O documento discute habilidades gerenciais de comunicação, descrevendo sua importância nas relações interpessoais, planejamento e delegação de tarefas. A comunicação é um processo complexo com vários ruídos e barreiras como problemas mecânicos, de linguagem e psicológicas. Existem diferentes formas de comunicação como verbal e não-verbal, sendo importante para os gerentes comunicar de forma eficaz, assertiva e por meio de feedback.

1. Habilidades Gerenciais
COMUNICAÇÃO

2. Comunicação
Está presente:
- nas relações interpessoais,
- no planejamento,
- na delegação de tarefas.
Importante elemento de apoio de outras competências
gerenciais.
Instrumento de troca e processamento no cotidiano.
Permite aos seres humanos se expressarem e
compreenderem o que os demais estão expressando.

3. Comunicação
Comunicando nos relacionamos conosco, com o
mundo, e com as pessoas. Mesmo recusando, nós
sempre nos comunicamos...
A comunicação – boa ou má qualidade
interfere no relacionamento entre
as pessoas de uma organização ou grupo.
Pesquisas indicam que falhas de comunicação são as
fontes de conflitos interpessoais mais frequentemente
citadas.

4. Complexidade do
Processo de
Comunicação

5. Complexidade
 O processo de comunicação é
aparentemente algo simples.
Entretanto, quantas vezes já
vivenciamos experiências de
falar algo a uma pessoa e não
sermos entendidos?

6. Complexidade
 Entre o que eu penso, digo e o outro entende, pode
haver uma grande distância!
 De acordo com Drummond e Souza, a forma como nos
comunicamos advém da história de vida de cada
indivíduo. Por isso é um processo complexo que faz
com que tenhamos várias interpretações para um
mesmo dado ou fato.

7. Ruídos da
Comunicação

8. Ruídos
 É grande a distância entre
o que quero comunicar
e
o que chega até o outro
 Muitos desvios ou ruídos podem ocorrer neste
caminho
 Entre o que eu penso, digo e o outro
entende, há, às vezes, um abismo!
 A compreensão equivocada de como realizar
determinada tarefa pode ser muito danosa...

9. Ruídos
 Interferências, barreiras ou ruídos
impedem
uma clara compreensão da mensagem
transmitida.
Todas as vezes que tento ouvir os outros, me deparo
com uma "falação" aqui dentro, que acaba impedindo
que os meus ouvidos sejam inundados pela
informação alheia.
Exemplo típico de barreira interna...

10. Barreiras à
Comunicação

11. Barreiras
 Três tipos de barreiras à comunicação (I)
Mecânicas
- Ligadas a problemas com o próprio meio de
comunicação.
Exemplo: defeitos na linha
telefônica.

12. Barreiras
 Três tipos de barreiras à comunicação (II)
De linguagem
- Uso de
vocabulário inadequado
palavras abstratas
gírias
regionalismos,
ambiguidades ou
comunicação paradoxal.

13. Barreiras
 Três tipos de barreiras à comunicação (III)
Psicológicas
- Interferência de sentimentos como
antipatia :: preconceitos :: emoções intensas
e também por
diferenças de status :: hierarquia :: cultura
ou ruídos provocados por boatos
ou informações fragmentadas.

14. Formas de
Comunicação

15. Formas
 Comunicação não-verbal
• expressão fisionômica
• movimento dos olhos e da
cabeça
• postura e movimentos do
corpo
• comportamentos não-
verbais da voz (a entoação)
• aparência
(vestuário, penteado, maqui
agem, objetos pessoais etc.)

16. Formas
 Comunicação e efetividade gerencial
Se somos gestores, nossa
capacidade de comunicação
precisa se ampliar mais, seja
em termos de
precisão, clareza ou
capacidade de
compartilhamento de
informações significativas.
A consistência das
informações pode afetar a
nossa credibilidade diante
dos liderados...

17. Formas
 Comunicação eficaz (I)
Condições para eficácia da comunicação (cf. Medeiros e
Hernandes, 1999):
1. A comunicação é determinada pelo emissor, por sua
posição, pelos status que ocupa na organização, pela
credibilidade e reputação que desfruta, pelas
experiências passadas de comunicação que
proporcionou.
2. O emissor não pode dizer algo muito diferente daquilo
que o receptor espera dele; caso contrário, não
estabelece comunicação positiva.

18. Formas
 Comunicação eficaz (II)
Condições para eficácia da comunicação (cf. Medeiros e
Hernandes, 1999):
3. A comunicação é influenciada sobretudo pela
oportunidade, pelo momento (quando) em que dizemos
algo.
4. O sucesso da comunicação depende de adaptar as
tentativas de intercomunicação à ocasião, situação, ao
tema, às pessoas envolvidas, a um tom previamente
escolhido.

19. Formas
 Comunicação assertiva
A postura assertiva é uma virtude, pois se mantém no
justo meio-termo entre dois extremos inadequados, um
por excesso (agressão), outro por falta (submissão).
Ser assertivo é dizer "SIM" e "NÃO" quando for preciso.
Três condições para ser assertivo:
1. Saber o que quer e aonde quer chegar
2. Partir de um pensamento positivo
3. Ser proativo para atingir os resultados

20. Formas
 Feedback
É o processo de fornecer dados (dar retorno) a uma pessoa
ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no
sentido de atingir seus objetivos.
Para ter eficiência, o feedback deve ser:
• descritivo (e não avaliativo ou punitivo)
• específico (não generalizar situações em geral)
• compatível com as motivações e objetivos dos implicados
na comunicação
• solicitado, desejado e/ou oportuno
• referir-se à pessoa presente (e não ausentes)