SlideShare uma empresa Scribd logo
Participantes
Comunicação Empresarial Projetos III
ConceitoA Comunicação EmpresarialÉ uma atividade estratégica para as empresas.Ela engloba a supervisão da assessoria deimprensa, o planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna e todo e qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. As atividades de Comunicação Empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresaCleoci pinheiro
Os profissionais desta área estão sempre preocupados com o relacionamento da empresa e seus funcionários, bem como junto com a sociedade e seus interlocutores. Eles olham este relacionamento apenas como clientes, fornecedores ou parceiros, mas principalmente como formadores de opinião e membros de uma sociedade, que podem auxiliar ou não na preservação da imagem da empresa. Trabalham na área de Comunicação Empresarial principalmente jornalistas, relações-públicas e publicitários, já que Comunicação Empresarial requer um grau de conhecimento que somente os especialistas o têm.AtuaçãoCleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
Comunicação Interna e ExternaXCleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
Comunicação InternaBoletim periódico IntranetReuniões EndomarketingQuadro de avisos Faixas e banners Etc.IntranetCleoci Tatiane Marcio IsabelRenatoCorreio Eletrônico
Comunicação ExternaA comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada com as atividades que esta empresa desenvolve. Essa informação vai no sentido de promover a imagem da empresa, nomeadamente através da divulgação na imprensa dos acontecimentos que esta realiza. Essas ações são desenvolvidas em torno da gestão da sua imagem institucional e estão associadas às temáticas e aos conceitos que as formalizam.Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
Uma Marca é um NOME, TERMO, SÍMBOLO, DESENHO/ DESIGN – ou combinação desses elementos – que devem identificar os bens e serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. Os profissionais de marketing dizem que:“O ESTABELECIMENTO DE UMA MARCA É A ARTE E A ESSÊNCIA DO MKT” A Marca identifica a empresa ou o fabricante e pode ser um Nome, Marca Comercial, Logotipo, Logomarca ou outro Símbolo. A empresa tem (adquire) direitos exclusivos e vitalícios sobre o uso do Nome da Marca, sendo que ela (marca) tem valor próprio. As Marcas diferem-se de outras propriedades como Patentes, por exemplo, que possuem data de expiração. A Marca é, essencialmente, uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de Atributos, Benefícios e Serviços Uniformes (assistência técnica) aos compradores-consumidores. As melhores Marcas trazem uma garantia de qualidade. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
Assessoria de imprensaFunções da assessoria de imprensaEstabelecer relações sólidas e confiáveis com os meios de comunicação e seus agentes, com o objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e requisitada. Criar situações para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcançar e manter – e, em alguns casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública. Apresentar, firmar e consolidar as informações pertinentes aos interesses do assessorado no contexto midiático local, nacional e internacional. Implementar a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo relativamente ao assessorado por meio de condutas pró-ativas junto à estrutura midiática. Capacitar o assessorado e outras fontes de informação institucionais a entender e lidar com a imprensa. Uma das principais funções do assessor de imprensa é aproximar dos meios de comunicação a realidade das empresas, suas notícias e principalmente informações de interesse público. É impossível para os meios de comunicação ficarem sabendo de tudo o que ocorre em entidades privadas e organismos governamentais sem a ajuda de um assessor de imprensa.Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
Relações públicasO profissional é o responsável pela comunicação integrada da organização, pela sua comunicação com os mais diversos públicos (público interno, público setorial e público externo) e pela comunicação institucional. Para isso usará diversos instrumentos e canais de comunicação, entre eles os houseorgans (jornais, revistas, boletins etc) e os eventos (seminários, encontros, reuniões etc).Desenvolve e destaca o relacionamento institucional com os públicos estratégicos, identificando oportunidades e necessidades de comunicação da instituição com a sociedade, seja em situações harmônicas ou controversas.O profissional de Relações Públicas planeja, executa e avalia as políticas de relacionamento da instituição, de maneira ética e estratégica, com todos os segmentos sociais, dando suporte para que ela se adapte num ambiente de constante transformação. Em resumo é um profissional que trabalha com Comunicação Estratégica e Mediada.Relações Públicas é o profissional que administra interações entre públicos diversos. Capacitado, então, para planejar, organizar, decidir, executar e controlar atividades que envolvam diretamente o processo de comunicação (ex: a implantação de um sistema educacional e-learning, que exige um cuidado especial com linguagens e formas de comunicação para públicos diversos é uma ação que pode e deve ser gerenciada por um relações-públicas).Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
EndomarketingEndomarketing é um conjunto de ações de marketing institucional dirigida para o público interno (colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores).Sabendo que o Endomarketing possui suas raízes no Marketing, a busca por uma importação responsável e adequada da estrutura do composto de marketing para dentro da organização, assumindo a necessidade de uma proposta atemporal, identificada com um processo de gestão contínuo, mas constantemente renovável, que reúna, com simplicidade, e de maneira abrangente as diferentes nuances da gestão de pessoas, tanto nos aspectos tangíveis quanto intangíveisCleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
EndomarketingFases do Endomarketinglevantamento de informações; preparação para mudanças; integração: construção: superação: Implantação. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
Responsabilidade social responsabilidade social é um conceito, segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. Com base nesse pressuposto, a gestão das empresas não pode, e/ou não deve, ser norteada apenas para o cumprimento de interesses dos proprietários das mesmas, mas também pelos de outros detentores de interesses como, por exemplo, os trabalhadores, as comunidades locais, os clientes, os fornecedores, as autoridades públicas, os concorrentes e a sociedade em geral. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
SAC O SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente é um canal de comunicação entre a Empresa, seus clientes - finais, intermediários (Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores) e as áreas internas da Empresa.O que faz o Serviço de Atendimento ao Cliente?* Ouve atentamente e criticamente os clientes e transforma as informações coletadas em base para desenvolvimento de ações estratégicas;* Orienta os clientes, tendo total conhecimento do que está ocorrendo na Empresa;* Envolve as diversas áreas internas da Empresa nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeiçoamento dos produtos e serviços da Empresa;* Realiza acompanhamento dos produtos antes e após o lançamento, analisando a reação dos clientes, identificando e prevenindo eventuais problemas, repassando as informações às áreas competentes da Empresa;* Desenvolve atividades integradas com o Marketing: realização de pesquisas com franqueados e clientes finais, divulgação das promoções e dos lançamentos, etc.* Mantém contato periódico com órgãos de Defesa do Consumidor e participa de associações e comitês da área de Atendimento ao Consumidor;* Estabelece uma comunicação única e personalizada com os clientes, independente da cidade de procedência e do assunto que gerou o contato;* Facilita o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
Ombudsman Ombudsman é um profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa que tem a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir em defesa imparcial da comunidade. E pelo que se sabe funciona muito bemCleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
 Fim

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Apresentação Comunicação
Apresentação ComunicaçãoApresentação Comunicação
Apresentação Comunicação
Patrícia Ervilha
 
Endomarketing - Gestão de Pessoas
Endomarketing - Gestão de PessoasEndomarketing - Gestão de Pessoas
Endomarketing - Gestão de Pessoas
Robson Costa
 
Plano de Marketing
Plano de MarketingPlano de Marketing
Plano de Marketing
Kenneth Corrêa
 
comunicação
comunicaçãocomunicação
comunicação
renatawr1
 
Marketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e TiposMarketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e Tipos
André Zambon
 
Áreas administrativas e suas funções
Áreas administrativas e suas funçõesÁreas administrativas e suas funções
Áreas administrativas e suas funções
Nyedson Barbosa
 
Aula 2 - Imagem pessoal e profissional
Aula 2 - Imagem pessoal e profissionalAula 2 - Imagem pessoal e profissional
Aula 2 - Imagem pessoal e profissional
Professor Cristiano Barreto
 
COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO?
COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO? COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO?
COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO?
Planning Estratégia de Comunicação
 
Práticas administrativas em escritório – planejamento capítulo 02
Práticas administrativas em escritório – planejamento capítulo 02Práticas administrativas em escritório – planejamento capítulo 02
Práticas administrativas em escritório – planejamento capítulo 02
Jesus Martins Oliveira Junior
 
Comunicação apresentação
Comunicação apresentaçãoComunicação apresentação
Comunicação apresentação
Cassia Dias
 
Recrutamento e Seleção
Recrutamento e SeleçãoRecrutamento e Seleção
Recrutamento e Seleção
Caroline Ricci
 
Práticas Administrativas - Aulas 1 e 2
Práticas Administrativas - Aulas 1 e 2Práticas Administrativas - Aulas 1 e 2
Práticas Administrativas - Aulas 1 e 2
Wandick Rocha de Aquino
 
Treinamento Comunicação - Embali
Treinamento Comunicação - EmbaliTreinamento Comunicação - Embali
Treinamento Comunicação - Embali
Milton Henrique do Couto Neto
 
Reuniao de equipe SLIDES COMPLETO
Reuniao de equipe SLIDES COMPLETOReuniao de equipe SLIDES COMPLETO
Reuniao de equipe SLIDES COMPLETO
robervaniak22
 
Como constituir uma empresa
Como constituir uma empresaComo constituir uma empresa
Como constituir uma empresa
Nyedson Barbosa
 
Barreiras á comunicação
Barreiras á comunicaçãoBarreiras á comunicação
Barreiras á comunicação
Joana Lima
 
Plano de Comunicação Interna
Plano de Comunicação InternaPlano de Comunicação Interna
Plano de Comunicação Interna
Stéphani Oliveira
 
Comunicação interna: Ferramenta de Gestão
Comunicação interna: Ferramenta de GestãoComunicação interna: Ferramenta de Gestão
Comunicação interna: Ferramenta de Gestão
Comunicação Integrada - Cursos e Soluções (Isabela Pimentel)
 
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaComunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Gabi1994Dinis
 
Plano de Vendas
Plano de VendasPlano de Vendas
Plano de Vendas
Fábio Mesquita
 

Mais procurados (20)

Apresentação Comunicação
Apresentação ComunicaçãoApresentação Comunicação
Apresentação Comunicação
 
Endomarketing - Gestão de Pessoas
Endomarketing - Gestão de PessoasEndomarketing - Gestão de Pessoas
Endomarketing - Gestão de Pessoas
 
Plano de Marketing
Plano de MarketingPlano de Marketing
Plano de Marketing
 
comunicação
comunicaçãocomunicação
comunicação
 
Marketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e TiposMarketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e Tipos
 
Áreas administrativas e suas funções
Áreas administrativas e suas funçõesÁreas administrativas e suas funções
Áreas administrativas e suas funções
 
Aula 2 - Imagem pessoal e profissional
Aula 2 - Imagem pessoal e profissionalAula 2 - Imagem pessoal e profissional
Aula 2 - Imagem pessoal e profissional
 
COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO?
COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO? COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO?
COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO?
 
Práticas administrativas em escritório – planejamento capítulo 02
Práticas administrativas em escritório – planejamento capítulo 02Práticas administrativas em escritório – planejamento capítulo 02
Práticas administrativas em escritório – planejamento capítulo 02
 
Comunicação apresentação
Comunicação apresentaçãoComunicação apresentação
Comunicação apresentação
 
Recrutamento e Seleção
Recrutamento e SeleçãoRecrutamento e Seleção
Recrutamento e Seleção
 
Práticas Administrativas - Aulas 1 e 2
Práticas Administrativas - Aulas 1 e 2Práticas Administrativas - Aulas 1 e 2
Práticas Administrativas - Aulas 1 e 2
 
Treinamento Comunicação - Embali
Treinamento Comunicação - EmbaliTreinamento Comunicação - Embali
Treinamento Comunicação - Embali
 
Reuniao de equipe SLIDES COMPLETO
Reuniao de equipe SLIDES COMPLETOReuniao de equipe SLIDES COMPLETO
Reuniao de equipe SLIDES COMPLETO
 
Como constituir uma empresa
Como constituir uma empresaComo constituir uma empresa
Como constituir uma empresa
 
Barreiras á comunicação
Barreiras á comunicaçãoBarreiras á comunicação
Barreiras á comunicação
 
Plano de Comunicação Interna
Plano de Comunicação InternaPlano de Comunicação Interna
Plano de Comunicação Interna
 
Comunicação interna: Ferramenta de Gestão
Comunicação interna: Ferramenta de GestãoComunicação interna: Ferramenta de Gestão
Comunicação interna: Ferramenta de Gestão
 
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaComunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
 
Plano de Vendas
Plano de VendasPlano de Vendas
Plano de Vendas
 

Semelhante a Comunicação empresarial

Introdução-------------------comunicação Institucional.docx
Introdução-------------------comunicação Institucional.docxIntrodução-------------------comunicação Institucional.docx
Introdução-------------------comunicação Institucional.docx
DolinickAvontade
 
Comunicação Integrada - Aula 4
Comunicação Integrada - Aula 4Comunicação Integrada - Aula 4
Comunicação Integrada - Aula 4
Carlos Alves
 
Aula Lab. C.Institucional
Aula Lab. C.InstitucionalAula Lab. C.Institucional
Aula Lab. C.Institucional
Kalynka Cruz-Stefani
 
R ps corporativas nic 108
R ps corporativas nic 108R ps corporativas nic 108
R ps corporativas nic 108
Universidade Estadual de Londrina, PR
 
Plano de Comunicação Organizacional Integrada - Relatório Final
Plano de Comunicação Organizacional Integrada - Relatório FinalPlano de Comunicação Organizacional Integrada - Relatório Final
Plano de Comunicação Organizacional Integrada - Relatório Final
Laura Matos
 
Saiba como o marketing pode transformar a imagem da sua empresa, fale com a E...
Saiba como o marketing pode transformar a imagem da sua empresa, fale com a E...Saiba como o marketing pode transformar a imagem da sua empresa, fale com a E...
Saiba como o marketing pode transformar a imagem da sua empresa, fale com a E...
Eliane Bastos
 
Relações Públicas - A profissão
Relações Públicas - A profissãoRelações Públicas - A profissão
Relações Públicas - A profissão
DAC UFS
 
Aula 8 comunicação de marketing
Aula 8 comunicação de marketing Aula 8 comunicação de marketing
Aula 8 comunicação de marketing
Carlos Alves
 
Toda apresentaçao
Toda apresentaçao Toda apresentaçao
Toda apresentaçao
Diego Barbeito
 
Luciana de paula andrade
Luciana de paula andradeLuciana de paula andrade
Luciana de paula andrade
Luciana Novais Souza
 
Aula 02 cim comunicação institucional
Aula 02 cim comunicação institucionalAula 02 cim comunicação institucional
Aula 02 cim comunicação institucional
Elizeu Nascimento Silva
 
A importância da comunicação integrada externa e interna para o sucesso da ...
A importância da comunicação integrada   externa e interna para o sucesso da ...A importância da comunicação integrada   externa e interna para o sucesso da ...
A importância da comunicação integrada externa e interna para o sucesso da ...
Luiz Carlos de Almeida
 
Comunicação nas organizações palestra senac
Comunicação nas organizações palestra senacComunicação nas organizações palestra senac
Comunicação nas organizações palestra senac
João de Deus Dias Neto
 
Institucional Toda Comunicação
Institucional Toda ComunicaçãoInstitucional Toda Comunicação
Institucional Toda Comunicação
todacomunicacao
 
Comunicacao e informaçao
Comunicacao e informaçaoComunicacao e informaçao
Comunicacao e informaçao
UNIP
 
Comunicação empresarial parte 1
Comunicação empresarial parte 1Comunicação empresarial parte 1
Comunicação empresarial parte 1
Cursos Profissionalizantes
 
Os 4 Rs das RPs Corporativas
Os 4 Rs das RPs CorporativasOs 4 Rs das RPs Corporativas
Os 4 Rs das RPs Corporativas
Universidade Estadual de Londrina, PR
 
Gestao na-comunicacao-site-carol
Gestao na-comunicacao-site-carolGestao na-comunicacao-site-carol
Gestao na-comunicacao-site-carol
carolfdes
 
Gestão na comunicação site carol
Gestão na comunicação site carolGestão na comunicação site carol
Gestão na comunicação site carol
carolfdes
 
Colinha
ColinhaColinha
Colinha
katsan
 

Semelhante a Comunicação empresarial (20)

Introdução-------------------comunicação Institucional.docx
Introdução-------------------comunicação Institucional.docxIntrodução-------------------comunicação Institucional.docx
Introdução-------------------comunicação Institucional.docx
 
Comunicação Integrada - Aula 4
Comunicação Integrada - Aula 4Comunicação Integrada - Aula 4
Comunicação Integrada - Aula 4
 
Aula Lab. C.Institucional
Aula Lab. C.InstitucionalAula Lab. C.Institucional
Aula Lab. C.Institucional
 
R ps corporativas nic 108
R ps corporativas nic 108R ps corporativas nic 108
R ps corporativas nic 108
 
Plano de Comunicação Organizacional Integrada - Relatório Final
Plano de Comunicação Organizacional Integrada - Relatório FinalPlano de Comunicação Organizacional Integrada - Relatório Final
Plano de Comunicação Organizacional Integrada - Relatório Final
 
Saiba como o marketing pode transformar a imagem da sua empresa, fale com a E...
Saiba como o marketing pode transformar a imagem da sua empresa, fale com a E...Saiba como o marketing pode transformar a imagem da sua empresa, fale com a E...
Saiba como o marketing pode transformar a imagem da sua empresa, fale com a E...
 
Relações Públicas - A profissão
Relações Públicas - A profissãoRelações Públicas - A profissão
Relações Públicas - A profissão
 
Aula 8 comunicação de marketing
Aula 8 comunicação de marketing Aula 8 comunicação de marketing
Aula 8 comunicação de marketing
 
Toda apresentaçao
Toda apresentaçao Toda apresentaçao
Toda apresentaçao
 
Luciana de paula andrade
Luciana de paula andradeLuciana de paula andrade
Luciana de paula andrade
 
Aula 02 cim comunicação institucional
Aula 02 cim comunicação institucionalAula 02 cim comunicação institucional
Aula 02 cim comunicação institucional
 
A importância da comunicação integrada externa e interna para o sucesso da ...
A importância da comunicação integrada   externa e interna para o sucesso da ...A importância da comunicação integrada   externa e interna para o sucesso da ...
A importância da comunicação integrada externa e interna para o sucesso da ...
 
Comunicação nas organizações palestra senac
Comunicação nas organizações palestra senacComunicação nas organizações palestra senac
Comunicação nas organizações palestra senac
 
Institucional Toda Comunicação
Institucional Toda ComunicaçãoInstitucional Toda Comunicação
Institucional Toda Comunicação
 
Comunicacao e informaçao
Comunicacao e informaçaoComunicacao e informaçao
Comunicacao e informaçao
 
Comunicação empresarial parte 1
Comunicação empresarial parte 1Comunicação empresarial parte 1
Comunicação empresarial parte 1
 
Os 4 Rs das RPs Corporativas
Os 4 Rs das RPs CorporativasOs 4 Rs das RPs Corporativas
Os 4 Rs das RPs Corporativas
 
Gestao na-comunicacao-site-carol
Gestao na-comunicacao-site-carolGestao na-comunicacao-site-carol
Gestao na-comunicacao-site-carol
 
Gestão na comunicação site carol
Gestão na comunicação site carolGestão na comunicação site carol
Gestão na comunicação site carol
 
Colinha
ColinhaColinha
Colinha
 

Mais de Cleoci Ribeiro

7 princípios bíblicos para a administração do tempo
7 princípios bíblicos para a administração do tempo7 princípios bíblicos para a administração do tempo
7 princípios bíblicos para a administração do tempo
Cleoci Ribeiro
 
Como me organizar financeiramente?
Como me organizar financeiramente?Como me organizar financeiramente?
Como me organizar financeiramente?
Cleoci Ribeiro
 
Como criar seu próprio podcast
Como criar seu próprio podcastComo criar seu próprio podcast
Como criar seu próprio podcast
Cleoci Ribeiro
 
15 razões porque o seu dinheiro não dura todo o mês
15 razões porque o seu dinheiro não dura todo o mês15 razões porque o seu dinheiro não dura todo o mês
15 razões porque o seu dinheiro não dura todo o mês
Cleoci Ribeiro
 
Vinte uma dicas para sair do vermelho
Vinte uma dicas para sair do vermelhoVinte uma dicas para sair do vermelho
Vinte uma dicas para sair do vermelho
Cleoci Ribeiro
 
Foco na graduação 2015
Foco na graduação 2015Foco na graduação 2015
Foco na graduação 2015
Cleoci Ribeiro
 
Possibilidades impensáveis para quem quer prosperar
Possibilidades impensáveis para quem quer prosperarPossibilidades impensáveis para quem quer prosperar
Possibilidades impensáveis para quem quer prosperar
Cleoci Ribeiro
 
Relatorio de outsourcing Inbrands
Relatorio de outsourcing InbrandsRelatorio de outsourcing Inbrands
Relatorio de outsourcing Inbrands
Cleoci Ribeiro
 
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê los
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê losConheça os tipos de clientes e saiba como atendê los
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê los
Cleoci Ribeiro
 
Mitos e verdades sobre o sono
Mitos e verdades sobre o sonoMitos e verdades sobre o sono
Mitos e verdades sobre o sono
Cleoci Ribeiro
 
Conheça os canais no you tube que mais fazem dinheiro
Conheça os canais no you tube que mais fazem dinheiroConheça os canais no you tube que mais fazem dinheiro
Conheça os canais no you tube que mais fazem dinheiro
Cleoci Ribeiro
 
Principais causas da inadimplência jan 2014
Principais causas da inadimplência jan 2014Principais causas da inadimplência jan 2014
Principais causas da inadimplência jan 2014
Cleoci Ribeiro
 
Apresentação fidelização com imagens
Apresentação fidelização com imagensApresentação fidelização com imagens
Apresentação fidelização com imagens
Cleoci Ribeiro
 
Comunicação empresarial
Comunicação empresarialComunicação empresarial
Comunicação empresarial
Cleoci Ribeiro
 

Mais de Cleoci Ribeiro (14)

7 princípios bíblicos para a administração do tempo
7 princípios bíblicos para a administração do tempo7 princípios bíblicos para a administração do tempo
7 princípios bíblicos para a administração do tempo
 
Como me organizar financeiramente?
Como me organizar financeiramente?Como me organizar financeiramente?
Como me organizar financeiramente?
 
Como criar seu próprio podcast
Como criar seu próprio podcastComo criar seu próprio podcast
Como criar seu próprio podcast
 
15 razões porque o seu dinheiro não dura todo o mês
15 razões porque o seu dinheiro não dura todo o mês15 razões porque o seu dinheiro não dura todo o mês
15 razões porque o seu dinheiro não dura todo o mês
 
Vinte uma dicas para sair do vermelho
Vinte uma dicas para sair do vermelhoVinte uma dicas para sair do vermelho
Vinte uma dicas para sair do vermelho
 
Foco na graduação 2015
Foco na graduação 2015Foco na graduação 2015
Foco na graduação 2015
 
Possibilidades impensáveis para quem quer prosperar
Possibilidades impensáveis para quem quer prosperarPossibilidades impensáveis para quem quer prosperar
Possibilidades impensáveis para quem quer prosperar
 
Relatorio de outsourcing Inbrands
Relatorio de outsourcing InbrandsRelatorio de outsourcing Inbrands
Relatorio de outsourcing Inbrands
 
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê los
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê losConheça os tipos de clientes e saiba como atendê los
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê los
 
Mitos e verdades sobre o sono
Mitos e verdades sobre o sonoMitos e verdades sobre o sono
Mitos e verdades sobre o sono
 
Conheça os canais no you tube que mais fazem dinheiro
Conheça os canais no you tube que mais fazem dinheiroConheça os canais no you tube que mais fazem dinheiro
Conheça os canais no you tube que mais fazem dinheiro
 
Principais causas da inadimplência jan 2014
Principais causas da inadimplência jan 2014Principais causas da inadimplência jan 2014
Principais causas da inadimplência jan 2014
 
Apresentação fidelização com imagens
Apresentação fidelização com imagensApresentação fidelização com imagens
Apresentação fidelização com imagens
 
Comunicação empresarial
Comunicação empresarialComunicação empresarial
Comunicação empresarial
 

Comunicação empresarial

  • 3. ConceitoA Comunicação EmpresarialÉ uma atividade estratégica para as empresas.Ela engloba a supervisão da assessoria deimprensa, o planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna e todo e qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. As atividades de Comunicação Empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresaCleoci pinheiro
  • 4. Os profissionais desta área estão sempre preocupados com o relacionamento da empresa e seus funcionários, bem como junto com a sociedade e seus interlocutores. Eles olham este relacionamento apenas como clientes, fornecedores ou parceiros, mas principalmente como formadores de opinião e membros de uma sociedade, que podem auxiliar ou não na preservação da imagem da empresa. Trabalham na área de Comunicação Empresarial principalmente jornalistas, relações-públicas e publicitários, já que Comunicação Empresarial requer um grau de conhecimento que somente os especialistas o têm.AtuaçãoCleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
  • 5. Comunicação Interna e ExternaXCleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
  • 6. Comunicação InternaBoletim periódico IntranetReuniões EndomarketingQuadro de avisos Faixas e banners Etc.IntranetCleoci Tatiane Marcio IsabelRenatoCorreio Eletrônico
  • 7. Comunicação ExternaA comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada com as atividades que esta empresa desenvolve. Essa informação vai no sentido de promover a imagem da empresa, nomeadamente através da divulgação na imprensa dos acontecimentos que esta realiza. Essas ações são desenvolvidas em torno da gestão da sua imagem institucional e estão associadas às temáticas e aos conceitos que as formalizam.Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
  • 8. Uma Marca é um NOME, TERMO, SÍMBOLO, DESENHO/ DESIGN – ou combinação desses elementos – que devem identificar os bens e serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. Os profissionais de marketing dizem que:“O ESTABELECIMENTO DE UMA MARCA É A ARTE E A ESSÊNCIA DO MKT” A Marca identifica a empresa ou o fabricante e pode ser um Nome, Marca Comercial, Logotipo, Logomarca ou outro Símbolo. A empresa tem (adquire) direitos exclusivos e vitalícios sobre o uso do Nome da Marca, sendo que ela (marca) tem valor próprio. As Marcas diferem-se de outras propriedades como Patentes, por exemplo, que possuem data de expiração. A Marca é, essencialmente, uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de Atributos, Benefícios e Serviços Uniformes (assistência técnica) aos compradores-consumidores. As melhores Marcas trazem uma garantia de qualidade. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
  • 9. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
  • 10. Assessoria de imprensaFunções da assessoria de imprensaEstabelecer relações sólidas e confiáveis com os meios de comunicação e seus agentes, com o objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e requisitada. Criar situações para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcançar e manter – e, em alguns casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública. Apresentar, firmar e consolidar as informações pertinentes aos interesses do assessorado no contexto midiático local, nacional e internacional. Implementar a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo relativamente ao assessorado por meio de condutas pró-ativas junto à estrutura midiática. Capacitar o assessorado e outras fontes de informação institucionais a entender e lidar com a imprensa. Uma das principais funções do assessor de imprensa é aproximar dos meios de comunicação a realidade das empresas, suas notícias e principalmente informações de interesse público. É impossível para os meios de comunicação ficarem sabendo de tudo o que ocorre em entidades privadas e organismos governamentais sem a ajuda de um assessor de imprensa.Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
  • 11. Relações públicasO profissional é o responsável pela comunicação integrada da organização, pela sua comunicação com os mais diversos públicos (público interno, público setorial e público externo) e pela comunicação institucional. Para isso usará diversos instrumentos e canais de comunicação, entre eles os houseorgans (jornais, revistas, boletins etc) e os eventos (seminários, encontros, reuniões etc).Desenvolve e destaca o relacionamento institucional com os públicos estratégicos, identificando oportunidades e necessidades de comunicação da instituição com a sociedade, seja em situações harmônicas ou controversas.O profissional de Relações Públicas planeja, executa e avalia as políticas de relacionamento da instituição, de maneira ética e estratégica, com todos os segmentos sociais, dando suporte para que ela se adapte num ambiente de constante transformação. Em resumo é um profissional que trabalha com Comunicação Estratégica e Mediada.Relações Públicas é o profissional que administra interações entre públicos diversos. Capacitado, então, para planejar, organizar, decidir, executar e controlar atividades que envolvam diretamente o processo de comunicação (ex: a implantação de um sistema educacional e-learning, que exige um cuidado especial com linguagens e formas de comunicação para públicos diversos é uma ação que pode e deve ser gerenciada por um relações-públicas).Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
  • 12. EndomarketingEndomarketing é um conjunto de ações de marketing institucional dirigida para o público interno (colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores).Sabendo que o Endomarketing possui suas raízes no Marketing, a busca por uma importação responsável e adequada da estrutura do composto de marketing para dentro da organização, assumindo a necessidade de uma proposta atemporal, identificada com um processo de gestão contínuo, mas constantemente renovável, que reúna, com simplicidade, e de maneira abrangente as diferentes nuances da gestão de pessoas, tanto nos aspectos tangíveis quanto intangíveisCleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
  • 13. EndomarketingFases do Endomarketinglevantamento de informações; preparação para mudanças; integração: construção: superação: Implantação. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
  • 14. Responsabilidade social responsabilidade social é um conceito, segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. Com base nesse pressuposto, a gestão das empresas não pode, e/ou não deve, ser norteada apenas para o cumprimento de interesses dos proprietários das mesmas, mas também pelos de outros detentores de interesses como, por exemplo, os trabalhadores, as comunidades locais, os clientes, os fornecedores, as autoridades públicas, os concorrentes e a sociedade em geral. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
  • 15. SAC O SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente é um canal de comunicação entre a Empresa, seus clientes - finais, intermediários (Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores) e as áreas internas da Empresa.O que faz o Serviço de Atendimento ao Cliente?* Ouve atentamente e criticamente os clientes e transforma as informações coletadas em base para desenvolvimento de ações estratégicas;* Orienta os clientes, tendo total conhecimento do que está ocorrendo na Empresa;* Envolve as diversas áreas internas da Empresa nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeiçoamento dos produtos e serviços da Empresa;* Realiza acompanhamento dos produtos antes e após o lançamento, analisando a reação dos clientes, identificando e prevenindo eventuais problemas, repassando as informações às áreas competentes da Empresa;* Desenvolve atividades integradas com o Marketing: realização de pesquisas com franqueados e clientes finais, divulgação das promoções e dos lançamentos, etc.* Mantém contato periódico com órgãos de Defesa do Consumidor e participa de associações e comitês da área de Atendimento ao Consumidor;* Estabelece uma comunicação única e personalizada com os clientes, independente da cidade de procedência e do assunto que gerou o contato;* Facilita o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato
  • 16. Ombudsman Ombudsman é um profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa que tem a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir em defesa imparcial da comunidade. E pelo que se sabe funciona muito bemCleoci Tatiane Marcio IsabelRenato