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Habilidades Gerenciais
COMUNICAÇÃO
Comunicação
 Está presente:
  - nas relações interpessoais,
  - no planejamento,
  - na delegação de tarefas.

 Importante elemento de apoio de outras competências
 gerenciais.

 Instrumento de troca e processamento no cotidiano.

 Permite aos seres humanos se expressarem             e
 compreenderem o que os demais estão expressando.
Comunicação
Comunicando nos relacionamos conosco, com o
mundo, e com as pessoas. Mesmo recusando, nós
sempre nos comunicamos...

A comunicação – boa ou má qualidade
interfere no relacionamento entre
as pessoas de uma organização ou grupo.

Pesquisas indicam que falhas de comunicação são as
fontes de conflitos interpessoais mais frequentemente
citadas.
Complexidade do
  Processo de
  Comunicação
Complexidade

   O processo de comunicação é
    aparentemente algo simples.
    Entretanto, quantas vezes já
    vivenciamos experiências de
    falar algo a uma pessoa e não
    sermos entendidos?
Complexidade

    Entre o que eu penso, digo e o outro entende, pode
     haver uma grande distância!
    De acordo com Drummond e Souza, a forma como nos
     comunicamos advém da história de vida de cada
     indivíduo. Por isso é um processo complexo que faz
     com que tenhamos várias interpretações para um
     mesmo dado ou fato.
Ruídos da
Comunicação
Ruídos

    É grande a distância entre
       o que quero comunicar
                         e
                           o que chega até o outro
    Muitos desvios ou ruídos podem ocorrer neste
     caminho
    Entre o que eu penso, digo e o outro
     entende, há, às vezes, um abismo!
    A compreensão equivocada de como realizar
     determinada tarefa pode ser muito danosa...
Ruídos

   Interferências, barreiras ou ruídos
            impedem
                  uma clara compreensão da mensagem
                                         transmitida.

     Todas as vezes que tento ouvir os outros, me deparo
     com uma "falação" aqui dentro, que acaba impedindo
     que os meus ouvidos sejam inundados pela
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     Exemplo típico de barreira interna...
Barreiras à
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    Comunicação não-verbal
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   Comunicação e efetividade gerencial
                     Se somos gestores, nossa
                    capacidade de comunicação
                    precisa se ampliar mais, seja
                    em termos de
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                    capacidade de
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                    A consistência das
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                    nossa credibilidade diante
                    dos liderados...
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    Comunicação eficaz (I)
     Condições para eficácia da comunicação (cf. Medeiros e
     Hernandes, 1999):

     1. A comunicação é determinada pelo emissor, por sua
        posição, pelos status que ocupa na organização, pela
        credibilidade e reputação que desfruta, pelas
        experiências passadas de comunicação que
        proporcionou.

     2. O emissor não pode dizer algo muito diferente daquilo
        que o receptor espera dele; caso contrário, não
        estabelece comunicação positiva.
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    Comunicação eficaz (II)
     Condições para eficácia da comunicação (cf. Medeiros e
     Hernandes, 1999):

     3. A comunicação é influenciada sobretudo pela
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        algo.

     4. O sucesso da comunicação depende de adaptar as
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  • 2. Comunicação Está presente: - nas relações interpessoais, - no planejamento, - na delegação de tarefas. Importante elemento de apoio de outras competências gerenciais. Instrumento de troca e processamento no cotidiano. Permite aos seres humanos se expressarem e compreenderem o que os demais estão expressando.
  • 3. Comunicação Comunicando nos relacionamos conosco, com o mundo, e com as pessoas. Mesmo recusando, nós sempre nos comunicamos... A comunicação – boa ou má qualidade interfere no relacionamento entre as pessoas de uma organização ou grupo. Pesquisas indicam que falhas de comunicação são as fontes de conflitos interpessoais mais frequentemente citadas.
  • 4. Complexidade do Processo de Comunicação
  • 5. Complexidade  O processo de comunicação é aparentemente algo simples. Entretanto, quantas vezes já vivenciamos experiências de falar algo a uma pessoa e não sermos entendidos?
  • 6. Complexidade  Entre o que eu penso, digo e o outro entende, pode haver uma grande distância!  De acordo com Drummond e Souza, a forma como nos comunicamos advém da história de vida de cada indivíduo. Por isso é um processo complexo que faz com que tenhamos várias interpretações para um mesmo dado ou fato.
  • 8. Ruídos  É grande a distância entre o que quero comunicar e o que chega até o outro  Muitos desvios ou ruídos podem ocorrer neste caminho  Entre o que eu penso, digo e o outro entende, há, às vezes, um abismo!  A compreensão equivocada de como realizar determinada tarefa pode ser muito danosa...
  • 9. Ruídos  Interferências, barreiras ou ruídos impedem uma clara compreensão da mensagem transmitida. Todas as vezes que tento ouvir os outros, me deparo com uma "falação" aqui dentro, que acaba impedindo que os meus ouvidos sejam inundados pela informação alheia. Exemplo típico de barreira interna...
  • 11. Barreiras  Três tipos de barreiras à comunicação (I) Mecânicas - Ligadas a problemas com o próprio meio de comunicação. Exemplo: defeitos na linha telefônica.
  • 12. Barreiras  Três tipos de barreiras à comunicação (II) De linguagem - Uso de vocabulário inadequado palavras abstratas gírias regionalismos, ambiguidades ou comunicação paradoxal.
  • 13. Barreiras  Três tipos de barreiras à comunicação (III) Psicológicas - Interferência de sentimentos como antipatia :: preconceitos :: emoções intensas e também por diferenças de status :: hierarquia :: cultura ou ruídos provocados por boatos ou informações fragmentadas.
  • 15. Formas  Comunicação não-verbal • expressão fisionômica • movimento dos olhos e da cabeça • postura e movimentos do corpo • comportamentos não- verbais da voz (a entoação) • aparência (vestuário, penteado, maqui agem, objetos pessoais etc.)
  • 16. Formas  Comunicação e efetividade gerencial Se somos gestores, nossa capacidade de comunicação precisa se ampliar mais, seja em termos de precisão, clareza ou capacidade de compartilhamento de informações significativas. A consistência das informações pode afetar a nossa credibilidade diante dos liderados...
  • 17. Formas  Comunicação eficaz (I) Condições para eficácia da comunicação (cf. Medeiros e Hernandes, 1999): 1. A comunicação é determinada pelo emissor, por sua posição, pelos status que ocupa na organização, pela credibilidade e reputação que desfruta, pelas experiências passadas de comunicação que proporcionou. 2. O emissor não pode dizer algo muito diferente daquilo que o receptor espera dele; caso contrário, não estabelece comunicação positiva.
  • 18. Formas  Comunicação eficaz (II) Condições para eficácia da comunicação (cf. Medeiros e Hernandes, 1999): 3. A comunicação é influenciada sobretudo pela oportunidade, pelo momento (quando) em que dizemos algo. 4. O sucesso da comunicação depende de adaptar as tentativas de intercomunicação à ocasião, situação, ao tema, às pessoas envolvidas, a um tom previamente escolhido.
  • 19. Formas  Comunicação assertiva A postura assertiva é uma virtude, pois se mantém no justo meio-termo entre dois extremos inadequados, um por excesso (agressão), outro por falta (submissão). Ser assertivo é dizer "SIM" e "NÃO" quando for preciso. Três condições para ser assertivo: 1. Saber o que quer e aonde quer chegar 2. Partir de um pensamento positivo 3. Ser proativo para atingir os resultados
  • 20. Formas  Feedback É o processo de fornecer dados (dar retorno) a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos. Para ter eficiência, o feedback deve ser: • descritivo (e não avaliativo ou punitivo) • específico (não generalizar situações em geral) • compatível com as motivações e objetivos dos implicados na comunicação • solicitado, desejado e/ou oportuno • referir-se à pessoa presente (e não ausentes)