O documento discute a comunicação nas organizações, abordando os seguintes tópicos: 1) o sistema comunicacional é fundamental para as funções administrativas e relações externas da organização; 2) os processos comunicativos incluem elementos como fonte, mensagem, receptor e barreiras; 3) as barreiras na comunicação organizacional incluem fatores pessoais, administrativos e problemas com informações.

1. A comunicação nas
organizações
Disciplina: Assessoria de Comunicação
Professora: Paula Miranda

2. Sistema e funcionamento da
comunicação
• O sistema comunicacional é fundamental para o processo de
funções administrativas internas e nas relações da
organização com o meio externo. (Kunsch, 2003).
• Funcionamento da rede: direção, comportamento e sintonia

3. Processo comunicativo nas
organizações
• Elementos da comunicação: fonte, canal, mensagem,
receptor, ruído, decodificador.
• Comunicações sofrem interferências, condicionamentos
variados.
• Laswell – teoria da agulha – bala – efeitos imediatos de reação
se aplicam à realidade organizacional.
• Nem toda a comunicação tem o efeito desejado. Caso: “Vovô
Havaianas”.
• Priorização de modelos mecanicistas e simétricos.

4. Barreiras na comunicação
• “Ruídos”
• Barreiras gerais:
• Mecânicas ou físicas: aparelhos, barulho
• Fisiológicas: problemas genéticos, má formação, deficiências
por acidentes.
• Semânticas: linguagem
• Psicológicas: preconceitos e estereótipos

5. Barreiras na comunicação
organizacional
• Divididas basicamente em quatro classes:
• Pessoais: personalidade, emoções;
• Administrativas/burocráticas: distância física; relações de
poder e status;
• Excesso e sobrecarga de informações: papéis em excesso,
reuniões inúteis
• Informações incompletas ou parciais
• Problemas como: audição seletiva, juízo de valor,
credibilidade da fonte, problemas de semântica, filtragem e
manipulação de informações, linguagem intragrupal,
diferenças de status, competição, pressão do tempo,
sobrecarga na comunicação.

6. Níveis de análise da
comunicação
• Segundo Thayer, dividem-se em quatro:
• Intrapessoal: o que se passa dentro do indivíduo enquanto
processa e consome informações.
• Interpessoal: entre indivíduos.
• Organizacional: redes de sistemas e dados e dos fluxos que
ligam entre si os membros da organização e esta com o meio
ambiente.
• Tecnológico: utilização de equipamentos.

7. Redes formal e informal
• Sistema informal: relações socais – lideranças de
trabalhadores- avaliação do comportamento dos indivíduos –
“boatos” – vigiar funcionários – necessidade de canalização do
lado construtivo.
• Sistema formal: procede da estrutura organizacional;
comunicação administrativa, objetivos e estratégias da
organização.

8. Fluxos comunicativos
• Descendente/vertical: informações da cúpula; “de cima para
baixo” – comunicação administrativa social.
• Ascendente: funcionários enviam as informações – caixas de
sugestões, reuniões com trabalhadores, pesquisas de clima
organizacional
• Horizontal/lateral: ocorre no mesmo nível administrativo
entre departamentos e seções.
• Transversal ou circular: próprio das organizações mais
flexíveis, gestão participativa e integrada

9. Meios de comunicação nas
organizações
• Orais
• Escritos
• Pictográficos: mapas, fotos
• Escritos-pictográficos: gráficos, cartazes
• Simbólicos: bandeiras, luzes, flâmulas, sirenes
• Audiovisuais: vídeos, gravações, rádio na empresa
• Telemáticos: informática, cibernética

10. Referência de leitura e
estudos
• KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de
relações públicas na comunicação integrada. 4. ed. São Paulo:
Summus, 2003. Capítulo 2: A Comunicação nas Organizações.
p. 69-88