Desafios da Comunicação
Milton Henrique do Couto Neto
OqueéComunicação?
Tornar
comum!
Qual a importância da Comunicação?
Filme: O poder da Informação
Liderança e Comunicação
É possível liderar sem comunicar???
70a 80%dos
problemas nas empresas
são causados por
falta de comunicação!
Exemplo de Falha na Comunicação
Mas eu me comunico muito bem...
...afinal,
faço isso
desde
criancinha!
Filme: Chaves
Resumindo:
Não importa o que eu quis dizer...
...importa o que você entendeu!
Barreiras da Comunicação
100% é o que se quer dizer
80% é o que se diz
60% é o que se ouve
40% é o que compreende
30% é o que se retém
20% é o que se repercute
Perdas
Por que o entendimento é tão ruim?
Por que não sabemos falar
Por que não sabemos ouvir
Por que não sabemos escrever
Por que não sabemos ler
Por que não sabemos enxergar
Por que não sabemos sentir
Não sabemos nos comunicar!
Comunicação parecia ser uma coisa
tão simples...
Não Sabemos
Falar
Precisamos falar!
Por que não falamos corretamente?
Não estudamos nossos ouvintes
Não nos atentamos aos feedbacks
Não planejamos a comunicação
Como falar melhor?
Estude a sua platéia
Adeque o
vocabulário
Atenção ao
planejamento
Atenção ao
feedback
Exemplifique, se
faça entender
A Escolha das Palavras
A Escolha das Palavras
Vou fazer o
melhor!
Vou fazer o
possível!
Respeite sempre o
Dicionário e a Gramática
Fale corretamente!
Filme: Assassinaram a Gramática
Comunicação
Regional
Qual o nome destes
produtos na sua região?
Filme: Comunicação Regional
Homens e Mulheres Falando
Usam a conversa
para reafirmar
seu status
Usam a conversa
para criar
conexões
Homens e Mulheres Falando
Sabia o tempo
todo que iria
conseguir!
Minha equipe
também
trabalhou duro!
Foi sorte!
Foi a equipe!
Não Sabemos
Ouvir
Precisamosouvir!
Por que não ouvimos corretamente?
Já estamos pensando na resposta
Temos pré-conceitos estabelecidos
Não estamos interessados em ouvir
Como ouvir melhor?
Procure concentrar-se em quem fala
Evite interferência ou interrupções
Aguarde para responder;
O poder do silêncio
“O cachorro não latiu na noite do crime”
Sherlock Holmes
Não Sabemos
Escrever
Precisamos escrever!
Por que não escrevemos corretamente?
Por que
não lemos!
Como escrever
melhor?
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Poder da Entonação
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
Poder da
Se o homem soubesse o valor
que tem a mulher andaria de
quatro à sua procura.
Poder da Vírgula
Se o homem soubesse o valor que
tem,a mulher andaria de quatro à
sua procura.
Se o homem soubesse o valor que
tem a mulher,andaria de quatro à
sua procura.
HomensMulheres
Filme: Poder da Vírgula
Não Sabemos
Ler
Precisamos ler!
Por que não lemos corretamente?
Por que
não lemos!
Como ler melhor?
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
Qual a qualidade do que lemos?
Não Sabemos
Enxergar
Precisamosenxergar!
Impacto na Comunicação
7%
38%
55%
0%
25%
50%
75%
100%
Mensagem
Entonação
da Voz
Expressões
Faciais
93%
Não
Verbal
Por que não enxergamos corretamente?
Não sabemos o que
enxergar
Não sabemos o que
significa o que
enxergamos
Como enxergar melhor?
Sabendo identificar os
sinais, gestos, posturas, etc.
Filme: Velhinha no Volante
Não Sabemos
Sentir
Precisamos sentir!
pois não dá pra acreditar em tudo!
Filme: Menina no Parque
Comunicação Eficaz
• Depende de transmitir às
pessoas certas:
–A mensagem adequada
–Através do meio adequado
–Em momento adequado
Adequado para quem ouve e não para quem fala...
A – D – E – Q – U – A – Ç – Ã – O
É preciso entrar no universo do outro!
PERCEPÇÃO!!!
PERCEPÇÃO:
Defrenteoudelado?
Empatia
Calçar seus pés no sapato do outro...
Filme: Casal
PercerberaQuestãoCultural
Desafio nos Gestos – Questões Culturais
 Japão – O número 5
 Alemanha – O número 1
 Brasil – Está tudo certo e
serve também para pedir
carona
 Europa e EUA – Pedido
de carona
 Nigéria e Austrália –
Gesto obsceno
Desafio nos Gestos – Questões Culturais
 EUA - Significa que está
tudo certo, positivo.
 Japão – Valor financeiro
(moeda, dinheiro)
 França – Algo sem valor,
zero
Dicas para
Melhorar sua
Comunicação
Etapas do Processo Lógico de
Comunicação
Pensar Planejar Transmitir
Decisões da Comunicação
Por que comunicar?
O que comunicar?
Como comunicar?
Quando comunicar?
A quem comunicar?
Quem irá comunicar?
Aonde comunicar?
Dicasparauma
ComunicaçãoVencedora
Obrigado pela atenção!
FIM
miltonhenriquemiltonhcouto
mcouto@catolica-es.edu.br
Milton Henrique do Couto Neto

Desafios da Comunicação