Entre os diversos fatores que contribuem para a qualidade do Atendimento ao Cliente, podemos citar a padronização de muitos atributos e rotinas objetivando respostas ou soluções rápidas, reconhecidos diferenciais de inquestionável importância. Mas, o Atendimento não é automação absoluta, logo, vamos refletir juntos: Eu gosto de ser atendido por mim? Quando Eu sou atendido por mim, percebo atitudes positivas? Sinto segurança no Eu que atendeu-me?