser
“ouvida” pelo cliente. Ex. Quando nos
viramos para olhar alguém que esta
passando enquanto falamos ao
telefone o cliente consegue perceber.
 Por isso tomem muito cuidado com
gestos que faz, falem ao telefone
como se o cliente estivesse na sua
frente.

9.  Inicie a conversa de uma forma
amigável e prestativa.
 Tenha postura ao senta-se, e evite
distrações sua atenção e para o
cliente, se alguém pede sua
ajuda, gesticule pedindo um
momento.

10.  Não consuma alimentos enquanto fala
ao telefone.
 O tom de voz deve passar
confiança, ser claro e fácil de
entender. A recepção e o cartão de
visita do salão.
 Escute com atenção o que o cliente
fala se não soube a informação peça
um momento para a cliente, deixe o
telefone na espera e obtenha a
informação e responda a cliente, tudo
muito rápido.

11.  Seja profissional no trabalho, tome
cuidado com expressões
desagradáveis, palavrões, gírias, ruídos
, etc.
 Não deixe o cliente ouvir conversas
paralelas, informações
internas, sempre que for busca
informações deixe o cliente na espera.
 Mesmo que não esteja no telefone se
preocupe com o seu tom de voz, pois
pode esta atrapalhando que esta ao
telefone.

12.  Identifique rapidamente o que o cliente
quer, para decidir qual a melhor
maneira de ajudá-lo, e não se esqueça
de oferecer outros serviços.
 Expresse o seu desejo de
ajudar, mostre ao cliente que quer
ajudá-lo, seja eficiente , escute o que
ele quer seja uma reclamação ou
necessidade, se você não puder
resolver encaminhe rapidamente para
quem pode.

13.  Desenvolva no cliente a confiança de
que você esta atendendo da melhor
forma possível.
 Diga obrigado ou que sente
muito, sempre que for aplicável, existe
momentos que o cliente esta chateado
com a empresa ou mesmo na sua vida
pessoal, mostre prazer em ajudá-
lo, seja simpático, seja cordial, tente
sentir o que a cliente quer.

14.  Espere o cliente para de falar então
fale, nunca interrompa o cliente.
 Não hesite e em pedi pra o cliente
repetir ou falar um pouco mais alto se
necessário.
 Lembre-se sua missão e
ajudar, identifique duvidas, desejo e
tome decisões rápidas.

15.  De informações rápidas e corretas. E
melhor o cliente saber o tempo que
vai espera do que criar falsas
expectativas e se decepcionar com a
empresa. Não prometa o que não
pode cumprir se não tiver horário
possível não tenha medo de dizer não
sempre oferecendo outra data, horário
ou profissional se não for preferência.

16.  Sempre que possível tente resolver o
problema, só transfira a ligação se
necessário.
 Ao transferir explique o motivo e para
quem vai transferir. Fale com a pessoa
encarregada e explique a situação.

17.  De retorno, ao cliente que lhe deixa
recados ou querem informações.
 Desligue gentilmente o
telefone, espere o cliente desligar.

18.  Oriente o seu colega de trabalho sobre
essas informações, e ajude ele a
executá-la.

19. Fim