SlideShare uma empresa Scribd logo
Recepção de Salão de
Beleza




       Atendimento telefônico.
   A recepção de um salão
    e uma das peças mais
    importantes dentro do
    salão, e ela quem
    controla a agenda dos
    clientes e dos
    profissionais, a recepção
    e o primeiro contato do
    cliente com o salão, por
    isso o atendimento tem
    que ser impecável, pois
    um mau atendimento
    deixa uma má impressão
Atenda prontamente o telefone.

   Quanto mais o cliente espera para ser
    atendido mais impaciente ele
    fica, passa uma impressão da
    empresa de abandono, “como se não
    tivesse ninguém trabalhando”, o
    cliente sente que ele não tem
    importância para empresa.
   O atendimento tem que ser imediato.

   Tenha em mão tudo que vai precisar
    para melhor atender o cliente (
    caneta, papel, lista
    ramais, computador , etc.).
Indentifique- se.
   E importante que todos os membros
    da recepção tenha a mesma atenção
    com cliente e saibam as mesmas
    informações para não entrarem em
    contradição.

   Que seja padronizado o atendimento
    da recepção.
Assim:
 1-Identifique a
  empresa.
 2-Identifique – se.
 3-Cumprimente.


   Ex.:
    “Spadios, Michelle, Boa
    tarde!”

   Fale de uma forma
    clara, para que o cliente
    entenda o que você
    esta falando.
Chame o cliente pelo nome.
   Sempre chame a cliente pelo nome, se
    ele (a) não se identificar pergunte o
    nome a ele (a) de uma forma educada.

   Nunca se refira ao cliente como
    querido, fofo, meu amor, gracinha, flor
    etc.
Seja amigável.
 A conduta do atendente pode ser
  “ouvida” pelo cliente. Ex. Quando nos
  viramos para olhar alguém que esta
  passando enquanto falamos ao
  telefone o cliente consegue perceber.
 Por isso tomem muito cuidado com
  gestos que faz, falem ao telefone
  como se o cliente estivesse na sua
  frente.
 Inicie a conversa de uma forma
  amigável e prestativa.
 Tenha postura ao senta-se, e evite
  distrações sua atenção e para o
  cliente, se alguém pede sua
  ajuda, gesticule pedindo um
  momento.
 Não consuma alimentos enquanto fala
  ao telefone.
 O tom de voz deve passar
  confiança, ser claro e fácil de
  entender. A recepção e o cartão de
  visita do salão.
 Escute com atenção o que o cliente
  fala se não soube a informação peça
  um momento para a cliente, deixe o
  telefone na espera e obtenha a
  informação e responda a cliente, tudo
  muito rápido.
 Seja profissional no trabalho, tome
  cuidado com expressões
  desagradáveis, palavrões, gírias, ruídos
  , etc.
 Não deixe o cliente ouvir conversas
  paralelas, informações
  internas, sempre que for busca
  informações deixe o cliente na espera.
 Mesmo que não esteja no telefone se
  preocupe com o seu tom de voz, pois
  pode esta atrapalhando que esta ao
  telefone.
   Identifique rapidamente o que o cliente
    quer, para decidir qual a melhor
    maneira de ajudá-lo, e não se esqueça
    de oferecer outros serviços.

   Expresse o seu desejo de
    ajudar, mostre ao cliente que quer
    ajudá-lo, seja eficiente , escute o que
    ele quer seja uma reclamação ou
    necessidade, se você não puder
    resolver encaminhe rapidamente para
    quem pode.
   Desenvolva no cliente a confiança de
    que você esta atendendo da melhor
    forma possível.

   Diga obrigado ou que sente
    muito, sempre que for aplicável, existe
    momentos que o cliente esta chateado
    com a empresa ou mesmo na sua vida
    pessoal, mostre prazer em ajudá-
    lo, seja simpático, seja cordial, tente
    sentir o que a cliente quer.
   Espere o cliente para de falar então
    fale, nunca interrompa o cliente.

   Não hesite e em pedi pra o cliente
    repetir ou falar um pouco mais alto se
    necessário.

   Lembre-se sua missão e
    ajudar, identifique duvidas, desejo e
    tome decisões rápidas.
   De informações rápidas e corretas. E
    melhor o cliente saber o tempo que
    vai espera do que criar falsas
    expectativas e se decepcionar com a
    empresa. Não prometa o que não
    pode cumprir se não tiver horário
    possível não tenha medo de dizer não
    sempre oferecendo outra data, horário
    ou profissional se não for preferência.
   Sempre que possível tente resolver o
    problema, só transfira a ligação se
    necessário.

   Ao transferir explique o motivo e para
    quem vai transferir. Fale com a pessoa
    encarregada e explique a situação.
   De retorno, ao cliente que lhe deixa
    recados ou querem informações.

   Desligue gentilmente o
    telefone, espere o cliente desligar.
   Oriente o seu colega de trabalho sobre
    essas informações, e ajude ele a
    executá-la.
Fim

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientes
aavbatista
 
Ebook atendimento ao cliente
Ebook atendimento ao clienteEbook atendimento ao cliente
Ebook atendimento ao cliente
Júnior Medeiros
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTEATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Fidel Torquato
 
Treinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoTreinamento de atendimento
Treinamento de atendimento
Marco Jorge da Silva
 
Treinamento em Vendas e Atendimento
Treinamento em Vendas e AtendimentoTreinamento em Vendas e Atendimento
Treinamento em Vendas e Atendimento
Talita Aquino
 
Atendimento telefônico
Atendimento telefônicoAtendimento telefônico
Atendimento telefônico
Guilherme E Cruz Silva
 
Aula 7 - Recepção e Atendimento 2
Aula 7 -  Recepção e Atendimento 2Aula 7 -  Recepção e Atendimento 2
Aula 7 - Recepção e Atendimento 2
Charles Lima
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
Darlana Dias
 
Curso operador de caixa aula 1
Curso operador de caixa  aula 1Curso operador de caixa  aula 1
Curso operador de caixa aula 1
RayaneMedeiros12
 
Recepcionista Para Eventos
Recepcionista Para EventosRecepcionista Para Eventos
Recepcionista Para Eventos
Aristides Faria
 
Aula 3 noções de ética profissional
Aula 3   noções de ética profissionalAula 3   noções de ética profissional
Aula 3 noções de ética profissional
Luiz Siles
 
Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao cliente
Daiane Costa
 
Atendimento ao publico
Atendimento ao publicoAtendimento ao publico
Atendimento ao publico
Empreendedora
 
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Pamella Machado
 
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDEEXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
PLATAFORMA1CURSOS
 
Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
Benjamim Garcia Netto
 
Postura profissional dicas de como se vestir
Postura profissional dicas de como se vestirPostura profissional dicas de como se vestir
Postura profissional dicas de como se vestir
Artur Junior
 
Atendimento ao Cliente - Hospital
Atendimento ao Cliente -  HospitalAtendimento ao Cliente -  Hospital
Atendimento ao Cliente - Hospital
Tajra Assessoria Educacional Ltda
 
Etiqueta profissional
Etiqueta profissionalEtiqueta profissional
Etiqueta profissional
Natali Carvalho
 
Slide processo de vendas
Slide  processo de vendasSlide  processo de vendas
Slide processo de vendas
ProfessorRogerioSant
 

Mais procurados (20)

Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientes
 
Ebook atendimento ao cliente
Ebook atendimento ao clienteEbook atendimento ao cliente
Ebook atendimento ao cliente
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTEATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTE
 
Treinamento de atendimento
Treinamento de atendimentoTreinamento de atendimento
Treinamento de atendimento
 
Treinamento em Vendas e Atendimento
Treinamento em Vendas e AtendimentoTreinamento em Vendas e Atendimento
Treinamento em Vendas e Atendimento
 
Atendimento telefônico
Atendimento telefônicoAtendimento telefônico
Atendimento telefônico
 
Aula 7 - Recepção e Atendimento 2
Aula 7 -  Recepção e Atendimento 2Aula 7 -  Recepção e Atendimento 2
Aula 7 - Recepção e Atendimento 2
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Curso operador de caixa aula 1
Curso operador de caixa  aula 1Curso operador de caixa  aula 1
Curso operador de caixa aula 1
 
Recepcionista Para Eventos
Recepcionista Para EventosRecepcionista Para Eventos
Recepcionista Para Eventos
 
Aula 3 noções de ética profissional
Aula 3   noções de ética profissionalAula 3   noções de ética profissional
Aula 3 noções de ética profissional
 
Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao cliente
 
Atendimento ao publico
Atendimento ao publicoAtendimento ao publico
Atendimento ao publico
 
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
 
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDEEXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
 
Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
 
Postura profissional dicas de como se vestir
Postura profissional dicas de como se vestirPostura profissional dicas de como se vestir
Postura profissional dicas de como se vestir
 
Atendimento ao Cliente - Hospital
Atendimento ao Cliente -  HospitalAtendimento ao Cliente -  Hospital
Atendimento ao Cliente - Hospital
 
Etiqueta profissional
Etiqueta profissionalEtiqueta profissional
Etiqueta profissional
 
Slide processo de vendas
Slide  processo de vendasSlide  processo de vendas
Slide processo de vendas
 

Destaque

Gestão em Salão de Beleza
Gestão em Salão de BelezaGestão em Salão de Beleza
Gestão em Salão de Beleza
Ian Santos
 
SEGMENTO SALÃO DE BELEZA
SEGMENTO SALÃO DE BELEZASEGMENTO SALÃO DE BELEZA
SEGMENTO SALÃO DE BELEZA
Dawison Calheiros
 
Como atender e fidelizar seu cliente
Como atender e fidelizar seu clienteComo atender e fidelizar seu cliente
Como atender e fidelizar seu cliente
Sumã Pedrosa
 
27 ideias incríveis de como divulgar um salão de beleza e estética
27 ideias incríveis de como divulgar um salão de beleza e estética27 ideias incríveis de como divulgar um salão de beleza e estética
27 ideias incríveis de como divulgar um salão de beleza e estética
Universidade da Beleza & Estética
 
77482271 plano-de-negocios-salao-de-beleza
77482271 plano-de-negocios-salao-de-beleza77482271 plano-de-negocios-salao-de-beleza
77482271 plano-de-negocios-salao-de-beleza
Luis Madeira
 
Treinamento de atendimento telefonico
Treinamento de atendimento telefonicoTreinamento de atendimento telefonico
Treinamento de atendimento telefonico
Bull Marketing
 
Planejamento
PlanejamentoPlanejamento
Planejamento
Maraisa1988
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
filipebrito
 
Administração de salão de beleza
Administração de salão de belezaAdministração de salão de beleza
Administração de salão de beleza
Marcos Costa
 
APRESENTAÇÃO PROPOSTA DE MARCA PARA A CLÍNICA DE ESTÉTICA CORPORAL
APRESENTAÇÃO PROPOSTA DE MARCA PARA A CLÍNICA DE ESTÉTICA CORPORALAPRESENTAÇÃO PROPOSTA DE MARCA PARA A CLÍNICA DE ESTÉTICA CORPORAL
APRESENTAÇÃO PROPOSTA DE MARCA PARA A CLÍNICA DE ESTÉTICA CORPORAL
Patrick Marshal
 
mmm149250956 apostila-sobrancelhas-final
mmm149250956 apostila-sobrancelhas-finalmmm149250956 apostila-sobrancelhas-final
mmm149250956 apostila-sobrancelhas-final
Juliane Campos
 
Colorimetria
ColorimetriaColorimetria
Colorimetria
Jackeline Guimaraes
 
Como montar um portfolio?
Como montar um portfolio?Como montar um portfolio?
Como montar um portfolio?
Danilo Aroeira
 
Portfólio pronto
Portfólio prontoPortfólio pronto
Portfólio pronto
familiaestagio
 
Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
Palestra   atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientesPalestra   atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
Sebrae Santa Catarina
 
Comunicar...sempre foi preciso
Comunicar...sempre foi precisoComunicar...sempre foi preciso
Comunicar...sempre foi preciso
caxibiblioteca
 
Termo de adesão do programa e Cartão CLIENTE VIP!
Termo de adesão do programa  e Cartão CLIENTE VIP!Termo de adesão do programa  e Cartão CLIENTE VIP!
Termo de adesão do programa e Cartão CLIENTE VIP!
Jih Estina
 
Módulo frente de caixa manual
Módulo frente de caixa manualMódulo frente de caixa manual
Módulo frente de caixa manual
Camila Macedo
 
Consultoria para montar esmalteria, barbearia, salao de beleza
Consultoria para montar esmalteria, barbearia, salao de belezaConsultoria para montar esmalteria, barbearia, salao de beleza
Consultoria para montar esmalteria, barbearia, salao de beleza
franquianailbar
 
Quebre o atendimento
Quebre o atendimentoQuebre o atendimento
Quebre o atendimento
Fabricio Medeiros
 

Destaque (20)

Gestão em Salão de Beleza
Gestão em Salão de BelezaGestão em Salão de Beleza
Gestão em Salão de Beleza
 
SEGMENTO SALÃO DE BELEZA
SEGMENTO SALÃO DE BELEZASEGMENTO SALÃO DE BELEZA
SEGMENTO SALÃO DE BELEZA
 
Como atender e fidelizar seu cliente
Como atender e fidelizar seu clienteComo atender e fidelizar seu cliente
Como atender e fidelizar seu cliente
 
27 ideias incríveis de como divulgar um salão de beleza e estética
27 ideias incríveis de como divulgar um salão de beleza e estética27 ideias incríveis de como divulgar um salão de beleza e estética
27 ideias incríveis de como divulgar um salão de beleza e estética
 
77482271 plano-de-negocios-salao-de-beleza
77482271 plano-de-negocios-salao-de-beleza77482271 plano-de-negocios-salao-de-beleza
77482271 plano-de-negocios-salao-de-beleza
 
Treinamento de atendimento telefonico
Treinamento de atendimento telefonicoTreinamento de atendimento telefonico
Treinamento de atendimento telefonico
 
Planejamento
PlanejamentoPlanejamento
Planejamento
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
 
Administração de salão de beleza
Administração de salão de belezaAdministração de salão de beleza
Administração de salão de beleza
 
APRESENTAÇÃO PROPOSTA DE MARCA PARA A CLÍNICA DE ESTÉTICA CORPORAL
APRESENTAÇÃO PROPOSTA DE MARCA PARA A CLÍNICA DE ESTÉTICA CORPORALAPRESENTAÇÃO PROPOSTA DE MARCA PARA A CLÍNICA DE ESTÉTICA CORPORAL
APRESENTAÇÃO PROPOSTA DE MARCA PARA A CLÍNICA DE ESTÉTICA CORPORAL
 
mmm149250956 apostila-sobrancelhas-final
mmm149250956 apostila-sobrancelhas-finalmmm149250956 apostila-sobrancelhas-final
mmm149250956 apostila-sobrancelhas-final
 
Colorimetria
ColorimetriaColorimetria
Colorimetria
 
Como montar um portfolio?
Como montar um portfolio?Como montar um portfolio?
Como montar um portfolio?
 
Portfólio pronto
Portfólio prontoPortfólio pronto
Portfólio pronto
 
Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
Palestra   atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientesPalestra   atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
 
Comunicar...sempre foi preciso
Comunicar...sempre foi precisoComunicar...sempre foi preciso
Comunicar...sempre foi preciso
 
Termo de adesão do programa e Cartão CLIENTE VIP!
Termo de adesão do programa  e Cartão CLIENTE VIP!Termo de adesão do programa  e Cartão CLIENTE VIP!
Termo de adesão do programa e Cartão CLIENTE VIP!
 
Módulo frente de caixa manual
Módulo frente de caixa manualMódulo frente de caixa manual
Módulo frente de caixa manual
 
Consultoria para montar esmalteria, barbearia, salao de beleza
Consultoria para montar esmalteria, barbearia, salao de belezaConsultoria para montar esmalteria, barbearia, salao de beleza
Consultoria para montar esmalteria, barbearia, salao de beleza
 
Quebre o atendimento
Quebre o atendimentoQuebre o atendimento
Quebre o atendimento
 

Semelhante a Recepção de salão de beleza

Atendimento telefónico
Atendimento telefónicoAtendimento telefónico
Atendimento telefónico
DiogoHFrancisco
 
Atendimento telefónico
Atendimento telefónico Atendimento telefónico
Atendimento telefónico
Andreramos98
 
Atendimento_Telefonico.pdf
Atendimento_Telefonico.pdfAtendimento_Telefonico.pdf
Atendimento_Telefonico.pdf
PauloEdisonAtaides
 
Qualidade No Atendimento 201008
Qualidade No Atendimento 201008Qualidade No Atendimento 201008
Qualidade No Atendimento 201008
Alexsandro Rebello Bonatto
 
Cartilha de orientação e treinamento
Cartilha de orientação e treinamentoCartilha de orientação e treinamento
Cartilha de orientação e treinamento
AlessandraPeixoto1978
 
Capacita brasil recepcionista
Capacita brasil recepcionistaCapacita brasil recepcionista
Capacita brasil recepcionista
Edilene Dias
 
Atendimento telefonico
Atendimento telefonico Atendimento telefonico
Atendimento telefonico
brunaserra
 
Téncicas de Abordagem - Vendas Externas
Téncicas de Abordagem - Vendas ExternasTéncicas de Abordagem - Vendas Externas
Téncicas de Abordagem - Vendas Externas
Wilson Domingueti
 
Trabalho cursinho recepção '
Trabalho cursinho recepção 'Trabalho cursinho recepção '
Trabalho cursinho recepção '
Brenda Nascimento
 
Atendimento telefónico
Atendimento telefónicoAtendimento telefónico
Atendimento telefónico
Ines Soares
 
APOSTILA
APOSTILAAPOSTILA
Revisões para o teste de avaliação m6 cv13
Revisões para o teste de avaliação m6 cv13Revisões para o teste de avaliação m6 cv13
Revisões para o teste de avaliação m6 cv13
Leonor Alves
 
Quinze dicas para atender bem
Quinze dicas para atender bemQuinze dicas para atender bem
Quinze dicas para atender bem
Sebrae Bahia
 
2287211.pdf atendimento telefónico
2287211.pdf   atendimento telefónico2287211.pdf   atendimento telefónico
2287211.pdf atendimento telefónico
ProfessoraCarlaFerna
 
atendimento_telefónico - Cópia.pdf
atendimento_telefónico - Cópia.pdfatendimento_telefónico - Cópia.pdf
atendimento_telefónico - Cópia.pdf
susanachaves13
 
Atendimento Telefónico
Atendimento TelefónicoAtendimento Telefónico
Atendimento Telefónico
joaninha09
 
TREINAMENTOS - Apresentação Trabalhos
TREINAMENTOS - Apresentação TrabalhosTREINAMENTOS - Apresentação Trabalhos
TREINAMENTOS - Apresentação Trabalhos
Paula Cambotta
 
Excelência no atendimento ao cliente 2
Excelência no atendimento ao cliente 2Excelência no atendimento ao cliente 2
Excelência no atendimento ao cliente 2
Fernanda Farias
 
Modulo 013
Modulo 013Modulo 013
Modulo 013
Aparecido Pereira
 
Curso de Atendimento ao Cliente
Curso de Atendimento ao ClienteCurso de Atendimento ao Cliente
Curso de Atendimento ao Cliente
Liberty Ensino
 

Semelhante a Recepção de salão de beleza (20)

Atendimento telefónico
Atendimento telefónicoAtendimento telefónico
Atendimento telefónico
 
Atendimento telefónico
Atendimento telefónico Atendimento telefónico
Atendimento telefónico
 
Atendimento_Telefonico.pdf
Atendimento_Telefonico.pdfAtendimento_Telefonico.pdf
Atendimento_Telefonico.pdf
 
Qualidade No Atendimento 201008
Qualidade No Atendimento 201008Qualidade No Atendimento 201008
Qualidade No Atendimento 201008
 
Cartilha de orientação e treinamento
Cartilha de orientação e treinamentoCartilha de orientação e treinamento
Cartilha de orientação e treinamento
 
Capacita brasil recepcionista
Capacita brasil recepcionistaCapacita brasil recepcionista
Capacita brasil recepcionista
 
Atendimento telefonico
Atendimento telefonico Atendimento telefonico
Atendimento telefonico
 
Téncicas de Abordagem - Vendas Externas
Téncicas de Abordagem - Vendas ExternasTéncicas de Abordagem - Vendas Externas
Téncicas de Abordagem - Vendas Externas
 
Trabalho cursinho recepção '
Trabalho cursinho recepção 'Trabalho cursinho recepção '
Trabalho cursinho recepção '
 
Atendimento telefónico
Atendimento telefónicoAtendimento telefónico
Atendimento telefónico
 
APOSTILA
APOSTILAAPOSTILA
APOSTILA
 
Revisões para o teste de avaliação m6 cv13
Revisões para o teste de avaliação m6 cv13Revisões para o teste de avaliação m6 cv13
Revisões para o teste de avaliação m6 cv13
 
Quinze dicas para atender bem
Quinze dicas para atender bemQuinze dicas para atender bem
Quinze dicas para atender bem
 
2287211.pdf atendimento telefónico
2287211.pdf   atendimento telefónico2287211.pdf   atendimento telefónico
2287211.pdf atendimento telefónico
 
atendimento_telefónico - Cópia.pdf
atendimento_telefónico - Cópia.pdfatendimento_telefónico - Cópia.pdf
atendimento_telefónico - Cópia.pdf
 
Atendimento Telefónico
Atendimento TelefónicoAtendimento Telefónico
Atendimento Telefónico
 
TREINAMENTOS - Apresentação Trabalhos
TREINAMENTOS - Apresentação TrabalhosTREINAMENTOS - Apresentação Trabalhos
TREINAMENTOS - Apresentação Trabalhos
 
Excelência no atendimento ao cliente 2
Excelência no atendimento ao cliente 2Excelência no atendimento ao cliente 2
Excelência no atendimento ao cliente 2
 
Modulo 013
Modulo 013Modulo 013
Modulo 013
 
Curso de Atendimento ao Cliente
Curso de Atendimento ao ClienteCurso de Atendimento ao Cliente
Curso de Atendimento ao Cliente
 

Recepção de salão de beleza

  • 1. Recepção de Salão de Beleza Atendimento telefônico.
  • 2. A recepção de um salão e uma das peças mais importantes dentro do salão, e ela quem controla a agenda dos clientes e dos profissionais, a recepção e o primeiro contato do cliente com o salão, por isso o atendimento tem que ser impecável, pois um mau atendimento deixa uma má impressão
  • 3. Atenda prontamente o telefone.  Quanto mais o cliente espera para ser atendido mais impaciente ele fica, passa uma impressão da empresa de abandono, “como se não tivesse ninguém trabalhando”, o cliente sente que ele não tem importância para empresa.
  • 4. O atendimento tem que ser imediato.  Tenha em mão tudo que vai precisar para melhor atender o cliente ( caneta, papel, lista ramais, computador , etc.).
  • 5. Indentifique- se.  E importante que todos os membros da recepção tenha a mesma atenção com cliente e saibam as mesmas informações para não entrarem em contradição.  Que seja padronizado o atendimento da recepção.
  • 6. Assim:  1-Identifique a empresa.  2-Identifique – se.  3-Cumprimente.  Ex.: “Spadios, Michelle, Boa tarde!”  Fale de uma forma clara, para que o cliente entenda o que você esta falando.
  • 7. Chame o cliente pelo nome.  Sempre chame a cliente pelo nome, se ele (a) não se identificar pergunte o nome a ele (a) de uma forma educada.  Nunca se refira ao cliente como querido, fofo, meu amor, gracinha, flor etc.
  • 8. Seja amigável.  A conduta do atendente pode ser “ouvida” pelo cliente. Ex. Quando nos viramos para olhar alguém que esta passando enquanto falamos ao telefone o cliente consegue perceber.  Por isso tomem muito cuidado com gestos que faz, falem ao telefone como se o cliente estivesse na sua frente.
  • 9.  Inicie a conversa de uma forma amigável e prestativa.  Tenha postura ao senta-se, e evite distrações sua atenção e para o cliente, se alguém pede sua ajuda, gesticule pedindo um momento.
  • 10.  Não consuma alimentos enquanto fala ao telefone.  O tom de voz deve passar confiança, ser claro e fácil de entender. A recepção e o cartão de visita do salão.  Escute com atenção o que o cliente fala se não soube a informação peça um momento para a cliente, deixe o telefone na espera e obtenha a informação e responda a cliente, tudo muito rápido.
  • 11.  Seja profissional no trabalho, tome cuidado com expressões desagradáveis, palavrões, gírias, ruídos , etc.  Não deixe o cliente ouvir conversas paralelas, informações internas, sempre que for busca informações deixe o cliente na espera.  Mesmo que não esteja no telefone se preocupe com o seu tom de voz, pois pode esta atrapalhando que esta ao telefone.
  • 12. Identifique rapidamente o que o cliente quer, para decidir qual a melhor maneira de ajudá-lo, e não se esqueça de oferecer outros serviços.  Expresse o seu desejo de ajudar, mostre ao cliente que quer ajudá-lo, seja eficiente , escute o que ele quer seja uma reclamação ou necessidade, se você não puder resolver encaminhe rapidamente para quem pode.
  • 13. Desenvolva no cliente a confiança de que você esta atendendo da melhor forma possível.  Diga obrigado ou que sente muito, sempre que for aplicável, existe momentos que o cliente esta chateado com a empresa ou mesmo na sua vida pessoal, mostre prazer em ajudá- lo, seja simpático, seja cordial, tente sentir o que a cliente quer.
  • 14. Espere o cliente para de falar então fale, nunca interrompa o cliente.  Não hesite e em pedi pra o cliente repetir ou falar um pouco mais alto se necessário.  Lembre-se sua missão e ajudar, identifique duvidas, desejo e tome decisões rápidas.
  • 15. De informações rápidas e corretas. E melhor o cliente saber o tempo que vai espera do que criar falsas expectativas e se decepcionar com a empresa. Não prometa o que não pode cumprir se não tiver horário possível não tenha medo de dizer não sempre oferecendo outra data, horário ou profissional se não for preferência.
  • 16. Sempre que possível tente resolver o problema, só transfira a ligação se necessário.  Ao transferir explique o motivo e para quem vai transferir. Fale com a pessoa encarregada e explique a situação.
  • 17. De retorno, ao cliente que lhe deixa recados ou querem informações.  Desligue gentilmente o telefone, espere o cliente desligar.
  • 18. Oriente o seu colega de trabalho sobre essas informações, e ajude ele a executá-la.
  • 19. Fim