Adm. Teresinha Covas Lisboa | Expositora
Pós-Doutorado em Administração pela Florida Christian University (Humanização em Saúde). Doutorado em Administração. Mestrado em Administração dos Serviços de Saúde, Especialização em Didática do Ensino Superior, Especialização em Administração Hospitalar, Conselheira - Conselho Federal de Administração - Jurisdição São Paulo. Coordenadora do Grupo de Excelência em Pesquisa Aplicada em Administração, Diretora do SINDAESP-Sindicato das Empresas de Administração do Estado de São Paulo. Diretora da Associação Brasileira de Administração. Sócia-Diretora da TCL Consultoria e Assessoria S/C Ltda. Diretora \geralda Faculdade FACEAT. Docente Titular da UNIP. Docente convidada do Programa de Mestrado em Administração da Florida Christian University. Autora e co-autora de diversas obras nas áreas de Administração Geral, Administração Hospitalar, Recursos Humanos.
HOSPITALIDADE E ACOLHIMENTO : Conceitos e TendênciasAdélia Chaves
Palestra ministrada por Teresinha Covas Lisboa, durante a terceira edição do ENCONTRO DE GASTRONOMIA HOSPITALAR, realizado por NUTRINEWS no dia 31/10/2018, no auditório do Centro Universitário São Camilo, em SP
O presente trabalho visa desmitificar o tabú que se criou em cima do tema morte e luto, além de esclarecer e debater as formas de lidar com esses temas no âmbito hospitalar.
Humanização Na Assistencia de EnfermagemCharles Lima
Com o avanço científico, tecnológico e a modernização de procedimentos, vinculados à necessidade de se estabelecer controle, o enfermeiro passou a assumir cada vez mais encargos administrativos, afastando-se gradualmente do cuidado ao paciente, surgindo com isso a necessidade de resgatar os valores humanísticos da assistência de enfermagem.
Glauco Henrique Marani
Palestrante
Diretor de Saúde da Prefeitura Municipal de Taubaté, Doutorando na área de Gestão na Universidade Trás-os-Montes Alto Douro – UTAD - Portugal, Mestrado na área de Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubaté, MBA - Gerência Empresarial pela Universidade de Taubaté (2007), com graduação em Farmácia Bioquímica pela Universidade de Marília (1996).
HOSPITALIDADE E ACOLHIMENTO : Conceitos e TendênciasAdélia Chaves
Palestra ministrada por Teresinha Covas Lisboa, durante a terceira edição do ENCONTRO DE GASTRONOMIA HOSPITALAR, realizado por NUTRINEWS no dia 31/10/2018, no auditório do Centro Universitário São Camilo, em SP
O presente trabalho visa desmitificar o tabú que se criou em cima do tema morte e luto, além de esclarecer e debater as formas de lidar com esses temas no âmbito hospitalar.
Humanização Na Assistencia de EnfermagemCharles Lima
Com o avanço científico, tecnológico e a modernização de procedimentos, vinculados à necessidade de se estabelecer controle, o enfermeiro passou a assumir cada vez mais encargos administrativos, afastando-se gradualmente do cuidado ao paciente, surgindo com isso a necessidade de resgatar os valores humanísticos da assistência de enfermagem.
Glauco Henrique Marani
Palestrante
Diretor de Saúde da Prefeitura Municipal de Taubaté, Doutorando na área de Gestão na Universidade Trás-os-Montes Alto Douro – UTAD - Portugal, Mestrado na área de Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubaté, MBA - Gerência Empresarial pela Universidade de Taubaté (2007), com graduação em Farmácia Bioquímica pela Universidade de Marília (1996).
Este trabalho trata de:
Segundo preconiza o Ministério da Saúde, é uma proposta para melhorar a qualidade das relações de trabalho na saúde, principalmente no que diz respeito à assistência á clientela. ou seja, a valorização dos processos de mudança dos sujeitos na produção de saúde.
Treinamento - Trato Psicossocial e Atenção ao Paciente na AssistênciaDaniela de Oliveira
Treinamento - Trato Psicossocial e Atenção ao Paciente na Assistência
Realização In Company
Para qualquer lugar do Brasil
Metodologia exclusiva - com base na vivência, experiência e erro.
Contato: Profa. Daniela de Oliveira - 21 96561-5440 - WhatsApp
Francisco Antonio Soeltl | Palestrante
Fundador e Chairman e CEO do Grupo MicroPower Global que completa 26 anos em 28/04/2020, e é formado de quatro empresas: MicroPower Technologies, MicroPower Ventures, Instituto MicroPower para Transformação Digital, e Instituto MicroPower de Responsabilidade Social; Acumula mais de 40 anos de experiência como executivo em Tecnologia de Informação e Negócios em empresas multinacionais e nacionais, tais como Rhodia, Alcoa, Ford New Holland, Fiat e Lix da Cunha; Desde 1999 vem se especializando em Gestão de Performance, Desenvolvimento de Talentos, através da participação como congressista e palestrante nos principais eventos sobre o tema no Brasil, Estados Unidos e Europa; Contribuiu de forma efetiva na concepção do Manifesto Brasil Digital, coordenado pelo MBC – Movimento Brasil Competitivo, que inspirou a definição e publicação da E-Digital: Estratégia Brasileira para a Transformação Digital; Idealizador do Congresso e Prêmio Transformação Digital Brasil, uma evolução do Prêmio e-Learning Brasil (2002 a 2011) e do Prêmio Learning & Performance Brasil (2012 a 2019).
Augusto Gaspar | Palestrante
Business Executive da MicroPower; Engenheiro com especialização em Administração de Empresas; Atua em projetos de transformação organizacional, estratégia de recursos humanos, gestão de aprendizado e conhecimento, capital intelectual, gestão de mudanças, educação corporativa e implementação de soluções de negócios; Anteriormente atuou na IBM Business Consulting Services, PwC Consulting (PricewaterhouseCoopers), Nortel Networks e Unisys; Palestrante, professor universitário e autor de diversos artigos na área de RH; Atuou como voluntário na ABRH-Nacional e na FNQ – Fundação Nacional da Qualidade.
Rodrigo Brandão Fontoura | Palestrante
Consultor e Advogado com mais de 20 anos de atuação em empresas do Setor de Energia (Oil&Gas e Energia Elétrica), nas áreas Legal e de Compliance; Mestre e doutorando em Energia pela USP; Especialista em Direito Contratual pela PUC-SP, em Direito Societário pela FGV – SP, em Direito Regulatório pelo Ibmec Law – SP, e Bacharel em Direito pela Universidade Mackenzie; Professor de Compliance no Setor de Energia na FIA; Professor de Gestão de Riscos e Compliance na Trevisan; Professor de Contratos Empresariais, Técnicas de Negociação e Direito Societário na Fundação Getúlio Vargas; Palestrante e autor de diversos artigos publicados em veículos de mídia, sendo autor do Livro “Contratos de Prestação de Serviços e Mitigação de Riscos” e coautor dos livros “Direito e Energia”; “Tributação no Setor Elétrico”; e Direito e Geração de Energia Elétrica; Diretor Institucional na Associação Brasileira de Integridade, Ética e Compliance – ABRAECOM.
Adalberto Seiti Tamura | Palestrante
Administrador de Empresas, Advogado e Contabilista. Sócio da SKZ, com cerca de 20 anos de atuação nas áreas fiscal, paralegal e societária. Membro do Grupo de Estudos de Empresas Familiares (GEEF) do CRA-SP e Presidente da Comissão de Direito Tributário da 101ª Subseção da OAB de São Paulo.
Shirleine Diniz | Franqueadora - Apresentação de case
Há mais de 20 anos atua em expansão, em segmentos como idiomas, perfumaria e, atualmente, o de casa & construção, estando à frente da expansão da Pinta Mundi Tintas.
Prof. Dr. Gustavo Alves | Expositor
Graduado em Farmácia e Bioquímica, Pós-Graduado em Farmácia Hospitalar, Mestrado em Farmácia; Doutorado em Biotecnologia e Inovação em Saúde; Pós Doutorando em Neurociências. Professor e Coordenador da pós-graduação em Farmacologia Clínica e Farmacoterapia do Senac e da pós-graduação em Farmácia Clínica e Hospitalar do Senac; professor da pós-graduação em Farmácia Hospitalar das Faculdades Oswaldo Cruz. Autor de livros no segmento farmacêutico; atualmente é coordenador do Grupo técnico de Cuidados farmacêuticos ao idoso do Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo (2016-atual).
Resíduos de Serviços de Saúde. A responsabilidade civil, administrativa e penal dos geradores dos serviços de saúde
Prof. Dr. Álvaro Ferreira Lisboa Júnior | Expositor
Advogado, Professor de Direito Ambiental, Doutorado em Gestão Ambiental, Mestrado em Administração Ambiental, Consultor Técnico para assuntos de incineração dos Resíduos Hospitalares, da Yosam Engenharia (Coréia do Sul), Consultor da TCL Consultoria e Assessoria S/C Ltda. - Serviços Hospitalares, Coordenador de Cursos de Gestão dos Serviços de Saúde (Pós-Graduação) (Pós-Graduação), Professor de Pós-Graduação da Universidade de Taubaté (UNITAU), Diretor da Escola Técnica INESP/Jacareí.
A Industria 4.0, focada na “Transformação Digital”, propiciou a criação de um novo conceito: Logística 4.0. Com isto, busca-se a automação total dos processos aplicados à cadeia logística, utilizando-se o mesmo conjunto de tecnologias disruptivas associadas à Industria 4.0. Dada a importância sobre a vantagem competitiva da indústria 4.0 a apresentação trará tópicos relacionados às oportunidades e desafios para o Brasil.
Felipe Soria | Expositor
Consultor de Digitalização e Indústria 4.0 SENAI - Trainee de Digitalização e Indústria 4.0.
Maria Alice Mendes
Palestrante
Especialista em carreira; Diretora da Korn Ferry (uma das maiores empresas de recrutamento); Pós-graduada em Orientação Profissional (FIA-USP); MBA Executivo (Dom Cabral); Ex-nadadora, tendo sido a primeiro atleta e profissional de carreira no Brasil a escrever sobre transição de carreira de atletas de alto desempenho.
Vera Cecilia Motta Pereira | Facilitadora
Psicóloga Clínica e Hospitalar, Supervisora em Psicologia e Terapeuta Didata em Psicodrama, pela Federação Brasileira de Psicodrama, Consultora organizacional, T&D e Seleção, nas áreas de Saúde e Educação. Membro fundador do Grupo de Excelência em Coaching, do Conselho Regional de Administração de São Paulo – CRASP desde 2007. Coautora e Coordenadora do Programa de Coaching para Jovens Administradores. Coautora de publicações no Brasil e no Exterior. Membro de Associações nacionais e internacionais.
Adm. Noscilene Santos | Facilitadora
Bacharel em Adm de Empresas e Comunicação Social, PhD in Business Administration, FCU-USA, certificação em Integrative Systemic Coaching pelo Metaforum Internacional, também treinada por Tim Gallwey The Inner Game of Coaching e por John Grinder – The New Code NLP. Atua na área de desenvolvimento pessoal e profissional desde 2006. Prof. de Pós-graduação, Autora do livro Coaching para Autogestão - DVS Editora e Conferencista internacional. Dedicou-se ao mercado financeiro por mais de 20 anos. Membro do Grupo de Excelência em Coaching - GEC-CRA-SP desde 2013.
Daniela Monteiro Gabbay | Expositora
Sócia de Mange & Gabbay. Mestre e doutora pela Universidade de São Paulo (USP). Professora da graduação e pós graduação da Escola de Direito de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGV), nas áreas de Mediação, Arbitragem e Processo Civil. Foi visiting fellow na Universidade de Yale (EUA) e na London School of Economics and Political Science (UK). É autora dos livros “Pedido e Causa de Pedir", “Meios alternativos de solução de conflitos”; “Mediação & Judiciário no Brasil e nos Estados Unidos”, dentre outros. Integra Corpo de Mediadores e Árbitros de Câmaras de Solução de Conflitos.
Flavia Foz Mange | Expositora
Sócia de Mange & Gabbay. Mestre e doutora pela Universidade de São Paulo (USP). LL.M. na New York University e visiting researcher na Harvard Law School. Professora visitante da pós graduação da Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP). Membro do corpo editorial da Revista Brasileira de Arbitragem do Comitê Brasileiro de Arbitragem (CBAR). É autora dos livros "Processo Arbitral - Aspectos transnacionais", "Medidas de Urgência nos Litígios Comercias Internacionais", dentre outros. Integra Corpo de Mediadores e Árbitros de Câmaras de Solução de Conflitos.
Emerson Ciociorowski | Palestrante
Stressbreak, Qualidade de Vida, Diretor. Graduado em Economia pelo Mackenzie, especialização em Marketing pela NYU. Pioneiro na introdução do conceito "coaching" no Brasil, desde 1996 se dedica a desenvolver trabalhos na área comportamental, in company, no Brasil e no exterior, tendo como base a teoria de Valores de Gregory Bateson e Inteligência Emocional. Faz atendimentos individuais e em grupo, presenciais e online. Criador da marca Stressbreak ®, desenvolveu pesquisas e programas sobre gerenciamento de estresse. É autor de vários livros, dentre eles "Executivo, o super-homem solitário", prefaciado por Abílio Diniz. Membro-fundador do Grupo de Excelência em Coaching do Conselho Regional de Administração de São Paulo - GEC/CRA-SP.
Augusto Nascimento | Palestrante
Atualmente é consultor de Branding Estratégico, Marketing, Vendas e Inovação atendendo CEOS e Diretorias. É sócio do Grupo BBI, Business Branding Innovation, que atua com as unidades: BBI Consulting, BBI Agency e BBI Education; Mais de 30 anos de vivência em Varejo e Indústria e Serviços atendendo clientes como CANON, FAST SHOP, WEG, PÃO DE AÇUCAR, GERDAU, BOSCH, SCHINCARIOL, SIEMENS, AMANCO, COCA-COLA FEMSA, DECA, FOLHA DE S.PAULO, FESTO AUTOMAÇÃO, ITAÚ SEGUROS, CITIBANK, FLEISCHMAN entre outras. Professor de Pós-Graduação na ESPM de SP por 17 anos; Fundador, diretor e professor por 3 anos da Escola de Comunicação e Marketing do SENAC SP; Formação universitária em Administração e Marketing, em Pedagogia e pós-graduação em Planejamento Estratégico. Autor do livro “OS 4 E’S DE MARKETING E BRANDING” em parceira com o professor Robert Lauterborn, da Universidade da Carolina do Norte, USA,Editora Campus; Palestrante pela HSM, MEIO & MENSAGEM, FGV, ESPM e SENAC.
Clarice M. O. Kobayashi | Expositora
Graduada pela Escola Politécnica, Matemática e Psicologia na USP e EMBA na BSP e na FIA. Competências em estratégia, marketing, processos, fusão e aquisição, modelagem e aceleração de negócios e Projetos de “Smart Cities”. Faz parte dos seguintes Grupos de Excelência do CRA-SP: Trabalho na Sociedade em Transformação; Negócios de Energia e Pacto Global. Integra também o Projeto de Desenvolvimento Brasil 2035, NAPLP na FEA/USP; Associada fundadora e Diretora do Instituto Prospectivo - INSPER.
Mais de Conselho Regional de Administração de São Paulo (20)
O ambiente de trabalho do futuro e a transformação digital
Acolhimento, Hospitalidade e Hotelaria: excelência no atendimento
1. TENDÊNCIAS DA GESTÃO EM
SAÚDE
ACOLHIMENTO, HOSPITALIDADE E HUMANIZAÇÃO:
excelência no atendimento
ADM. TERESINHA COVAS LISBOA
2019
2. ACOLHIMENTO
• Acolhimento é uma diretriz internacional, que não tem local nem hora certa para
acontecer, nem um profissional específico para fazê-lo: faz parte de todos os
encontros do serviço de saúde. ... Acolher é um compromisso de resposta às
necessidades dos cidadãos que procuram os serviços de saúde.
3. • Hospitalidade significa oferecer serviços aos clientes
internos e externos em condições de assistência,
conforto, bem-estar, segurança e qualidade no
atendimento, agregando todas as práticas
profissionais existentes nas instituições de saúde.
• Acolher – Hospedar – Alimentar - Entreter
HOSPITALIDADE
4. O papel da HOSPITALIDADE E ACOLHIMENTO na Internação
• Considerar o paciente como o centro da atenção em
todos os serviços
• Ter absoluta fidedignidade na aplicação das prescrições
médicas.
• Adquirir produtos de qualidade e com entrega
garantida.
• Dar prioridade para a formação técnica e humana de
todos os funcionários.
• Trabalhar com integração e multiplicar o conceito.
• Seguir o Código de Ética de todas as áreas.
5. O que é humanização?
Humanização significa tudo quanto seja necessário para
tornar a instituição adequada à pessoa humana e à
salvaguarda de seus direitos fundamentais.
É a oportunidade que a instituição tem em oferecer um
atendimento com dignidade, diminuindo as expectativas e
a tensão dos usuários dos serviços de saúde.
É colocar-se no lugar do outro e perceber suas
necessidades.
6. Humanização
• A humanização acontece nas relações interpessoais, na integração entre as
pessoas de todos os setores da instituição.
• Ouvir: pacientes, familiares/acompanhantes, médicos internos e externos,
estudantes, pesquisadores, gestores dos setor público (Secretarias,
Ministérios), operadoras de planos de saúde, sociedade em geral.
• A avaliação é realizada por indicadores (qualidade, produtividade e
capacidade).
• Resultado: revisão das competências, educação permanente, frequência de
internação menor.
• Cuidado médico individualizado e integrado com equipes (*).
• (*) Projeto QualiViva – idealizador: Qualicorp + Operadora
7. HumanizaSUS – Política Nacional de Humanização – Ministério da Saúde
• A Humanização é vista como política e não como programa;
• Humanização é o aumento do grau de corresponsabilidade na produção de
saúde e de sujeitos;
• Mudança de cultura da atenção dos usuários e da gestão dos processos de
trabalho.
8. HumanizaSUS
• Fundamenta-se em:
• Troca e construção de saberes;
• Diálogo entre profissionais;
• Trabalho em equipe;
• Consideração às necessidades, desejos e interesses dos diferentes atores do campo da saúde.
9. HumanizaSUS
A Política Nacional de Humanização busca:
- Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso;
- Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco;
- Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;
- Garantia dos direitos dos usuários;
- Valorização do trabalho na saúde;
- Gestão participativa nos serviços.
10. HOTELARIA
- Reúne os serviços de apoio disponibilizados ao paciente.
- Suporte importante para os pacientes, acompanhantes e
colaboradores.
- Retaguarda para o acolhimento e a humanização no atendimento.
- Presente nos hospitais públicos e privados.
11. Responsabilidades da instituição de saúde com o acolhimento,
humanização e a hotelaria
• RECURSOS FÍSICOS – QUALIDADE AMBIENTAL
• RECURSOS EM EQUIPAMENTOS (novas
tecnologias)
• GESTÃO DE PESSOAS (*)
• RECURSOS FINANCEIROS
• RECURSOS MATERIAIS
12. COMPETÊNCIAS
Quais competências são necessárias e importantes para um atendimento humanizado na hotelaria hospitalar?
• - gostar de pessoas
• - iniciativa
• - habilidade gerencial
• - consciência de qualidade
• - lealdade
• - transferir conhecimentos
• - flexibilidade às mudanças
• - constância nos propósitos
• - ética
• (*) Resultado de Pesquisa – Hospital Sírio-Libanês
13. “É importante ter plena consciência de que
prestamos serviços para instituições complexas e
que coordenam atividades pluriprofissionais com
foco no ser humano, procurando manter ou
restabelecer sua saúde”.