O documento discute a comunicação interpessoal e suas barreiras. Primeiramente, aborda o que é comunicação interpessoal e sua importância, além de conceitos como o modelo de Albert Mehrabian sobre a comunicação verbal e não verbal. Em seguida, descreve as barreiras da comunicação, incluindo diferenças culturais e sobrecarga de informação. Por fim, menciona a administração de conceitos relacionados à comunicação em organizações.

1. CAMPINAS
2013
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO E
ADMINISTRAÇÃO DE CONCEITOS
Vinicius Henrique da Silva
Nicke Willy Lira Ferreira
Lucas Moreira
Michelly Rodriguez
Emmanuel
Diego Carlos Mendes Supiao

2. CAMPINAS
2013
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO E
ADMINISTRAÇÃO DE CONCEITOS
TRABALHO ELABORADO SOBRE
ORIENTAÇÃO DE ADEMILSON CARLOS TEIXEIRA,
EXIGIDO PELO COMPONENTE CURRICULAR
MÉTODOS E LINGUAGEM.

3. SUMÁRIO
1. Comunicação Interpessoal.......................................................................................................... 4
1.2 Albert Mehrabian e a Comunicação Interpessoal ........................................................... 4
1.3 Comunicação Interpessoal nas Organizações .................................................................... 5
1.3.1 Comunicação Interpessoal nas Organizações ................................................................ 6
REDE DE COMUNICAÇÃO............................................................................................................ 6
2. BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO............................................................................................ 7
REPERTÓRIO CULTURAL ............................................................................................................ 7
2.2 SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO, FONTES, FILTRAGEM E LINGUEGEM.......... 8
3. ADMINISTRAÇÃO DE CONCEITOS...................................................................................... 10
DICAS PARA UMA MELHOR COMUNICAÇÃO....................................................................... 10
BIBLIOGRAFIA................................................................................................................................... 11
COMUNICAÇAO EMPRESARIAL - MARIA ALZIRA PIMENTA ........................................ 11

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1. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
A Comunicação Interpessoal é importante em diversos segmentos ao longo de
nossas vidas, visto que este é o método que desenvolve a troca de informações
entre duas ou mais pessoas.
Sabemos que cada interlocutor troca informações baseadas em seu contexto
cultural, vivências e emoções.
O método de comunicação prevê em sua obrigatoriedade em que haja a existência
mínima de dois indivíduos sendo o emissor e o receptor, cada qual com seu
repertório individual irão transmitir a informação segundo seu conjunto de
particularidades e aquele que recebe tal mensagem agirá da mesma maneira de
acordo com seu próprio filtro cultural.
Para diferenciar esses conceitos culturais foram criados meios múltiplos de
comunicação que passam a ser usados pelas pessoas na comunicação
interpessoal. Podemos citar a conversação, mímica, escrita, telefone, computadores,
televisão e rádio. E assim uma vez que enviada a mensagem o receptor processa e
segundo seus objetivos transforma em conhecimentos.
Resumindo a comunicação interpessoal, pode ser definida como o processo pelo
qual informações são trocadas e entendidas por duas ou mais pessoas,
normalmente com a intenção de motivar ou influenciar o comportamento.
1.2 ALBERT MEHRABIAN E A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Pesquisa realizada pelo psicólogo americano e professor emérito da Universidade
da Califórnia – UCLA, Albert Mehrabian, constatou que as formas de comunicação
não verbais, feitas através de: gestos, postura corporal e contato visual, são 55%
mais impactantes do que outras formas de comunicação, por ser uma forma
universal de relacionamento entre as pessoas.
Ainda segundo Mehrabian – 38% do impacto da comunicação reside em nosso Tom
de voz e apenas 7% nas Palavras propriamente ditas. Desenvolver as habilidades

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de comunicação não verbal e verbal, portanto, é essencial para potencializar os
resultados e construir harmonia nas relações interpessoais.
Busque aperfeiçoar sua comunicação. O domínio desse recurso possibilita que os
colaboradores e líderes possam conhecer-se melhor, realizar projetos juntos, dar
feedbacks, receber orientações de forma madura, interagir e alcançar melhores
resultados para empresa, como também alcançar qualidade nas relações
interpessoais, tanto dentro como fora do ambiente de trabalho.
1.3 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NAS ORGANIZAÇÕES
Muitas competências comportamentais são valorizadas no ambiente empresarial.
Habilidades de liderança; automotivação, para o trabalho em equipe, criatividade
destacam-se entre os diferenciais que as empresas buscam encontrar em seus
colaboradores, entretanto, a excelência na comunicação interpessoal é item
fundamental para o sucesso de líderes, colaboradores e equipes.
Com o mercado mais competitivo, cada vez mais os profissionais são exigidos e as
organizações têm buscado colaboradores que dispõem de habilidades que superem
o escopo de atuação de sua profissão, isso inclui ter uma visão sistêmica da
empresa, estar disposto e pronto a colaborar.
A efetiva comunicação interpessoal nas empresas é um dos itens fundamentais para
o sucesso de líderes, liderados e o alcance dos resultados planejados pela
organização. Imagine um “chefe” que não sabe dar ordens, não consegue explicar
de forma clara a finalidade de uma ação, projeto, compartilhar seus conhecimentos
ou dar um feedback. Com certeza, os colaboradores sob sua tutela terão
dificuldades de entender as tarefas e executá-las com exatidão.
Agora imagine o contrário, um colaborador que não consegue responder de forma
clara seu líder, relatar suas atividades, seus resultados, compartilhar suas ideias e
relacionar-se bem com os colegas. Nos dois casos há algo de errado na forma
comunicação, e que precisa ser urgentemente melhorado.
O processo de comunicação empresarial tem 3 funções:

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 A primeira função é a de produção e controle, voltada á realidade do
trabalho e destinada à execução, monitoramento, controle e avaliação dos
trabalhos.
 A segunda função trata das necessidades organizacionais de comunicação,
de mudanças, de alterações de procedimentos e processos. É a chamada
inovação.
 A terceira função trata dos meios de realização do trabalho (mais não do
trabalho em si) e se destina a socialização.
O aspecto de socialização de membros nas organizações, abordado pelas ciências
do comportamento.
1.3.1 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NAS ORGANIZAÇÕES
REDE DE COMUNICAÇÃO
Dentro dos fundamentos da comunicação, pode se examinar os padrões de
fluxo de comunicação, comparar as redes formal e informal de comunicação e
também observar a importância da comunicação não verbal. A direção da
comunicação pode fluir de forma vertical e horizontal. Adimensão formal pode ser
dividida em direção ascendente e descendente: ascendente dirige aos escalões
mais alto da empresa ou organização; descendente, comunicação que acontece dos
níveis mais altos para baixo.
As redes de comunicação poder ser formais e informais, e essas redes são os
canais pelos quais a informação flui. As redes formais são assim consideradas
quando estão relacionadas ao trabalho, que segue a cadeia de autoridade, já as
redes informais são as redes de rumores, ela não é controlada pela empresa, e é a
mais absorvida pelos funcionários do que os comunicados formais.
Torquato (2002, p. 58) acrescenta: “A escolha dos canais está associada ao porte da
organização, à dimensão espacial de suas unidades centrais e periféricas, aos tipos de
público que se quer atingir e à periodicidade das mensagens”. Relacionando-os com as
redes de comunicação que se formam na organização, o autor refere-se à utilização de
poucos canais expressivos na rede formal, ao contrário da rede informal, que conta com

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muitos canais expressivos, considerando-se que o aspecto de expressividade vincula-se ao
Sistema Sentimento anteriormente apontado. A configuração de redes, como malha viária
para circulação da informação na empresa, por onde se movimentam os fluxos
comunicacionais, representa o mapeamento de um circuito relacional que está muito além
do controle diretivo, pois todo esse processo envolve a participação de pessoas que,
embora desempenhem papéis funcionais, carregam, cada uma, seu próprio universo
cognitivo. Trata-se de bagagem cultural e pessoal que se incorpora à organização,
promovendo, igualmente, a interatividade que se associa à cultura organizacional.
2. BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
REPERTÓRIO CULTURAL
Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor, troca informações
baseadas em seu repertório cultural, sua formação educacional, vivências, emoções,
toda a "bagagem" que traz consigo. Cada qual tem seu repertório cultural exclusivo
e, portanto, transmitirá a informação segundo seu conjunto de particularidades e o
receptor agirá da mesma maneira, segundo o seu próprio filtro cultural.
Como em todo processo de comunicação, os ruídos existentes devem ser
minimizados pelo melhor nível de qualidade que o emissor possa dispor e o receptor
deve se portar da maneira mais aberta para receber a informação em questão.
O sucesso na comunicação não depende só da forma como a mensagem é
transmitida, a compreensão dela é fator fundamental, lembre-se que vivemos em
sociedade de cultura diversificada, e o que às vezes parece obvio para você para
seu interlocutor não é. Devemos sempre ser objetivos e claros na nossa
comunicação, nunca presumindo que "ele já sabe, e não preciso ficar explicando,
porque isso é obvio." A comunicação depois de transmitida de forma correta ao seu
interlocutor, deve ter um acompanhamento para ele saber se está agindo de forma
correta, ou se precisa corrigir ou melhorar, esse processo chamamos de feedback.
Há quatro problemas específicos relacionados com as dificuldades e linguagem na
comunicação multicultural, que também são conhecidos como barreiras culturais.

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Primeiro, existem as barreiras semânticas: as palavras significam coisas diferentes
para pessoas diferentes.
Segundo, existem as barreiras causadas pelas conotações. As palavras têm
implicações diversas em diferentes linguagens.
Terceiro, existem as barreiras causadas pelas diferenças de entonação. Em
algumas culturas, a linguagem é formal e em outras informal, ou seja, a diferença
entre a linguagem usada em casa com a do trabalho.
Quarto, existem as barreiras causadas pelas barreiras de percepção. Pessoas que
falam idiomas diferentes na verdade veem o mundo de forma diferente.
Quando houver comunicação entre pessoas de diferentes culturas, há quatro regras
que devem ser seguidas. Primeira regra assuma que há diferenças até a
similaridade ser comprovada, segundas regra: procure se ater ao discurso descritivo
em vez da interpretação ou avaliação; terceira regra: busque empatia; quarta regra:
trate suas interpretações como forma de trabalho.
2.2 SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO, FONTES, FILTRAGEM E
LINGUEGEM.
Sobrecarga de informação acontece muito com emails confusos, pouco claros. As
dificuldades de comunicação associadas a emails tanto podem acontecer quando é
partilhada demasiada informação como quando as mensagens são muito sintéticas
e acabam por não transmitir uma mensagem compreensível. Sendo o email uma das
formas de contacto mais utilizadas no ambiente profissional é necessário ter
cuidados extras para evitar este tipo de falhas de comunicação.
Falar muito. É um erro pensar que o segredo de uma boa comunicação está no
excesso de informação transmitida. Seja com um cliente, um colega ou mesmo o
seu chefe, o fato de não se cingir à informação essencial e fazer perder muito tempo
com pormenores irrelevantes, faz com que a paciência se esgote rapidamente e a

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atenção ao que está a dizer se perca, com prejuízo para informações que poderiam
ser realmente importantes.
Tipos de informação: graças à percepção seletiva, haverá maior ou menor
dificuldade de Apreensão de determinado tipo, forma e conteúdo de informação.
Fontes: a maior ou menor credibilidade da fonte, seu grau de influência sobre o
receptor e os Estereótipos que suscita podem interferir na eficácia da comunicação.
Filtragem: refere-se á manipulação da informação. Quanto mais níveis hierárquicos
houver na estrutura da organização, maior será a probabilidade de haver filtragem.
Linguagem: Numa organização existem muitas diferenças de níveis sociais, de
formação de área de atuação e níveis de escolaridade. Obviamente, essas
diferenças de níveis ocasionam grande empecilho na linguagem e na compreensão
dos vários grupos.

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3. ADMINISTRAÇÃO DE CONCEITOS
DICAS PARA UMA MELHOR COMUNICAÇÃO
Usar linguagem apropriada à mensagem e ao receptor; Oferecer escuta ativa a
quem transmite; Ter empatia na comunicação interpessoal; Parar periodicamente,
para reflexão no processo de comunicação; Dar feedback da mensagem recebida e
pedir feedback da mensagem enviada.
Há oito dicas para melhor a comunicação entre as pessoas.
1ª. Use múltiplos canais, visual auditivo e pratico isso pode proporcionar um
aumento na probabilidade de clareza.
2ª. Adapte a sua mensagem a seu publico, pessoas diferentes dentro da
organização tem necessidade diferentes de informação.
3ª. Procure ter empatia com os outros, coloque-se no lugar do receptor.
4ª. Lembre-se da comunicação face a face quando estiver enfrentando mudanças.
5ª. Ouvir em vez de escuta, muitas pessoas tendem em não prestar atenção. A
mensagem literalmente entra e sai pelos ouvidos.
6ª. Tende coerências entre suas palavras e ações, ações falam mais alto que
palavras.
7ª. Utilize a rede de rumores.
8ª. Utilize o feedback, a comunicação eficaz é um processo bilateral entre emissor e
receptor.
A comunicação vai muito além da troca de informação entre duas pessoas,
pois essas informações trazem uma bagagem cultural, educacional e emocional do
interlocutor, por isso quando transmitirmos qualquer informação temos que nos
colocarmos no lugar do receptor para que possamos transmitir a mensagem de
forma que ele possa processar.

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BIBLIOGRAFIA
www.urbano.mg.gov.br/images/.../comunicacao_interpessoal eficaz.pdf
www.ibccoaching.com.br › ... › RH e Gestão de Pessoas
www.administradores.com.br › Notícias
www.faculdadedavilamatilde.com.br/.../COMUNICACAO%20NA%20E
http://pessoal.utfpr.edu.br/sant/arquivos/comunicacao%20interpessoal.pdf
COMUNICAÇAO EMPRESARIAL - MARIA ALZIRA PIMENTA.