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Aula atualizada sobre Indicadores de RH
O documento discute a importância dos indicadores de RH na gestão de pessoas e na medição de desempenho nas empresas, enfatizando que a gestão deve ser baseada em dados e resultados. Apresenta conceitos básicos sobre indicadores, tipos e fórmulas para sua definição, além de fornecer exemplos práticos e um estudo de caso sobre a ABC Rações Animais. O Balanced Scorecard (BSC) é introduzido como uma ferramenta para traduzir estratégias em objetivos mensuráveis e ações específicas.
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Aula atualizada sobre Indicadores de RH
- 1. Indicadores de RH Adm.Esp. Kenneth Corrêa kenneth@grupowtw.com.br MBA em Gestão Estratégica de Pessoas e Coaching
- 2. • Educação • EmpresasPrivadas • Universidades • Consultoria • Negócios Kenneth Corrêa
- 3. Estrutura da Aula 1.Contexto 2. Conceitos 3. Exemplos práticos 4. Estudo de Caso 5. Balanced Scorecard
- 4.
- 5.
- 6. Em outras palavras WaldezLudwig "Se a empresa tiver dois funcionários, o segundo tem que ser vice-presidente de RH"
- 7. Capital Humano Ativos Tangíveisx Intangíveis
- 8. Desafio de Gestão Faltade Alinhamento Estratégico
- 9. Desafio para oRH Retenção e gestão de talentos baseada em fatos e não em percepções
- 10. O que éum Indicador? Instrumento gerencial de mensuração que permite a avaliação criteriosa de qualidade, custos ou produtividade.
- 11. Por que utilizar indicadores? •Indicadores ajudam a saber se a estratégia está atingindo os objetivos esperados • Números não aceitam desculpas ou justificativas, dificilmente permitindo dupla interpretação
- 12. “OK, mas eusou do RH...”
- 13. Gestão Orientada a Resultados “Quemnão mede, não gerencia” Juran, Gestão da Qualidade Total
- 14.
- 15. 3 Conceitos Básicos •Indicador: critério a ser analisado; • Índice: situação atual; • Meta: objetivo a ser atingido.
- 16. Testando o conceito VisitasPlanejado Realizado Dif.2% jan/12 13.000%%%%%%%%%% 13.043%%%%%%%%% 0,33% fev/12 13.000%%%%%%%%%% 14.567%%%%%%%%% 10,76% mar/12 13.000%%%%%%%%%% 12.000%%%%%%%%% -8,33% abr/12 13.000%%%%%%%%%% 11.567%%%%%%%%% -12,39% mai/12 13.000%%%%%%%%%% 15.678%%%%%%%%% 17,08% jun/12 13.000%%%%%%%%%% 17.556%%%%%%%%% 25,95% jul/12 15.000%%%%%%%%%% 21.234%%%%%%%%% 29,36% ago/12 15.000%%%%%%%%%% 18.562%%%%%%%%% 19,19% set/12 15.000%%%%%%%%%% out/12 15.000%%%%%%%%%% nov/12 15.000%%%%%%%%%% dez/12 15.000%%%%%%%%%% TOTAL 168.000%%%%%%% 124.207%%%%%% -35,26%
- 17.
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- 20. Quantos indicadores? Ajudar aidentificar os motivadores de performance para as métricas de resultado do negócio Absenteísmo Rotatividade Investimento médio em treinamento Funcionários treinados / número de funcionários % de pessoas com 100% das competências Número de Atendimentos realizados % de Atendimentos sem problemas % de produtos com defeito % de projetos entregues dentro do prazo Tempo médio de atendimento % das etapas do CRM adotadas Número de acidentes na fábrica
- 21. Como definir indicadores? 1 º- Nome e tipo de Indicador (O QUE?) 2 º - Objetivo /Propósito (POR QUE?) 3 º - Responsável (QUEM?) 4 º - Método e fórmula(COMO?) 5 º - Fonte de informação e amostra (ONDE?) 6 º - Freqüência (QUANTASVEZES?) 7 º - O custo da apuração do indicador (QUANTO CUSTA?)
- 22. Tipos de Indicadores •Indicadores de Resultado • Perspectivas Financeiras e de Clientes • Objetivas • Fáceis de compreender • Focadas no passado
- 23. Tipos de Indicadores •Motivadores de Performance • Perspectivas de Aprendizagem e Crescimento, e Processos Internos • Mais difíceis de deduzir • Acionáveis • Focadas no futuro
- 24. Faturamento é um indicadorde resultado atingido através da execução de motivadores de performance
- 25. Definindo Metas !R$198.000!! !R$217.800!! !R$239.580!! !R$263.538!! !R$289.892!! !R$318.881!! !R$250.470!! !R$275.517!! !R$303.069!! !R$333.376!! jan/13! fev/13!mar/13! abr/13! mai/13! jun/13! Evolução(do(Faturamento( Comparação com Gráfico de Tendência
- 26. Confusão Comum O indicadorNÃO É uma medida direta de qualidade, serve na verdade para dirigir a atenção para assuntos específicos, que devem ser motivo de revisão.
- 27. Painéis de Desempenho Dashboarde KPIs (Key Performance Indicators)
- 28. Cuidado com Indicadores Indicadores são INCENTIVOS, atençãoao que quer INCENTIVAR
- 29. Essencial na Implantação Apoioda Alta Administração
- 30.
- 31. Exemplos de Indicadores •Absenteísmo • Índice de rotatividade (turnover) • Custo de rescisões / faturamento • Investimento médio em treinamento • Custos de Treinamento / funcionário • Funcionários Treinados / nº de funcionários • Folha de pagamento / faturamento • Faturamento / funcionário • Despesas / funcionário • Lucro / funcionário • Custo de RH / funcionário • Folha de pagamento / nº de funcionários • Tempo médio de empresa • Idade Média • Taxa de Emprego feminino
- 32. Absenteísmo Serve para avaliaro volume de faltas dos funcionários ao trabalho; Independente dos motivos, é a soma dos períodos em que os funcionários encontram-se ausentes.
- 33. Causas do Absenteísmo doençaefetivamente comprovada; doença não comprovada; razões diversas de caráter familiar; atrasos involuntários por motivos de força maior; faltas voluntárias por motivos pessoais dificuldades e problemas financeiros; problema do transporte baixa motivação para trabalhar; supervisão precária da chefia; políticas inadequadas da organização.
- 34. Cálculo do Índicede Absenteísmo Total de homem/horas perdidas X 100 Total de homem/horas trabalhadas
- 35. Índice de Rotatividade (turnoverrate) Flutuação de pessoal entre uma organização e seu ambiente; Volume de pessoas que entra e sai da empresa; Relação percentual da soma de admissões e desligamentos, com relação ao número médio de funcionários na empresa; Deve ser expressa em índices mensais ou anuais, para permitir comparação.
- 36. Cálculo do Índicede Rotatividade A + D x 100 EM A – Admissões de pessoal; D – Desligamento de pessoal; EM – Efetivo Médio.
- 37. Cálculo do Índicede Rotatividade
- 38. Variações do Índicede Rotatividade Para se analisar apenas as perdas de funcionários, pode-se fazer o cálculo usando apenas as demissões; Para verificar os motivos que levaram as pessoas a deixarem a organização, pode-se considerar apenas as demissões voluntárias.
- 39. 4. Estudo deCaso
- 40. ABC Rações Animais •25 anos de mercado • 1996 - 300.000 sacas/mês • 2009 - 500.000 sacas/mês • Cresce 4% ao ano • Representa 15% do custo da Pecuária
- 41.
- 42. ABC Rações Animais Missão Promoveruma nutrição de qualidade para a criação de animais no Estado do Mato Grosso do Sul. Visão Tornar-se uma das principais fornecedoras de nutrição animal do Estado. Valores • Qualidade dos produtos • Tradição • Comprometimento
- 43. ABC Rações Animais Novafábrica?
- 44. Principais Desafios • Faltade motivação da equipe de produção • Altos índices de absenteísmo e rotatividade • Alto índice de perdas na produção • Maquinário antigo e Espaço para estoques limitam o crescimento • Riscos trabalhistas dos vendedores trabalharem na fábrica e receberem como PJ • Diferença de performance dos vendedores • Não há programa de treinamento • Não há processo de recrutamento
- 45. ABC Rações Animais Históricode Lucro Histórico de Faturamento
- 46. ABC Rações Animais PerformanceporVendedor Indicadores comerciais
- 47. ABC Rações Animais Performancepor Operário
- 48. ABC Rações Animais Análisede Indicadores
- 49.
- 50. Relembrando… Capital Humano Falta deAlinhamento Estratégico
- 51.
- 52. Robert S. Kaplan DavidP. Norton Como a aprendizagem pode gerar resultados?
- 53. Os resultados devem ser norteadospela Visão...
- 54. ... necessitando desenvolveras pessoas...
- 55.
- 56. ... atendendo às necessidadesdos clientes...
- 57. ... para atingirobjetivos financeiros.
- 58. Balanced Scorecard (BSC) Mecanismo paraa tradução da estratégia em objetivos, indicadores e metas específicas para ação.
- 59. Se formos bem sucedidos,como cuidaremos dos nossos acio- nistas? O bjetivosIndicadores M etas Iniciativas Perspectiva Financeira Para realizar a visão, como devo cuidar dos clientes? O bjetivosIndicadores M etas Iniciativas Perspectiva do Cliente Para satisfazer os clientes, em que processos devo ser excelente? O bjetivosIndicadores M etas Iniciativas Processos Internos Para realizar a visão, como a organização deve aprender e melhorar? O bjetivosIndicadores M etas Iniciativas Inovação e Aprendizado Visão e Estratégica Estrutura do BSC
- 60. Temas Estratégicos Eficiência Operacional Liderança doProduto Inovação Fidelidade dos Clientes Produtividade
- 61.
- 62. Contribuição do BSC Soluçãopara o problema de comunicar a estratégia
- 63. Contribuição do BSC Ponteentre executivos e funcionários
- 64. Contribuição do BSC Ajudaa conciliar indicadores Financeiros e Não-Financeiros
- 65. Confusão Comum Não existereceita de bolo!
- 66. Confusão Comum O BSCnão cria a estratégia, apenas comunica
- 67. Obrigado! Adm. Esp. KennethCorrêa kenneth@grupowtw.com.br