O documento discute a importância das habilidades comportamentais e relacionamentos interpessoais no ambiente de trabalho. Ele destaca que as organizações valorizam cada vez mais essas habilidades ao lado das técnicas, e que um bom relacionamento requer respeito, compreensão e colaboração entre as pessoas.

1. RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL

2. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
RELACIONAMENTO
Forma de interagir com outras pessoas
INTER PESSOAL
TROCA DE
INFORMAÇÕES
INDIVIDUAIS
Processo de comunicação → Emissor e receptor
INTER → “entre pessoas”
PESSOAL → Particular, privada, individual

3. O relacionamento interpessoal no mercado
de trabalho
A valorização dos relacionamentos vêm tomando força no perfil
profissional que as organizações exigem.
Hoje
Habilidades técnicas
+
Habilidades
comportamentais
Ontem
Habilidades técnicas

4. Exige conhecimento e respeito às regras
básicas de cordialidade.
A ARTE DE FAZER AS PESSOAS SE
SENTIREM BEM COM VOCÊ E VICE VERSA
Coleguismo
Colaboração
Compreensão
Harmonia
Comprometimento
Relacionar-se

5. “Os esforços feitos pelas pessoas para terem boas relações determina o clima emocional numa
empresa.”
Enfrentamos problemas
EMOCIONAIS
Mundo dos fatos, são
resolvidos por
métodos racionais,
práticos.
Causam frustração, são
difíceis de ser percebidos e
levam mais tempo para ser
resolvidos
Relações pessoais e o mundo dos
sentimentos
CONCRETOS

6. Comunicação
CANALEMISSOR RECEPTOR
Comunicação Múltipla
Bloqueio emocional
Timidez
Desinteresse
Pré conceito
Preocupação com a
respostaComportamento
defensivo

7. Problemas básicos na comunicação
Distorcer o que vemos ou ouvimos de acordo com nossas
necessidades e experiências;
A incapacidade e a falta de habilidade em ouvir (ouvimos apenas o
que queremos);
Resistência a mudanças, rejeitamos novas idéias;
Julgamentos e preconceitos;
Como se percebe os fatos, dificuldades de percepção.

8. Atitudes básicas nas relações
Aceitar o outro;
Auto Estima;
Auto Conhecimento;
Bom Humor;
Empatia;
Seja participativo e solidário;
Aproveite o trabalho em equipe.

9. Dez dicas para bons relacionamentos
Seja paciente:
Exponha seus pontos de vista. Respeite os outros, mesmo que não esteja de acordo
com suas opiniões.
Aceite as idéias dos outros:
É importante reconhecer que a idéia do outro pode ser melhor do que a sua. Mais
importante que o nosso orgulho, é o objetivo do grupo.
Não critique os colegas:
Avalie as idéias do colega, independentemente daquilo que achar dele. Critique as
idéias, nunca a pessoa.
Saiba dividir:
Ao trabalhar em equipe, é importante dividir tarefas. Não acredite que é o único que
pode e sabe realizar uma determinada tarefa.
Trabalhe
Não é por trabalhar em equipe que deve esquecer suas obrigações. Dividir
tarefas é uma coisa, deixar de trabalhar é outra completamente diferente.

10. Dez dicas para o trabalho em equipe
Seja participativo e solidário
Dê o seu melhor e ajude seus colegas, sempre que necessário. Da mesma forma, não
sinta-se envergonhado quando necessitar de ajuda.
Dialogue
Ao sentir-se desconfortável com alguma situação, é importante explicar o problema,
para alcançar uma solução que agrade a todos.
Planeje
Quando várias pessoas trabalham em conjunto, o planejamento e a organização são
importantes para que o trabalho em equipe seja eficaz e duradouro.
Evite cair no "pensamento de grupo"
Quando todas as barreiras já foram ultrapassadas, e um grupo é muito unido, existe
a possibilidade de se tornar resistente a mudanças e a opiniões discordantes.
Aproveite o trabalho em equipe
Afinal o trabalho em equipe, acaba por ser uma oportunidade de conviver
mais perto de seus colegas, e também de aprender com eles.

11. “A produtividade de um grupo e sua eficiência
estão relacionadas não somente com a
competência de seus membros, mas sobretudo
com a solidariedade de suas relações inter-
pessoais”
MAILHIOT, 1976