Gestão de Equipes de Alta Performance

Gestão de Equipes de Alta Performance Professor Thiago Villaça Coordenador A!Body Tech – Unidade Botafogo Gestor Estratégico de Recursos Humanos contato@thiagovillaca.com.br www.thiagovillaca.com.br

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça Gestão? Equipes? Performance? Transformar conhecimento em produto Objetivo em comum Desempenho 24/06/10 Proporcionar resultado coletivo através de nossos relacionamentos interpessoais

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça Proporcionar resultado coletivo através de nossos relacionamentos interpessoais Relacionamentos: - Intra - Pessoal  Inteligência Emocional - Inter - Pessoal  Habilidade de Relacionamento Resultado: - Pessoal - Profissional Primeiro dia Segundo dia Resultado: - Organizacional Relacionamento: - Multidisciplinar 24/06/10

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça Direto ao assunto!! Quem seria você sem os relacionamentos de sua vida? O que os eventos de sua vida querem dizer? 24/06/10 Paradigmas: Fazer para receber em troca Decepção  Quem é o responsável? Ciúme  Idéia de comportamento Amor  Declarações do tipo: Você é tudo pra mim... Demonstração de sentimentos  Você é um homem ou um rato? Vitória e Derrorta  Como podemos querer vencer sem experimentar o gosto da derrota? Merecimento  Até quando vamos viver imaginando que as coisas irão cair do céu Liderança  Formar novos lideres Sociedade  Quer que sejamos o que eles querem Competição  Não existe superior e inferior

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Princípios de um relacionamento: A cobrança não existe... O que é “certo” e “errado” em um relacionamento? O apego é uma demonstração de desespero... Pensar no que a outra pessoa pensa de você lhe aprisiona... Se Bob tem muitos problemas... Bob é o problema... A “traição” não existe... O “julgamento” não existe... A felicidade do próximo não é de sua responsabilidade... O seu sentimento lhe diz algo sobre você e não sobre a outra pessoa... Você não faz nada pelo outro... Faz ou não faz a si mesmo... “ A vezes o seu objetivo é apenas falar”

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Emoções Primárias: Amor Medo Raiva Alegria Como nos relacionamos com elas? Amor  Reprimimos, pois amar é um sinal de fraqueza Medo  Reprimimos, pois ter medo é um sinal de fraqueza Raiva  Reprimimos, pois demonstrar raiva é um sinal de desequilíbrio Felicidade  Reprimimos, pois quem é você para ter direito a isso? “ O amor ‘erra’... O medo nem a isso se permite”

A relação entre o AMOR e o MEDO O amor aproxima O amor perdoa e aceita O amor liberta O amor reage O caminho do amor é a dor O amor não tem limite O amor aparece O amor conta a verdade O amor recompensa O amor ousa O Medo afasta O medo julga e condena O medo aprisiona O medo desiste O caminho do medo é o sofrimento O medo é o limite O medo se esconde O medo conta mentira O medo pune O medo hesita ----------- X ----------- ------------ X------------- -------------- X -------------- --------------X------------- -------X ------ ---------------- X --------------- -------------- X ------------- ------------- X ----------- ---------------- X --------------- ------------------ X --------------- Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça “ Aquele que pensa que o ódio é o oposto do amor engana-se, pois até o ódio pode aproximar duas pessoas mesmo que sendo para saírem no tapa”

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça O que o mundo criou com essa interpretação? Ética, Moral e Valores distorcidos Atribuiu ao “ser” o “fazer” e o “ter” Crenças  Divinas, sociais, espirituais, Leis  Protegem a vida, pois a vida gera lucro ao estado Mais Medo  Principalmente sobre estar errado em relação ao que sente Prisão  Armadura contra a dor Red Pill or Blue Pill? Sob qual sentimento é baseada a atitude das pessoas? “ O maior “erro” que se pode cometer na vida é o medo constante de se cometer erros” Elbert G. Hubbard

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Antigamente você era o que tinha Ontem éramos o que fazíamos Hoje somos o que gostaríamos de parecer Cenário Atual: E o que isso impede? Formação de novos lideres The Matrix is a System “ A verdade não é algo que se acredita... É algo que se alcança”

Princípios da Liderança: O mundo não existe (desconstrução mental) Para o Líder o sofrimento não existe, pois ele sabe que o sofrimento é apenas a negação sobre o evento O que você é... Eu sou (a importância do relacionamento) O ataque não existe  Ameaça (comportamento animal) Para o Líder, um NÃO, faz parte do processo para um SIM A guerra não existe  Princípio da paz (aceitação) O líder abre os olhos das pessoas  Abra o seu olho antes de abrir o de alguém Lidere a si mesmo  Quem é o seu lider? Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça “ Conheça os seus limites... Mas nunca os aceite” Anônimo

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Fatores que desenvolvem a liderança: Busque a dor Procure o desconforto Decepcione-se Entregue-se Erre Seguir o coração Confiar em todos Espere Tudo Como a sociedade se relaciona com as afirmações acima?

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Fatores que impedem o desenvolvimento da liderança: Sociedade Religiosidade Política Cenário econômico Educação (escolas e pais) Medo Insegurança

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 VOCE TEM QUE SER ALGUÉM NA VIDA? VOCÊ É SEMPRE MENOS DO QUE ALGUÉM? - VOCE PRECISA SER SUBMISSO? - VOCE TEM QUE DAR O SEU AMOR PRA RECEBER ALGUM AMOR EM TROCA? - VOCÊ NASCEU CONDENADO? - VOCÊ PRECISA SE ARREMPENDER PARA SER FELIZ? - VOCÊ DEVE TEMER O SUPERIOR? - VOCÊ “TEM QUE” FAZER AS COISAS DO JEITO QUE TEM QUE SER FEITAS? - VOCÊ PRECISA AGRADAR TUDO E A TODOS? - VOCÊ PRECISA TER MEDO? - VOCÊ É PASSIVO DE CIÚME? - VOCÊ PRECISA SER SALVO? - VOCÊ, EMBORA TENHA O LIVRE ARBITRIO, DEVE NÃO CUMPRI-LO? - VOCÊ DEVE NEGAR-SE A SUA VONTADE PARA FAZER O QUE É CERTO? - VOCÊ DESEJAR TUDO, DE QUALQUER COISA, É RUIM? - VOCÊ NÃO PODE SER NADA DO QUE DESEJA? - VOCÊ NÃO PODE SE AFIRMAR (NÃO PODE DIZER ALGO CONTRA ISSO TUDO) PORQUE AFINAL DE CONTAS, QUEM É VOCÊ PRA DIZER ESSAS COISAS??? Quem diz que:

Novos conceitos: Proteção pode, muitas vezes, não significar amor e sim medo Preocupação é, na maioria das vezes, medo Dependência é fazer com que alguém muito próximo só ande com as nossas pernas e isso também é um sinal de medo Em muitos casos a maior demonstração de amor esta em permitir que alguém se machuque A mentira é uma reação do medo Levantar a voz, com a sua conclusão a respeito de alguma coisa, pode ser a pior maneira de fazer com que alguém siga algo qe voce enxerga que é para o bem dessa pessoa Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça “ Não há comparação entre o que se perde por fracassar e o que se fracassou por não tentar” Francis Bacon

Princípios de uma Equipe: O ego não existe O melhor não existe A individualidade não existe O mesmo estimulo não serve para duas pessoas Aquilo que vejo não é o que é... É só o que vejo... Uma atitude não significa as 1000 palavras O que o líder é, é a soma do que todos são O que importa não é o evento e sim como você reage a ele Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça

Liderança, Equipe e Desempenho Você é acessível? Estar “sempre certo” pode lhe tornar intocável Quando for falar de alguém use a palavra EU antes de usar a palavra VOCÊ Você gera autonomia ou dependência? Deixe as pedras no banheiro O único mal de você escolher “o melhor” é que automaticamente você escolhe quem é “o pior” Chorar, hoje em dia, é um sinal de muita coragem Fale de você, das suas derrotas, tristezas e alegrias Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça Premissa: Sua equipe precisa sentir que você esta do lado deles

Liderança, Equipe e Desempenho Não deixe o tema ou o assunto escorrer pelos seus dedos Responda a pergunta e não o que você acha que alguém quer saber com ela Seja IMPLACÁVEL, mas não esqueça de SER HUMANO Oriente Torne a sua irritação em algo que possa APROXIMAR você das pessoas Ninguém faz algo pela empresa, faz por si mesmo Qual sentimento você desperta na equipe? amor ou medo? As vezes “ter mais um” pode não significar “estar em vantagem” Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça “ O que faz o Ser Humano se sentir completo é a possibilidade de ser quem ele realmente é”

Princípios da Motivação: O reconhecimento não existe  Por que o reconhecimento é tão importante? Sendo o que os outros são para uma pessoa, essa pessoa precisava ser alguma coisa para alguém  Abandonou a opinião própria sobre si mesmo e agora precisa de alguém para lhe dizer quem é O seu MOTIVO não é o que o que dizem que é, é o que você escolhe ser... Qual é a sua oportunidade? Sentido de Igualdade  Desconstrução social A punição não existe  Crença da punição divina A obrigação não existe  Aprenda a dizer NÃO Quem é o responsável pela sua motivação? A motivação esta no SER e não no FAZER Dinheiro Motiva? Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça “ Um barco esta seguro num porto... No entanto não foi pra isso que foi construído” Grace Hoper

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 O Ser Humano: Mente  Responsável pela criação Corpo  Responsável pela execução Alma  Responsável pela Experimentação Pensamento  Responsável pela criação Fala  Responsável pela execução Ação  Responsável pela Experimentação Os 3 Níveis da Verdade: A Verdade por traz das Organizações: Visão  Responsável pela criação Valores  Responsável pela execução Missão  Responsável pela Experimentação “ As pessoas nascem querendo mudar o mundo e na adolescência percebem que só conseguirão mudar o seu pais... Quando adultos percebem que o país era muita coisa para mudar e agora querem mudar a sua cidade... Quando estão velinhos percebem que a cidade também era muita coisa e agora tentam mudar somente a família pra, no fim da vida, ter certeza de que quem precisava ser a mudança era ele mesmo”

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Jamais use a frase: Se não estiver satisfeito... Pede pra sair  Isso gera desamor, indiferença e afasta as pessoas de você Fale dos seus erros  Isso aproxima as pessoas de você Fale sobre o que sente  Isso mostra que você tem compaixão Não os compare e principalmente, não se compare a eles... Se sua equipe esta amadurecendo uma idéia, não pergunte o que eles acham sobre essa idéia E nas reuniões? “ Uma das maiores dificuldades do ser humano é a de parar de pensar no que deixou pra traz e enfrentar tudo que ainda não criou” Faça reuniões individuais!

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 “ Na escola você aprende que “diferença” é uma afirmação matemática sobre que alguma coisa é menor do que outra coisa... A sociedade afirma que diferença é aquilo que inclui e exclui alguém de algum lugar... Contudo o seu coração sabe que diferença é aquilo que se faz completar ou o que se faz ser um todo”

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 “ As pessoas nascem querendo mudar o mundo e na adolescência percebem que só conseguirão mudar o seu país... Quando adultos percebem que o país era muita coisa para mudar e agora querem mudar a sua cidade... Quando estão velinhos percebem que a cidade também era muita coisa e agora tentam mudar somente a família pra, no fim da vida , ter certeza de que quem precisava ser a mudança era ele mesmo”

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Por que é tão difícil mudar? Por que leva ao novo  O novo é tido como incerto Traz insegurança  Insegurança não diz respeito a onde você pisa e sim a quantidade de terrenos que você experimentou andar Saia da competição! Pergunta que vem em seguida: Por onde eu começo? Sequência: = Competição  Desapego  Perda da referencia externa  Construção da referencia interna  Abandono do pensamento sobre o que pensam de você  Resultado = Liberdade

“ Se alguém não age da forma que o amor agiria é bem capaz da outra pessoa ter medo de você” Continua... Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça contato@thiagovillaca.com.br www.thiagovillaca.com.br

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Revisão: Qual a principal mensagem de relacionamento interiorizada? Qual a principal mensagem de liderança aceita? Qual a principal mensagem de motivação o curso despertou? O que é aplicável em nossas vidas pessoais? Qual foi a parte mais difícil? O que ficou entendido sobre sociedade, política, religiosidade? Qual o impacto do ultimo encontro dentro da semana que passou?

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Preparando o Terreno: Comece de dentro pra fora... Saiba qual é a importância disso para a sua equipe  Ajude-os a se ajudarem... Premissas: Conquiste a sua equipe  Verdade, fala e ação Envolva as pessoas  Informe tudo a todos, diga a real responsabilidade de todos no processo e no resultado Faça com que suas ações seja algo que beneficie todos

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Você gostaria de receber R$ 3.000,00 para pintar muro? Tarefa: Diagnosticar as necessidades de sua equipe (Comportamental, Tecnica, etc) Criar um plano de ação Estipular período de duração Criar um objetivo Apresentação

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Indicadores de desenpenho Possíveis Desejáveis Sonhos de Consumo Principais O que medir? % de renovação por professor  Necessidade de vincular o contrato do cliente com o professor que prescreve o programa % de ocupação geral e individual de atividades coletivas % de clientes em baixa frequência por professor Performance de prescrição de treinamento por professor

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Feche o cerco! Contagem de clientes por setor (Musculação e Coletivas) por horário Penetração e frequência de clientes por programa (Client, Express e Care) Campanhas (Cartão indicação coletivas) Performance Fitness (% Renovação Musc. X % de Ocupação de Col.)/2 Vendas por recepcionista

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 % de Renovação por Professor – Musculação / Mês a Mês Professor Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Parcial Total Evolução Parcial Total Evolução Parcial Total Evolução Parcial Total Evolução Parcial Total Evolução Julio Oliveira 81% 73% -8% 85% 81% -4% 64% 70% 6% 90% 75% -15% 71% 72% 1% João Batista 100% 100% 0% 85% 93% 8% 80% 58% -22% 40% 80% 40% 33% 50% 17% Bruno Lima 66% 88% 22% 78% 77% -1% 64% 83% 19% 66% 72% 6% 64% 75% 11% Leandro Magalhães 83% 70% -13% 93% 85% -8% 61% 68% 7% 70% 86% 16% 83% 93% 10% Juliana Tavares 70% 66% -4% 70% 80% 10% 73% 77% 4% 43% 72% 29% 75% 72% -3% Diego Galdi 77% 78% 1% 72% 81% 9% 76% 73% -3% 61% 72% 11% 83% 75% -8% Walnir Cruz 60% 73% 13% 81% 76% -5% 62% 66% 4% 59% 86% 27% 80% 78% -2% Fabiana Magalhaes 54% 52% -2% 78% 85% 7% 65% 68% 3% 59% 68% 9% 80% 81% 1% Juliana Lacerda 90% 84% -6% 74% 70% -4% 50% 58% 8% 69% 71% 2% 61% 82% 21% Saulo De Castro 78% 66% -12% 78% 71% -7% 77% 83% 6% 100% 100% 0% Marcela Lobo 61% 64% 3% 72% 74% 2% 72% 76% 4% 60% 74% 14% 62% 70% 8% Mauro Marcello 28% 57% 29% 78% 88% 10% 70% 84% 14% 70% 76% 6% 60% 58% -2% Luiz Alberto Werner 100% 100% 0% 66% 68% 2% 71% 84% 13% 80% 82% 2% 69% 73% 4% Janaina Ricci 100% 57% -43% 65% 86% 21% 75% 71% -4% 51% 64% 13% 76% 69% -7% Filipe Cavalieri 63% 53% -10% 74% 68% -6% 62% 80% 18% 57% 65% 8% 52% 74% 22% Média de Retenção Musculação 77% 70% -7% 78% 80% 2% 70% 73% 3% 61% 73% 13% 71% 74% 3%

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 % de Renovação por Professor – Musculação / Média Geral MEDIA TOTAL Professor Parcial Total Evolução 80% 73% -7% Julio Oliveira 60% 80% 20% João Batista 66% 77% 11% Bruno Lima 83% 85% 2% Leandro Magalhães 72% 72% 1% Juliana Tavares 77% 75% -2% Diego Galdi 61% 76% 15% Walnir Cruz 69% 68% -1% Fabiana Magalhaes 72% 71% -1% Juliana Lacerda 78% 77% -1% Saulo De Castro 62% 74% 13% Marcela Lobo 65% 76% 11% Mauro Marcello 70% 82% 12% Luiz Alberto Werner 76% 69% -7% Janaina Ricci 60% 68% 9% Filipe Cavalieri 70% 75% 2% Média de Retenção Musculação

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 % de Renovação por Professor – Musculação / Evolução Individual: Professor “X”

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Evolução de Clientes em Baixa Frequencia por Professor Professor “X” Evolução de Numero de Agendamentos na Musculação

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Evolução de Agendamentos Mês a Mes PROFESSOR Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Numero Total de Agendamentos Julio Oliveira 70 61 101 47 68 Janaina Ricci 47 39 36 22 47 Leandro Magalhães 61 47 94 47 55 Juliana Tavares 69 63 103 63 76 Diego Galdi 44 41 69 27 49 Walnir Cruz 37 48 50 33 32 Marcos Roiz 34 39 35 28 33 Juliana Lacerda 61 73 72 45 70 Fabiana Magalhães 82 82 109 79 92 Mauro marcello 74 72 105 71 89 Bruno Lima 100 102 125 87 92 Werner 93 78 116 67 92 Marcela Lobo 112 107 147 75 136 Saulo De Castro 82 65 100 68 105 Total 966 917 1262 759 1036

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Performance de Prescrição de Programas por Hora de Trabalho Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez PROFESSOR % de Desempenho 48 39 73 32 42 Julio Oliveira 33 81 52 33 64 Janaina Ricci 32 33 68 31 42 Leandro Magalhães 55 48 75 46 55 Juliana Tavares 24 33 50 13 33 Diego Galdi 44 86 36 41 35 Walnir Cruz 25 16 25 17 11 Marcos Roiz 47 56 39 35 45 Juliana Lacerda 60 38 59 44 49 Fabiana Magalhães 34 63 57 49 99 Mauro marcello 55 85 68 68 97 Bruno Lima 33 48 84 44 65 Werner 81 97 80 69 99 Marcela Lobo 53 35 54 55 70 Saulo De Castro

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Relação entre Numero de Agendamentos e Clientes em Baixa Frequencia por professor e o Impacto na Renovação de Contratos Mês Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Professores B.Freq. % Ret. N. Agend. B.Freq. % Ret. N.Agend. B.Freq. % Ret. N. Agend. B.Freq. % Ret. N.Agend. B.Freq. % Ret. N.Agend. Julio Oliveira 0 73% 70 0 81% 61 8 70% 101 13 75% 47 7 72% 68 Janaina Ricci 0 57% 47 0 86% 39 5 71% 36 10 64% 22 12 69% 47 Leandro Magalhães 0 70% 61 0 85% 47 5 68% 94 5 86% 47 5 93% 55 Juliana Tavares 0 66% 69 0 80% 63 6 77% 103 14 72% 63 12 72% 76 Diego Galdi 0 78% 44 0 81% 41 1 73% 69 3 72% 27 3 75% 49 Walnir Cruz 0 73% 37 0 76% 48 3 66% 50 6 86% 33 13 78% 32 Filipe Cavalieri 0 52% 34 0 68% 39 15 80% 35 19 65% 28 11 74% 33 Juliana Lacerda 0 84% 61 0 70% 73 5 58% 72 13 71% 45 9 82% 70 Fabiana Magalhães 0 52% 82 0 85% 82 6 68% 109 19 68% 79 20 81% 92 Mauro Marcelo 0 57% 74 0 88% 72 2 84% 105 2 76% 71 6 58% 89 Bruno Lima 0 88% 100 0 77% 102 7 83% 125 28 72% 87 23 75% 92 Luiz Werner 0 100% 93 0 68% 78 6 84% 116 10 82% 67 7 73% 92 Marcela Lobo 0 64% 112 0 74% 107 11 76% 147 37 74% 75 33 70% 136 Saulo de Castro 1 68 1 100% 105 70% 884 80% 852 80 73% 1162 180 72% 759 162 74% 1036

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Evolução de Clientes em Atividade Coletiva: Max = 24 75% = 18 a 23 50 a 75% = 12 a 17 20 a 50% = 4 a 11 Planilha de Evolução da Frequencia de Clientes por Horário/Aula e Setor 2as,4as,6as Total e Média Alunos % Medio de Ocupação Horário Professor Jan % Fev % Mar % Abr % Mai % Jun % Jul % Ago % Set % Out % Nov % Dez % N.Total Maximo 24 Clientes 06:00 Rafael Mitão 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 0% 07:00 Ulysses Padilha 8 33% 10 42% 11 46% 12 50% 13 54% 15 63% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 69 33% 08:00 Ulysses Padilha 8 33% 10 42% 12 50% 8,5 35% 10 42% 11 44% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 59 33% 12:30 Max Noronha 12 50% 12 50% 13 54% 11 44% 12 50% 12 50% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 72 44% 17:15 Chicão 12 50% 12 50% 16 65% 14 58% 12 50% 16 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 82 50% 18:10 Max Noronha 19 79% 23 96% 22 90% 15 63% 18 75% 18 75% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 115 63% 19:10 Max Noronha 22 92% 20 83% 19 79% 13 54% 12 50% 18 75% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 104 54% 20:10 Max Noronha 17 71% 18 75% 14 58% 10 42% 7 29% 13 54% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 79 42% 21:05 Bruno Pontes 6,5 27% 15 63% 12 50% 7,5 31% 7 29% 10 42% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 58 27% Média de S/Q/S 12 50% 14 50% 14 54% 11 44% 12 50% 14 54% ## 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 3as e 5as Total e Média Alunos % Atual de Ocupação Horário Professor Jan % Fev % Mar % Abr % Mai % Jun % Jul % Ago % Set % Out % Nov % Dez % N.Total Maximo 24 Clientes 06:15 Carolina Vives 7,5 31% 6 25% 6 25% 9,5 40% 9 38% 12 50% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50 25% 07:15 Aline de Chiara 12 50% 16 67% 15 63% 12 50% 14 58% 13 54% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 82 50% 08:15 Carolina Vives 7 29% 8 33% 11 46% 7,5 31% 12 50% 10 42% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 56 29% 17:15 Fortunato 8 33% 10 42% 11 46% 11 46% 7 29% 11 46% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 58 33% 18:10 Fortunato 19 79% 17 71% 24 100% 15 60% 22 90% 18 75% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 114 60% 19:15 Fortunato 16 67% 16 67% 20 83% 11 44% 17 71% 15 63% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 95 44% 20:15 Fortunato 16 67% 10 42% 12 50% 9 38% 8,5 35% 12 50% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 68 38% Media de T/Q 12 50% 10 42% 12 50% 11 44% 12 50% 12 50% ## 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Controle Sobre a Evolução de Clientes em Atividade Coletiva: Cenário em Maio 2010 Horário / Mês Jan Jan Fev Fev Mar Mar Abr Abr Mai Mai Jun Jun 06:00 23 64 22 64 21 64 23 64 22 64 27 64 07:00 63 146 77 146 87 146 68 146 72 146 81 146 08:00 52 178 53 158 66 158 57 158 73 158 76 158 09:00 39 130 45 130 47 130 43 130 46 130 46 130 10:00 22 97 27 97 34 97 31 97 34 97 39 97 11:00 5 20 4 20 6 20 5 20 6 20 7 20 12:00 17 32 20 32 21 32 18 32 20 32 20 32 13:00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14:00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 15:00 7 25 7 41 6 41 10 41 12 41 4 41 16:00 6 41 6 25 6 25 6 25 6 25 7 25 17:00 42 137 45 137 54 137 52 137 50 137 53 137 18:00 106 186 98 186 120 186 99 186 105 186 120 186 19:00 134 186 134 186 136 186 113 186 128 186 136 186 20:00 104 186 102 186 111 186 81 186 87 186 108 186 21:00 7 24 15 24 12 24 8 24 7 24 10 24 22:00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Total 624 1452 653 1432 724 1432 610 1432 664 1432 734 1432 Meta 57% 1089 61% 1074 67% 1074 57% 1074 62% 1074 68% 1074

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Comportamento Sobre a Evolução de Clientes em Atividade Coletiva:

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Controle Sobre a Evolução de Clientes na Musculação: Horário / Mês Jan Jan Fev Fev Mar Mar Abr Abr Mai Mai 06:00 26 52 29 52 39 52 35 52 42 52 07:00 46 91 52 91 64 91 49 91 63 91 08:00 46 104 45 104 45 104 43 104 45 104 09:00 32 78 38 78 37 78 33 78 38 78 10:00 33 78 40 78 34 78 31 78 35 78 11:00 27 65 33 65 29 65 29 65 29 65 12:00 21 39 25 39 24 39 22 39 26 39 13:00 18 52 23 52 20 52 17 52 22 52 14:00 13 39 15 39 15 39 14 39 18 39 15:00 19 39 21 39 22 39 18 39 21 39 16:00 28 39 30 39 36 39 30 39 36 39 17:00 44 61 49 61 53 61 38 61 55 61 18:00 67 117 64 117 70 117 56 117 71 117 19:00 89 117 69 117 80 117 71 117 82 117 20:00 95 117 73 117 87 117 68 117 74 117 21:00 58 65 47 65 57 65 50 65 50 65 22:00 0 39 26 39 27 39 24 39 25 39 Total 662 1192 675 1192 737 1192 627 1192 727 1192 % de Ocupação 56% 57% 62% 53% 61%

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Comportamento Sobre a Evolução de Clientes na Musculação:

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Controle Sobre a Evolução de Clientes em Atividade Fitness Diferença Março / Orçado e Praticado = 2.266 – 1461 = 805 Horário / Mês Jan Jan Fev Fev Mar Mar Abr Abr Mai Mai 06:00 49 116 51 116 59 116 58 116 64 116 07:00 109 237 129 237 151 237 117 237 134 237 08:00 98 282 98 262 111 262 100 262 117 262 09:00 71 208 83 208 84 208 76 208 84 208 10:00 55 175 67 175 68 175 62 175 68 175 11:00 32 85 37 85 35 85 34 85 35 85 12:00 38 71 45 71 45 71 40 71 45 71 13:00 18 52 23 52 20 52 17 52 22 52 14:00 13 39 15 39 15 39 14 39 18 39 15:00 26 64 28 80 28 80 28 80 33 80 16:00 34 80 36 64 42 64 36 64 42 64 17:00 86 198 94 198 107 198 90 198 105 198 18:00 173 303 161 303 190 303 155 303 175 303 19:00 223 303 202 303 216 303 184 303 209 303 20:00 199 303 174 303 198 303 149 303 161 303 21:00 65 89 62 89 69 89 58 89 57 89 22:00 0 39 26 39 27 39 24 39 25 39 Total 1286 2644 1328 2624 1461 2624 1237 2624 1391 2624 Horário / Mês Jan Jan Fev Fev Mar Mar Abr Abr Mai Mai TOTAL GERAL ALCANÇADO 1286 1328 1461 1237 1391 TOTAL MAXIMO GERAL 56% 2644 59% 2624 64% 2624 55% 2624 61% 2624 TOTAL META GERAL 2281 2266 2266 2266 2266

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Comportamento Sobre a Evolução de Clientes em Atividade Fitness:

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Relação do % de clientes por horário e penetração em coletivas Janeiro

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Conclusão Geral: Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro MEDIA TOTAL % Renovação Médio Total 70 73 72 72 74 72% Numeros de Agendamento 884 852 1162 759 1036 884 Clientes em Baixa Frequencia 0 0 80 180 162 162 Clientes em Atividades Coletivas 623,5 653 723,5 610 663,5 653 Clientes na Musculação 662 675 737 626,5 727 675

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Frequencia de clientes por Programas Geral Segmentado Frequencia de clientes por Programas – Visão Geral

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Frequencia de clientes por Programas – Programa Client Frequencia de clientes por Programas – Programa Express

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Frequencia Client por Horário Manhã Noite

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Frequencia Express por Horário Manhã Noite

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Controle de Campanhas Campanha de Indicação de Atividade Coletivas Primeiro Passo: Ferramenta Segundo Passo: Treinamento da Equipe Terceiro Passo: Aplicação Quarto Passo: Avaliação dos Resultados INGRESSO PARA COLETIVAS Data: _____/_____/______ Horário:__________ Cliente: __________________________________________ Aula Indicada: _____________________________________________ Professor Indicado: ______________________________________ Professor que Indicou: _____________________________________________

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Controle de Campanhas Campanha de Indicação de Atividade Coletivas - Resultados Comparativos: Meta estipulada, Mês anterior e Mesmo mês do ano anterior

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Indice de Performance Fitness: = % de Ocupação de Atividades Coletivas + % Médio de Renovação por Professor 2 Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro % de Ocupação 57% 61% 67% 57% 62% 68% 0% 0% 0% 0% 0% 0% % de Renovação 70% 80% 73% 73% 74% Índice de Performance 64% 70% 70% 65% 68% 34% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Vendas por Recepcionista:

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Conclusão: Poucos clientes em Baixa Frequencia significa academia mais cheia  Dificulta Renovação (Superlotação)  Estudar melhor distribuição de horário Poucos Clientes Frequentando Academia (musculação e coletivas)  Dificulta Renovação

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Comunicação dos Resultados E-mail (um por dia ou muitos e-mails com intervalos maiores) Reunião  Não é para lavar roupa suja e sim para mostrar resultados Bimestrais, Trimestrais ou Semestrais Premissas: Objetividade Planilhas no corpo do e-mail (Outlook, Windows Live Mail) Comentários Conclusão

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 E-mail

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Reunião Peça ajuda para todo time para confeccionar a pauta Diga as pessoas para se posicionarem cem relação a temas que gostariam que você falasse  Chegar preparado para as perguntas, evita surpresas, confecciona argumentos e mantém o foco onde você precisa manter Temas delicados  Elogie a maturidade alcançada pelo time perante o assunto para evitar comentários indesejados. Pontue um por um, sala por sala, horário por horário Faça a sua reunião virar um evento de gestão de negócios e não uma sessão de lavagem de roupa suja Crie sinergia  Envolva os resultados e diga que todos tem responsabilidade

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Reunião Jamais: “ Quem estiver insatisfeito pede para sair” “ Tem hora de brincar e hora de trabalhar” “ Sou um bebendo chopp e outro no ambiente de trabalho” “ O que vocês acham?”  Pedir para armar um mutirão contra você “ Eu quando estava no seu lugar fazia isso, aquilo e aquilo” Conclusão - A comunicação serve para algo superior a simplesmente informar, serve para dizer o quanto você gosta de dizer a verdade e o quanto você se importa com a transparência dentro do trabalho

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Vídeo: Vida feita de decisões

Gestão de Equipes de Alta Performance Prof. Thiago Villaça 24/06/10 Faça a Sua... Obrigado! [email_address] 7884-4985

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