O documento discute as principais razões pela perda de clientes, como má qualidade do atendimento (68% dos casos), e a importância da excelência no atendimento ao cliente. Ele também apresenta técnicas para garantir a satisfação dos clientes, como tratar cada pessoa como cliente e solucionar problemas sem culpar outras pessoas, e as 15 competências fundamentais para a linha de frente, como desenvolver confiança e empatia.

1. Atendimento nota 10

2. POR QUE SE PERDE UM CLIENTE ?1% morte

3. 3% mudam

4. 5% adotam novos hábitos

5. 9% acham o preço alto demais

6. 14% estão desapontados com a qualidade dos produtos

7. 68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal(má qualidade do serviço)US NEWS AND WORLD REPORT

8. RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTEO cliente bem tratado volta sempre.

9. O profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente .

10. Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.

11. Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo , fortalecem a opinião pública favorável à Empresa.RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTEOpinião pública favorável suscita lucros e boas relações profissionais geram produtividade .

12. Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo.

13. Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas , enquanto que os satisfeitos contam apenas para cinco.TÉCNICAS PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTESLeve as coisas pelo lado profissional, não pessoal.