O documento discute o papel da medição de desempenho no processo estratégico organizacional. A medição de desempenho é importante para subsidiar a formulação, implementação e avaliação de estratégias e está ligada ao planejamento estratégico. Sistemas como o Balanced Scorecard e o Performance Prism podem ser usados para medir o desempenho de acordo com os objetivos da organização. A medição de desempenho apoia todas as etapas do processo estratégico.

1. GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
UNIFEI – Universidade Federal de Itajubá
O PAPEL DA MEDIÇÃO DE DESEMPENHO NO PROCESSO
ESTRATÉGICO
Carla Graziella
Célia Carvalho
Rosália Chiemi

2. MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
É um importante mecanismo para subsidiar a
formulação, implementação e avaliação das
estratégias organizacionais e está diretamente
ligada ao processo de Planejamento
Estratégico.

3. O QUE É ESTRATÉGIA?
Pensar em Estratégia significa pensar em "visão",
em onde se quer chegar, um direcionamento,
bem como pensar em formas de ações.
O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?
Oliveira (2001, p.46) define planejamento estratégico
como “um processo gerencial que possibilita ao
executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela
empresa, com vistas a obter um nível de otimização
na relação da empresa com o seu ambiente”.

4. QUAIS ETAPAS ABRANGEM UM
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?
Para David (2001), um modelo de Planejamento
Estratégico “abrange etapas de formulação,
implementação e avaliação da estratégia”
É importante ressaltar que o Planejamento
Estratégico, embora seja de responsabilidade
dos gestores, é necessário o envolvimento de
todos para a sua execução. Daí a importância
também da capacidade de influência dos
gestores sobre o grupo.

5. O QUE É DESEMPENHO?
Foi conceituado por Lebas (1995, p. 29) como:
“(...) gestão e desdobramento dos
componentes do modelo causal que levam ao
alcance dos objetivos declarados, dentro das
restrições específicas (...) para os tomadores de
decisão (...)”.

6. SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
É o método mais concreto para avaliar
desempenho.
Existem alguns tipos de SMD e os mais conhecidos
são:

7. • BALANCED SCORECARD (BSC)
Utiliza como
metodologia quatro
eixos: financeira,
clientes, processos
internos,
aprendizado e
conhecimento,
objetivando avaliar,
medir, e otimizar o
desempenho das
organizações.

8. • PERFORMANCE PRISM
Está focalizado nos
stakeholders, naquilo que
eles apresentam, para que
posteriormente seja
implementada estratégias,
o que permite a utilização
de Mapas de Sucesso.
Permite a desagregação dos
objetivos, que são divididos
em várias camadas,
permitindo uma visão mais
global do desempenho.

9. Os sistemas variam também de acordo com cada
organização, que deverá buscar o método que
mais se aproxime da sua realidade.
Hudson, Smart e Bourne (2001) ressaltam que os
Sistemas de Medição de Desempenho (SMDs)
“devem estar alinhados com os objetivos
estratégicos das companhias para que possam
ajudar a manter e conquistar novos mercados,
além de melhorar a maneira como os recursos
são geridos”.

10. AFINAL, QUAIS SÃO OS OBJETIVOS DA
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO?
Os propósitos da medição de desempenho, segundo
Ghalayini e Noble (1996) e Martins (1998), se resumem
em avaliar, controlar, planejar e melhorar os processos
de produção.
Martins (2000) sintetiza os propósitos desta maneira:
controle; melhoria contínua reativa e pró-ativa;
planejamento; retorno pelo desempenho do grupo;
reforço da retórica gerencial; indução das atitudes dos
funcionários; estudos de benchmarking; aprendizado
individual e organizacional; foco e justificativa para
investimentos.

11. MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E A
FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS
Nesta fase é preciso analisar a avaliação da
situação atual; a definição dos objetivos
estratégicos; a representação gráfica da
estratégia; e a viabilização do
benchmarking e a escolha das melhores
práticas.

12. MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E A
IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRÁTÉGIAS
Nesta fase faz – se necessário pensar nas questões:
do desdobramento das metas estratégicas; da
comunicação da estratégia e da motivação para a
ação. Conforme Kaydos (1991), “um sistema bem
definido de medidas de desempenho melhora os
resultados da organização fornecendo um
referencial para a tomada de decisões. Quando
os gerentes claramente entendem o que é
melhor para a companhia, as inúmeras decisões
que serão tomadas cada dia poderão resultar em
desempenho superior”.

13. MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E A
AVALIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS
Nesta fase, nota – se que e a medição de
desempenho também “possui papel importante
no sentido de avaliar os resultados da
implementação das estratégias, realizando a
análise crítica das informações avaliadas e
promovendo feedback para o processo que
permita a reorientação e a correção de eventuais
desvios” (MAIA, et e tal 2008).

14. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
ALMEIDA, S.; MARÇAL, R. F. M.; KOVALESKI, J. L. Metodologias para
Avaliação de Desempenho Organizacional - XXIV Encontro Nac. de
Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004
ENEGEP 2004 ABEPRO 1188
Disponível em: <
http://www.pg.cefetpr.br/ppgep/Ebook/ARTIGOS/3.pdf> Acesso em
20 de Mar/2012
ATTADIA, L. K. L.; MARTINS, R. A. Medição de desempenho como base
para evolução da melhoria contínua. Disponível em: <
http://www.scielo.br/pdf/prod/v13n2/v13n2a04.pdf> Acesso em 20
de Mar/2012.
MAIA, J. L; OLIVEIRA, G. T.; MARTINS, R. A. O papel da medição de
desempenho no processo estratégico: uma tentativa de síntese
teórica. S&G Revista Eletrônica. 2008, São Paulo. Disponível em:
<http://www.uff.br/sg/index.php/sg/article/view/SGV3N2A4/55>
Acesso em 20/03/2012.