O documento discute a importância da comunicação e das percepções individuais nas organizações. Apresenta os elementos e barreiras da comunicação eficiente, enfatizando que o receptor é o mais importante no processo de comunicação. Também destaca a importância da comunicação contínua entre todos os níveis hierárquicos para contar a mesma história da empresa aos públicos internos e externos.

1. Disciplina: Gestão de Pessoas I.
Aula 8 – A comunicação, diferenças
individuais e percepções.
Prof. Angelo Peres

3. Nossa PERCEPÇÃO
é formada por
nossos sentidos:

4. Olhos Vêem
Ouvidos Ouvem
Língua Degusta
Olfato Cheira
Mão Sente

5. O Mundo Existe A Partir dos
Meus Sentidos e De Minhas
Experiências de Vida.

8. A Percepção Me Ajuda a
Construir Minha Vida, Meu
Caráter, meus Princípios.

9. O Que é
Comunicação?

10.  Significa tornar algo comum.
 Pode ser uma mensagem, uma
notícia, uma informação, um
significado qualquer.
 A comunicação é uma ponte
que transporta esse algo de uma
pessoa a outra ou de uma
organização a outra.

11. Elementos da
Comunicação
Emissor Canal Receptor
Ruído

12. Comunicação Eficiente
 O emissor fala bem;
 O canal funciona bem;
 O receptor recebe bem a mensagem.
( não há ruídos ou interferências - internas ou externas )

13. Comunicação Eficaz
 A mensagem é clara e objetiva;
 O destinatário compreende a mensagem;
 A comunicação é completada;
 A mensagem torna-se comum;
 O destinatário ( receptor ) fornece
retroação ao emissor, indicando que
compreendeu a mensagem enviada.

14. Vocês querem
ver um BOM
exemplo disso?

17. Comunicação é uma
ARMA poderosíssima!!!!
A não observância disto
pode trazer/gerar
BARREIRAS...

18. PRINCIPAIS BARREIRAS
DE
UMA COMUNICAÇÃO
EFICAZ

19. BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO:
Percepção;
Linguagem inadequada;
Emoção;
Falta de atenção;
Seletividade;
Número de Intermediários.

20.  Dificuldades de Expressão;
 Timidez;
Escolha inadequada do:
Receptor
Momento
Local EMISSOR
Meio
Excesso de Intermediários;
Seleção da Idéias;
Usar Linguagem Inadequada;
Status.

21. Atitude de pouco interesse
pelo
que o outro tem a dizer;
Preocupação;
Distração;
Comportamento defensivo;
Status;
Competição da mensagem.
RECEPTOR.

22. SABER OUVIR
 Olhe para o interlocutor
 Evite monólogo
 Evite distrações
 Fique atento às mensagens
não verbais
 Não interrompa o interlocutor
 Não faça perguntas fechadas

23.  Repetir o que foi dito/ouvido;
 Certifique-se de que
compreendeu;
Não antecipe o que o
interlocutor vai dizer;
Evite pensamentos
- “Como está exagerando...”

24. Num Processo de
Comunicação Quem é o
Mais Importante... O
Receptor ou o Emissor?

25. Nós temos que ter a
PERCEPÇÃO de que
num ambiente
empresarial há que se
tomar alguns cuidados.
Por Quê?

26. Produto
& Fornecedores
Serviço
Consumidor
Concorrentes Empresa
Equipe
Governo

27. Comunicar-se de forma
perfeita em uma organização
é quando..... Os empregados
se comunicam de maneira
contínua e informal com os
escalões superiores,
inferiores e de mesmo nível
da organização; ....

28. ...e quando os colaboradores
contam a mesma história da
empresa para os clientes, os
acionistas, o governo, a
comunidade e outros
públicos.

29. O caminho para a
comunicação bem-
sucedida é a
credibilidade.

30. Trabalho Produtividade
Administração das e
Pessoas Excelência