O documento discute 5 atitudes essenciais para encantar o cliente: 1) Boa apresentação profissional para passar credibilidade e contribuir para um bom atendimento; 2) Sondagem para obter informações sobre o cliente e sugerir itens adicionais; 3) Entusiasmo para contagiar o cliente e levá-lo a comprar; 4) Gentileza para tornar o atendimento agradável e abrir possibilidades; 5) Venda de benefícios pois os clientes compram promessas de satisfação de necessidades e não produtos.

1. atitudes para encantar o cliente 1

2. A apresentação do profissional tem que ser impecável aos olhos do cliente. Um profissional bem apresentado passa mais credibilidade, além de contribuir para um bom atendimento. Boa apresentação 1 atitude

3. Tem como objetivo determinar desejos, necessidades e vontades dos clientes . Quanto mais informações obtivermos sobre o cliente e o uso que ele dará ao produto, melhor a posição do vendedor para sugerir itens adicionais. 2 atitude Sondagem

4. O entusiasmo e a venda andam de mãos dadas, pois um argumento sem entusiasmo não convence. Podemos afirmar que o entusiasmo contagia as pessoas e transmite uma mensagem positiva e alegre, o que leva o cliente comprar. 3 atitude Entusiasmo

5. 4 atitude Gentileza Ser gentil torna as pessoas agradáveis e amáveis. Uma atitude gentil abre grandes possibilidades para se prestar um fantástico atendimento. Nada é tão poderoso quanto a gentileza.

6. 5 atitude Venda benefícios Os clientes não compram produtos ou serviços, mas, sim, a promessa de satisfação de suas necessidades. Compram uma vida melhor, mais fácil e mais segura. Portanto, não venda “coisas”, venda benefícios.

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