O documento discute comunicação empresarial, como é elaborada para atingir públicos internos e externos de forma multidisciplinar, e como as empresas precisam estar atentas aos anseios da sociedade, mostrando preocupação com questões ambientais e sociais.
Material sobre comunicação oral e escrita.
Tópicos abordados:
- O que é comunicação?
- Como a comunicação acontece?
- Elementos da comunicação.
- Atividade: Faça um desenho...
- Comunicação corporativa.
- Posturas comunicativas (Interativa, Transparente, Democrática e Focada).
- Comunicação escrita.
- Qualidades de um texto corporativo (Objetividade, Clareza, Precisão e Concisão).
- Formatação do texto.
- Realizando apresentações.
Última atualização: 09/01/2016
A comunicação interna, parte da comunicação empresarial integrada, deve ser vista como ferramenta de gestão para o sucesso das grandes corporações, promovendo integração do público interno. Saiba mais em https://www.comunicacaointegrada.com.br/materiais-gratuitos/
Material sobre comunicação oral e escrita.
Tópicos abordados:
- O que é comunicação?
- Como a comunicação acontece?
- Elementos da comunicação.
- Atividade: Faça um desenho...
- Comunicação corporativa.
- Posturas comunicativas (Interativa, Transparente, Democrática e Focada).
- Comunicação escrita.
- Qualidades de um texto corporativo (Objetividade, Clareza, Precisão e Concisão).
- Formatação do texto.
- Realizando apresentações.
Última atualização: 09/01/2016
A comunicação interna, parte da comunicação empresarial integrada, deve ser vista como ferramenta de gestão para o sucesso das grandes corporações, promovendo integração do público interno. Saiba mais em https://www.comunicacaointegrada.com.br/materiais-gratuitos/
Todos nós sabemos que existem personalidades diferentes, logo aí o poder de comunicação varia também, pois uns influenciam negativamente, outros positivamente, dando bons exemplos de vida, incentivando pela positiva, comunicam com energia.
Parte 2 do livro "Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais: Metodologias, aplicações e inovações" -
Baixe completo em http://www.ibpad.com.br/publicacoes/livro/monitoramento-e-pesquisa-em-midias-sociais-metodologias-aplicacoes-e-inovacoes?utm_medium=redes&utm_source=sld&utm_campaign=livro&utm_content=421
As tendências de consumo são, em sua essência, uma parte fundamental da descoberta de oportunidades de inovação. O Consumer Trend Canvas é um modelo fácil de seguir que vai ajudar você a não somente desdobrar e compreender qualquer tendência de consumo, mas também a aplicar e lançar suas próprias inovações de sucesso dirigidas aos consumidores.
A importância da Marca para uma empresa e profissional - AnhangueraMauro de Oliveira
Palestra destinada a alunos do curso de Direito. O foco é mostrar a importância da marca para uma empresa e um profissional. Também foi abordado o impacto do Enade para a carreira de um graduando.
O desafio dos professores universitários: como lidar com as diferentes geraçõ...Mauro de Oliveira
As salas de aula das universidades não são mais homogêneas. Há estudantes de diferentes idades e o professor tem o desafio de ser criativo e engajar seus alunos. Como fazer isso? Conhecer seu público e suas características é fundamental para ter sucesso. Essa apresentação trata exatamente desse ponto.
A importância de conhecer seu público: as diferenças entre as principais Gera...Mauro de Oliveira
Conhecer os comportamentos de cada uma das gerações (Tradicionalistas, Baby Boomers, X, Y e Z) ajuda a evitar problemas e, principalmente, a fazer uma comunicação mais assertiva e uma gestão mais inteligente. Nesta apresentação esses pontos são levantados.
Como lidar com as diferentes geracoes no ambiente de trabalhoMauro de Oliveira
Palestra realizada na Anefac discutiu o desafio de conviver com públicos de diferentes idades no ambiente de trabalho. Quais as principais características de cada geração? Quem valoriza mais o trabalho em equipe? É a Geração X? Y? Como lidar com as tarefas e crises no ambiente de trabalho?
O desafio de conviver com as diferentes Geracoes no ambiente de trabalho - Ge...Mauro de Oliveira
Cada Geração é marcada por músicas, filmes, governos, modas e valores. Isso molda sua personalidade e modo de ver a vida e atuar no mercado de trabalho. Quando todas se encontram na família, é motivo de festa. Porém, no ambiente de trabalho pode gerar muitos conflitos. Esta apresentação traz as principais características de cada um delas: tradicionalistas, baby boomers, Geração X, Y e Z.
Como lidar diferentes geracoes (Tradicionalistas, Baby Boomers, X, Y e Z) e m...Mauro de Oliveira
Conhecer as características de cada uma das gerações auxilia o melhor aproveitamento dos colaboradores de uma equipe. Nesta apresentação são definidas cada uma delas, com dicas finais para melhorar o ambiente profissional.
As diferenças entres as Gerações: a importância de conhecer seu público (Trad...Mauro de Oliveira
Um maiores desafios para um profissional é conhecer os diferentes tipos de público. Nesta aula, realizada na pós graduação da USP, são apresentadas as principais características de cada uma das gerações. Conhecer cada uma delas é fundamental para quem busca sucesso no mercado.
As diferenças entre as gerações: a importância de conhecer seu público (Tradi...Mauro de Oliveira
Um dos maiores desafios é conhecer o seu público-alvo. Podemos ter diferentes pessoas em um mesmo grupo e o ideal é conhecer suas principais características. Como funciona a cabeça da Geração X? Como falar com a Geração Y? O Baby Boomer é um potencial consumidor?
Aula de pós-graduação - Centro Universitário Senac
Does Life Satisfaction influence the intention (We-Intention) to use Facebook?Mauro de Oliveira
Several studies have investigated a variety of factors affecting use of social networking sites (SNSs), but the investigation of these factors is still under development. In this study, we aim to contribute to the literature by extending and testing an existent conceptual model in a new context, including Life Satisfaction as an independent variable to explain the intention (We-Intention) to use Facebook. The previous models has Subjective Norm, Group Norms, Social Identity, Purposive Value, Self-Discovery, Maintaining Interpersonal Interconnectivity, Social Enhancement, Entertainment Value and Social Presence as the predictor variables. An online survey with Brazilians (n = 1111) was conducted. Our structural equation modeling reveals that Life Satisfaction influence on We-Intention is mediated by Subjective Norm, Group Norm, Social Identity, Entertainment Value, and Maintaining Interpersonal Interconnectivity (R-squared value is 0.36). Our findings, while consistent with existing literature in terms of theories, reveal different arrangements among factors influencing Brazilian consumers’ behavior.
Presentation: University of Portsmouth (UK)
Analise e aplicações de mídias sociais na gestão de empresas Mauro de Oliveira
Com as novas tecnologias, o processo de comunicação apresenta uma dinâmica totalmente diferente. Criar um bom relacionamento com o consumidor é um dos desafios das organizações. As redes sociais são uma importante ferramenta para manutenção, gerenciamento de crises e busca de soluções, de forma inteligente e efetiva. Essa apresentação discute essas questões com dados atualizados sobre Internet, redes sociais e geracionais do Brasil.
A palestra foi apresentada na Semana de Administração da FEI - São Paulo
Geracao Y, Redes Sociais e Desafios da Comunicacao Atual Mauro de Oliveira
Com as novas tecnologias, o processo de comunicação apresenta uma dinâmica totalmente diferente. Conhecer cada uma das ferramentas é um passo importante para ter sucesso no mercado. A Geração Y é uma das maiores privilegiadas por suas características comportamentais e domínio desse novo ambiente. Essa apresentação, realizada para alunos a Faculdade Sumaré, faz essa discussão, com dados atualizados sobre Internet, redes sociais e geracionais do Brasil.
THE IMPACT OF ENTREPRENEURIAL ORIENTATION ON STRATEGIC ALLIANCES’ FORMATION A...Mauro de Oliveira
Although entrepreneurship and alliances research fields provide valuable information on exploitation and knowledge
basis, the studies relating Entrepreneurial Orientation (EO) to Strategic Alliances (SA) formation remains limited. To the best of our knowledge, only five studies (Marino et al., 2002; Teng, 2005; Franco & Haase, 2013; Brouthers et al, 2014; Shu et al., 2014) related entrepreneurship to SA. However, these studies did not consider Lumpkin and Dess’ (1996) EO perspectives as a multiple construction, and these studies failed to consider how these two factors [EO and Top Management Team (TMT)] interact and influence SA. Overall, our belief is that large corporations and small and mediumsized
enterprises (SME) that effectively integrate EO to SA are well
positioned to continuously create wealth.
Investigating Motivation Drives of Attitudinal and Behavioural Fan Loyalty in...Mauro de Oliveira
Sports have a fundamental role in the life of Brazilians, with football being the predominant sport. These other sports live in football’s shadow and seek to thrive and grow, but a better understanding of what motivates their fans compared to football fans could be beneficial. To this end, this study seeks to improve our understanding how motivations differ in driving attitudinal and behavioural loyalty for fans of football and other sports, which may yield insights that can assist in the positioning of non-football sports against, and competing with, the juggernaut that football is in Brazil. A theoretically developed conceptual model is
empirically tested of the effects of six motivational drivers—Interest in Team, Socialisation, Aesthetics, Sport Knowledge, Interest in Sport, Vicarious Achievement—on both attitudinal and behavoiural fan loyalty using survey data collected from 483 sports fans from Brazil (337 football fans and 146 non-football fans). The findings show that: (a) the motivational drivers for attitudinal fan loyalty of football fans were Interest in Team, Socialisation, Vicarious Achievement, Sport Knowledge and Aesthetics; (b) the motivational drivers for behavioural fan loyalty of football fans were Socialisation, Interest in Sport and Vicarious Achievement;
(c) the motivational drivers for attitudinal fan loyalty of non-football fans were Vicarious Achievement and Aesthetics; (d) the motivational driver for behavioural fan loyalty of nonfootball fans was Sport Knowledge; and (e) that motivational differences exist between the two groups of fans for Aesthetics, Socialisation and Sport Knowledge. This study offers new insights into advancing the discourse in the area of fan-loyalty research in the Brazilian context. Managerial implications and recommendations for future research are also presented.
CONARH 2015: Como lidar com as diferentes gerações (Tradicionalistas, Baby Bo...Mauro de Oliveira
Conhecer o perfil de uma equipe, ajuda a melhorar a comunicação e interação. Os diferentes grupos podem ser divididos por vários fatores, entre eles, por Gerações, ou seja, de acordo com o ano de nascimento. Temos cinco grande grupos atualmente. Entender quais são os fatores importantes e formadores de cada um deles, ajuda a compreender melhor suas atitudes, comportamentos e, também, como lidar com os mesmos no ambiente profissional.
Como lidar com as diferentes Gerações (Tradicionalistas, Baby Boomers, X, Y ...Mauro de Oliveira
O ambiente de trabalho é sempre desafiante. Conhecer as principais características de uma pessoa, pode ajudar a melhorar o climar organizacional e facilitar a comunicação. Nesta apresentação são apresentadas as peculiaridades de cada uma das gerações, bem como seus pontos fortes e fatores críticos. Ao ter acesso a essas informações, um futuro líder pode ter mais sabedoria para tomadas de decisão.
As mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociais - Anhembi Morumb...Mauro de Oliveira
A palestra apresentada aos alunos do Peru traz uma discussão sobre as mudanças da comunicação e o impacto das rede sociais, tanto no trabalho, quando na vida pessoal.
A expansão e amplitude das redes sociais na Internet trouxeram um novo mundo de colaboração e comunicação: pessoas de diferentes idades estão conectadas e podem criar, colaborar e contribuir com sua experiência. O crescimento das redes sociais mudou as relações pessoais e de trabalho. Esse novo universo de comunicação oferece uma série de opções para quem busca de destacar no mercado. Porém, também pode ser uma armadilha para quem não sabe como agir nesse ambiente. Esta apresentação tem o objetivo de discutir como profissionais de educação física podem se beneficiar e dá dicas para ter sucesso nas mídias sociais.
O uso devido e indevido das redes sociais pelos profissionais de saúdeMauro de Oliveira
Os profissionais de saúde são expostos e se expõem diariamente às redes sociais. Qual a importância dessa nova forma de comunicação para quem atua atendendo pacientes diariamente? Nesta apresentação o público aprende como usá-las, a melhor forma de cuidar do seu perfil e como ter vantagens para sua carreira. Também são discutidas dicas sobre postagens, seus riscos e pontos positivos e negativos. Como usar a ética e a vitrine existente nesses novos espaços de interação. Além disso, são abordadas as diferenças entre os diferentes públicos das diversas gerações: tradicionalistas, baby boomers, Geração X, Y e Z. A palestra foi realizada no Hospital das Clínicas em homenagem ao Dia do Fisioterapeuta.
Código de Ética nas empresas: principais objetivos e como organizá-lo! Mauro de Oliveira
O código de ética é um instrumento de realização da filosofia da empresa, de sua visão, missão e valores. Ou seja, é a declaração formal das expectativas da empresa à conduta de seus executivos e demais funcionários. O desafio é como montar um código de ética. Nesta apresentação são discutidos os pontos principais e objetivos centrais para sua elaboração.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL,
CORPORATIVA OU INSTITUCIONAL
É a relação da empresa com o seu público
interno e externo, envolvendo
procedimentos e técnicas destinados à
intensificação do processo de comunicação
e à difusão de informações sobre as suas
atuações, resultados, missão, objetivos,
metas, projetos, processos, normas,
procedimentos, instruções de serviço etc.
3. COMO É ELABORADA?
Sendo a comunicação
empresarial a somatória de
todas as atividades de
comunicação da empresa é
organizada de forma
multidisciplinar.
Envolver métodos e técnicas de
relações públicas, propaganda,
promoções, pesquisa e
marketing, jornalismo.
5. ALÉM DO LUCRO
É o que a sociedade quer hoje.
Todas as ações de comunicação
nos dias atuais estão
preocupadas em agir de forma
conjunta e integrada para
mostrar a “personalidade” da
empresa.
Essa mostra geralmente é bem
aceita se as empresas mostram
preocupação com o social.
6. AS PESSOAS ESTÃO MAIS EXIGENTES
Foi-se o tempo em que só
víamos reportagens, anúncios
nos meios de comunicação
feitos pela linguagem
“dourada” da propaganda, em
que as empresas só se
preocupavam em vender seus
produtos.
Hoje, elas se preocupam em
dizer o que fazem pela
sociedade também.
8. ATENTOS AOS ANSEIOS DA
SOCIEDADE
A sociedade quer saber como a empresa
trata o meio ambiente, de onde retira a
matéria-prima para a produção.
Onde jogam seus resíduos, seus efluentes,
se tem projetos de logística reversa, se
usam materiais biodegradáveis, se há
projetos de reaproveitamento da água, se
respeitam a camada de ozônio etc...
As empresas estão investindo na
construção de imagens empresariais
confiáveis.
10. BOICOTE
A sociedade e o mercado consumidor
estão deixando de lado as empresas
que não sabem dialogar com o seu
público.
E isso significa boicotar os produtos e
serviços que elas oferecem.
Vocês comprariam algum produto ou
serviço que vocês sabem de fato que
foram elaborados por mão-de-obra
infantil ou escrava?
11. DIÁLOGO
Conversação, troca de idéias,
opiniões entre duas ou mais pessoas,
entidades, instituições povos e
nações; falar alternadamente;
conversar; travar ou manter
entendimento com vista à solução de
problemas comuns; trocar
experiências e pontos de vista
diferentes, basicamente, significa
comunicar para viver bem.
12. MERCADO SUJEITO A
TURBULÊNCIAS
Essa é previsão do ambiente
empresarial, sujeito a
turbulências.
Os sistemas de produção são
muito parecidos, a
transferência de tecnologias
estão disponíveis para todos.
As diferenças entre produtos
e serviços similares são
mínimas.
13. A CONCORRÊNCIA
Um trabalho, um projeto, uma
idéia bem-sucedida de ontem já
passou.
Porque hoje já existem novas
experiências, abordagens e novos
modelos entrando em vigor.
Tudo torna-se obsoleto rápido
demais.
É preciso sair à frente se não
quisermos ser deixados para trás.
15. INFLUÊNCIA DO PROCESSO INTERNO
É interessante lembrar que, hoje, o
consumidor influi nos processos
internos, privados das empresas,
transformando em valor adicional ao
produto ou serviço oferecido.
Exemplos: Estabelecimento que
trabalha com pneus e suspensão para
veículos dá um curso de mecânica
básica para todos que se interessarem.
Restaurantes abrem suas cozinhas
para a visitação dos clientes.
16. CONSTRUINDO O FUTURO COM...
...criatividade
Palavra mágica para
enfrentar a concorrência
empresarial e suavizar os
impactos causados pelas
mudanças tecnológicas
constantes.
17. PREOCUPAÇÃO COM A
COMUNICAÇÃO
A verdadeira ação de
comunicação empresarial faz a
integração entre a empresa e
seus públicos, arrebentando
com as ilhas internas de
informação – guetos – e
transforma a comunicação na
interface entre todos os
públicos de interesse da
empresa.
18. SUA EXCELÊNCIA, O CLIENTE!
A relação empresa-cliente
é como um namoro que
pode se desgastar com o
tempo por conta de
insatisfações e
ressentimentos sucessivos.
Quando a empresa sabe
ouvir e se ajustar, a
relação evolui e se
fortalece.
19. O MINISTÉRIO DA SAÚDE ADVERTE:
FALTA DE COMUNICAÇÃO FAZ MAL À
SAÚDE
A 56ª Assembléia Mundial de Saúde, Suíça
(Genebra - jun-03), alerta OMS, sobre a
urgência dos povos de obter informações
rápidas e confiáveis sobre as doenças letais e
epidemias como a SRAS.
Secretário de Saúde dos EUA, disse que é
urgente o investimento mundial em sistemas
de informação sobre novas doenças, inclusive
para facilitar o intercâmbio entre cientistas e
médicos do mundo todo.
20. O MINISTÉRIO DA SAÚDE ADVERTE:
A OMS disse que se houvesse
troca de informações
sistematizadas e maior nível de
comunicação entre os institutos
de pesquisa e hospitais do
mundo todo, a propagação do
vírus do SRAS (Síndrome
Respiratória Aguda Grave) para
fora da China poderia ter sido
evitada
Fonte: Jornal O Globo-25-05-2003
21. O QUE EU GANHO COM ISSO?
*A consciência da opinião pública, a respeito
da boa qualidade dos meus produtos e ou
serviços
*Obter mídia gratuita favorável
*Obter reconhecimento positivo e boa
vontade dos formadores de opinião
*Abrir e manter canais com a mídia
*Motivar o público interno
*Favorecer a imagem dos profissionais
*Redução da taxa de infidelidade de clientes
24. QUEBRA DE PARADIGMAS
Lembram-se quando as
cozinhas de restaurantes
começaram a se abrir para o
público?
As padarias também servem
lanches e muitas vezes até
refeições, por que não
quebrar a idéia que padaria
é suja?
Notas do Editor
CORPORAÇÃO: Grupo de pessoas submetidas às mesmas regras ou estatutos. 2. Associação, agremiação. INSTITUIÇÃO: Ato ou efeito de instituir. 2. Instituto. S. f. pl. Leis fundamentais de uma sociedade política.
Dito milenar chinês: “Se não mostrares o que és, permitirás que pensem o que não és”. Organizações mais modernas é comum encontrar um profissional de comunicação empresarial como um dos membros do comitê de direção da empresa. SOBREVIVÊNCIA EMPRESAS DEPENDE MUITO CAPACIDADE DE ASSIMILAR NOVAS INFORMAÇÕES, AGILIDADE DE RESPONDER AOS DESAFIOS E FLEXIBILIDADE EM ADAPTAR-SE A MUDANÇAS ECONÔMICA, TECNOLÓGICAS E SOCIAS PARA ISSO É NECESSÁRIO A VISÃO ESTRATÉGICA , SABER PENSAR E PLANEJAR A LONGO PRAZO , ANALISAR A INFLUÊNCIAS E CONDICIONANTES DO PRESENTE , AVALIAR OS PONTOS FORTES E OPORTUNIDADES DE MELHORIA (PONTO FRACO) E FAZER PROJEÇÕES PARA POSSÍVEIS CENÁRIOS, EM PERSPECTIVA DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZOS. E TUDO ISSO RECISA SER BEM DIVULGADO E COMUNICADOS A TODOS.
DESTAQUE DO PAPEL CLIENTE-CONSUMIDOR, A CE E APERFEIÇOAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS É FUNÇÃO BÁSICA NA MODERNA GESTÃO EMPRESARIAL. DIREITO DO CONSUMIDOR O DIREITO À INFORMAÇÃO ESTÁ DIRETAMENTE LIGADO AO PRINCÍPIO DE TRANSPARÊNCIA (ART. 4º DO CDC) CLIENTE TEM QUE TER UM CANAL DE COMUNICAÇÃO COM A EMPRESA QUE FUNCIONE, PORQUE SE CAI NA MÍDIA... CLIENTE É POR NATUREZA INFIEL, POR ISSO DEVEMOS NOS PREOCUPAR CLIENTE VISTO COMO UM CONSULTOR AGREGAR VALOR, É MAIS DO QUE ATENDER COM CORTESIA. SUPERE AS EXPECTATIVAS DO SEU CLIENTE
SINDROME RESPIRATÓRIA AGUDA GRAVE, CONHECIDA COMO PNEUNONIA ASIÁTICA.
SINDROME RESPIRATÓRIA AGUDA GRAVE, TB.CONHECIDA COMO PNEUNONIA ASIÁTICA