O documento discute a comunicação interpessoal, definindo-a como a troca de informações entre duas ou mais pessoas. Ele também descreve os papéis do emissor e receptor na comunicação, os diferentes canais de comunicação, e como as mensagens são transmitidas através de códigos e símbolos. Além disso, o documento discute feedback, perfil agressivo, perfil passivo, perfil manipulador e caracteriza o perfil de comunicação assertivo como promovendo maior proximidade e satisfação entre as pessoas.

1. Comunicação interpessoal

2. O que é a comunicação
interpessoal
• A comunicação interpessoal é um
método de comunicação que promove
a troca de informações entre duas ou
mais pessoas.

3. Emissor Receptor
• O receptor é um dos protagonistas do ato da
comunicação: aquele a quem se dirige a mensagem,
quem recebe a informação e a descodifica, isto é,
transforma os impulsos físicos (sinais) em mensagem
recuperada.

4. Canal de comunicação
• A comunicação entre duas pessoas pode adquirir
forma pessoal, emocional ou profissional, ou misturar
um pouco de cada uma. O profissional de vendas é,
muitas vezes, capaz de realizar uma
aproximação espontânea de forma inteligente
utilizando, para isso, apenas suas habilidades naturais.

5. Mensagens
• Na comunicação humana a mensagem existe em forma
física: há a tradução de ideias, intenções e objectivos
num código. O emissor utiliza uma combinação de
signos e símbolos para expressar a sua intenção
comunicativa.

6. Feedback
• O sucesso na comunicação não depende só da forma
como a mensagem é transmitida, a compreensão dela é
factor fundamental, lembre-se que vivemos em
sociedade de cultura diversificada, e o que às vezes
parece óbvio para você para seu interlocutor não é.

9. Perfil Agressivo
• O comportamento agressivo tem origem em pessoas
principalmente descontroladas, que buscam se impor
pela ameaça, pelo medo, mostrando uma falsa
impressão de segurança inicial.

10. Perfil passivo
• O comportamento passivo também tem origem na auto
estima baixa, na pouca importância que a pessoa
confere a si própria.
• Essa pouca importância conferida a si própria leva as
pessoas passivas a se perceberem-se como ignoradas
e ignoradas, sentindo-se tanto sem poder como com
falta de apoio.

11. Perfil manipulador
• Manipulação – consiste em
dar a entender que
satisfazemos os outros e as
necessidades deles, mas
apenas o fazemos para
satisfazer as nossas. Aqui
como na agressividade
estamos a desconsiderar os
direitos dos outros,
mas fazem-no de forma
discreta e implícita, de modo
a não provocar qualquer
desconfiança. Provocar
qualquer desconfiança.

12. Perfil assertivo
• Assumir uma postura assertiva na comunicação, isto
é, ser directo/a, honesto/a e respeitoso/a permite às
pessoas serem mais construtivas na relação que
desenvolvem com os outros.

13. Caracterização do perfil de
comunicação assertivo
• De uma forma global, a assertividade favorece a
comunicação interpessoal pois possibilita uma maior
proximidade entre as pessoas e uma maior satisfação
com a expressão das suas emoções.

14. …Continuação…
• Aumenta a auto-confiança e o respeito próprio
diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança,
vulnerabilidade e dependência de aprovação para
aquilo que as pessoas fazem.

15. …Continuação…
• Aumenta as reacções positivas dos
outros que passam a sentir mais respeito e
admiração.

16. …Continuação
• Diminui a ansiedade em situações sociais e as
queixas somáticas de que sofrem algumas
pessoas (ex.: dores de cabeça, dores de
estômago, insónias).