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Planejamento   para Competitividade Programa de Desenvolvimento  Gerencial Copyright© 2007 por Daniel de Carvalho Luz
Daniel de Carvalho Luz   É sócio diretor da COMPASS Inteligência Corporativa  e professor dos cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas o CENTRO PAULA SOUZA,  FAAP, IPT-USP e UNIVERSIDADE METODISTA. Foi o vencedor de quatro prêmios TOP RH Endomarketing promovidos pela ADVB e do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outros. Tem como experiência a condução do planejamento estratégico de empresas situadas no Brasil e no exterior. Autor do  best seller  Insight, com mais de 200.000 cópias vendidas e Fênix. Colunista de diversas publicações e do programa Transnoticias na Radio TRANSAMÉRICA.  Vamos nos conhecer
Desenhando a Estratégia  Organizacional Planejamento Estratégico Somos todos os arquitetos e projetistas de nosso próprio sucesso.
“ Você não tem escolha, não tem para onde fugir. O mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única opção inteligente é se preparar para ele. Estamos falando do excitante, enfadonho, heróico, canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios. O mundo real.” David Cohen - Editor da revista exame Planejamento & Estratégia
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Histórico
“ Estratégia é quando você está sem munição,  mas continua atirando para que o inimigo não saiba.” General San Martin Definição Planejamento estratégico é o  processo  contínuo de, sistematicamente e com o maior conhecimento possível do  futuro  contido, tomar  decisões  atuais que envolvem riscos; organizar sistematicamente as atividades necessárias à  execução  dessas decisões e, através de uma retroalimentação organizada e sistemática,  medir  o resultado dessas decisões em confronto com as  expectativas  alimentadas. Peter Drucker – “Introdução à administração”
Definição “ Estratégia é um plano unificado amplo e integrado que se destina a assegurar que os objetivos da empresa sejam atingidos.” Glueck “ O planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando um maior grau de interação com o ambiente.” George Steiner “ Estratégia é, do grego strategía, do latim strategia – a arte militar de planejar e executar movimentos e operações visando alcançar ou manter posições favoráveis para futuras ações táticas sobre determinados objetivos.” “ Arte de explorar condições favoráveis com o fim de alcançar objetivos específicos.” Aurélio Buarque de Holanda – Novo dicionário da língua portuguesa
Quem somos? As orientações fixas constituem a filosofia da empresa e determinam sua identidade. Através delas, a empresa obtém a harmonia de sua equipe e a convergência das decisões e ações. ANÁLISE DE CENÁRIO Onde estamos? É preciso compreender a situação atual no cenário externo e no cenário interno, para que se possa definir de forma precisa os objetivos e metas. ORIENTAÇÕES ESTRATÉGICAS Para onde vamos? Compreendida a filosofia da empresa, e avaliado o cenário onde está inserida, pode-se determinar com assertividade os objetivos quantitativos da organização e as métricas que permitirão monitorá-los. Metodologia ORIENTAÇÕES FIXAS
ORIENTAÇÕES FILOSÓFICAS NEGÓCIO MISSÃO PRINCÍPIOS STAKEHOLDER Modelo de Aplicação FORÇAS FRAQUEZAS OPORTUNI-DADES AMEAÇAS ANÁLISE DE CENÁRIO ORIENTAÇÕES ESTRATÉGICAS VISÃO OBJETIVOS E MÉTRICAS PLANOS  DE AÇÃO DIRETRIZES E POLÍTICAS
A organização é um sistema que congrega vários públicos de interesse, com os quais estabelece suas relações.  Essas pessoas ou grupos influenciam ou são influenciados pelos resultados alcançados. Para gerenciar a satisfação dos stakeholders é preciso: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],R. E. Freeman- “Strategic Management: a s takeholder approach ” Stakeholders Cliente Acionista Empregado Comunidade
Stakeholders Salários adequados, benefícios sociais, oportunidades de desenvolvimento,  profissional, segurança no trabalho. Cliente Acionista Empregado Rentabilidade, transparência na gestão,   probidade administrativa. Produtos ou serviços adequados, preço,  qualidade, atendimento, assistência técnica Cliente Acionista Empregado Principais Interesses Comunidade Comuni- dade Responsabilidade social
VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 Linha Mestra de Argumentação MAPEAMENTO DAS VARIÁVEIS DE INTERESSE CLIENTE EMPREGADO FORNECEDOR ACIONISTA
Linha Mestra de Argumentação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Acionista Empregado Fornecedor Comunidade Cliente Filosofia do Negócio MAPEAMENTO DAS VARIÁVEIS DE INTERESSES
Benefício que empresa agrega a seus clientes. A definição do negócio ( core business ) é o benefício que a organização agrega a seus clientes. Há grande tendência de se confundir o negócio da empresa com seu produto. O perigo dessa confusão é a “miopia estratégica”.  Perguntas que orientam a definição de negócio: ,[object Object],[object Object],[object Object],Definindo o Negócio Negócio
EMPRESA NEGÓCIO MÍOPE NEGÓCIO ESTRATÉGICO Definição Estratégica de Negócio NIKE TÊNIS ATITUDE FEDEX ENCOMENDAS PAZ DE ESPÍRITO XEROX COPIADORAS DIGITALIZAÇÃO DE DOCUMENTOS AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA SAÚDE AVON COSMÉTICOS BELEZA C&A ROUPAS MODA A PREÇO JUSTO KOPENHAGEN CHOCOLATES PRESENTES FINOS EDITORA CAMPUS PUBLICAÇÕES INFORMAÇÃO RANDON CARRETAS SOLUÇOES PARA TRANSPORTE BMW AUTOMÓVEIS PRAZER EM DIRIGIR
A razão de ser e de existir da empresa. A missão é a finalidade pela qual a organização foi criada e para o que ela deve servir. Ela deve ser definida em termos de satisfazer a alguma necessidade do ambiente externo e não em termos de oferecer algum produto ou serviço.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Perguntas que orientam a definição de missão: Definindo a Missão Missão
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Definindo a Missão
Orientadores da cultura da empresa. Princípios são o conjunto  de conceitos, filosofias e crenças que a organização respeita e emprega. Os princípios devem estar acima das práticas cotidianas com foco no curto prazo. São ideais eternos que servem de referência para a geração atual e as futuras. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Para incorporar os Princípios à cultura da empresa: Definindo os Princípios Princípios
Os Princípios da  ACCOR Valorizar o homem Ser líder Ter qualidade Ter confiabilidade Ter sinergia Ser voltada para resultados Os Princípios da  TAM  1. Nada substitui o lucro; 2. Em busca do ótimo não se faz o bom; 3 Mais importante que o cliente é a segurança; 4. A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder; 5. Pense muito antes de agir; 6. A humildade é fundamental; 7. Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem para copiar. Definindo os Princípios Princípios Dando norte às ações
Os Princípios da  FIAT Integridade Valorização das pessoas Parceria Agilidade e flexibilidade Entusiasmo Os  Princípios  do Mc Donald’s Qualidade Serviço Limpeza Valor Definindo os Princípios Princípios Dando norte às ações
Concorrencia Novos Entrantes Compradores Produtos Substitutos Fornecedores Forças Competitivas 5 Forças Competitivas A composição de geraç  ão de margem de uma empresa depende fundamentalmente da configuração de forças competitivas do setor. Poder de  negociação Ameaça dos substitutos Poder de  negociação Condição das  barreiras de entrada Agressividade e alcance Michael Porter – Vantagem Competitiva
Competência Essencial #3 #2 #1 #2 – Outras empresas têm dificuldade para copiar tal competência. #1 Um conjunto único de habilidades que inclui um componente tecnológico e um componente de aprendizagem e esse conjunto está presente em todos os setores. Competência essencial ( core competence ) é o conjunto de habilidades e tecnologias aplicadas de maneira integrada e convergente que impactam diretamente em um dos stakeholders. Phrahalad e Hamel propõem três testes para validar as competências essenciais de uma organização: #3 – Essa  competência  pode ser usada, ou até mesmo cria novas oportunidades de negócio. C. K. Phrahalad e G. Hamel  - “A competência essencial da corporação”
Exemplo de Competências Essenciais EMPRESA COMPETÊNCIA ESSENCIAL 3M INOVAÇÃO MC DONALDS IMÓVEIS E LOGÍSTICA NIKE MARKETING COCA-COLA DISTRIBUIÇÃO DUPONT SEGURANÇA VALE DO RIO DOCE LOGÍSTICA TERRESTRE E MARÍTIMA CANON ÓTICA E PROCESSAMENTO DE IMAGEM TAM ATENDIMENTO BLACK & DECKER PEQUENOS MOTORES ELÉTRICOS VOLVO SEGURANÇA
Externo – Macroambiente Nesse ambiente as empresas não conseguem interferir. Todos sofrem influência das mudanças desse ambiente e precisam se adaptar. Externo – Operacional É o ambiente externo com o qual a empresa interage direta ou indiretamente. Werner Bernholdt – “Orquestrando empresas vencedoras” O principal objetivo de desenhar cenários é o de antecipar decisões. Isso muitas vezes significa ver de outra forma o panorama que conhecemos e gostamos. Análise de Cenários
Análise de Cenários Macroambiente Ambiente Operacional Ambiente interno ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pontos Fortes Oportunidades Interno Externo Pontos Fracos Ameaças Positivo Negativo Modelo de Harvard – Análise SWOT Desenvolver Superar Explorar Neutralizar GartnerG2 helps strategists guide and grow their businesses. © 2001
Conduzindo a Análise SWOT S W O T Competências básicas em  área-chave, recursos financeiros disponíveis,  liderança de mercado,  acesso a economias de  escala,  tecnologia  patenteada, equipe  experiente, vantagens em custo, competência e inovação em produtos. Falta de foco no negócio,  Instalações obsoletas,  ausência de  competências básicas, problemas operacionais Internos, etc.  Mudança de hábitos do  consumidor, surgimento de novos mercados,  diversificação, queda de  barreiras comerciais, etc. Mudança de hábitos  do consumidor, entrada  de novos concorrentes,  aumento das vendas de produtos substitutos,  mudanças na  regulamentação, etc. STRENGTHS WEAKNESSES OPPORTUNITIES THREATS Source: K. Andrews The Concept of Corporate StrategyMcGraw Hill 1987
Quatro Zonas na Análise SWOT OPORTUNIDADES AMEAÇAS PONTOS FORTES PONTOS FRACOS CENÁRIO EXTERNO CENÁRIO INTERNO Política de AÇÃO OFENSIVA  ou APROVEITAMENTO: Área de domínio  da empresa  Política de  AÇÃO DEFENSIVA  ou ENFRENTAMENTO: Área de risco  enfrentável Política de   MANUTENÇÃO  ou MELHORIA: Área de domínio  da empresa  Política de  SAÍDA  ou DESATIVAÇÃO: Área de risco acentuado
Processo de Definição de Objetivos VISÃO Planos  de Ação Objetivos Política ou Diretrizes Estratégicas D C B A Mensagem externa Legitimidade para os investidores, consumidores, fornecedores e comunidade Mensagem interna Legitimidade, motivação, guia, racionalidade e padrões para as pessoas Execução Responsividade da equipe na forma de  planos de ação Para assegurar a eficácia do plano estratégico e fundamental zelar pelo alinhamento das definições estratégicas.
[object Object],[object Object],[object Object],Considerações para a definição da visão : Onde queremos estar no futuro. A visão é o sonho acalentado pela organização. É a explicação de por que, diariamente, todos se levantam e dedicam a maior parte de seus dias para o sucesso da organização onde trabalham, investem ou fazem negócios. Visão “ Não é preciso ter olhos abertos para ver o sol,  nem é preciso ter ouvidos afiados para ouvir o trovão.  Para ser vitorioso você precisa ver o que não está visível.” Sun Tzu Definindo a Visão de Futuro
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Definindo a Visão
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Requisitos para a formulação de OBJETIVOS: Objetivos são resultados que a empresa deve alcançar,em prazo determinado, para concretizar a sua Visão sendo competitiva no ambiente atual e no futuro. Esses objetivos devem ser uma derivação da visão da empresa e devem contribuir para atender aos anseios dos stakeholders. Objetivos Estabelecendo Objetivos e Metas
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Benefícios da formulação de OBJETIVOS: Paulo de Vasconcelos Filho e Dernizo Pagnocelli – “Construindo estratégias para vencer” Estabelecendo Objetivos e Metas
Specific Measurable Agreed upon Realistic Time frame Descreva de forma específica, em que consiste seu projeto? De que forma seu projeto  poderá ser medido? Os stakeholders do projeto estão de acordo com a meta? O projeto está relacionado aos objetivos da empresa? Qual o prazo estimado para a realização? Elaboração dos Planos de Ação

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Estratégia para a competitivdade

  • 1. Planejamento para Competitividade Programa de Desenvolvimento Gerencial Copyright© 2007 por Daniel de Carvalho Luz
  • 2. Daniel de Carvalho Luz É sócio diretor da COMPASS Inteligência Corporativa e professor dos cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas o CENTRO PAULA SOUZA, FAAP, IPT-USP e UNIVERSIDADE METODISTA. Foi o vencedor de quatro prêmios TOP RH Endomarketing promovidos pela ADVB e do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outros. Tem como experiência a condução do planejamento estratégico de empresas situadas no Brasil e no exterior. Autor do best seller Insight, com mais de 200.000 cópias vendidas e Fênix. Colunista de diversas publicações e do programa Transnoticias na Radio TRANSAMÉRICA. Vamos nos conhecer
  • 3. Desenhando a Estratégia Organizacional Planejamento Estratégico Somos todos os arquitetos e projetistas de nosso próprio sucesso.
  • 4. “ Você não tem escolha, não tem para onde fugir. O mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única opção inteligente é se preparar para ele. Estamos falando do excitante, enfadonho, heróico, canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios. O mundo real.” David Cohen - Editor da revista exame Planejamento & Estratégia
  • 5.
  • 6. “ Estratégia é quando você está sem munição, mas continua atirando para que o inimigo não saiba.” General San Martin Definição Planejamento estratégico é o processo contínuo de, sistematicamente e com o maior conhecimento possível do futuro contido, tomar decisões atuais que envolvem riscos; organizar sistematicamente as atividades necessárias à execução dessas decisões e, através de uma retroalimentação organizada e sistemática, medir o resultado dessas decisões em confronto com as expectativas alimentadas. Peter Drucker – “Introdução à administração”
  • 7. Definição “ Estratégia é um plano unificado amplo e integrado que se destina a assegurar que os objetivos da empresa sejam atingidos.” Glueck “ O planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando um maior grau de interação com o ambiente.” George Steiner “ Estratégia é, do grego strategía, do latim strategia – a arte militar de planejar e executar movimentos e operações visando alcançar ou manter posições favoráveis para futuras ações táticas sobre determinados objetivos.” “ Arte de explorar condições favoráveis com o fim de alcançar objetivos específicos.” Aurélio Buarque de Holanda – Novo dicionário da língua portuguesa
  • 8. Quem somos? As orientações fixas constituem a filosofia da empresa e determinam sua identidade. Através delas, a empresa obtém a harmonia de sua equipe e a convergência das decisões e ações. ANÁLISE DE CENÁRIO Onde estamos? É preciso compreender a situação atual no cenário externo e no cenário interno, para que se possa definir de forma precisa os objetivos e metas. ORIENTAÇÕES ESTRATÉGICAS Para onde vamos? Compreendida a filosofia da empresa, e avaliado o cenário onde está inserida, pode-se determinar com assertividade os objetivos quantitativos da organização e as métricas que permitirão monitorá-los. Metodologia ORIENTAÇÕES FIXAS
  • 9. ORIENTAÇÕES FILOSÓFICAS NEGÓCIO MISSÃO PRINCÍPIOS STAKEHOLDER Modelo de Aplicação FORÇAS FRAQUEZAS OPORTUNI-DADES AMEAÇAS ANÁLISE DE CENÁRIO ORIENTAÇÕES ESTRATÉGICAS VISÃO OBJETIVOS E MÉTRICAS PLANOS DE AÇÃO DIRETRIZES E POLÍTICAS
  • 10.
  • 11. Stakeholders Salários adequados, benefícios sociais, oportunidades de desenvolvimento, profissional, segurança no trabalho. Cliente Acionista Empregado Rentabilidade, transparência na gestão, probidade administrativa. Produtos ou serviços adequados, preço, qualidade, atendimento, assistência técnica Cliente Acionista Empregado Principais Interesses Comunidade Comuni- dade Responsabilidade social
  • 12. VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 Linha Mestra de Argumentação MAPEAMENTO DAS VARIÁVEIS DE INTERESSE CLIENTE EMPREGADO FORNECEDOR ACIONISTA
  • 13.
  • 14.
  • 15. EMPRESA NEGÓCIO MÍOPE NEGÓCIO ESTRATÉGICO Definição Estratégica de Negócio NIKE TÊNIS ATITUDE FEDEX ENCOMENDAS PAZ DE ESPÍRITO XEROX COPIADORAS DIGITALIZAÇÃO DE DOCUMENTOS AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA SAÚDE AVON COSMÉTICOS BELEZA C&A ROUPAS MODA A PREÇO JUSTO KOPENHAGEN CHOCOLATES PRESENTES FINOS EDITORA CAMPUS PUBLICAÇÕES INFORMAÇÃO RANDON CARRETAS SOLUÇOES PARA TRANSPORTE BMW AUTOMÓVEIS PRAZER EM DIRIGIR
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19. Os Princípios da ACCOR Valorizar o homem Ser líder Ter qualidade Ter confiabilidade Ter sinergia Ser voltada para resultados Os Princípios da TAM 1. Nada substitui o lucro; 2. Em busca do ótimo não se faz o bom; 3 Mais importante que o cliente é a segurança; 4. A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder; 5. Pense muito antes de agir; 6. A humildade é fundamental; 7. Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem para copiar. Definindo os Princípios Princípios Dando norte às ações
  • 20. Os Princípios da FIAT Integridade Valorização das pessoas Parceria Agilidade e flexibilidade Entusiasmo Os Princípios do Mc Donald’s Qualidade Serviço Limpeza Valor Definindo os Princípios Princípios Dando norte às ações
  • 21. Concorrencia Novos Entrantes Compradores Produtos Substitutos Fornecedores Forças Competitivas 5 Forças Competitivas A composição de geraç ão de margem de uma empresa depende fundamentalmente da configuração de forças competitivas do setor. Poder de negociação Ameaça dos substitutos Poder de negociação Condição das barreiras de entrada Agressividade e alcance Michael Porter – Vantagem Competitiva
  • 22. Competência Essencial #3 #2 #1 #2 – Outras empresas têm dificuldade para copiar tal competência. #1 Um conjunto único de habilidades que inclui um componente tecnológico e um componente de aprendizagem e esse conjunto está presente em todos os setores. Competência essencial ( core competence ) é o conjunto de habilidades e tecnologias aplicadas de maneira integrada e convergente que impactam diretamente em um dos stakeholders. Phrahalad e Hamel propõem três testes para validar as competências essenciais de uma organização: #3 – Essa competência pode ser usada, ou até mesmo cria novas oportunidades de negócio. C. K. Phrahalad e G. Hamel - “A competência essencial da corporação”
  • 23. Exemplo de Competências Essenciais EMPRESA COMPETÊNCIA ESSENCIAL 3M INOVAÇÃO MC DONALDS IMÓVEIS E LOGÍSTICA NIKE MARKETING COCA-COLA DISTRIBUIÇÃO DUPONT SEGURANÇA VALE DO RIO DOCE LOGÍSTICA TERRESTRE E MARÍTIMA CANON ÓTICA E PROCESSAMENTO DE IMAGEM TAM ATENDIMENTO BLACK & DECKER PEQUENOS MOTORES ELÉTRICOS VOLVO SEGURANÇA
  • 24. Externo – Macroambiente Nesse ambiente as empresas não conseguem interferir. Todos sofrem influência das mudanças desse ambiente e precisam se adaptar. Externo – Operacional É o ambiente externo com o qual a empresa interage direta ou indiretamente. Werner Bernholdt – “Orquestrando empresas vencedoras” O principal objetivo de desenhar cenários é o de antecipar decisões. Isso muitas vezes significa ver de outra forma o panorama que conhecemos e gostamos. Análise de Cenários
  • 25.
  • 26. Pontos Fortes Oportunidades Interno Externo Pontos Fracos Ameaças Positivo Negativo Modelo de Harvard – Análise SWOT Desenvolver Superar Explorar Neutralizar GartnerG2 helps strategists guide and grow their businesses. © 2001
  • 27. Conduzindo a Análise SWOT S W O T Competências básicas em área-chave, recursos financeiros disponíveis, liderança de mercado, acesso a economias de escala, tecnologia patenteada, equipe experiente, vantagens em custo, competência e inovação em produtos. Falta de foco no negócio, Instalações obsoletas, ausência de competências básicas, problemas operacionais Internos, etc. Mudança de hábitos do consumidor, surgimento de novos mercados, diversificação, queda de barreiras comerciais, etc. Mudança de hábitos do consumidor, entrada de novos concorrentes, aumento das vendas de produtos substitutos, mudanças na regulamentação, etc. STRENGTHS WEAKNESSES OPPORTUNITIES THREATS Source: K. Andrews The Concept of Corporate StrategyMcGraw Hill 1987
  • 28. Quatro Zonas na Análise SWOT OPORTUNIDADES AMEAÇAS PONTOS FORTES PONTOS FRACOS CENÁRIO EXTERNO CENÁRIO INTERNO Política de AÇÃO OFENSIVA ou APROVEITAMENTO: Área de domínio da empresa Política de AÇÃO DEFENSIVA ou ENFRENTAMENTO: Área de risco enfrentável Política de MANUTENÇÃO ou MELHORIA: Área de domínio da empresa Política de SAÍDA ou DESATIVAÇÃO: Área de risco acentuado
  • 29. Processo de Definição de Objetivos VISÃO Planos de Ação Objetivos Política ou Diretrizes Estratégicas D C B A Mensagem externa Legitimidade para os investidores, consumidores, fornecedores e comunidade Mensagem interna Legitimidade, motivação, guia, racionalidade e padrões para as pessoas Execução Responsividade da equipe na forma de planos de ação Para assegurar a eficácia do plano estratégico e fundamental zelar pelo alinhamento das definições estratégicas.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. Specific Measurable Agreed upon Realistic Time frame Descreva de forma específica, em que consiste seu projeto? De que forma seu projeto poderá ser medido? Os stakeholders do projeto estão de acordo com a meta? O projeto está relacionado aos objetivos da empresa? Qual o prazo estimado para a realização? Elaboração dos Planos de Ação