O documento discute como as organizações são percebidas por seus públicos através de sua comunicação, estrutura e história. A comunicação é vista como uma ferramenta estratégica de gestão e formação da imagem da empresa. As organizações são sistemas complexos de comunicações entre seus membros e públicos.

2. Organização e ambiente “ Toda empresa funciona num meio ambiente de públicos ” Philip Kotler

3. EMPRESA Mapa dos públicos Clientes Funcionários Comunidade acadêmica e científica Distribuidores Acionistas Fornecedores Autoridades Terceirizados Parceiros Sindicatos Órgãos de defesa do consumidor Entidades do segmento Comunidade ONGs Imprensa Concorrentes

4. Comunicação e Marketing “ O negócio do Marketing são os mercados e o negócio da Comunicação são os públicos” “ A alta direção e os gestores devem administrar mercados e públicos” “ Os gestores devem administrar percepções” “ Os gestores devem administrar o simbólico”

5. Pensamento de época “ A imagem de uma empresa é formulada a partir de informações que os públicos recebem a seu respeito. Sem uma política de comunicação eficiente, a imagem será difusa ou ruim, pois será formada com base em informações incompletas ou incorretas, em presunções e boatos ” . Rhodia/PN

6. É percebida pelos públicos Marcel Telles, presidente da Brahma, bebe guaraná Antarctica em entrevista coletiva sobre a fusão. conceitos corporativos

7. sua estrutura física (container) É percebida pelos públicos Fábrica da BMW.

8. É percebida pelos públicos sua estrutura física (container)

9. É percebida pelos públicos sua estrutura física (container) Fábrica da McLaren

10. Recursos Humanos É percebida pelos públicos Greve na Ford, SP

11. sua estrutura organizacional É percebida pelos públicos

12. Consumidora denuncia pílula de farinha da Schering Públicos estratégicos É percebida pelos públicos

13. Produtos e Serviços (Tecnologia) É percebida pelos públicos

14. É percebida pelos públicos Produtos e Serviços (Tecnologia)

15. É percebida pelos públicos Produtos e Serviços (Tecnologia)

16. Comunicação É percebida pelos públicos

17. Comunicação É percebida pelos públicos

18. Comunicação É percebida pelos públicos

19. Comunicação É percebida pelos públicos Você também pode ajudar a limpar o Brasil. Dê sua opinião. A Fórum quer mostrar que o Brasil merece confiança e lança um movimento.

20. Museu da BMW, Alemanha História É percebida pelos públicos

21. 1784 O BankBoston emitiu, em 1784, o primeiro dólar norte americano. História É percebida pelos públicos

22. É percebida pelos públicos Legalidade Legitimidade Competência crise

23. Organização é concebida como um sistema complexo de comunicações; como um ser comunicante.

24. Pensamento de época A organização é “ um sistema adaptável de comportamentos físicos, pessoais e sociais, mantidos unidos por uma rede de intercomunicações e pelo desejo de seus membros de cooperar e lutar com um objetivo comum ” . Herbert Simon (1978)

25. Comunicação é vista “ ferramenta estratégica de gestão” “ imagem-capital” Comunicação Empresarial Estratégica Referência: Planejamento Estratégico / Componente da Administração Estratégica

26. Pensamento de época Edson Musa, Conselheiro da ABERJE e ex-presidente da Rhodia, final de século “ Executivo que se comunica mal, é mau executivo ”

27. Vantagem competitiva Tendência: Comunicação Os Públicos vêem a Comunicação da empresa como um todo. As fontes são indistinguíveis.

28. Implica Avaliação midiática de todo sistema organizacional Nova postura do board em relação à Comunicação Media training organizacional