O documento discute a importância da comunicação eficaz no trabalho em equipe, abordando estilos de comunicação: agressivo, passivo e assertivo. Destaca que a comunicação assertiva melhora a colaboração, autoestima e clareza nas expectativas, enquanto a comunicação ineficaz pode levar a mal-entendidos e um ambiente de trabalho tóxico. Além disso, oferece conselhos práticos para desenvolver uma comunicação efetiva, como escuta ativa, mensagem clara e empatia.

1. COMUNICAÇÃO E TRABALHO EM EQUIPE
Frederica Montanari Lourençato

2. Comunicação é troca...
• Comunicação é a troca.
Ideias
Sentimento
s
Informaçõe
s

3. Comunicação envolve
subjetividades
Levo um pouco de mim e recebo do outro...

4. Comunicação envolve
subjetividades
Como estou me sentindo e o que quero comunicar

5. Envolve...complexidade de universos
diferentes
EMPATIA
NÃO MEDIR CONHECIMENTOS
ESCUTA ATIVA
COLABORAÇÃO

6. O Objetivo da Comunicação Entre Equipe
Atingir o foco do meu trabalho

7. vídeo
• https://www.youtube.com/watch?v=rd1mCZVNnxE

8. Estilo de comunicação agressivo
Uma pessoa com este estilo de comunicação:
• é muito segura do seu ponto de vista
• ignora as opiniões dos colegas de equipe
• usam uma linguagem de confrontação, como “você está errado” ou “você não
entendeu”
• no âmbito não verbal, essas pessoas mantêm contato visual intenso
• Imposição que se fecha ao diálogo

9. Estilo de comunicação passivo
Uma pessoa com este estilo de comunicação:
• não se sente confortável em expressar o que sente, está sempre se escondendo
• as comunicações verbal e não verbal podem não corresponder
• Por exemplo: a pessoa pode dizer que está empolgada, mas exibir uma
linguagem corporal contraditória, como uma cara fechada ou uma postura
desanimada.

10. Estilo de comunicação assertivo
Uma pessoa com este estilo de comunicação:
• não tem medo de expressar as suas opiniões
• é o tipo de comunicador que sabe como explicar e defender o que quer
• Os comunicadores assertivos podem fazer gestos com as mãos para se comunicar
de maneira não verbal, e costumam exibir expressões faciais calmas ou alegres ao
falar
• Conseguem estabelecer o diálogo

11. Comunicação Assertiva
• Os comunicadores assertivos conseguem:
• Expressar os seus sentimentos de maneira eficaz ao se comunicar com outras pessoas.
• Priorizar a colaboração e a conexão.
• Pedir feedback para melhorar continuamente.
• Ter conversas diretas e respeitosas.
• Expressar as suas necessidades no trabalho.
• Por conseguirem se comunicar de maneira eficaz no trabalho, os comunicadores assertivos costumam se
beneficiar de:
• Autoestima elevada
• Boa autoconsciência
• Respeito mútuo no trabalho
• Metas e expectativas claras
• Habilidades de comunicação aprimoradas.

13. As Vantagens de uma Comunicação Eficaz
• todos entendem os objetivos e tarefas da equipe
• facilita a coordenação e colaboração
• resultando em maior produtividade e eficiência
• melhora o clima da equipe
• membros da equipe sentem que são ouvidos e entendidos
• são mais propensos a se sentirem valorizados e motivados
• leva a um melhor desempenho.

14. Os Riscos de uma Comunicação Ineficaz
• os membros da equipe podem se sentir desvalorizados e desmotivados
• levando a uma diminuição na produtividade
• os mal-entendidos podem ocorrer, resultando em erros e ineficiências
• é difícil resolver conflitos e problemas, o que pode levar a um ambiente de trabalho
tóxico

15. Responsabilidade da
comunicação é de
todos!!!!!

16. Conselhos para desenvolver a comunicação efetiva
1. Escuta ativa
• Em um diálogo, é importante prestar atenção à mensagem do emissor. A escuta
ativa consiste em ouvir e responder atenta e cautelosamente ao que é dito,
gerando uma conversa mais fluida.
2. Mensagem clara e concisa
• Para evitar conflitos ou mal-entendidos é importante que esteja claro qual é o
objetivo da mensagem, qual informação é a mais relevante e como detalhá-la.
Não se trata de expressá-la com muitas palavras, mas com as necessárias para
emitir uma mensagem clara e concisa.

17. Conselhos para desenvolver a comunicação efetiva
3. Expressão assertiva
• Tanto saber dizer não quanto defender sua posição são capacidades
fundamentais para a comunicação assertiva. Para conseguir isso, o
importante é expressar opiniões pessoais e preferências pouco a pouco, de
forma educada, para ir criando o hábito de se comunicar de maneira firme.
4. Empatia
• Algumas pessoas se fecham em suas próprias perspectivas sem
procurar entender a postura dos outros, ou seja, sem serem empáticas. Isto
pode resultar em conflitos interpessoais se uma solução não for aplicada a
tempo.

18. Conselhos para desenvolver a comunicação efetiva
5. Expressão não verbal
• O corpo fala mais do que as palavras. Não importa o quão bem você expresse
suas ideias, os destinatários também percebem como você se sente pela forma
de mover as mãos ou pela expressão facial. Controlar o corpo permitirá que você
tenha uma comunicação muito mais efetiva.

19. "Conheça todas as teorias, domine todas as técnicas, mas ao tocar
uma alma humana, seja apenas outra alma humana." Carl Jung
OBRIGADA!!O