O documento discute a importância da comunicação eficaz, identificando estereótipos e preconceitos como barreiras. Também aborda habilidades comunicacionais como escuta ativa, dar e receber feedback, e atitudes que geram climas defensivos ou receptivos.

1. Comunicação eficaz

2. A gestão eficiente da comunicação informal . Favorecer a integração de pessoas nas equipes e nas Diretorias de Ensino ; . Reduzir a insegurança e o stress; . Satisfazer necessidades de estima, valorização, reconhecimento; . Suprir deficiências da comunicação formal, esclarecendo e interpretando instruções e procedimentos.

3. para evitá-lo, portanto, assegurar: . democratização da informação, transparência, rapidez na circulação da informação, clareza.

4. Estereótipos e preconceitos: barreiras à ComunicaçãoEstereótipos: quando uma pessoa percebe outra de forma simplificada ou reduzida, enxergando-a dentro de uma categoria social ou comportamental.Preconceitos: apreciações negativas e reducionistas do receptor baseadas em visões subjetivas, em aspectos relacionados à: etnia, religião, classe social, sexo, filiação política ou esportiva etc.

5. A qualidade das relações numa equipe influencia o clima, o grau de motivação e, em conseqüência, a eficiência, a eficácia e a efetividade.O processo de comunicação e o relacionamento entre as pessoas são afetados também por habilidades e atitudes ao se comunicar, como: escutar ativamente, dar e receber feedbacks, promover abertura ou defesa nas relações.Habilidades e atitudes podem ser desenvolvidas e aperfeiçoadas a partir de: processo de auto-análise e reflexão, avaliação de feedbacks recebidos, disposição e empenho para mudar.

6. A capacidade de escutar ativamenteEsperar para falarColocar-se em empatia com o outroConcentrar-se no que é dito Olhar com atenção para a outra pessoaEliminar juízo imediatoNão interromper o outroBuscar controlar provisoriamente as emoções pessoais Cuidar para reagir às idéias expressas e não às pessoasReformular mensagens nas quais se percebeu ambigüidade

7. A capacidade de dar e receber feedbackFeedback: nas interações humanas é o retorno sobre o efeito de uma mensagem. Dá subsídios para se fazer a análise e a auto-análise da qualidade do processo de comunicação + + +Deve ser:Descritivo e não avaliativo + + +Específico e não geral

8. Compatível com interesses e necessidades das partes envolvidas

9. Dirigido para comportamentos que o receptor tenha condições de controlar