Este documento apresenta um plano de franquia para a rede hoteleira FastHôtel, incluindo uma análise do mercado, objetivos, equipe, portfólio de serviços, requisitos, escopo, orçamento e cronograma do projeto. O plano visa expandir a rede com 5 novas unidades franqueadas por ano oferecendo serviços hoteleiros padronizados e modernos.

1. FUNDAMENTOS DE
GERENCIAMENTO DE
PROJETOS
Bruno Tamaki
Bruno Morgado
Lucas Pretti
João Junior
São Paulo – Paulista – T33

2. A FastHôtel Franchising
• A Fast Hotels é a marca de franquia brasileira a atuar no segmento
restruturação e reorganização de pousadas e hotéis, cultivando a
novidade de conceitos encontrados em grandes cadeias
internacionais e introduzindo novas ideias a necessidade de cada
empreendimento;
• A Fast Hotels veio para disponibilizar uma forma de administração
no mercado hoteleiro brasileiro aplicando conceitos modernos de
padronização, como, arquitetura predial, restruturação do RH,
serviços padronizados disponibilizados aos hóspedes, aplicação de
modernas metodologias de reservas, um agressivo modelo de
marketing e vendas, sistema de compra de equipamentos, rede de
atacadistas para fornecer insumos de A&B, através do investimento
proporcional ao empreendimento. Tudo isso para refazer a saúde
administrativa do hotel proporcionando os principais serviços de um
hotel moderno, a melhor relação custo/benefício, qualidade e preço
do mercado local serão oferecidos em todas as dependências.

3. A Diretoria
• Bruno Tamaki – Diretor de Projeto
• Bruno Morgado – Gerente Técnico
• João Junior – Gerente Financeiro
• Lucas Pretti – Gerente Comerical

4. PortFólio
A FastHôtel é uma cadeia de hotéis que abre dois
programas de franquia:
•- Franquia de Hotel completo;
- Franquia de Serviços Hoteleiros.

5. PortFólio – Hotel Completo
Dentro do programa de Hotel Completo a FastHôtel
fornece os seguintes projetos:
- Hotel;
- Hotel e restaurante com Spa completo;
- Hotel e restaurante especializado em espaços de
trabalho;
- Hotel e restaurante executivos com salões de evento.

6. PortFólio – Serviços Hoteleiros
Dentro do programa de Serviços Hoteleiros a FastHôtel
fornece os seguintes projetos como consultoria:
- Quiosque Informativo;
- Quiosque Bar & Snacks;
- Montagem de Serviço de Lavanderia Hoteleira;
- Empresa de Eventos ao ar livre com serviços de
hospitalidade.

7. Franchising FastHôtel
• Nesta apresentação trataremos da franquia de um hotel,
renovando uma estrutura existente para criar um novo
FastHôtel.

8. Justificativa
• No mercado hoteleiro hoje em dia verifica-se um grande
número de hotéis e pousadas, porém com essa grande
quantidade de concorrência verifica-se grandes problemas
administrativos e os altos custos para manter o hotel em
funcionamento (folha de pagamento, troca de equipamentos,
comissões para vendedores, impostos, etc.), dentro dessa
visão de mercado, muitos hoteleiros encontram-se em uma
situação de como se manter aberto e como sobreviver a uma
concorrência, no momento mais preparada, além de ter que
manter seu patrimônio em ótimo estado. Para suprir todos
esses desafios, a FastHôtel propõe desenvolver o sistema de
franquia para voltar a crescer de forma consolidada e
padronizada entre os produtos administrados de
planejamento, estruturação e desenvolvimento de hotéis, além
da administração desses hotéis e pousadas.

9. Objetivo S.M.A.R.T.
• Expandir o negócio, utilizando nossa equipe de
especialistas, com objetivo de criar 5 unidades
franqueadas por ano, aumentando os lucro, diminuindo
os custos, tendo a primeira implementação dentro de um
período de 06 meses a 01 ano.

10. StakeHolders
Stakeholder Positivo/Negativo
Proprietário franqueado P
Município N
Fornecedores Externos P
Novos Funcionários P
Antigos Funcionários P/N
Hotéis Concorrentes N
Fornecedores Locais P/N
Clientes P
Comunidade Local P/N
Operadores Turísticos P
Bancos P/N

11. Requisitos
• Aquisição de uma sala comercial;
• Contratação de uma contabilidade;
• Formatação de um site;
• Material promocional;
• Material técnico;
• Criação de layout e marca (marcas e patentes);
• Criação de padrões;
• Projeto físico.

12. Escopo do Produto
• Hotel que desejar ser franqueado deverá seguir as normas de padrões
imposta pela Fast Hotel (administrativas, layout, RH);
• Hotel terá capacidade mínima para 30 leitos;
• Equipamentos e materiais que serão usados na implantação da franquia
deverão ser adquiridos somente de fornecedores pré-estabelecidos pela Fast
Hotel;
• Deverão seguir todas as exigências ambientais locais;
• Deverão cumprir todas as normas de licenças e alvarás;
• A localização geográfica do Hotel deverá ser central/urbana;
• Cumprimento do cronograma pré-estabelecido pela Fast Hotel;
• Sistema de automoção para reservas de última geração, prático e rápido;
• Materiais e utensílios ecológicos – lâmpadas de LEDs, ar condicionado em
todas as dependências, móveis de fabricação a partir de madeira legalizada,
uso de cisternas de capacitação de água da chuva, lavado com torneiras
automáticas, troca de toalhas a cada 3 dias, jardins verticais ecológicos.

13. Escopo do Projeto
•Implantação do projeto dentro do prazo de 06 a 12 meses;
•Orçamento previsto no valor de R$ 487.445,00 por unidade
franqueada;
•O tempo da taxa de retorno prevê 12 meses para o
franqueado após o início do projeto;
•Realização das etapas de fiscalização e monitoramento,
tanto da implantação do projeto quanto de sua manutenção;
•Início da implementação do projeto após todas as normas
legais e ambientais serem aprovadas e assinadas pelos
órgãos requeridos.

14. Entregas e critérios de aceitação
•Plano de projeto de administração e reestruturação – Assinatura do Gerente
Comercial e cliente;
•Plano de proposta comercial - Assinatura do Gerente Comercial e cliente;
•Fechamento do contrato - Assinatura do Gerente Comercial e cliente;
•Relatório das necessidades administrativas e de equipamentos – Assinatura do
Gerente de Projetos;
•Relatório das necessidades estruturais – Assinatura do Gerente de Projetos;
•Relatório das necessidades legais – Assinatura do Gerente de Projetos;
•Layout e padrões da marca – Assinatura do Gerente de Projetos e empresa
contratada;
•Relatório de cronogramas da obra, administração, comercialização e gestão –
Assinatura do Gerente de Projetos e cliente;
•Lista de funcionários – Empresa contratada, Gerente de Projetos e cliente;
•Plano de Ação – Todos os Gerentes e cliente;
•Plano de auditorias para verificar os padrões da franquia – Gerente Técnico e cliente;
•Lista de fornecedores – Assinatura do Gerente Financeiro;
•Contrato de Fornecedores – Assinatura do Gerente Financeiro e Fornecedores.

15. Escopo não incluído no projeto
•Manutenção física do prédio e equipamentos após 12
meses de início da implementação do projeto;
•Acordo de tempo de serviço dos funcionários contratados
antes do início da implementação do projeto;
•Reajustes financeiros de aluguel e “luvas” do prédio e/ou
terreno.

16. Premissas
•70% do quadro de funcionários devem ser da região do
Hotel;
•Número máximo de fornecedores dever ser contratados
da região do Hotel;
•Treinamentos de aperfeiçoamento e capacitação à
funcionários;
•Conclusão do Projeto em 12 meses;
•Licenças legais e ambientais acordadas;
•Disponibilidade dos recursos econômicos de acordo com
cada fase do Projeto.

17. Restrições
•Não aceita-se a despadronização catalogada da Rede
Fast Hotel;
•Não aceita-se materiais e equipamentos que não sejam
supervisionados e aprovados pela Rede Fast Hotel;
•Funcionários deverão trabalhar 44 h/semana e todos de
carteira assinada;
•Orçamento não pode exceder o designado ao projeto.

18. Orçamento do Projeto
C.C. Faz/Subfase/Pacote de Trabalho Planned Value
1 Comercialização R$ 2.320,00
1.1 Apresentação do projeto da Franquia R$ 1.200,00
1.2 Proposta Comercial R$ 400,00
1.3 Fechamento de Contrato R$ 720,00
2 Analise R$ 6.850,00
2.1 Avaliação do Processo R$ 3.600,00
2.2 Avaliação do Local R$ 2.050,00
2.3 Avaliação Legal R$ 1.200,00
C.C. Faz/Subfase/Pacote de Trabalho Planned Value
1 Comercialização R$ 2.320,00
1.1 Apresentação do projeto da Franquia R$ 1.200,00
1.2 Proposta Comercial R$ 400,00
1.3 Fechamento de Contrato R$ 720,00
2 Análise R$ 6.850,00
2.1 Avaliação do Processo R$ 3.600,00
2.2 Avaliação do Local R$ 2.050,00
2.3 Avaliação Legal R$ 1.200,00

19. Orçamento do Projeto
3 Concepção R$ 14.250,00
3.1 Design R$ 10.000,00
3.2 Planejamento do Processo R$ 2.000,00
3.3 Cronograma de Ações R$2.250,00
4 Partida R$ 31.000,00
4.1 Aprovação do Projeto R$ 2.000,00
4.2 Assinatura da COF R$ 2.000,00
4.3 Contratações em geral R$ 20.000,00
4.4 Recursos Humanos R$ 7.000,00
5 Implementação R$ 214.750,00
5.1 Plano de Ação R$ 204.750,00
5.2 Sistema de Automação R$ 10.000,00

20. Orçamento do Projeto
6 Acompanhamento R$ 33.275,00
6.1 Padronização, Performance e Métricas R$ 23.275,00
6.2 Feedback R$ 10.000,00
TOTAL DAS FASES R$ 302.445,00
RESERVA DE CONTINGÊNCIA R$ 170.000,00
RESERVA GERENCIAL R$ 15.000,00
TOTAL DO ORÇAMENTO R$ 487.445,00

22. WBS
C.C. Faz/Subfase/Pacote de Trabalho Analise M/B
1 Comercialização
1.1 Apresentação do projeto da Franquia Make
1.2 Proposta Comercial Make
1.3 Fechamento de Contrato Make
2 Analise
2.1 Avaliação do Processo Make
2.2 Avaliação do Local Make
2.3 Avaliação Legal Make
3 Concepção
3.1 Design Buy
3.2 Planejamento do Processo Make
3.3 Cronograma de Ações Make
4 Partida
4.1 Aprovação do Projeto Make
4.2 Assinatura da COF Make
4.3 Contratações em geral Buy
4.4 Recursos Humanos Buy
5 Implementação
5.1 Plano de Ação Make
5.2 Sistema de Automação Buy
6 Acompanhamento

23. Lista de Atividades

24. Lista de Atividades

25. Lista de Atividades

26. Lista de Atividades

27. Lista de Atividades

28. Lista de Atividades

29. Pacotes de Trabalho
ID Pacote/Fase de
Trabalho
Descrição Responsável
pela Entrega
Entrega do
PT
Critérios de
Validação
Critérios de
Aceitação
1 Comercialização
1.1 Apresentação do
Projeto da
Franquia
Elaboração de um projeto
de administração,
restruturação e
padronização hoteleira.
Gerente
Comercial
Apresentação
áudio visual e
folders para
demonstração
da empresa.
Atender todos
os
procedimentos
de
apresentação.
Aprovação do
Cliente.
1.2 Proposta
Comercial
Apresentação detalhada
de todos as propostas
oferecidas com valores e
prazos de pagamento.
Gerente
Comercial
Entrega de
proposta via e-
mail, física ou
digital.
Atender todos
os
procedimentos
de
apresentação.
Aprovação do
Cliente.
1.3 Fechamento de
Contrato
Confecção, assinatura e
aceite do contrato de
Franquia.
Gerente
Comercial e
Gerente do
Projeto
Contrato
autorizados
pelo setor
jurídico e
assinaturas.
Atender os
critérios
passados pelo
setor jurídico.
Aprovação e
assinatura do
cliente.
2 Analise
2.1 Avaliação do
Processo
Elaboração de check-list
das necessidades
administrativas e de
equipamentos do
empreendimento.
Gerente
Técnico e
Gerente do
Projeto
Check-list
completo
-ADM
-Equipamentos
Parecer do
Gerente
Técnico.
Aceite do
Gerente do
Projeto.
2.2 Avaliação do
Local
Elaboração de check-list
das necessidades
estruturais do
empreendimento.
Gerente
Técnico e
Gerente do
Projeto
Check-list
completo
-Estrutural
Parecer do
Gerente
Técnico.
Aceite do
Gerente do
Projeto.

30. Pacotes de Trabalho
ID Pacote/Fase de
Trabalho
Descrição Responsável
pela Entrega
Entrega do PT Critérios de
Validação
Critérios de
Aceitação
2.3 Avaliação Legal Elaboração de
check-list das
necessidades legais
do
empreendimento.
Gerente
Técnico e
Gerente do
Projeto
Check-list
completo
-Licenças
-Alvarás
Parecer do
Gerente
Técnico.
Aceite do
Gerente do
Projeto.
3 Concepção
3.1 Design Elaboração do
layout e padrões da
marca no novo
empreendimento.
Empresa
Contratada
Portifolio com
implementações
de layout e
marca.
Parecer dos
Gerentes.
Aceite do
Gerente do
Projeto.
3.2 Planejamento de
Processos
Início da
implantação da
obra,
administração,
comercialização e
gestão do
empreendimento.
Gerente
Técnico e
Gerente
Financeiro
Ações de
contratação e
treinamento.
Parecer dos
Gerentes.
Aceite do
Gerente do
Projeto e do
Cliente.
3.3 Cronograma de
Ações
Apresentação do
cronograma da
obra,
administração,
comercialização e
gestão do
empreendimento.
Gerente
Técnico e
Gerente
Financeiro
Cronograma Parecer dos
Gerentes.
Aceite do
Gerente do
Projeto e do
Cliente.

31. Pacotes de Trabalho
ID Pacote/Fase
de Trabalho
Descrição Responsável
pela Entrega
Entrega do PT Critérios de
Validação
Critérios de
Aceitação
4 Partida
4.1 Aprovação do
Projeto
Aprovação Final de todos
os procedimentos
preestabelecidos no
projeto.
Gerente do
Projeto
Termos de
Aprovação.
Parecer dos
Gerente do
Projeto.
Aceite do Gerente
do Projeto e do
Cliente.
4.2 Assinatura da
COF
Assinatura da Circular de
Oferta de Franquia
Gerente
Financeiro
Circular de
Oferta de
Franquia.
Parecer dos
Gerente
Financeiro.
Aceite do Gerente
do Projeto e do
Cliente.
4.3 Contratações
em Geral
Contratação dos
Profissionais que
trabalharão na
implantação do
empreendimento.
Empresa
Contratada
Planilha de
profissionais.
Parecer dos
Gerente
Financeiro.
Aceite do Gerente
do Projeto e do
Cliente.
4.4 Recursos
Humanos
Contratação dos
Profissionais que
trabalharão diretamente
no empreendimento.
Empresa
Contratada
Planilha de
funcionários.
Parecer dos
Gerente
Financeiro.
Aceite do Gerente
do Projeto e do
Cliente.
5 Implementação
5.1 Plano de Ação Colocar todos os
procedimentos
preestabelecidos no
projeto em ação.
Todos os
Gerentes e
Empresas
contratadas.
Plano de Ação Parecer de
todos os
Gerentes.
Aceite de todos
os Gerentes e do
Cliente.
5.2 Sistema de
Automação
Contratação de um
sistema de automação
hoteleira.
Empresa
Contratada
Sistema de
Automação
Parecer do
Gerente
Financeiro
Aceite do Gerente
do Projeto e do
Cliente.

32. Pacotes de Trabalho
ID Pacote/Fase de
Trabalho
Descrição Responsável
pela Entrega
Entrega do
PT
Critérios de
Validação
Critérios de
Aceitação
6 Acompanhamento
6.1 Padronização,
Performance e
Métricas
Elaboração de um plano de
auditorias para verificar se
estão ocorrendo nos
padrões da franquia.
Gerente
Técnico
Auditorias
Técnicas.
Parecer do
Gerente
Técnico.
Aceite do
Gerente
Técnico.
6.2 Feedback Visitas periódicas para
verificação do andamento
das atividades do
empreendimento.
Gerente do
Projeto
Visitas in loco
e conversas
periódicas.
Parecer do
Gerente do
Projeto.
Aceite do
Gerente do
Projeto.

33. Riscos
ID Riscos Oportunidades Qualitativo de
Probabilidade
Qualitativo
Impacto
Semá
foro
1 Não realizar o estudo de viabilidade
com profissionais especializados
Improvável Grande 0,12
2 Vícios de gestão dos proprietários Médio Grande 0,20
3 Competitividade entre unidades
franqueadas
Rara Pequeno 0,01
4 Não cumprimento dos manuais de
franqueados
Improvável Médio 0,06
5 Não atendimento de um fornecedor
na área do empreendimento
Improvável Grande 0,12
6 Não haver fornecedores com
excelência na área do
empreendimento
Médio Grande 0,20
7 Criação de novos
produtos para a
franquia
Provável Média 0,14
8 Mercado de vendas sem previsão
de melhoras
Improvável Médio 0,06
9 Aumento da Demanda Média Grande 0,20

34. Mitigação
Id Ação
1 Acertar milestones e entregáveis a cada fase do estudo solicitado. Se os dados estiverem com
pouca qualidade ou incompletos, realizar nova seleção de profissionais.
2 Encaminhar os administradores para curso de gestão e liderança na Matriz
3 Risco muito baixo devido ao controle interno de mercado. Caso ocorra, será direcionado com o
market e os hotéis serão posicionado spara públicos diferentes.
4 Aplicação de multas e treinamento de refresh
5 Criar um projeto de viabilização do fornecimento do item ao hotel, por meios próprios ou solicitando
alterações de infra-estrutura à prefeitura.
6 Criação de projeto logístico para importação de insumos de outras regiões.
7 Não há mitigação para oportunidade
8 Criar pontos de decisão onde deve-se decidir abortar o projeto
9 Não há mitigação para oportunidade

35. Fluxograma
• Mostrar o passo a passo de como PLANEJAR

36. Fluxograma
• Mostrar o passo a passo de como EXECUTAR

37. Fluxograma
• Mostrar o passo a passo de como MONITORAR e MODIFICAR