O documento discute os conceitos de comunicação eficaz, incluindo informação, meios de comunicação, etapas do processo de comunicação, linguagem corporal e barreiras à comunicação. Ele também aborda a prevenção de acidentes por meio da percepção de risco e da melhoria da comunicação.

2. COMUNICAÇÃO EFICAZ
• INFORMAÇÃO
• COMUNICAÇÃO
• MEIOS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO
• ETAPAS DO PROCESSO
• SINAIS CORPORAIS
• BARREIRAS
• PRÁTICA DA PERCEPÇÃO DE RISCO NA PREVENÇÃO DE
ACIDENTES

3. INFORMAÇÃO
• Ato ou efeito de informar (-se); acerca de alguém
ou de algo, para Instrução, para Conhecimento, etc.

4. INFORMAÇÃO

5. COMUNICAÇÃO
• Ato ou efeito de comunicar(-se).
Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber
mensagens por meio de métodos e/ou
processos convencionados, quer através da
linguagem falada ou escrita, quer de outros
sinais ou símbolos, quer de aparelhamento
técnico especializado, sonoro e/ou visual.

6. MEIOS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

7. Ela ocorre...
através de um Canal para um ReceptorDe um Emissor
COMUNICAÇÃO

8. A Comunicação é um PROCESSO e pode ser:
VERBAL
NÃO VERBAL

9. A Comunicação pode ainda ser:
PRIMÁRIA - formal
SECUNDÁRIA - emocional

10. LINGUAGEM CORPORAL

11. Definição
A linguagem corporal é aquela que
se transmite por meio de gestos e
posturas

12. Os movimentos corporais incluem:
Expressão
facial
Movimento
dos olhos

13. Significado dos gestos
Ao duvidar de algo:
levantamos uma sobrancelha
Ao coçar o nariz:
Sentimo-nos perplexos
Exemplos:

14. Sustentar o olhar
Mostrar as palmas
das mãos
Solicitação de confiança
Interesse / curiosidade
Tapar a boca ao falar Insegurança
Desviar o olhar ao falar
Não querer mostrar
sentimentos ou estar
mentindo

15. Máscara
• Método pelo qual controlamos o corpo
para que ele não expresse mensagens
que a mente quer ocultar

16. COMUNICAÇÃO VERBAL

17. COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

18. INTERPESSOAL
• COMUNICAÇÃO COM UMA OU MAIS PESSOAS.
COMUNICAÇÃO NO TRABALHO

19. INTERFUNCIONAL
• UM DEPARTAMENTO COMUNICA COM OUTRO.
COMUNICAÇÃO NO TRABALHO

20. CORPORATIVA
• EMPRESA COMUNICA FORMALMENTE
INTERNAMENTE OU EXTERNAMENTE.
COMUNICAÇÃO NO TRABALHO

21. INFORMAL
• E FAMOSA RADIO BOATO.
• FOFOCA.
• COMUNICAÇÕES INFORMAIS.
COMUNICAÇÃO NO TRABALHO

22. SOPA DE PALAVRAS USADAS NA
COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
• Standby: reserva espera
• Start: partida
• Off: desligado fora ausente
• Feed.back: resposta de mão dupla,avaliação
• Reset: pôr em zero, apagar, reinicializar

23. Mas ocorre somente se...
A mensagem for decodificada

24. ACIDENTES INTERPESSOAIS DE TRABALHO EM QUE
ACONTECEM DEVIDO A FALHAS NA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS:
Eu pensei que...
Tinha que ser aquela...
Só acontece comigo...
Não estou informado...
Eu achei que...

25. Barreiras nas comunicações
Egocentrismo
Timidez
Dificuldade de expressão

26. Barreiras nas comunicações
Escolha inadequada: receptor
 momento, local e meio
Excesso de intermediários
Preconceitos
Status

27. Barreiras nas comunicações
Suposições
Distrações
Diálogo dos surdos
Monólogo coletivo

28. PREVENÇÃO DE “ACIDENTES”...
Aprender a ouvir
Ir à FONTE CERTA
Ser solidário (EVITAR Assédio Moral)
Realizar somente quando não houver nenhuma duvida

29. Para otimizar as
comunicações é necessário:
Praticar uma comunicação voltada
para resultados
Saber distinguir o momento oportuno
para enviar a mensagem
Desenvolver a percepção
Acompanhar o processo comunicativo

30. Para otimizar a comunicação
• Melhorar a transmissão e a
recepção
• Utilizar-se do Feedback
• Saber ouvir e interpretar
• Usar a empatia

31. Etapas do Processo Lógico
Pensar
Planejar
Transmitir

32. Cuidar do emocional para quem lida com o público inclui:
- Cuidar da clientela (interna e externa)
- Ser cuidado
- Necessidade de estarmos bem emocionalmente

33. Falar / Ouvir e Interpretar
Por que
O que
A quem
Como
Quando
Quanto
Onde
PRÁTICA DA PERCEPÇÃO DE RISCO NA PREVENÇÃO DE
ACIDENTES
Sempre com a certeza que a mensagem foi decodificada

34. DESCONTRAÇÃO:
• O QUE UMA COMUNICAÇÃO MANIPULADA A
FAVOR DE UMA DAS PARTES PODE CAUSAR?
(Área comercial)

35. Jeffersonvbarbosa13@gmail.com
FIM