O documento descreve a origem e conceito do Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992 como uma ferramenta de gestão estratégica. O BSC permite traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores mensuráveis através de quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento fornece detalhes sobre como construir e implementar um mapa estratégico utilizando o BSC.

1. MATERIAL DE APOIO

2. BSC

3. Origem do Balanced Scorecard
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia desenvolvida pelos
professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton , em
1992. O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e
performance empresarial, porém a aplicação em empresas proporcionou seu
desenvolvimento para uma ferramenta estratégica de gestão.
A ferramenta se mostrou capaz de ajudar na implantação de novas
estratégias nas empresas e na criação de valor para o cliente, transformando-
se numa ferramenta gerencial e estratégica de sucesso. Foi considerada pela
Harvard Business em 1997 como uma das descobertas mais importantes do
mundo dos negócios nos últimos 75 anos.
A aplicação do BSC permitiu que as organizações executassem seus
planejamentos estratégicos, integrando o sistema de medidas com o sistema
gerencial, baseado na simples premissa de que medição do desempenho
pode ser aplicada em todos os departamentos, ajudando as pessoas a
executar suas estratégias. Há um balanceamento entre indicadores
financeiros e não financeiros, relacionando o BSC com o desempenho das
organizações, permitindo um gerenciamento com foco nas estratégias, e
tornando-as ações (KAPLAN e NORTON, 1997).

4. Conceito Balanced Scorecard
O BSC é um sistema de gestão baseada em um conjunto de indicadores de desempenho
que proporcionam aos gerentes uma visão rápida e abrangente de toda a empresa.
Contemplam
indicadores, que permitem a visualização do resultado das ações passadas, e os
indicadores operacionais, ligados com a satisfação dos clientes, com os processos
internos e o aprendizado e crescimento. (KAPLAN E NORTON).

5. PlanejamentoEstratégico
MISSÃO Por que a empresa existe
VALORES O que é importante para a
VISÃO empresa
ESTRATÉGIA O que a empresa quer ser
MAPA ESTRATÉGICO Como vai chegar lá
BALANCED SCORECARD Como traduzir a estratégia
METAS E INICIATIVAS Como medir
OBJETIVOS PESSOAIS O que é necessário fazer
O que cada pessoa precisa fazer
RESULTADOS STRATÉGICOS
Fornecedores parceiros | mantenedores satisfeitos | clientes
encantados |processos eficientes e eficazes | colaboradores motivados
e preparados | sociedade atendida

6. Estratégia
• É o que a empresa decidefazer ou não, considerando:
– Identidade
– Políticas
– Ambiente
– Visão
– Objetivos
– Perspectivas
– Valores
– Missão
– Negócio

7. O que é Balanced Scorecard
• Tradução: “Painel de desempenho balanceado”
• Modelo de gestão
• Traduz a estratégia em ações operacionais
• Direciona o comportamentoe desempenho

8. Desafio: traduzir estratégia em ação
Menos de 10% das estratégias formuladas são
eficientemente executadas. A maioria das
falhas não é estratégia ruim; é execução ruim.

9. Elementos necessários
Se faltarem…
1. Metas [ausênciade desafio]
2. Ações [início comprometido]
3. Competências [medo e insegurança]
4. Recursos [frustração]
5. Incentivos [desmotivação]
6. Informações [caos]

10. Porque Medir?
Segundo Kaplan e Norton (1997) “não se pode melhorar o que não se pode
medir”. Assim, medidas devem ser desenvolvidas baseadas nas prioridades
do plano estratégico, que fornece o foco da empresa, os critérios e as
estratégias gerenciais mais importantes para o momento.
Medir a estratégia permite que você confirme ou ponha de lado as ações de
causa e efeito assumidos quando você estabeleceu a estratégia. É uma
informação vital.
A sua estratégia está baseada no que você acredita que vai criar valor para a
sua organização. Se isso não ocorre, então as suposições em que sua
estratégia estavam baseadas podem estar erradas e você terá que rever a
estratégia estabelecida.
Ao medir você obtém a informação necessária para livrar do fracasso ou para
confirmar uma boa estratégia.

11. O BSC é a solução!
• Traduz a visão em metas
• Promove comunicação e alinhamento daestratégia com as pessoas
• Vincula os recursos à estratégia
• Aprendizado, comunicação e feedback contínuo.

12. Como fazer?
Visão e Estratégia
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Ações | Orçamento

13. Fases do Balanced Scorecard
Missão e Mercado e Análise Formulação
visão contexto ambiental estratégia
Objetivos e Planos de
indicadores ação
Desenvolvimento daEstratégia
Comunicação
Monitoria
Implementação
Construção Scorecard
Implementação

14. Construção do Balanced Scorecard
1. Capacitar a equipede desenvolvimento
2. Mapear a estratégia
3. Definir e detalhar indicadores
4. Definir metas
5. Definir e priorizar iniciativas
6. Comunicar o painel

15. Mapas Estratégicos – Aspectos gerais
São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de
uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta os
resultados almejados com os respectivos impusores.
• Depois da questão conceitual é a contribuição mais importante no BSC
• É a projeção de futuro da empresa, é o desenho da sua estratégia
• É um elemento que permite:
• Localizar os objetivos que queremos que se cumpram
• Localizar o que queremos prestar uma especial atenção
• Devem ser os elementos que nos comprometam com a ação diária
• Deve ser um elemento de discussão e aprendizagem. É um elemento
dinâmico e que evolua.

16. Perspectivas do negócioque devem ser consideradas:
1. Financeira
Para satisfazer aos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?
2. Cliente
Para satisfazer aos objetivosfinanceiros, que necessidades dos clientes devem ser
atendidas?
3. Aprendizadoe crescimento
Para atingir as metas, como a organização deve aprender e inovar?
4. Interna
Para satisfazer aos clientes e acionistas, quais processos internos devemser
excelentes?

17. Mapa Estratégico - Perspectivas

18. Mapa estratégico: escritório de arquitetura
Financeira
Mais clientes satisfeitos Mais rentabilidade
Cliente
Pontualidade e eficiência Projetos diferenciados Atendimento personalizado
Interna
Uso de
ferramentas de
gestão de projetos
Aprendizado
Domínio de Cultura da Sensibilização para
técnicas de inovação e o atendimento ao
projeto e gestão criatividade cliente

19. Desdobramento deobjetivos em ações
Aprendizado
Domínio de Cultura da Sensibilização para
técnicas de inovação e o atendimento ao
projeto e gestão criatividade cliente
Indicador Indicador
Cumprimento de prazos Idéias originais para Indicador
Certificados PMI projetos Satisfação do cliente
Metas
85% entregas no prazo Metas Metas
10% equipe certificada 20% projetos inéditos 85% excelente ou ótimo
Ações Ações Ações
Treinamento para todos Treinamento Treinamento para todos
Incentivo à formação Concurso de idéias Implementação CRM

20. Construção das informações

21. Exemplo de aplicação
Características do Balanced Scorecard