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Desempenho
Painel de Gestão de Empresa Excelente
Recomendações Gerais de Gestão
11
Viver é a arte de dirigir ( a vida, a empresa ) – Dirigir é SobreViver
Recomendamos a criação de indicadores vitais para a direção empresa
Recomendamos a criação e a gestão de 8 painéis vitais
C
E
O
Os 8 painéis vitais em ordem de prioridade
resultados clientes liderança estratégia
pessoas processos sistemas ética/Soc.
#1 = Fazer empresa ganhar $ - Crescimento, ROE, Caixa, Giro, Margem
RESULTADOS
INDICADOR PAINEL 2015 2016 CONCORRENTE
CRESCIMENTO
RETORNO ACIONISTAS
CAIXA + GIRO
Recebíveis
Pagáveis
Estoque
Processos
O indicador comparado
com o mesmo período
do ano passado e com
os concorrentes :
-Está Melhor ?
-Está Igual ?
-Está Pior ?
Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
Os 8 painéis vitais em ordem de prioridade
Preocupe-se em gerar resultados financeiros para a sua empresa :
•Faça sua empresa ter um retorno financeiro superior às seguintes opções : deixar o
dinheiro parado, aplicá-lo na poupança, em renda fixa ou em renda variável – o
retorno da sua empresa deve ser maior do que estas aplicações
•Administre sua empresa para sempre ter um fluxo de caixa positivo :
- Tenha o menor prazo de recebíveis possível (mesmo dia ou pré-pago) – negocie
com seus clientes o pagamento nos prazos mais curtos possíveis
- Tenha o maior prazo de pagáveis possível ( negocie prazos longos para
pagamento dos seus fornecedores) – bem maiores que os recebíveis
- Não acumule estoques desnecessários – isto é crime em gestão – tenha os
estoques mais enxutos do mundo
Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
#1 = Fazer empresa ganhar $ - Crescimento, ROE, Caixa, Giro, Margem
Resultados
INDICADOR PAINEL 2015 2016 CONCORRENTE
MARGEM
VENDAS
Cresc.Orgânico
Fusões & Aquisições
Inovação ($np/ptot)
DESPESAS
LUCRO
O indicador comparado
com o mesmo período
do ano passado e com
os concorrentes :
-Está Melhor ?
-Está Igual ?
-Está Pior ?
Ética/SocResultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
Os 8 painéis vitais em ordem de prioridade
Preocupe-se em gerar resultados financeiros para a sua empresa :
• Tenha foco doentio na redução de custos e despesas – eles são iguais a unha, se não
forem cortados, crescerão sozinhos – corte, corte,...
• Adote soluções de redução de custos de guerra :
- Sempre procure por alternativas mais simples e mais baratas
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•Tenha foco ainda mais doentio no crescimento das vendas e das receitas – lembre-se
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- Vender é oferecer – se você não oferecer seus produtos,...
- Vender não é o mais importante – o mais importante é receber
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Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
#2 – Uma Empresa sem Clientes, só tem Despesas-Cliente define tudo
Clientes
INDICADOR PAINEL 2015 2016 CONCORRENTE
SATISFAÇÃO
LEALDADE
Satisfação
Intenção Continuar
Recomendação
ÍNDICE PROBLEMAS
O indicador comparado
com o mesmo período
do ano passado e com
os concorrentes :
-Está Melhor ?
-Está Igual ?
-Está Pior ?
Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
Os 8 painéis vitais em ordem de prioridade
Preocupe-se em satisfazer e superar as expectativas de seus clientes:
• Fale muito com seus clientes de tal forma a não permitir que eles tenham tempo
para falar com seus concorrentes
• Monitore tudo o que for importante para seus clientes – monitore, meça, analise e
melhore sempre
• Aumente o índice de satisfação dos seus clientes
• Aumente o índice de lealdade e fidelidade dos seus clientes
• Reduza o índice de problemas, reclamações e devoluções de seus clientes
• Descubra novas oportunidades para surpreender positivamente os seus clientes
Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
#3 – Futuro=destino viagem empresa / Presente=Local de partida
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#5– Trate seus colaboradores melhor do que trata seus clientes !
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PAINEL INDICADOR 2015 2016 CONCORRENTE
SATISFAÇÃO/MOTIVAÇÃO
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-Está Pior ?
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#5 – Regra 10 - 70 – 20 - reconheça os melhores e afaste os piores
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0
5
10
15
20
25
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# 6 = 100% dos processos – Outside In View – Do cliente para dentro
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  • 5. Os 8 painéis vitais em ordem de prioridade resultados clientes liderança estratégia pessoas processos sistemas ética/Soc.
  • 6. #1 = Fazer empresa ganhar $ - Crescimento, ROE, Caixa, Giro, Margem RESULTADOS INDICADOR PAINEL 2015 2016 CONCORRENTE CRESCIMENTO RETORNO ACIONISTAS CAIXA + GIRO Recebíveis Pagáveis Estoque Processos O indicador comparado com o mesmo período do ano passado e com os concorrentes : -Está Melhor ? -Está Igual ? -Está Pior ? Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
  • 7. Os 8 painéis vitais em ordem de prioridade Preocupe-se em gerar resultados financeiros para a sua empresa : •Faça sua empresa ter um retorno financeiro superior às seguintes opções : deixar o dinheiro parado, aplicá-lo na poupança, em renda fixa ou em renda variável – o retorno da sua empresa deve ser maior do que estas aplicações •Administre sua empresa para sempre ter um fluxo de caixa positivo : - Tenha o menor prazo de recebíveis possível (mesmo dia ou pré-pago) – negocie com seus clientes o pagamento nos prazos mais curtos possíveis - Tenha o maior prazo de pagáveis possível ( negocie prazos longos para pagamento dos seus fornecedores) – bem maiores que os recebíveis - Não acumule estoques desnecessários – isto é crime em gestão – tenha os estoques mais enxutos do mundo Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
  • 8. #1 = Fazer empresa ganhar $ - Crescimento, ROE, Caixa, Giro, Margem Resultados INDICADOR PAINEL 2015 2016 CONCORRENTE MARGEM VENDAS Cresc.Orgânico Fusões & Aquisições Inovação ($np/ptot) DESPESAS LUCRO O indicador comparado com o mesmo período do ano passado e com os concorrentes : -Está Melhor ? -Está Igual ? -Está Pior ? Ética/SocResultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
  • 9. Os 8 painéis vitais em ordem de prioridade Preocupe-se em gerar resultados financeiros para a sua empresa : • Tenha foco doentio na redução de custos e despesas – eles são iguais a unha, se não forem cortados, crescerão sozinhos – corte, corte,... • Adote soluções de redução de custos de guerra : - Sempre procure por alternativas mais simples e mais baratas - Nunca permita que o percentual de crescimento das suas despesas seja maior que o percentual de crescimento das suas receitas. •Tenha foco ainda mais doentio no crescimento das vendas e das receitas – lembre-se disto : - Vender é oferecer – se você não oferecer seus produtos,... - Vender não é o mais importante – o mais importante é receber - Faça a sua empresa crescer através de ideias, serviços e produtos cada vez mais inovadores Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
  • 10. #2 – Uma Empresa sem Clientes, só tem Despesas-Cliente define tudo Clientes INDICADOR PAINEL 2015 2016 CONCORRENTE SATISFAÇÃO LEALDADE Satisfação Intenção Continuar Recomendação ÍNDICE PROBLEMAS O indicador comparado com o mesmo período do ano passado e com os concorrentes : -Está Melhor ? -Está Igual ? -Está Pior ? Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
  • 11. Os 8 painéis vitais em ordem de prioridade Preocupe-se em satisfazer e superar as expectativas de seus clientes: • Fale muito com seus clientes de tal forma a não permitir que eles tenham tempo para falar com seus concorrentes • Monitore tudo o que for importante para seus clientes – monitore, meça, analise e melhore sempre • Aumente o índice de satisfação dos seus clientes • Aumente o índice de lealdade e fidelidade dos seus clientes • Reduza o índice de problemas, reclamações e devoluções de seus clientes • Descubra novas oportunidades para surpreender positivamente os seus clientes Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
  • 12. #3 – Futuro=destino viagem empresa / Presente=Local de partida Liderança MISSÃO Razão de Ser da Empresa Motivo principal para todos levantarem de manhã VISÃO O que a empresa quer ser no futuro VALORES Cultura – atitudes e comportamentos para atingir resultados esperados S O W T : S-Pontos Fortes O-Oportunidades W-Fraquezas T-Ameaças Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
  • 13. #4 – Estratégia = Mapa da Viagem – Define como chegar Futuro desejado Estratégia ESTRATÉGIAS (Prioridades Empresa - Poucas & Vitais) DESDOBRAMENTO DAS ESTRATÉGIAS (Plano Ação) ESTRATÉGIA N : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX PLANO DE AÇÃO : O que Fazer + Quem + Quando MOS – Mecanismo de Operação Social (Garantia da Execução da Estratégia) E S T R A T É G I A = ARTE DE ESCOLHER O QUE NÃO FAZER! OPERACIONAL: ARTE DE EXECUTAR SÓ O QUE ESCOLHEU FAZER Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
  • 14. #5– Trate seus colaboradores melhor do que trata seus clientes ! Pessoas PAINEL INDICADOR 2015 2016 CONCORRENTE SATISFAÇÃO/MOTIVAÇÃO LEALDADE ( S + IC + R ) RECRUTAM. & SELEÇÃO ( SÓ CONTRATE OS MELHORES) CONTRATAÇÃO TREINAMENTO EXECUÇÃO (JOGO – PARTIDA A PARTIDA) AVALIAÇÃO: ---Performance + Resultados (Avaliação de Performance) ---Cultura Aderência aos valores da empresa (Feedback Comportamental) RECONHECIMENTO & PREMIAÇÃO (Pelo Campeonato) -Está Melhor ? -Está Igual ? -Está Pior ? Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
  • 15. #5 – Regra 10 - 70 – 20 - reconheça os melhores e afaste os piores Pessoas 10 % piores 70 % medianos 20 % melhores Seja justo, claro, transparente e sem surpresas Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
  • 16. # 6 = 100% dos processos – Outside In View – Do cliente para dentro Processos 0 5 10 15 20 25 30 Expectativa do Cliente Performance Processo Problemas do processo Casos de horror = Eliminar Soluções do processo Casos Sucesso = Repetir mais vezes PROCESSO CLIENTE PARA CLIENTE : ENTREGA DO PRODUTO XYZ EM DIAS AVALIAÇÃO EXPECTATIVA X PERFORMANCE Dias Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
  • 17. # 6 = 100% dos processos – Outside In View – Do cliente para dentro Processos PROCESSO CLIENTE PARA CLIENTE : XXXXXXXXXXXXX USAR TÉCNICAS PARA MELHORIA CONTÍNUA PROCESSOS DE EMPRESAS DE CLASSE MUNDIAL VISITA ESTRUTURADA PERMANENTE AOS CLIENTES CAP – MUDANÇA ACELERADA DE PROCESSOS WORKOUT SIMPLICIDADE TOTAL CFM + LEAN + SIX SIGMA QUALIDADE = MELHOR DO MESMO :NÃO + SUFICIENTE INOVAÇÃO +OPORTUNIDADES - NOVOS PARADIGMAS Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Processos Sistemas
  • 18. # 7= Amarre 100% recursos (gente, dinheiro, tempo) à Estratégia e só! SISTEMAS TEMPO GENTE DINHEIRO ORÇAMENTO SISTEMAS INFRAESTRUTURA – ALOCAÇÃO DE RECURSOS : COMUNICAÇÃO – PROCESSOS Comitês Reuniões Periódicas (comunicar good news no news BAD NEWS) Ética/Soc.Resultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas SistemasProcessos
  • 19. # 8 = Imagem & Reputação – Não basta ser, tem que parecer! Ética/Sociedade MOSTRE RETORNO PARA A SOCIEDADE FAÇA GESTÃO DE IMAGEM E DA MARCA (PESQUISAS SATISFAÇÃO, LEALDADE, IMAGEM) TENHA PRESENÇA POSITIVA NAS REDES SOCIAIS INSTITUCIONALIZE CANAIS DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES SEJA VERDE, SUSTENTÁVEL E ORIENTADO AO MEIO AMBIENTE SistemasResultados Clientes Liderança Estratégia Pessoas Ética/Soc.Processos
  • 20. Ética/Sociedade PELO QUE VOCÊ QUER SER LEMBRADO? Peter Drucker Desafio: Como você e sua empresa querem ser lembrados?