comunicação

1. ESTRUTURA DA DISCIPLINA
DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
• Processos de comunicação
• Comunicação interna
- - Barreiras
• Comunicação externa
• Canais de comunicação>
• Comunicação como fator estratégico
• Tipos de comunicação
- Comunicação oral
- Comunicação escrita

2. DOCUMENTOS EMPRESARIAS
Modalidades textuais e os documentos empresariais:
• Narração
• Descrição
• Dissertação
• Argumentação- Instrucional
Documentos empresariais
• Memorando
• Oficio
• Ata
• Relatório
• Comunicado
• E-mail
• Propostas

3. INTERPRETANDO DADOS
•Interpretando
•Tableas
•Graficos
•Imagens
•Infográficos

4. COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
• Neste capítulo, você verá como o processo de comunicação nas organizações é
importante para a imagem dela perante funcionários, fornecedores, clientes, órgãos
governamentais e a sociedade como um todo.
• Você relembrará,.também, o processo de comunicação.

5. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
• Como você pôde observar no vídeo, para
constatar se houve a interpretação e
compreensão corretas do que se comunicou,
faz-se necessário observar o feedback.
O feedback dentro dos processos
organizacionais revela-se eficaz quando
ajuda as pessoas ou grupos a aperfeiçoarem
seus desempenhos e, assim, alcançarem
seus objetivos e metas

6. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
• Observe a imagem ao lado.Você notou que o rapaz, ao
comentar sobre sua viagem (CODIFICAÇÃO), refere-
se ao transporte de seu cão dentro de uma cesta
(utensílio para guardar algo), enquanto sua colega
interpreta a mensagem (DECODIFICAÇÃO) como se
ele fosse viajar com seu cão na sexta-feira (dia da
semana)?
• Isso aconteceu porque no processo de comunicação, o
que uma pessoa expressa provoca uma reação na
outra pessoa e vice-versa. Por meio destas reações,
constatamos a qualidade da interação entre os
envolvidos, consequência da linguagem empregada.

7. ATIVIDADE
• 1. Complete as lacunas de modo a deixar o texto abaixo correto.
Ele, então, fica intrigado, pois não faz a menor ideia do que a mensagem
significa. Isso acontece porque é muito importante que o ( 1 ) conheça o
código utilizado pelo ( 2 ) .
A partir deste exemplo, se fossemos analisar o ( 3 ) do ( 4 ), ele seria
negativo, pois a compreensão da mensagem não foi alcançada.
Como a ( 5 ) não se dá por via de mão única, temos de analisar sempre o
( 6 ) do ( 7 ) , que determinará se a compreensão foi alcançada ou não.

8. ATIVIDADE
• 1. Complete as lacunas de modo a deixar o texto abaixo correto.
• Para que você não fique "morrendo de curiosidade", a frase da atividade significa: Olá,
como você está?
Ele, então, fica intrigado, pois não faz a menor ideia do que a mensagem significa. Isso
acontece porque é muito importante que o receptor¹ conheça o código utilizado pelo
emissor².
A partir deste exemplo, se fossemos analisar o feedback³ do receptor4, ele seria negativo,
pois a compreensão da mensagem não foi alcançada.
Como a comunicação não se dá por via de mão única, temos de analisar sempre o
feedback do receptor, que determinará se a compreensão foi alcançada ou não.

9. HABILIDADE PARA COMUNICAR
• Os profissionais atuantes no atual cenário organizacional
pressuposto básico o domínio da habilidade de comunicar-se.
Têm como Parece mas muitos profissionais e organizações
veem seu desenvolvimento ameaçado por não prestarem a
devida atenção ao papel da comunicação em suas
estratégias e operações. Na comunicação empresarial, é
importante saber que...

10. HABILIDADE PARA COMUNICAR
1. Hoje, o processo de comunicação nas empresas apresenta grande complexidade. Existe a
necessidade de comunicar-se com diferentes públicos, de utilizar a segmentação da mídia e
aplicar as novas tecnologias, introduzidas de maneira acelerada, a favor da empresa.
2. As atividades de comunicação recorrem a métodos e técnicas de relações públicas, assessoria
de imprensa, propaganda, promoção, pesquisa e marketing para atingir seus vários públicos.
3. Essas práticas não podem ser consideradas apenas como um conjunto de métodos e técnicas
de comunicação dirigida ao público interno e ao público externo.
4. O processo de comunicação nas empresas compreende a disseminação de informações entre
as pessoas ou grupo de pessoas, também conhecidos como stakeholders, que influenciam ou
são influenciadas pela atuação de uma organização, visando a atendê-los.
• Stakeholders - Grupo que tem um interesse ou um impacto potencial na empresa.

11. COMUNICAÇÃO INTERNA
• A comunicação interna é o processo de comunicação que acontece entre o público
interno de uma organização. Ao longo dos anos e dos acontecimentos mundiais, a
comunicação interna passou a agregar novas funções e, hoje, seu principal intento é
o fortalecimento dos vínculos da organização com seus funcionários, terceiros e
voluntários, disseminando de forma clara, consistente e contínua a missão, os
objetivos organizacionais e as diretrizes da empresa.
Normas e regras em uma empresa são
fundamentais para garantir que os procedimentos
desencadeiem os resultados esperados. Uma vez
que o quadro de funcionários conheça tais normas
e regras, será exigido dele o cumprimento destas,
propiciando à organização um melhor
desempenho em suas atividades.
• Além disso, uma boa comunicação interna evita
rumores e fofocas.

12. COMUNICAÇÃO INTERNA
• O processo de comunicação interna deve assegurar
que as informações cheguem até seus destinatários
sem perder seu conteúdo, pois qualquer desvio
(ruído) pode acarretar prejuízos.
• Por exemplo, na criação de uma equipe, seus
integrantes devem receber informações referentes à
cultura organizacional, política interna, mensagens
fundamentais (missão, visão e valores), objetivos,
regras, normas, procedimentos, dentre outras
diretrizes.
• Só assim, esta equipe poderá interagir plenamente
com as demais áreas e pares, assegurando o
desempenho pretendido pela empresa.
A comunicação interna deve administrar, ainda, aspectos intangíveis da organização, como liderança,
motivação e organização, buscando entender o comportamento humano para encontrar soluções que
alcancem o público interno e os objetivos organizacionais.

13. INTERPRETAÇÃO DA MENSAGEM
• Muitas vezes, o que queremos
transmitir em uma mensagem não é
interpretado de forma correta. Muitos
conflitos e desentendimentos que
ocorrem nas organizações podem ser
evitados com um processo de
comunicação adequado.
Por exemplo, o gerente do setor de infraestrutura só terá certeza de que a
mensagem de seu comunicado sobre a necessidade de se economizar energia foi
decodificada e interpretada pelos funcionários, ao constatar que todas as luzes
foram apagadas ao final do expediente.

14. O PERIGO DA FALHA DE COMUNICAÇÃO
O texto que você lerá a seguir, trata-se de
um comunicado do presidente de uma
empresa convidando todos os funcionários
para observar o fenômeno da passagem do
cometa Halley próximo à Terra.
Mas o que o presidente nem imaginava é a
confusão que seria gerada pela falha na
transmissão da mensagem, que passou por
toda a hierarquia da empresa, sofrendo
inúmeros ruidos de comunicação.

15. • A história é engraçada, não é?
• Apesar da graça, a falha na comunicação é gravíssima.
• Por isso, em caso de dúvidas ou falta de clareza na
mensagem recebida, o melhor a fazer é procurar
diretamente a fonte e evitar este tipo de incidentes, que
pode causar prejuízos enormes, até mesmo demissões.
PERIGO

16. OS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL INTERNA (ADAPTADO DE SAMBATECH.COM)
• Estabelecer uma boa comunicação empresarial nem sempre é uma
tarefa fácil. Existe uma série de barreiras que podem prejudicar o bom
funcionamento desse processo e dificultar o andamento de outros.
Portanto, é importante conhecer os principais desafios que a
comunicação empresarial pode enfrentar e se preparar para lidar com
eles.

17. BARREIRAS SEMÂNTICAS
As barreiras semânticas surgem quando alguém tenta transmitir uma mensagem a outra
pessoa ou grupo com uma linguagem e vocabulário em desacordo com o nivel e necessidades
do interlocutor.
Por exemplo, um administrador experiente conversando com um estagiário do primeiro ano
de Administração utilizando termos como Activity Based Costing, Break-Even, Pensamento
Lateral etc.
Portanto, para evitar esse tipo de barreira é importante que o emissor tenha claro o tipo de
público com o qual ele está lidando e adapte a mensagem para que ela seja compreendida de
forma fácil e eficaz.

18. BARREIRAS PESSOAIS
• Esse tipo de barreira ocorre por fatores próprios às pessoas, pois
tratam da personalidade de cada um.
• Por exemplo, durante uma reunião, o gestor observa que um
membro da equipe foi trabalhar de mal humor e, por essa razão,
não consegue aceitar bem as opiniões dos demais colegas, o que não
permite a ele chegar a um acordo.
• As barreiras pessoais são as mais difíceis de se eliminar, uma vez
que dependem apenas da pessoa.
• Porém, com conversas e os incentivos certos, o gestor pode ajudar os
subordinados a lidar melhor com problemas pessoais e a manter
um bom clima na empresa. Você também pode ajudar seus colegas.

19. BARREIRAS PSICOLÓGICAS
• As barreiras psicológicas estão relacionadas com os sentimentos de uma
pessoa em relação a outra ou a um grupo. Por exemplo, a equipe de
tecnologia é geralmente vista pelas demais como "um bando de nerds
convencidos" e esta, por sua vez, aponta o usuário como o provável
problema de qualquer sistema. Você já deve ter ouvido algo semelhante,
certo?
• Então, imagine um projeto no qual a equipe de RH tenha de trabalhar
com a de tecnologia. Difícil, não é mesmo? Para evitar esse tipo de
barreira entre equipes de áreas diferentes é necessário que cada uma
conheça, mesmo que superficialmente, o trabalho da outra e que ambas
tenham acesso aos resultados, para que vejam que todos são importantes
para o negócio e para a empresa.

20. BARREIRAS FÍSICAS E GEOGRÁFICAS
• Fatores físicos e geográficos como distância, interrupções,
ruidos e dificuldade de deslocamento, também se
constituem uma barreira para a comunicação empresarial.
• Em empresas com atividade em mais de uma cidade ou
país, ou em que os funcionários precisam viajar
constantemente, pode ficar bem dificil estabelecer uma
comunicação eficaz se ela for feita apenas de forma
presencial ou por e-mails e mensagens de texto.
Portanto, é importante que a empresa aproveite ao máximo as
ferramentas tecnológicas disponiveis hoje, como os videos on-line e
videoconferências, para tornar a comunicação mais próxima,
completa e eficiente e não ter prejuízos em nenhum nivel
operacional.

21. ATIVIDADE
• Leia o texto abaixo e veja se consegue identifica o
ditado popular ao qual ele se refere.
Levando-se em consideração que o público e
composto por alunos do 1º ano do Ensino Médio,
indique dentre as alternativas, a qual das barreiras
da comunicação você pode se reportar para indicar
um provável problema de entendimento por parte
dos alunos.
A – PESSOAL
B – FÍSICA
C- SEMÂNTICA
D-GEOGRÁFICA

22. “ÁGUA MOLE EM PEDRA DURA, TANTO
BATE ATÉ QUE FURA”.

23. COMUNICAÇÃO EXTERNA
Aqui nos deparamos com o processo de comunicação proveniente dos relacionamentos
entre a organização e o público externo. Como uma forma de criar imagem e a
identidade de uma empresa, a comunicação externa engloba processos de comunicação
com os atuais e potenciais investidores, consumidores fornecedores e demais públicos
interessados.
O marketing está sempre preocupado
com o meio ambiente organizacional
em que a empresa se encontra. A
busca é por relacionamentos benéficos
e duradouros, que gerem valor no
curto e longo prazo.
Função empresarial que
contribui para o
estabelecimento e a
manutenção de linhas de
comunicação, compreensão,
aceitação e cooperação entre a
organização e os seus públicos.
Composta por jornalistas e
relações-públicas, tem como
função ser o elo entre as
organizações e os veículos de
comunicação. Os assessores
de imprensa elaboraram
estratégias de comunicação.
O principal papel
desempenhado por esta
atividade é a divulgação.

25. COMUNICAÇÃO EXTERNA
• As estratégias de comunicação constituem mecanismos indispensáveis ao
relacionamento com o público externo e podem caracterizar vantagens
competitivas no mercado. Abordar na comunicação organizacional
questões como ética e responsabilidade socioambiental é essencial para
fortalecer a imagem da instituição junto ao seu público prioritário.

26. CANAIS DE COMUNICAÇÃO
• Saõ recusados pela organização para que aconteça o ato comunicativo. Ha que se
destacar a importância da seleção dos canais de comunicação para que a mensagem
ateja o público a que se destina, sela ele interno ou externo à organização.
• Observe que a escolha do canal deve levar em consideração a quem se destina a
comunicação ,o seu grau de relevância, o seu conteúdo, respeitando-se à cultura
organizacional.

27. EXISTEM 3 TIPOS PRINCIPAIS DE CANAL DE
COMUNICAÇÃO
Visual
Para serem lidos ou vistos (memorandos,ofícios,
relatórios, comunicados , jornais, revistas, outdoors
etc.)
Auditivo
Para serem ouvidos( rádio, telefone,reunião, carro de
som etc.)
Audivisual
Para serem ouvidos e vistos( Televisão, Cinema,
videconferências e etc.)

28. COMUNICAÇÃO COMO FATOR
ESTRATÉGICO
A comunicação organizacional eficiente garante a
competitividade e a sobrevivência no mercado, refletindo-
se na interação entre os públicos, na imagem da empresa e
no melhor relacionamento organizacional para a obtenção
de resultados.
Logo, credibilidade e transparência no processo de
comunicação organizacional são exigências para a criação
de valores organizacionais. Você, como profissional,
independentemente da organização que integre ou da
atividade que desempenhe, deverá adotar as melhores
práticas de comunicação e relacionamento, pois estará
interagindo constantemente com seus pares e superiores.
O poder de comunicação pode constituir um diferencial competitivo para a organização e para o profissional.
Lembre-se disso em sua atuação profissional.

29. O PROFISSIONAL E O PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
• As relações diárias entre as pessoas de uma organização e o desenvolvimento
profissional dentro dessa instituição revelam a importância das técnicas de
comunicação oral e escrita. Um simples bate-papo, passando por reuniões
formais, apresentações, palestras, até a redação de memorandos, e-mails e
comunicados em geral, fazem parte do dia a dia das organizações.
• Todo profissional, em algum momento, será solicitado a se expressar e terá de
"vender" suas ideias, seja redigindo um texto ou elaborando uma apresentação,
pessoalmente ou à distância. É preciso estar preparado.
• Para alcançarmos um nível de desempenho diferenciado como profissionais
épreciso desenvolver a capacidade de se comunicar e a disposição paracontribuir
com ações conjuntas, visando a objetivos comuns.

30. TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• A partir deste tópico, você verá como melhorar sua comunicação interna na organização na qual
atua ou na gestão de seu negócio. Para isso, a ênfase será na comunicação escrita, visto que os
conceitos de comunicação oral foram abordados no curso Postura e imagem profissional e serão
apenas relembrados.
Comunicação Oral
Para iniciar o assunto, vale destacar que,
entre outros objetivos, o profissional recorre à
comunicação para convencer alguém de algo.
Pode ser a apresentação de um projeto, uma
venda ou atendimento telefónico, uma
palestra ou um discurso em um evento.
O poder de convencimento e persuasão irá
determinar como a mensagem que está sendo
transmitida impactará os ouvintes e se o
objetivo da comunicação será (ou não)
atingido.
Comunicação Escrita
Nas organizações, os profissionais escrevem
para trocar informações, reconhecer direitos e
vantagens, estabelecer obrigações, comunicar
intenções, realizar negócios, refletir e analisar
dados, entre tantos outros objetivos.
Diante disso, constatamos a importância,
tanto para o profissional, quanto para as
organizações, de entender e dominar as
técnicas de redação.

31. • https://www.youtube.com/watch?v=a06zxOyQrAs

32. COMUNICAÇÃO ORAL
• O filme “Coração Valente”, no qual o
personagem Willian Wallace( Mel Gibson) usa
todo o seu potencial de persuasão para
convencer os homens a continuar na luta pela
independência da Escócia.
• Aproveite para relembrar os critérios que
permitiram à Sir Willian atingir seu objetivo:
preparo para a apresentação, confiança e
autoestima, comunicação verbal e não verbal e
a importância do corpo e da voz no processo de
comunicação
O PODER DA PERSUASÃO

33. TELEFONE
• Por mais moderna que uma empresa seja, com
diversas tecnologias disponíveis para oferecer um bom
atendimento ao cliente, muitas vezes, tudo pode "ir
por água abaixo" quando o atendimento telefônico é
ruim.O telefone ainda é um instrumento de
networking e de vendas muito importante. Portanto, é
necessário que você leve em conta alguns fatores como
cortesia, educação, atenção etc, quando atender a um
cliente. Fique atento também ao modo como atende as
ligações internas, pois isso pode comprometer a
comunicação e a agilidade no andamento dos negócios
da empresa, além de passar uma imagem negativa aos
colegas de trabalho.

34. COMUNICAÇÃO PESSOAL
• O mais importante para uma boa
comunicação interna é a
comunicação pessoal, seja em
reuniões ou ao transmitir
comunicados. É o que mais dá
certo, pois envolve tom de voz,
expressão corporal, entre outros
fatores que mobilizam os sentidos,
fazendo-nos ficar mais atentos ao
que está sendo dito.

35. COMUNICAÇÃO ESCRITA
• As relações de trabalho demandam atenção especial com a forma escrita da língua e seu
registro adequado, para que se estabeleça o entendimento comum. Redigimos
diariamente relatórios, comunicados, cartas ou e-mails, que caracterizam formas de se
expressar. Independente do formato e teor, o conteúdo destas mensagens deve fazer
sentido para o redator e para o leitor, comunicando a ideia a ser transmitida. Quanto
mais objetivo e coerente for o texto, maiores são as chances de que o destinatário receba e
interprete a informação conforme as expectativas de quem a redigiu. Conforme você verá,
independentemente do tipo de documento que está sendo escrito, existem dicas que
facilitam a redação do conteúdo e a compreensão por parte dos leitores.

36. COMUNICAÇÃO ESCRITA
• No momento de redigir, alguns princípios tornam o conteúdo mais compreensível.

37. CARACTERÍSTICAS DE UM BOM TEXTO
• Um texto claro, objetivo perfeitamente compreensível, fácil de ler e coerente. Este é o
cenário ideal que se deseja atingir ao redigir um texto.
• A comunicação escrita carrega algumas características que, se bem equalizadas,
produzem textos de qualidade. Vamos conhecê-las? São elas
CLAREZA
Qualidade do que é facilmente compreensível.
Em primeiro lugar, faz-se necessário que o pensamento de quem comunica seja claro, com
ideias ordenadas, pontuação correta, palavras bem dispostas na frase e precisão vocabular.
Uma dica útil para obter maior clareza em redação é fazer a releitura do texto após seu
término, procurando eliminar a ocorrência de trechos obscuros ou confusos de e erros
gramaticais.
COERÊNCIA
Relação entre as partes do texto.
O texto coerente cria uma unidade de sentido, evitando-se a contradição de
ideias.

38. ELEGÂNCIA
Expressar com um mínimo de palavras um máximo de informações, sem que a síntese torne
incompreensível a ideia central.
Esta é uma qualidade fundamental em nossos tempos, uma vez que a vida moderna nos obriga a
adotar uma redação mais objetiva e concisa, sem rodeios.
COESÃO
Qualidade que caracteriza harmonia, leveza e naturalidade na apresentação das ideias.
É o cuidado na escolha das palavras, revelando naturalidade no modo de as dispor e no estilo
empregado.
União eficaz das partes de um todo.
O texto coeso compreende as palavras, as orações, os períodos e os parágrafos interligados e
coerentemente dispostos. A estrutura dos parágrafos deve possuir uma unidade lógica completa
com começo, meio e fim.
CORREÇÃO GRAMATICAL
Recorre à utilização da norma culta de linguagem ao escrever, observando os fatos particulares da
língua e as regras apropriadas para o seu perfeito uso.
Os erros gramaticais desfavorecem o redator, pondo em dúvida sua autoridade para abordar qualquer
assunto.
CONCISÃO