O documento discute a importância de medir e gerenciar indicadores de desempenho em organizações, abrangendo aspectos como planejamento, operações e resultados financeiros. Destaca a necessidade de um processo de medição objetivo e sistemático, permitindo decisões ágeis e a busca por excelência através de indicadores confiáveis e comparáveis. Também menciona práticas de benchmarking e a relevância de resultados financeiros e de clientes para a estratégia organizacional.

1. Medidas e Indicadores
Marcio Rocha
Salvador Serrato
GEAF CRASP
Julho2016

2. 1) Capital Social
Próprio
Transitório
Sistema
Financeiro

3. 2) Estrutura da
Empresa
Plano de
Negócio
Sede (Espaço
Físico)
Planejamento
Tributário
Planejamento
Marketing
Equipe
colaboradores
Prestadores de
Serviços
Composição do
Mix
Fornecedores
Máquinas e
Equipamentos
Público Alvo

4. 3) Operações
Venda Concorrência Evolução
Equipe Treinada Canais Marketing
Composição do
Mix
Pós Venda
Participação
Mercado
Público Alvo

5. 4) RESULTADOS
Ativos Passivo
Decisõesde circulantes circulantes Decisõesde
investimento Ativos Recursos financiamento
permanentes permanentes
BalançoPatrimonial
AnáliseePlanejamentoFinanceiro

6. “O que não é Medido não é Gerenciado”
“Também não se pode Medir o que não se Descreve”
Robert S Kaplan & David P. Norton – Mapas
Estratégicos, 2004

7. Estrutura e Organização

8. Traduzir a estratégia em ações operacionais
direcionando o comportamento e o
desempenho

9. Por
Remuneração variável
Maior velocidade e qualidade na
tomada de decisões e os efeitos
Necessidade de um processo de
medição objetivo, sistemático e
transparente que não seja apenas
monitorado por indicadores
financeiros

10. • Informar as estratégias e
prioridades para gestores e
colaboradores
• Reconhecer a dedicação coletiva
nos resultados
• Verificar os problemas de forma
proativa e tomar decisões
• Aprender com os resultados

12. Um caminho escolhido para concentrar
esforços no sentido de alcançar os objetivos
da organização e realizar sua visão do
futuro

14. Um indicador que conduzam ao comportamento desejado, direcionando para
atingir os objetivos;
Um indicador deve confiável, quantificável e medido de maneira continua.
Deve mostrar um índice ou uma taxa, ou invés de valores absolutos;
Um indicador deve ser comparável e ter facilidade de obter dados similares de
referenciais externos, seja de empresas do ramo ou próximas ao negocio;

15. Competitivo – dados dos
concorrentes ou do setor de
atuação
Similar – dados de empresas
similar a porte, tecnologia ou até
mesmo região
Excelência – dados de uma
empresa que se destacou
significativamente, seja similar ou
não
De Grande Grupo - dados de
muitas empresas, “benchmarking”
ou pesquisas genéricas (literatura
e na imprensa)

18. Financeiros
Clientes
Processo
Fornecedores
Pessoas e Ambiente Organizacional
Inovação
Responsabilidade Social e
Ambiental

19. • Vendas – Crescimento da Receita
(novos produtos, clientes e
mercados)
• Margem Bruta - resultado
• Geração de Caixa (fluxo de caixa)
• Despesas operacionais e
administrativas
• Custos
• Inadimplência

20. • Manifestação do Cliente
(ocorrências)
• Relacionamento (fidelidade,
satisfação e insatisfação)
• Imagem e participação no mercado

21. • Produtividade
• Conformidades do Produto e
Serviços Ofertados
• Giro do Estoque
• % entregas no prazo

22. • Relacionamento e Fidelidade
• Atendimento

23. • Comprometimento, Competência,
Conhecimento e Habilidade
• Retenção (combater o “turnover”)
• Equidade de Remuneração
• Satisfação e Habilidade dos Lideres
• Comunicação (Sistema de
Informações)

24. • Geração de ideias e iniciativas
• Novo Produtos e Serviços

25. • Imagem pública
• Risco ambiental e benefícios

26. Indicadores de Excelência
Índices mais Utilizados
• ROI
• EVA
• Índices de liquidez
• Taxa de produtividade
• Real X Orçado - Projeções
• Imagem e participação no mercado
São indicadores utilizados quando a
estrutura de informações está
completa e adequada a sua
publicação.
• Fechamento de resultados e
divulgação do balanço
• Não possuir pendencias que
permitam lançamentos retroativos

27. Importante
• Estratégia e Plano
• Metas e Objetivos
• Processo para Implantação (desenvolvimento)
• Acompanhamento e discussões para tomada de ações
• Sequência e Resultados

28. CRA-SP – Conselho Regional de Administração de São Paulo;
GEAF – Grupo de Excelência em Administração Financeira;