Atendimento ao Cliente, Breves Reflexões

29.941 visualizações

Publicada em

Entre os diversos fatores que contribuem para a qualidade do Atendimento ao Cliente, podemos citar a padronização de muitos atributos e rotinas objetivando respostas ou soluções rápidas, reconhecidos diferenciais de inquestionável importância. Mas, o Atendimento não é automação absoluta, logo, vamos refletir juntos:
Eu gosto de ser atendido por mim?
Quando Eu sou atendido por mim, percebo atitudes positivas?
Sinto segurança no Eu que atendeu-me?

Publicada em: Educação, Negócios
0 comentários
14 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
29.941
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
139
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
579
Comentários
0
Gostaram
14
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Atendimento ao Cliente, Breves Reflexões

  1. 1. <ul><li>Entre os diversos fatores que contribuem para a qualidade do Atendimento ao Cliente, podemos citar a padronização de muitos atributos e rotinas objetivando respostas ou soluções rápidas — diferenciais de inquestionável importância. </li></ul><ul><li>Mas, o Atendimento não é automação absoluta, logo, vamos refletir juntos: </li></ul><ul><li>Eu gosto de ser atendido por mim? </li></ul><ul><li>Quando Eu sou atendido por mim, percebo atitudes positivas? </li></ul><ul><li>Sinto segurança no Eu que atendeu-me? </li></ul>Atendimento ao Cliente: Breves Reflexões Apresentação Presencial
  2. 2. ATENDIMENTO AO CLIENTE “ O Cliente é a Bússola”
  3. 3. “ Ainda que seja íntimo, todo relacionamento é suscetível” E o Atendimento ao Cliente? Sem dúvida que é um relacionamento! Mas que tipo de relacionamento?
  4. 4. Breve Conceito O atendimento ao cliente é a prática de todas as teorias de relacionamentos humanos. Um convite irrecusável à reflexão sensibilidade e tolerância .
  5. 5. É importante <ul><li>exercitar a sintonia e a receptividade </li></ul><ul><li>observar o emocional e as expectativas do seu cliente </li></ul><ul><li>olhar nos olhos </li></ul><ul><li>perceber a voz </li></ul>
  6. 6. O cliente quer confiar nas soluções apresentadas mas, quando há falha na comunicação e prazos, tudo acaba em descrédito e depreciação. Busca Constante
  7. 7. Confiança é tudo!!! Foto e slogan: revista Nova Escola O cliente busca amparo no atendimento. Se ficar insatisfeito desaparece decepcionado em busca dos setores de proteção justiça reclamações
  8. 8. É muito importante ressaltar: O trabalho em equipe é a base da organização moderna. Compartilhar idéias e procedimentos, transmitem ao cliente a certeza de que todos estão igualmente comprometidos com a solução.
  9. 9. <ul><li>Busque sempre o caminho do Atendimento Harmonioso, Equilibrado </li></ul><ul><li>Receptividade, sintonia, atenção respeito </li></ul><ul><li>Resposta e Acompanhamento das soluções </li></ul><ul><li>Domínio e segurança das informações que serão transmitidas ao cliente </li></ul><ul><li>Trabalho em equipe com atitudes de equipe </li></ul><ul><li>Comprometimento com a solução, entusiasmo com os resultados. </li></ul>Neutralize possívels Conflitos
  10. 10. Gratos por sua atenção!!!! Blan Tavares & Sergio Teixeira - e-mail: blan.tavares@gmail.com Pós-Graduação: Práticas Pedagógicas em Multimídia Atendimento ao Cliente: Breves Reflexões

×