Trabalho sobre comunicação versão final

PARTICIPANTE DO GRUPO:
MICHELE DO ROCIO NEGOSEKI CLAUDINO
ROGÉRIO CAMARA DOS SANTOS
ROSANGELA PEREIRA DE OLIVEIRA
SILVANA SILVA OLIVEIRA
TRABALHO DE CONCLUSÃO DO 2° MÓDULO DO CURSO DE
PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS -
DISCIPLINA : METODOLOGIA CIENTÍFICA
PROFª
MAIO 2014
SEMINÁRIO COMUNICAÇÃO COM AS PESSOAS

O QUE É COMUNICAÇÃO
Comunicação com as pessoas
Comunicação é o processo de transferir
significado sob forma de ideia ou
informação de uma pessoa para outra

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A medida que as organizações se tronaram mais
“conscientes das pessoas” na abordagem
humanística e quando os cientistas do
comportamento começaram a aplicar suas
pesquisas às organizações, a comunicação
passou a ser um dos maiores interesses da
administração.

PAPEL DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A comunicação é necessária a todos os
empregados de uma organização, mas de total
importância dos líderes.

COMO A COMUNICAÇÃO FLUI EM UMA ORGANIZAÇÃO
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
• Comunicação Descendente
• Comunicação Ascendente
• Comunicação Lateral ou Horizontal
• Comunicação Diagonal

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
O sistema de comunicação de uma
organização, reflete uma variedade de
indivíduos com antecedentes, educação,
crenças, culturas, ânimos e necessidades
diferentes.

MODELO DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
( COMUNICAÇÃO FORMAL )

 O primeiro passo ( Fonte ) :
 Estímulo ( pensamento ).
 Desejo de se comunicar.
 Oferecer conselho / opinião ou criar uma impressão.
 O segundo passo ( Codificação de mensagem ) :
 Deve-se em pensar NÃO somente no que vai dizer e
sim COMO será sua apresentação para que tenha o
desejado efeito sobre o receptor.
 Os simbolos falados foram desenvolvidos como meio
de transmitir as idéias, sentimentos e atitudes.
PONTOS IMPORTANTES

PONTOS IMPORTANTES
 O terceiro passo ( Transmissão da mensagem ) :
 A comunicação oral pode ser transmitida por vários
canais ( pessoalmente, por telefone, pelo gravador,
video-teipe ).
 A comunicação escrita ( memorando, cartas, relatórios,
notas, quadro de avisos, etc.. ).
Orais
1. Prestam-se à retroinformação mais imediata -
perguntas, esclarecimentos
2. Permitem comunicação não verbal - tom de voz,
inflexão, linguagem do corpo
3. São transmitidas com rapidez
2. Permitem maior atenção à organização da
mensagem e sua redação
Vantagens das Mensagens Escritas e Orais
Escritas
1. Proporcionam um registro

PONTOS IMPORTANTES
 O quarto passo ( Recepção da mensagem ) :
 A mensagem é recebida pelos 5 sentidos – visão, audição,
paladar, tato e olfato.
 Muitas mensagens têm falhado porque alguém jamais recebeu
uma mensagem !!!.
 O quinto passo ( Decodificação da mensagem ) :
 Dar sentido aos símbolos captados pelo receptor, que procura o
banco de sua memória uma tradução.
 Pode haver significado diferente vindo do receptor.
 “A comunicação é uma via de duas mãos de direção”

PONTOS IMPORTANTES
 O sexto passo ( Retro informação – Feedback ) :
 O receptor pode transmitir uma mensagem de
retorno que estimula o comunicador original ou
alguma outra pessoa.
 Comunicar é um processo contínuo que jamais
termina.

DINÂMICA

A COMUNICAÇÃO INFORMAL

PAPEL DA COMUNICAÇÃO INFORMAL
A comunicação informal, é aquela
desenvolvida espontaneamente através da
estrutura informal e fora dos canais de
comunicação estabelecidos pelo
organograma e abrange todo tipo de
relação social entre os colaboradores

Através dela pode-se conseguir mais
rapidamente mensurar opiniões e
insatisfações dos colaboradores, ao ter
uma idéia mais ampla do clima
organizacional e da reação das pessoas
aos diferentes processos vivenciados em
uma organização.

Conhecida como “boatos ou rumores”
é uma forma de obtenção e
propagação de informações que
podem ser referentes ou não às
atividades da empresa.

PROPÓSITOS SERVIDOS PELA COMUNICAÇÃO INFORMAL
1. Satisfazer às necessidades pessoais, como
a necessidade de relacionamento com os
outros.
2. Contrabalançar os efeitos do aborrecimento
ou monotonia.
3. Procurar influenciar o comportamento dos
outros.
4. Servir como fonte de informação
relacionada ao trabalho, não proporcionada
pelo “canais formais”

O PAPEL DA COMUNICAÇÃO NÃO
VERBAL
Cerca de 7% do significado da
comunicação face a face é
diretamente transmitida através
da palavra. O restante 93% é
transmitido pelo tom da voz e
expressão facial e corporal

PAPEL DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
O que
cada rosto
expressa?

Expressõe
s faciais
Postura
Moviment
os do
corpo
Tom de
voz
Roupas

Diferentemente da comunicação verbal, a
comunicação das mensagens não
Verbais, não podem ser disfarçadas ou
controladas

FORMAS DE LINGUAGEM NÃO
VERBAL

LINGUAGEM POR SINAIS
A linguagem por sinais assume a forma d
Linguagem não verbais que literalmente
Substituem as palavras.

LINGUAGEM POR AÇÃO
A linguagem por ação consiste nos
movimentos do corpo ou ações que
não tencionam, especificamente,
Substituir palavras, porém, transmitem
um significado.

LINGUAGEM POR OBJETO
São itens físicos utilizados
pelos
indivíduos como vestuário,
móveis, acessórios que
transmitem mensagens sobre
a pessoa, como
por exemplo: status, posição
social, personalidade e estilo
de vida.

BARREIRAS À
COMUNICAÇÃO EFETIVA

BARREIRAS A COMUNICAÇÃO EFETIVA
Barreiras Organizacionais
Refere-se a característica da
própria natureza da
organização em inibir a
realização do processo de
comunicação efetiva. Estão
classificadas em tipos:

NÍVEIS HIERÁRQUICOS
Com a expansão da estrutura
organizacional, o processo
de
Comunicação perpassa
diversos níveis adicionais,
levando mais tempo para
alcançar seu destino, com
isso, tende a se tornar
distorcida e menos exata.
Comunicação distorcida
Especialização
Autoridade
Gerencial
Níveis
hierárquic
os

A medida em que a mensagem é
encaminhada para cima ou para baixo
nos níveis organizacionais, ela passa
por diversos filtros, cada qual com suas
próprias percepções, motivos,
necessidades e relacionamentos com a
natureza da mensagem.
Cada nível da cadeia de comunicação
pode acrescentar, tirar, modificar ou
mudar completamente a intenção da
mensagem.
Presidência
Gerência
Operação

Autoridade Gerencial – o próprio ato de
supervisionar , a falta de nivelamento entre
chefes e subordinados já estabelece uma
barreira à comunicação livre e aberto. Há um
comedimento na revelação da informação por
parte dos subordinados, assim como
informações relativas a problemas de cargo,
frustações, trabalho abaixo dos padrões,
discordância com políticas superiores e outras
informações negativas tendem a ser retidas e
mudadas para parecem mais favoráveis.

Especialização – a diversificação de
funções
Provoca a separação das pessoas, sua
linguagem específica,
conhecida como jargões de cada área,
seus conceitos, interesses,
Atitudes e forma de considerar as
particularidades de cada área
Acabam criando tensão entre os
indivíduos e departamentos.

BARREIRAS INTERPESSOAIS
PERCEPÇÃO SELETIVA: A percepção é um processo do qual selecionamos,
organizamos e damos sentido ao mundo que nos cerca. As experiências nos
ensina certas reações e as expectativas que temos nos levam a ver eventos da
maneira que desejamos que seja.
• ESTERIOTIPAR – A tendência a estruturar o mundo em uma configuração
previsível.
• COMO OCORRE A PERCEPÇÃO SELETIVA – A percepção é limitada, a
pessoa não pode aprender o todo de um estimulo em dado instante de
tempo.

• SIGNIFICADO PARA OS ADMINISTRADORES – Os administradores
devem reconhecer três aspectos da percepção seletiva:
1. Os receptores interpretarão a mensagem em termos de sua própria
experiência e como aprender a responder a ela.
2. Os receptores interpretarão a mensagem de maneira a resistir à mudança
em fortes estruturas de personalidade.
3. Os receptores tenderão a grupar características de sua experiência de modo
que possam obter padrões totais.

ESTATUS DO COMUNICADOR:
Medir, avaliar e pesar uma
mensagem em termos das
características da pessoa que
envia.
ATITUDE DE DEFENSIVA: A
atitude defensiva em uma
pessoa, causa certas
expressões faciais e corporais,
aumentando os níveis de
defesa da outra parte.

MÁ ESCUTA:
USO IMPRECISO DA LINGUAGEM: Um dos maiores enganos que
cometemos em comunicar é supor que o significado está nas
“palavras” que usamos.

AUMENTO DA EFICÁCIA
DA COMUNICAÇÃO

CONSCIÊNCIA DA NECESSIDADE DE
COMUNICAÇÃO EFETIVA
A comunicação eficaz não pode ser deixada ao acaso, os gerentes
precisam compreender a importância do papel da comunicação,
para que possam tomar providências para aumentar sua eficácia.

USO DE RETROINFORMAÇÃO
É necessário criar um ambiente que encoraje a retroinformação no
ambiente de trabalho e o administrador tem papel fundamental.
Exemplo: Depois de uma designação de trabalho, é necessário
solicitar uma retroinformação, podendo a mesma ser realizada
através de perguntas.
ERRADO
“Você compreendeu?”
“Tem alguma pergunta”
“Deixei de dizer alguma coisa?”
CERTO
“Isto é muito importante; por isso,
para termos a certeza de que nos
entendemos, diga-me o que vai
fazer”.

SER UM OUVINTE MAIS EFETIVO
A má escuta tem como fator primordial, o fato de provavelmente nos
interessarmos por nós mesmos, de estarmos pensando no que vamos dizer,
em lugar de ouvirmos realmente o que os outros dizem.
ESCUTA ATIVA: A escuta ativa é uma ferramenta utilizada por psicólogos e
conselheiros, os administradores não são treinados para tal atividade.

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