[1] O documento discute os desafios da comunicação e como melhorar a habilidade de falar, ouvir, escrever, ler, enxergar e sentir. [2] Ele explica que a comunicação eficaz depende de transmitir a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo. [3] A comunicação deve considerar a percepção do outro e entender seu ponto de vista para ser adequada.