1. O documento discute estratégias de vendas eficazes, enfatizando a importância de se preparar, ajudar o cliente, e definir metas claras. 2. Também ressalta princípios como questionar padrões, não culpar outros, respeitar todas as ideias, e tomar ações com donos e prazos definidos. 3. Fornece conselhos para vendedores, como falar com clientes potenciais, fazer perguntas para entendê-los, e medir o sucesso pela satisfação do cliente.

1. FOI PARA ISSO QUE EU VIM! E VOCÊ ? QUEBRA TUDO!

2. OS PRINCÍPIOS PARA TODOS OS DIAS DA SUA VIDA! NADA É SAGRADO! Tudo está aberto a questionamentos, frases como “sempre fizemos isso assim” estão proibidas. NADA DE DEFESA DE TERRITÓRIO! Ninguém deve defender as suas fronteiras funcionais, mas examinar as questões pela perspectiva do Cliente. NADA DE CULPADOS! O objetivo é melhorar as coisas, não encontrar vilões. NADA DE PATENTES! A Hierarquia não vale nada aqui. Todas as idéias de todas as origens devem ser respeitadas. NADA DE RECLAMAÇÕES! Uma observação sem Plano de Ação, Prazo e Dono responsável pela implementação não passa de uma reclamação sem sentido.

3. VENDAS: A MENOS ESTUDADA e MAIS INDISCIPLINADA de Todas as Áreas de uma Empresa.

4. Não Sabe Escrever e Falar Português! ATITUDE! Não Sabe se Relacionar com o Chefe! Não Conhece de VERDADE os produtos que vende!

5. "Vender o meu produto pessoalmente é muito diferente do que vender anonimamente pela web ou em uma loja. Como eu devo abordar o meu cliente? Eu não tenho certeza sobre qual é a abordagem de vendas correta a ser usada. Eu devo dizer "Oi" e falar sobre o meu produto, ou falar sobre uma oferta especial que eu tenho? Ou o quê?" Raven Hanna, 34 anos, americana, designer de jóias, 6 de Fevereiro de 2008.

6. Por que eu deveria fazer negócios com você ?

7. 1 º

8. Estratégia No 1: Preparação Se você não estiver se preparando, alguém está, em algum lugar, e ele estará pronto para tomar o seu lugar.

9. A melhor maneira de se preparar é falar com você mesmo , em silêncio ou em voz alta, reprogramar a sua maneira de pensar.

10. Medo de ligar para um novo cliente , você não tem nada a perder. Medo de clientes de altíssimo nível , eles fazem cocô tanto quanto você. Medo de atrapalhar o trabalho do cliente , os melhores estão sempre procurando novas maneiras de aumentar os negócios. Medo de ser mal tratado , quanto melhor o nível do cliente menos a chance de encontrar um mal educado. Medo do cliente perguntar algo que você não sabe , prepare-se o máximo que puder, vá atrás do que você não souber. Medo que alguma coisa embaraçosa aconteça , se algo de ruim aconteça, sorria da sua desgraça. Medo de perder um grande cliente , se perder perdeu. Os negócios e carreira não vão entrar em colapso por causa disso. Além disso, quem você perder hoje, pode ser recuperado amanhã.

12. A P

13. CHEGA DE PAPO FURADO, PREGUIÇA, PESSIMISMO E DESCULPAS FURADAS! Escreva AGORA as suas metas no papel. Coloque datas. Liste os obstáculos. Faça a lista das pessoas que você precisa conhecer. Faça a lista das coisas que você precisa aprender. Escreva um plano de ação para cada meta. PROATIVIDADE TODOS OS DIAS. Acorde mais cedo! Estude Vendas! Pratique o que você fala. Não significa “Ainda não”. NÃO ASSISTA TELEVISÃO! Leia 20 minutos por dia. Escreva 20 minutos por dia. Compre um notebook para você!!! Encontre um mentor para você! Faça exercícios físicos. PENSE GRANDE!!! Identifique, Planeje, Leia, Aja, Sorria. Ligue para quem você ama. Cerque-se de pessoas e coisas positivas. TECNOLOGIA! TECNOLOGIA! TECNOLOGIA! Torne-se o MELHOR DO MUNDO onde você está. LEIA!!! LEIA!!! LEIA!!! VAMOS TRABALHAR PORR**!!!!

14. Leia tudo que puder sobre a indústria. Leia tudo que puder sobre BUSINESS!!! Aprenda o máximo que puder sobre os clientes. Cuide da sua voz. Sistema de Follow-up. Metodologia de vendas. Cartão de visita. Iluminação. Seja DIGITAL!!! AUTO-CONFIANÇA!

31. Quantas visitas você precisa fazer por mês para atingir a sua meta de vendas? Quantas ligações telefônicas você precisa fazer por dia para atingir as suas metas de vendas? Quantas apresentações você precisa fazer por semana para conquistar novos clientes? ESCREVA AS SUAS METAS!

32. No de Ligações Ativas No de Emails Enviados No de Propostas Geradas No de Clientes Ativos No de Clientes Reativados No de Visitas a Clientes No de Novos Contatos No de Clientes Qualificados No de Indicações que recebe No de Apresentações de Vendas No de Eventos de Networking No de Amostras Grátis Distribuidas No de Produtos Vendidos No de Novos Produtos Vendidos No de Treinamento de Produtos No de Taxa de Fechamento No de Pesquisa sobre Clientes No de Horas de Preparação No de Horas que você investe em você mesmo DEFINA METAS CLARAS DE VENDAS!

33. Por que uma empresa precisa de vendedores?

34. NOVOS MERCADOS NOVOS PRODUTOS NOVAS MANEIRAS NOVAS CONDIÇÕES NOVOS PREÇOS NOVA VELOCIDADE

35. Um problema, para mim, tem sido lidar com donos de joalherias que parecem inicialmente interessados nos meus produtos. Entretanto, depois que eu faço um follow-up para marcar uma nova reunião, eu não recebo nenhum retorno deles. O que eu estou fazendo de errado?

36. 2 º

37. Estratégia No 2: Ajude o cliente a ser um melhor ser humano. Você se julga pelos seus pensamentos, os outros te julgam pelos seus atos.

38. EVANGELISTA

39. Pense estrategicamente aponte tendências sintentize informações venda idéias colha feedbacks mensure o que você faz execute não tenha receio de mostrar que sabe das coisas. VOCÊ É O REAL DIFERENCIAL!

40. 250

41. Tech! Plano de Visitas Artigos! E-news! Testemunhais de Clientes! Parceria com outras Empresas! Palestras e Webminars Social Networking Conheça os seus Vizinhos! Nunca almoce sozinho! Ofertas Personali-zadas Tenha um Blog! Seja Voluntário! Pesquisas de Satisfação! Follow-up!

44. Crie produtos únicos para ocasiões especiais. Trabalhe em 01 problema que atrapalha o crescimento do cliente. Quantifique a diferença que você faz. Mostre números, estatísticas, porcentagens. Personalize todos os contatos. Os clientes estão isolados, mostre o que os outros estão fazendo. Ofertas Personalizadas e de Forte Valor! Tenha uma Campanha de Vendas em ação! Digital! E-Vendedor! Queda na lucratividade, vendas fracas, crescimento estagnado, atraso para lançar novos produtos e serviços, processos ineficientes, dificuldade em implementar iniciativas chaves, falta de habilidade para tomar decisões, queda de participação de mercado, encontrar bons funcionários, implementar mudanças da legislação, pressão em preços, mudanças nas necessidades dos clientes, fraca comunicação interna e externa. Pesquisas de Satisfação, Nunca almoce sozinho, Converse como um deles. E-news & Blogs. Seja Voluntário. Palestras, Artigos, Livros, Revistas. Prepare o seu discurso de elevador! Faça Perguntas! Teste, Teste, Teste! Plano de Visitas! Quais problemas você queria resolver quando nos contratou? De 1 a 10 qual nota você dá para os nossos serviços em termos de ajudá-lo a atingir os seus objetivos? Você percebeu algum resultado positivo que surpreendeu você? Quais objetivos você espera que nós possamos ajudá-lo atingir? Quais áreas da sua empresa se beneficiaram a partir do momento que começamos a trabalhar juntos?

45. Qual é a métrica que aponta se você está sendo bem-sucedido?

46. O Único Indicador “ Você recomendaria a minha empresa a um amigo?” de Crescimento da empresa:

47. O VERDADEIRO VENDEDOR AJUDA, não vende produtos. Ele escuta, faz perguntas , provoca o Cliente a pensar. O seu preço é um investimento e não um custo. A sua performance é medida pela quantidade e taxa de retorno que o seu cliente teve com a venda, e não com os benefícios do produto. Ele trabalha dentro do cliente como um Aliado, e não de fora como um fornecedor. O VERDADEIRO VENDEDOR faz recomendações de qualquer coisa , não apenas daquilo que vende. Ele se relaciona com gerentes e não apenas com o comprador. Ele trabalha idéias de médio e longo-prazo com esses gerentes e não apenas pedido a pedido. O VERDADEIRO VENDEDOR é especialista em alguma coisa, não um faz tudo para todos. O foco do VERDADEIRO VENDEDOR não é o seu concorrente, mas a lucratividade que ele propicia ao seu cliente para que ele seja diferente do concorrente dele. O VERDADEIRO VENDEDOR tem alta credibilidade , os seus Clientes fazem marketing boca-a-boca sobre o seu trabalho.

48. Ajudar o cliente a vencer Vender jóias Pergunte sobre todas as jóias! Fale sobre as suas jóias Gerar demanda! Aproveitar oportunidades Automação do Forecast de vendas Forecasting verbal Envie Tendências de Mercado Envie Pedidos de Compra Foco no foco do cliente Foco no Cliente Gerencie as preferências dos clientes! Cartões de visita Preços Premium Descontos, preços baixos, promoções Idéias de Marketing Papelada burocrata Gestão pelo quê o cliente diz Gestão pelo quê o vendedor diz Ensine qualquer coisa. Apresentação de produtos QUEBRA TUDO EM VENDAS!

49. Querido Potencial Cliente, Você está lançando novos produtos nos próximos meses? Para muitas empresas, o sucesso de novos produtos é vital para a saúde financeira dos seus negócios. Porém, nunca foi tão difícil capturar as poucas oportunidades disponíveis. Na EmpresaABC, nós oferecemos uma série de produtos que podem ajudar a sua empresa a lançar novos produtos. Nós podemos ajudá-lo a criar um produto diferente, e criar um poderoso material de ponto-de-venda para os seus vendedores usarem. Além disso, nós podemos ajudá-lo a treinar os seus vendedores, e ainda estamos disponíveis para realizar uma série de atividades de marketing e treinamento. A nossa empresa é muito conhecida no mercado, atuamos há 17 anos. Nós já trabalhamos com uma série de empresas que tem experiência em diversos mercados diferentes. O que nos diferencia da concorrência é a nossa paixão pelo que fazemos, a nossa criatividade, a nossa integridade, e o nosso comprometimento com a excelência no relacionamento com os clientes. Nós ficariamos muito gratos se tivessemos a chance discutir as suas necessidades referente ao lançamento de novos produtos para entender se podemos ajudá-lo. Estamos disponíveis no fone 5050-5050 ou email abnfjfd@empresabc.com.br Muito obrigado, Ricardo Jordão Magalhães Vendedor de verdade Empresa ABC O QUE ESTÁ ERRADO?

50. Querido Potencial Cliente, Como a recente divisão da sua empresa em duas diferentes unidades de negócios, o sucesso de novos produtos é imperativo. Deixe de cumprir os números, e o presidente da empresa e/ou acionistas ficarão indignados. Não existe margem para erros. Nós trabalhamos com empresas de bens de consumo popular na faixa de 20 reais para reduzir os investimentos de tempo e dinheiro no lançamento de produtos. Especificamente, nós ajudamos os nossos clientes a: Reduzir o tempo de introdução do produto. Nós colocamos os nossos promotores de vendas na rua com os clientes, fazendo as coisas que fazem os produtos girarem imediatamente. Um cliente recente teve um aumento de 27% no primeiro mês, 19% no segundo mês, e 32% no terceiro mês de lançamento. Diminuimos o tempo dedicado a atividades não relacionadas a vendas. Nós cortamos significativamente o número de horas (40 a 60 horas) que o vendedor gasta criando materiais customizados para os seus clientes. Nós mantemos os vendedores na rua vendendo. É lá que eles devem ficar! Aumentamos a velocidade do ciclo das vendas. Mais que tudo, nós diminuimos o ciclo de vendas. Muitos dos nossos clientes reduzirem um típico perído de 9 a 12 meses de ciclo de vendas para 3 a 6 meses. Como eu disse na mensagem telefônica que eu deixei para você na semana passada, nós podemos fazer uma grande diferença para a sua empresa quando estiverem para lançar novos produtos. Vamos nos reunir e discutir esse assunto com mais profundidade. Eu vou ligar para você na próxima quarta-feira as 7:45 da manhã para definir o horário e data da próxima reunião. Muito obrigado, Ricardo Jordão Magalhães Vendedor de verdade Empresa ABC VERSÃO QUEBRA TUDO!

51. Caro Ricardo, Segue anexo a informação sobre os nossos serviços. Eu vou ligar para você nos próximos dias para falar a respeito. O material anexo traz todas as informações sobre o nosso mais recente lançamento, o serviço X. Se você preferir, no nosso web site, www.empresaabc.com.br você encontrará informações adicionais e ainda mais atualizadas sobre o serviço X. Se você tiver alguma dúvida sobre o produto ou preços, por favor fique a vontade para me contatar a qualquer momento via fone ou e-mail. Atenciosamente, Vendedor X Um e-mail na vida de um Vendedor... Afinal de quem é o trabalho de fechar a venda?????

52. Um e-mail na vida de um VERDADEIRO VENDEDOR... Caro Ricardo, Bom dia! A informação que você precisa para resolver o desafio de reter bons gerentes está na página 2 do arquivo anexo. Você pode falar também com o Sr. Santos, gerente de RH da Santos&Santos no fone (11) 3838-5959 ou e-mail rsantos@ssantos.com.br, um cliente da ABC, que recentemente teve que lidar com um desafio muito semelhante ao seu. Na próxima quinta-feira às 9:00 horas da manhã, conforme agendado, eu ligarei para você para conversarmos melhor sobre como nós podemos trabalhar juntos para solucionar a questão. Atenciosamente, Vendedor X Gerente de Clientes Empresa ABC Fone (11) 5075-5075 Fax (11) 5076-5076 [email_address] www.empresaabc.com.br Empresa ABC. Nós ajudamos você a encontrar funcionários talentosos.

53. PERSONALIZAÇÃO! PERSONALIZAÇÃO! PERSONALIZAÇÃO! PERSONALIZAÇÃO! PERSONALIZAÇÃO! PERSONALIZAÇÃO!

54. VENDAS MORREU!!! O vendedor do século 21 não é um vendedor de soluções. O REAL DIFERENCIAL da empresa é um GURU DE MARKETING que trabalha para o sucesso do negócio dos seus clientes.

55. Hoje em dia existe um excesso de empresas similares , empregando pessoas similares , que tiveram uma educação similar , exercendo funções similares , tendo idéias similares , produzindo coisas similares , com preços similares e qualidade similar .

56. O QUE OS JOALHEIROS E CLIENTES ESTÃO PROCURANDO? Originalidade, produtos feitos a mão: Eles estão procurando por uma conexão direta com o artista. INOVAÇÃO É O NEGÓCIO DE TODOS OS NEGÓCIOS!

57. 3 º

58. COMO FUNCIONA o mundo daqueles que decidem se você vai ganhar o seu bônus ou não.

59. As empresas estão em constante reestruturação. Os profissionais estão abraçando a tecnologia para melhorar a comunicação, proteger o seu tempo, se educar, prevenir interrupções. A concorrência está copiando, o cliente acredita que alguém seja capaz de se manter a frente por muito tempo.

60. Os clientes estão sob incrível pressão para entregar resultados com menos recursos. O maior concorrente de um vendedor é o STATUS QUO . A última coisa que o cliente quer fazer é gastar o tempo dele falando com um folheto falante !

61. 22% mais longo, três novos profissionais.

65. Os Maiores Erros do Vendedor. 26% não respeita o processo de compra, 18% não ouve as minhas necessidades, 17% não dá seguimento nos negócios, 12% é insistente, agressivo ou desrespeitoso, 10% não explica as soluções adequadamente, somente 7% dos vendedores merecem ser recebidos , 6% exagera, 4% não entende a minha empresa, 3% age com excessiva familiaridade, 2% não conhece a concorrência, 2% outras (cobra caro demais, por exemplo) Fonte: 138 profissionais de compras em empresas de grande porte setores diversos. Forum Corp, 2006,

66. O FINANCEIRO O AMIGO O USUÁRIO O TÉCNICO O PORTEIRO A FONTE DE DADOS O processo de Compra QUEM CONHECE VOCÊ ?

67. A Influência do Usuário Papel : Fazer julgamentos sobre o impacto do produto em seu trabalho. “ Na maioria das vezes são muitas pessoas.” Use ou supervisiona o uso dos produto ou serviço Relação direta entre o sucesso do usuário e o sucesso do seu produto. Foco : O trabalho a ser feito. Perguntas : ”Como esse produto irá trabalhar/afetar o meu trabalho ou departamento ?” Como identificá-lo : “Quem irá usar ou supervisionar o uso do produto na empresa ?’ Resultados que procura : Segurança, aumento da eficiência, melhoria de recursos, performance, solução de problemas, fazer o trabalho melhor/mais rápido/mais fácil, versatilidade, serviço, facilidade para aprender e usar.

68. A Influência do Financeiro Papel : Aprovação final para comprar. “ A maioria das vezes apenas uma pessoa, mas as vezes pode ser um comitê.” Controla os gastos, autoridade para gastar, poder de veto. Foco : A Lucratividade da empresa e o impacto do projeto na organização. Perguntas : ”Qual o retorno que nós vamos ter com esse investimento?”, “Qual impacto que esse projeto terá na nossa organização?” Como identificá-lo : “Quem tem a autoridade final para liberar a verba para o projeto?” Resultados que procura : Baixo custo de propriedade, ficar dentro orçamento, ROI, responsabilidade financeira, aumento da produtividade, lucratividade, flexibilidade, não atrapalhar o fluxo de caixa.

69. A Influência do Técnico Papel : Dizer NÃO! “ Na maioria das vezes são várias pessoas.” Julgar e quantificar os aspectos da sua proposta. Não podem dar a resposta final. Podem dizer não ao se basear nos detalhes da sua proposta. Foco : Garantir que as características técnicas estão de acordo. Perguntas : ”Esse produto preenche as nossas especificações?” Como identificá-lo : “Quem irá fazer julgamentos sobre as especificações do produto e escolher fabricantes?” Resultados que procura : Especificações cumpridas, Entrega no prometido, melhor solução técnica, descontos e melhor preço, segurança.

70. A Influência do Amigo Papel : Ajudá-lo a efetuar o processo de venda. “ Desenvolva pelo menos um.” Validar o seu objetivo de venda. Identificar os outros influenciadores. Ajudar a identificar outros elementos da empresa. Foco : O seu sucesso com a proposta. Perguntas : ”Como podemos nos assegurar que esse projeto aconteça?” Como identificá-lo : “Quem pode me ajudar com essa venda?” Resultados que procura : Reconhecimento, Visibilidade, Poder dar a sua contribuição, Ser visto como um resolvedor de problemas.

71. Produto que você vai vender Luciana Vendedora Nota 2 para o relacionamento Gosta de Visitas Amigo do concorrente Não conhece a tecnologia Maria Gerente de Marketing Nota 3 para o relacionamento Tarada por emails Não tem preferência de fornecedor Interessada em conhecer a nossa tecnologia Pedro Gerente de Vendas Nota 1 para o relacionamento Não sabemos nada a respeito Marcos Presidente da empresa Nota 1 para o relacionamento Idealizar do produto Quer o melhor fornecedor pelo melhor preço Bruno Comprador Nota 4 para o relacionamento Procura um parceiro de verdade Não tem tempo para nada Gosta de visitas Usuários Financeiro Amigos Técnicos To-do List: Artigos e e-news sobre tendências Convites para eventos Casos de sucesso Contato entre mkts, 1x por bimestre To-do List: Relatórios de sucesso Encontros trimestrais entre diretoria Relatórios do mercado To-do List: Doc técnicos Novos produtos Amostras grátis Contato bimestral do Gte de Produção To-do List: Doc técnicos Novos produtos Amostras grátis Contato bimestral do Gte de Contas ou Marketing To-do List: Relacionamento eletrônico Visitas semanais do Vendedor Pautas das reuniões realizadas Dicas de negócios

72. Estratégia No 3: Relacionamento entre Famílias A maioria das pessoas entram em um relacionamento para conseguir alguma coisa. Mas na realidade, a única maneira de desenvolver um relacionamento duradouro é se você entrar com a postura de dar, e não de retirar.

73. Estratégia No 3: Relacionamento entre Famílias Estratégia No 2: Ajude o cliente a ser um melhor Ser Humano Estratégia No 1: Preparação

74. É O FIM DA ERA DO PROGRESSO, ONDE O FUTURO É MELHOR DO QUE O PASSADO. NA ERA DA REVOLUÇÃO , O FUTURO SERÁ DIFERENTE DO PASSADO, E TALVEZ, INFINITAMENTE MELHOR . A NOSSA HERANÇA NÃO É MAIS O NOSSO DESTINO

76. Nas favelas,

77. no senado

78. Sujeira prá todo lado

79. Ninguém respeita constituição

80. Mas todos acreditam no futuro da nação

81. QUE PAÍS É ESSE???

82. QUE PAÍS É ESSE???

83. QUE PAÍS É ESSE???

84. QUE PAÍS É ESSE???!!!

85. Na Amazônia,

86. no Araguaia,

87. Na Baixada Fluminense,

88. Mato Grosso,

89. Minas Gerais,

90. E no Nordeste tudo em paz.

91. Na Morte eu descanso

92. Mas o sangue anda solto

93. Manchando os papéis

94. Documentos fiéis

95. Ao descanso do patrão

96. QUE PAÍS É ESSE???

97. QUE PAÍS É ESSE???

98. QUE PAÍS É ESSE???

99. QUE PAÍS É ESSE???!!!

107. Terceiro mundo se for

108. Piada no exterior

109. Mas o Brasil vai ficar rico

110. Vamos faturar um milhão

111. Quando vendermos todas as almas

112. Dos nossos índios em um leilão

113. QUE PAÍS É ESSE???

114. QUE PAÍS É ESSE???

115. QUE PAÍS É ESSE???

116. QUE PAÍS É ESSE???!!!

118. SE VOCÊ NÃO VAI SALVAR O BRASIL , QUEM VAI SALVAR O BRASIL ?

120. Uma Revolução Pelas Próximas Gerações BIZREVOLUTION Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION, visite www.bizrevolution.com.br e www.bizrevolution.com.br/blog para saber mais dessa Revolução. [email_address]