A empresa Mineira oferece soluções de tecnologia como gravação de áudio e vídeo, transcrição, legendagem, digitalização de documentos eletrônicos. É dirigida por profissionais experientes e atende clientes em todo o país desde 2008.

2. Mineira, somos uma empresa focada em soluções de tecnologia desde
2008, onde nosso objetivo é trazer soluções precisas para nossos
clientes, alinhando inovação, qualidade e agilidade.
Atendemos o mercado público e privado em todo o país.
Como solucionamos? Nossa empresa é dirigida por profissionais de Tecnologia
da Informação com mais de 15 anos de experiência, e especializações no
Brasil e Exterior (EUA e Rússia), e nossos líderes já atuaram em grandes e
renomadas empresas de Telecomunicações e Servidor de Internet.

4. Oferecemos soluções nas seguintes áreas:
Gravação
Gravação de áudio e vídeo com equipamentos de última geração.
Degravação (Transcrição)
Transcrição de arquivos de áudio ou vídeo para o formato de texto, com opcionais como
transcrição na íntegra, revisão do texto, formato de atas, línguas estrangeiras.
Legendagem e Audiodescrição
Gravação de áudio e vídeo com equipamentos de última geração
Visando a Lei 10.098 (Lei da Acessibilidade) oferece
ClosedCaption, Legendagem e também Audiodescrição.
os
serviços
Digitalização e Gerenciamento de Documentos Eletrônicos
Conjunto de metodologias, processos e tecnologias que permitem a uma empresa
gerenciar todo o seu acervo de forma digital.
de

5. Os 7 passos para a
excelência no atendimento

6. As organizações estão cada vez
mais voltadas para a
necessidade de prestar um
atendimento de qualidade e
diferenciado de forma a fidelizar
clientes.
As empresas prestadoras de
serviço, sobretudo, têm convivido
com uma necessidade cada vez
mais intensa dos clientes:
Atendimento eficaz e eficiente.
O nível de exigência é cada vez
maior.

7. 1-Prestar atendimento com
sentimento
Inserir o sentimento no
processo de atendimento faz
toda a diferença. O cliente está
cansado de “scripts” decorados
e repetidos a exaustão. Um
sorriso sincero e uma
dedicação na hora do
atendimento fazem toda a
diferença no momento da
verdade.

8. 2-Ter prazer em receber o
cliente na empresa
Este deve ser um grande
evento, pois demonstra uma
preocupação na relação empresa
X cliente. Independente do
motivo da visita, é de grande
valia criar um clima positivo para
receber o cliente e buscar
entender suas reivindicações e
necessidades para cultivar a
relação que, por algum
motivo, pode ter sofrido desgaste
durante o tempo.

9. 3-Dominar o assunto que está
abordando com o cliente
O cliente ao se relacionar com
alguém da empresa que
contratou espera sempre um
atendimento técnico e
profissional, ou seja, que exista
um conhecimento dos produtos e
serviços prestados pela
companhia, bem como das
soluções para possíveis
problemas que venham
ocorrer, seja na prestação de
serviço ou no uso do produto

10. 4-Demonstrar boa vontade
Este item é de grande valor na
busca pela excelência no
atendimento. O cliente pode
tolerar qualquer tipo de
problema ou limitação em um
atendimento, contudo, quando
percebe que falta boa vontade
no tratamento do problema ou
no andamento da solicitação, o
nível de insatisfação aumenta
consideravelmente.

11. 5-Manter uma boa
aparência
Os cuidados com a
apresentação pessoal
ajudam muito no
atendimento presencial com
o cliente. Os principais itens
que devem ser observados
são: Estar alinhado, cuidar
dos cabelos, barba, roupas
(combinação de cores
também) e odores.

12. 6-Cuidar do atendimento telefônico
A primeira impressão dos clientes com a
empresa acontece pelo telefone, você já
deve ter ligado para algum lugar e foi
atendido com “só um minutinho”, esta é
uma situação frequente, porém pode por
perdê-la um negócio, e ainda deixar o cliente
muito insatisfeito. Para um bom atendimento
telefônico, é importante:

13. Ø Nunca ignorar o telefone. Muitos clientes, quando nos
telefonam, esperam tocar duas ou três vezes e depois
desligam.
Ø Não passe a batata quente. Ao receber um
telefonema, você é responsável pelo atendimento, esteja
preparado (a).
Ø Se a ligação for para outra pessoa jameis grite para chamála.
Ø Ao atender uma ligação devemos tomar cuidado com as
palavras, pois uma só frase inadequada pode por perder todo
uma negociação e até mesmo o cliente desistir do
atendimento;

14. Ø Sorria ao atender uma ligação! Como regra, ao
atender uma chamada utilize as expressões: “bom
dia, boa tarde, boa noite” e seja simpatático (a) ao falar
com outras pessoas.
Ø Evite termos vulgares como: “alooôô, pois
não, oi, fala, podi crê, saquei”. Você não está lidando com
qualquer pessoa e sim com um cliente.

15. 7-Cultivar a empatia
Pense como o cliente, aprenda
com sua visão e
experiência, pessoas diferentes
de você trazem outros
conhecimentos que podem ser
aproveitados.
A partir desta análise do
cliente, procure entender suas
necessidades e dificuldades, só
assim você poderá dar a ele o
atendimento que ele espera e
até surpreendê-lo.