O documento discute a medição de desempenho organizacional através de indicadores. É abordada a definição de indicadores e desempenho, bem como exemplos de temas que podem ser medidas, como resultados financeiros, clientes e mercado, sociedade, pessoas, processos e fornecedores. O documento conclui que os indicadores permitem às empresas melhorar continuamente através da avaliação e correção sistemática de seus processos e resultados.

1. ados

3. esultado?
O termo resultado refere-se aos
efeitos das atividades produzidos
pela organização no atendimento
aos requisitos de seu modelo de
gestão

4. esultados
“Alcance de resultados, consistentes,
assegurando a perenidade da
organização pelo aumento de valor
intangível de forma sustentada para
todas as partes interessadas. ”

5. adores de
desempenho
“Compreendem os dados que
quantificam as entradas (recursos
ou insumos), os processos, as saídas
(produtos), o desempenho de
fornecedores e a satisfação das
partes interessadas”.

6. ador de
desempenho
Exemplo de indicador de
desempenho da Odebrecht
Brasil – Disponível em
www.odebrecht.com.br

7. ontuação
Relevância
Nível Atual
Tendência

8. nanceiros
Aborda os resultados econômicos – financeiros da
organização, incluindo informações comparativas
pertinentes.
Os resultados devem ser classificados em grupos
conforme os enfoques:
Estrutura
Liquidez
Atividade
 Rentabilidade

9. ntes e ao
mercado
•Grupos de Clientes
•Segmento do Mercado
•Tipo de Produto

10. ntes e ao
mercado
Para que possamos desenvolver um bom relatório de
indicadores relativos à clientes e mercado devemos levar em
consideração os seguintes itens:
• Participação de Mercado
•Imagem
•Conhecimento
•Fidelidade
•Satisfação

11. tivos aos
clientes e ao mercado
:

12. ociedade
Este tema aborda todos os temas que agregam valor para
uma empresa nos quesitos que a cercam tais como exemplo
a sociedade, o meio-ambiente, a responsabilidade – social
entre outros

13. s sociais?
Para que possamos medir estes índices sugere analisar e criar relatórios para os itens a seguir:
Conformidade Social;
Imagem Pública;
Investimento / recursos alocados em responsabilidade social;
Benefícios dos programas sociais;
Conformidade ambiental
Investimentos alocados / recursos alocados em gestão ambiental;
Passivo ambiental
Divulgação
A Junção destes indicadores e a sua interpretação já é possível medir os fatores sociais e gerar os
devidos indicadores

14. ociedade
Abaixo alguns exemplos de amostra de resultados relativo a área social e ambiental

15. s pessoas
O resultado relativo as pessoas medem como está o termômetro da empresa e
como que está sendo utilizado os investimentos aos colaboradores da companhia.
Com estes resultados podemos avaliar, organizar e melhorar continuamente os
processos da empresa.
Os indicadores para medir estes níveis de satisfação, insatisfação e/ou nível de
serviço vão desde o sistema de trabalho até a qualidade de vida dos colaboradores.

16. s pessoas
Exemplos de gráficos de medição de Capacitação e desenvolvimento e bem estar de uma empresa

17. Resultados dos processos principais do
negócio e dos processos de apoio
Esta fase aborda os processos principais do negócio e os seus processos de apoio.
Os critérios para o desenvolvimento de índices para a análise de uma organização
vai desde o produto/serviço que a empresa vende passando pelos processos
principais, tendo como apoio o monitoramento de cada processo e no final
avaliando e corrigindo cada um destes processos. Além disto existem 3 critérios
fundamentais para que se produza e venda os produtos daquela companhia que é a
Liderança, Estratégia e planos e Informações e conhecimentos

18. ecedores
Este aborda os principais relativos a
relacionamento com fornecedores e /
ou os produtos fornecidos.
Neste caso os índices são apresentados
inciando pelos seguintes pontos:
Qualidade dos principais produtos
Produtividade de aquisição
Relacionamento

19. ecedores
Com a apresentação destes resultados a empresa pode avaliar melhor
em alguns casos toda a sua cadeia de suprimentos e estratégia de
compra além de estreitar o relacionamento com os fornecedores.
Abaixo alguns exemplos de índices de fornecimento e de qualidade
de fornecedores
Politeno Indústria e Comércio S/A (PNQ 2002)
Dana Albarus Divisão Cardans (PNQ 2003)

20. onclusão
Concluímos que cada um destes indicadores e os seus
resultados incorporados aos outros temas pode mostrar de
uma forma macro que as empresas buscam a sua melhoria
contínua e que cada dia mais elas crescem e se
desenvolvem com o apoio destes resultados.
Com o desenvolvimento de índices bem apurados as
empresas conseguem enxergar este mapa e desta forma
consegue corrigir de forma rápida e prática todos os
defeitos além de melhorar o que está bom, buscando o
que a maioria das empresas querem a EXCELÊNCIA.

22. ados