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Indicadores de Desempenho

  • 1. Medidas e Indicadores Marcio Rocha Salvador Serrato GEAF CRASP Julho2016
  • 3. 2) Estrutura da Empresa Plano de Negócio Sede (Espaço Físico) Planejamento Tributário Planejamento Marketing Equipe colaboradores Prestadores de Serviços Composição do Mix Fornecedores Máquinas e Equipamentos Público Alvo
  • 4. 3) Operações Venda Concorrência Evolução Equipe Treinada Canais Marketing Composição do Mix Pós Venda Participação Mercado Público Alvo
  • 5. 4) RESULTADOS Ativos Passivo Decisõesde circulantes circulantes Decisõesde investimento Ativos Recursos financiamento permanentes permanentes BalançoPatrimonial AnáliseePlanejamentoFinanceiro
  • 6. “O que não é Medido não é Gerenciado” “Também não se pode Medir o que não se Descreve” Robert S Kaplan & David P. Norton – Mapas Estratégicos, 2004
  • 8. Traduzir a estratégia em ações operacionais direcionando o comportamento e o desempenho
  • 9. Por Remuneração variável Maior velocidade e qualidade na tomada de decisões e os efeitos Necessidade de um processo de medição objetivo, sistemático e transparente que não seja apenas monitorado por indicadores financeiros
  • 10. • Informar as estratégias e prioridades para gestores e colaboradores • Reconhecer a dedicação coletiva nos resultados • Verificar os problemas de forma proativa e tomar decisões • Aprender com os resultados
  • 11.
  • 12. Um caminho escolhido para concentrar esforços no sentido de alcançar os objetivos da organização e realizar sua visão do futuro
  • 13.
  • 14. Um indicador que conduzam ao comportamento desejado, direcionando para atingir os objetivos; Um indicador deve confiável, quantificável e medido de maneira continua. Deve mostrar um índice ou uma taxa, ou invés de valores absolutos; Um indicador deve ser comparável e ter facilidade de obter dados similares de referenciais externos, seja de empresas do ramo ou próximas ao negocio;
  • 15. Competitivo – dados dos concorrentes ou do setor de atuação Similar – dados de empresas similar a porte, tecnologia ou até mesmo região Excelência – dados de uma empresa que se destacou significativamente, seja similar ou não De Grande Grupo - dados de muitas empresas, “benchmarking” ou pesquisas genéricas (literatura e na imprensa)
  • 16.
  • 17.
  • 18. Financeiros Clientes Processo Fornecedores Pessoas e Ambiente Organizacional Inovação Responsabilidade Social e Ambiental
  • 19. • Vendas – Crescimento da Receita (novos produtos, clientes e mercados) • Margem Bruta - resultado • Geração de Caixa (fluxo de caixa) • Despesas operacionais e administrativas • Custos • Inadimplência
  • 20. • Manifestação do Cliente (ocorrências) • Relacionamento (fidelidade, satisfação e insatisfação) • Imagem e participação no mercado
  • 21. • Produtividade • Conformidades do Produto e Serviços Ofertados • Giro do Estoque • % entregas no prazo
  • 22. • Relacionamento e Fidelidade • Atendimento
  • 23. • Comprometimento, Competência, Conhecimento e Habilidade • Retenção (combater o “turnover”) • Equidade de Remuneração • Satisfação e Habilidade dos Lideres • Comunicação (Sistema de Informações)
  • 24. • Geração de ideias e iniciativas • Novo Produtos e Serviços
  • 25. • Imagem pública • Risco ambiental e benefícios
  • 26. Indicadores de Excelência Índices mais Utilizados • ROI • EVA • Índices de liquidez • Taxa de produtividade • Real X Orçado - Projeções • Imagem e participação no mercado São indicadores utilizados quando a estrutura de informações está completa e adequada a sua publicação. • Fechamento de resultados e divulgação do balanço • Não possuir pendencias que permitam lançamentos retroativos
  • 27. Importante • Estratégia e Plano • Metas e Objetivos • Processo para Implantação (desenvolvimento) • Acompanhamento e discussões para tomada de ações • Sequência e Resultados
  • 28. CRA-SP – Conselho Regional de Administração de São Paulo; GEAF – Grupo de Excelência em Administração Financeira;