Acertando suas Contas

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Titulo: Acertando suas Contas
Alunos:Raquel Ferrari Augusto,
Cidade: Paulista
Disciplina: Fundamentos
Turma: GEMP32
Data:29-02-2016
Hora:11:36
Comentarios:Olá Prof. Marco,

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Acertando suas Contas

  1. 1. Gestão de Projetos FGV Unidade Paulista – São Paulo Prof. Marco Antonio Coghi Turma: TEGE 32
  2. 2. EMPRESA DO TRABALHO: Boa Vista SCPC SEGMENTO: Serviços de Informações Bureau de Crédito (Banco de informações para consulta de CPF e CNPJ, veículos, etc). A Boa Vista oferece soluções inteligentes para a tomada de decisões de crédito e gestão de negócios. Informações e soluções rápidas, integradas e com segurança. ALUNO(A): Raquel Ferrari Augusto “A Boa Vista conhece as pessoas, as empresas, medimos e classificamos oportunidades, somos uma espécie de janela para nossos clientes enxergarem o mercado.”
  3. 3. Sobre a Empresa A Boa Vista transforma dados em informações relevantes para a tomada de decisões sustentáveis. A informação que os negócios precisam está na Boa Vista.  Dados de Crédito  Dados de identificação e de conexão/relacionamento de clientes  Dados demográficos de PFs e PJs  Conexões Globais de PMEs  Dados de Bens / Patrimônio  Trocas de número de telefone e de dados registrados com concessionárias de Serviços Públicos  Pedidos de Seguro Desemprego  Dados de Fraude e Autenticação  Dados de PME  Dados de cumprimento de Valores Mobiliários/ Garantias  Dados de Renda e Desemprego
  4. 4. Diferenciais Boa Vista SCPC Soluções e Produtos Diferenciados Visão 360º em dados Flexibilidade de modelo de negócio Alto grau de customização de produtos e serviços Agilidade no desenvolvimento e acoplamento de Plataformas Locais e Globais Co-design de produtos e soluções Inteligência de tratamento de dados aplicada aos produtos e serviços, proporcionando diferenciais na aderência dessas soluções às diferentes carteiras e operações “Fábrica de Modelos” Processo analítico diferenciado e reconhecido pelo mercado em termos de qualidade, velocidade e aderência às necessidades de negócios dos clientes.
  5. 5. Serviços Boa Vista SCPC Credit Services Serviços ao Consumidor Identidade Digital Analytics Marketing Services
  6. 6. NOME DO PROJETO: ACERTANDO SUAS CONTAS OBJETIVO: Lançar uma campanha alocada temporariamente em comunidade com população de baixa renda, localizado na zona sul da cidade de São Paulo para possibilitar que a população da região realizarem negociações para retirada da negativação de seus nomes (limpar o nome no SCPC – pessoa física), e consequentemente no banco de dados da Boa Vista Serviços SCPC. META DO PROJETO: Realizar 1.000 negociações em 7 dias de evento que resultem em retirar os nomes negativados das pessoas físicas. PROJETO LIGADO AO PORTFÓLIO: Serviços ao Consumidor
  7. 7. Principais Stakeholders  Consumidores de baixa renda – classe média / baixa  Grandes Clientes da Boa Vista SCPC  Fornecedores parceiros da Boa Vista SCPC  Empresas contratadas para o evento / terceiros  Prefeitura de São Paulo  Consumidores da cidade de São Paulo  Imprensa - Jornais e televisão  Bancos  Comércios de grande porte na cidade de São Paulo  Profissionais da Boa Vista SCPC
  8. 8. Requisitos do Projeto TEMPO  Para estruturação do Projeto são 4 meses  Evento deve ser estruturado para funcionamento das 7h às 21h CUSTO  R$ 200.000,00  O custo com Recursos Humanos para o evento não poderá ultrapassar 10% custo do projeto  Não haver custo com espaço para o evento RISCO  Indisponibilidade de sistema durante o evento  Obter participação parcial das grandes empresas no evento  Obter participação parcial dos funcionários para o evento  Baixo volume de atualização do banco de dados
  9. 9. Informações do do Projeto Escopo: Atendimento aos moradores de baixa renda, negociação de dívidas e atualização do banco de informações de CPF negativados na Boa Vista SCPC. Premissas: a) Ter espaço com tamanho a partir de 200m² acordado com a prefeitura de São Paulo na região sul da Cidade de São Paulo; e b) Obter os acordos contratuais com 5 maiores bancos e 5 maiores comércios varejistas do Brasil. Fora do escopo: Empresas, morados de renda média e alta
  10. 10. Etapa INICIAR Áreas da Empresa Suprimentos Jurídico TI Financeira Facilities Produtos Marketing RH Seleção de Fornecedores R a A Contratação de Fornecedores ou compras para evento R A a a Instalações do Evento a R A Criações para Evento a a A R Instalações TI para evento R a a A a Conexões com Banco de Dados R A a Seleção e Treinamento de Equipe para Evento a a A a R R = Responsável / A = Aprovador / a = Apoio Tipo de Estrutura do Projeto: Matricial Matriz RACI – Papéis e Responsabilidades
  11. 11. Etapa PLANEJAR - WBS 1.2. Banners para período da campanha 1.3 Sinalizadores da Campanha 1.4 Material para imprensa – TV e jornal 1.1. Imagem / logo da campanha 2.1 Contratação de cobertura e cadeiras 2.2 Contratação de banheiros químicos 2.3 Autorização de espaço com a prefeitura 2.4 Estrutura tecnológica para acesso ao banco de dados 3.1 Acordo com bancos 3.2 Acordo com grandes comércios 3.3 Acordo empresas de alimentação 4.1 Coleta de informações dos CPFs ao longo do programa 1.5 Material para redes sociais 2.5 Instalações de estações de trabalho 3.4 Acordo com apoio da Polícia Municipal 3.5 Acordo concessionária de energia 4.2 Atualização banco do dados 4.3 Pesquisa do Evento 4.4 Devolução Equipamentps e Materiais
  12. 12. Entregáveis para Pacotes de Trabalho FASE PACOTE DE TRABALHO TIPO ENTREGÁVEL CRITÉRIO DE VALIDAÇÃO 1. Divulgação da Campanha 1.1 Imagem / logo da campanha Make Propostas de imagem e logo que representem o objetivo da campanha 1. De acordo por e-mail 1.2 Banners para período da campanha Make Banners (tamanhos, imagens e mensagens) alinhados as imagens e logo escolhidos para campanha 1. De acordo por e-mail 2. Entrega do material físico pronto com aceite de recebimento 1.3 Sinalizadores da campanha Buy 1. Proposta de placas (imagens e material) de indicações para sinalização do ambiente da campanha 2. Entrega do material físico pronto com aceite de recebimento 1. De acordo por e-mail das propostas 2. Entrega do material físico pronto com aceite de recebimento 1.4 Material para imprensa TV, E-mail e Jornal Make Divulgação da campanha na mídia conforme reportagem elaborada pela empresa para divulgação da campanha 1. De acordo da área de produtos e assessoria de imprensa da empresa antes da divulgação na mídia 1.5 Material para Redes Sociais Make Divulgação da campanha na mídia específico para redes sociais (facebook, Instagram, etc) 1. De acordo da área de produtos e assessoria de imprensa da empresa antes da divulgação na mídia
  13. 13. Entregáveis para Pacotes de Trabalho FASE PACOTE DE TRABALHO TIPO ENTREGÁVEL CRITÉRIO DE VALIDAÇÃO 2. Estrutura Física da Campanha 2.1 Contratação de cobertura e cadeiras Buy 1. Contrato assinado de locação de cadeiras e cobertura para evento 2. Assegurar a disponibilização de cadeiras e cobertura com 3 dias de antecedência da data e horário do evento Aprovação de orçamento para contratação e NF do serviço contrato para o evento 2.2 Contratação de banheiros químicos Buy 1. Contrato assinado de contratação de banheiros para evento 2. Assegurar a disponibilização de banheiros com 3 dias de antecedência da data e horário do evento Aprovação de orçamento para contratação e NF do serviço contrato para o evento 2.3 Autorização de espaço com prefeitura Make 1. Contrato ou acordo assinado com prefeitura com local e data para evento 2. Assegurar a disponibilização de local 7 dias antes da data do evento Aprovação de orçamento para contratação e NF do serviço contrato para o evento 2.4 Estrutura Tecnológica Make 1. Disponibilizar rede – links de acessos para evento Aprovação do protocolo de entrega de testes dos links de acessos 2.5 Instalações de Estações de Trabalho Make 1. Instalar computadores nos pontos de atendimento da campanha 2. Testar e homologar os acessos dos computadores instalados Aprovação do protocolo de entrega dos equipamentos disponibilizados, instalados e testados pelo gestor responsável por área na campanha.
  14. 14. Entregáveis para Pacotes de Trabalho FASE PACOTE DE TRABALHO TIPO ENTREGÁVEL CRITÉRIO DE VALIDAÇÃO 3. Parcerias da Campanha 3.1 Acordo com bancos Make 1. Acordo contratual assinado com 5 maiores bancos para participação do evento para negociação de dívidas (Bradesco, Itaú, Santander, Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal) 2. Assegurar a participação dos 5 maiores bancos no evento Aprovação de acordo contratual para participação e comprometimento de negociações especiais no período de campanha 3.2 Acordos com grandes comércios Make 1. Acordo contratual assinado com 5 maiores comércios varejistas para participação do evento para negociação de dívidas (Casas Bahia, Ponto Frio, Walmart, Lojas Americanas e Magazine Luiza) 2. Assegurar a participação dos 5 maiores comércios varejistas no evento Aprovação de acordo contratual para participação e comprometimento de negociações especiais no período de campanha 3.3 Acordos com empresas de alimentação Buy 1. Acordo contratual assinado com 5 diferentes tipos de empresas de alimentação 2. Assegurar a participação das empresas de alimentação no evento Aprovação contrato de prestação de serviços de alimentação para o período de campanha 3.4 Acordo com a polícia municipal Make 1. Acordo contratual assinado Protocolo de solicitação de apoio da polícia municipal assinado 3.5 Acordo com a Concessionária de Energia Buy 1. Acordo contratual com disponibilidade de pontos de energia para evento 2. Assegurar a disponibilidade de energia com pelo menos 15 dias de antecedência Aprovação contrato de prestação de serviço
  15. 15. Entregáveis para Pacotes de Trabalho FASE PACOTE DE TRABALHO TIPO ENTREGÁVEL CRITÉRIO DE VALIDAÇÃO 4.Realização do Evento / Campanha 4.1 Coleta de Informações dos CPFs ao longo do programa Make 1. Preenchimento correto dos formulários sistêmicos ao realizar a consulta e negociação Validação no próprio sistema ao inserir as informações das consultas e negociações 4.2 Atualização do banco de dados Make 1. Carga de informações no banco de dados provenientes do evento/ campanha 2. Disponibilização das informações atualizadas dos CPFs para os clientes Log de arquivo – carga das informações OK no banco de dados 4.3 Pesquisa do Evento Make 1. Respostas das Pesquisas aplicadas ao longo do evento Aplicação e resultado da pesquisa conforme critérios da ISO 20252 4.4 Devolução de materiais e equipamentos Make 1. Devolução de todos equipamentos e materiais locados para o evento Protocolo de devolução de materiais e equipamentos
  16. 16. Matriz de Exposição dos Riscos NÃO-CRÍTICO SEMI-CRÍTICO CRÍTICO EMERGENCIAL 1 2 3 4 Mínima Moderada Elevada Extremamente Elevado 5 Efetivo com Frequencia 5 10 15 20 4 Efetivo 4 8 12 16 3 Possível 3 6 9 12 2 Provável 2 4 6 8 1 Rara 1 2 3 4 Matriz de Riscos - Exposição ao Risco Impacto Probabilidade Critérios próximo Slide Plano de Respostas - Situações Não-Crítico e Semi-Crítico: Utilizar recursos financeiros emergencial para o evento, não precisa de aprovação para ação. - Situação Crítico: Aprovar solução com responsável pelo Evento/ Campanha, aprovar recursos financeiros para uso de situações críticas - Situação Emergencial: Aprovação solução com Alta Direção da Empresa e consequentemente recursos financeiros
  17. 17. Critérios de Exposição ao Risco NÃO-CRÍTICO SEMI-CRÍTICO CRÍTICO EMERGENCIAL Rating Efetivo com Frequencia Efetivo Possível Provável Rara Nível Mínima Moderada Elevada Extremamente Elevado Descrição Genérica de Consequência (impacto) (exposições na mídia/assessoria de imprensa, paralisação ou impacto do serviço, recurso financeiro) Eventos que não afetam a organização e que são geralmente tratados como despesas operacionais sem impacto na performance do atendimento dos serviços. Requer tratamentos com pouco impacto na performence do atendimento dos serviços. Não requer compra de materiais especiais ou investimento financeiro. Grandes danos e prejuízos, perda de capacidade de atendimento podendo requerer investimento financeiro para atendimento da Ordem de Serviço. Apresenta risco para exposição na imprensa/mídia. Eventos que comprometem o atendimento dos serviços e/ou paralisação da unidade. Apresenta alto risco para exposição na imprensa/mídia. Critério de Probabilidade (freqüencia) É esperado que aconteça acima de 5 ao longo do evento Acontece em até 5 vezes ao longo do evento Deve acontecer em algum momento ao longo do evento pois há histórico do fato Provavelmente pode acontecer ao longo do programa, não há histórico do fato Pode acontecer em circunstâncias excepcionais. Nível Mínima Moderada Elevada Extremamente Elevado Descrição Genérica de Consequência (impacto) (exposições na mídia/assessoria de imprensa, paralisação ou impacto do serviço, recurso financeiro) Eventos que não afetam a organização e que são geralmente tratados como despesas operacionais sem impacto na performance do atendimento dos serviços. Requer tratamentos com pouco impacto na performence do atendimento dos serviços. Não requer compra de materiais especiais ou investimento financeiro. Grandes danos e prejuízos, perda de capacidade de atendimento podendo requerer investimento financeiro para atendimento. Apresenta risco para exposição na imprensa/mídia. Eventos que comprometem o atendimento dos serviços e/ou paralisação do evento. Apresenta alto risco para exposição na imprensa/mídia.
  18. 18. Macro Cronograma do Projeto Projeto Acertando suas Contas 1. Divulgação da Campanha 2. Estrutura Física da Campanha 3. Parcerias da Campanha 4. Realização da Campanha Projeto Fases do Projeto 20 Dias 90 dias 120 Dias 12 Dias 133 Dias
  19. 19. Planejamento e Execução das Fases Realizar Planejamento por Fase Estruturar 5W2H para as Fases do Projeto Divulgar cronograma do Projeto Estruturar cronograma do projeto Realizar reunião de Kickoff do Projeto Realizar follow- up das entregas dos Pacotes do Projeto Atualizar informações do Projeto/ Cronograma Apresenta atraso? Riscos se materializou ? Entrega Aceita? Validar entrega do pacote Analisar motivo de atrasos e impactos no projeto Comunicar responsáveis S S N S Verificar motivo Assegurar critérios de validação Entrega Validada? N N Finalizar Projeto Fim Verificar motivo A A N S Acompanhar solução
  20. 20. Mudança de Projeto Impacto com custos ou prazo? Solicitação de Mudança Avaliar Impactos da mudança Alinhado com Estratégia da Empresa? Solicitar revisão no termo de abertura do projeto Comunicar os envolvidos Analisar tipo de mudança Aprovar mudança com Sponsor do Projeto Processo de Execução S S N NSuspender mudança ou cancelar projeto Comunicar os envolvidos Fim
  21. 21. Monitoramento das Fases 1. Solicitar One Page do Projeto com Miles Stones para reunião de Status do Projeto; 2. Consolidar One Page do Projeto e preparar material de Reunião de Status do Projeto; 3. Acompanhar e controlar expectativas dos Stakeholders; 4. Acompanhar custos do Projeto; 5. Realizar reuniões semanais para follow-up do Projeto, atualização do Cronograma e sinalização dos pontos críticos do Projeto; 6. Enviar material de Status do Projeto para as equipes envolvidas (Focal Point das áreas); e 7. Enviar report de Projeto para Alta Direção e Sponsor do Projeto
  22. 22. Encerramento das Fases 1. Assegurar que todas as entregas foram validadas e aceitas; 2. Arquivar evidências de entregas das Fases no dossiê do projeto; 3. Estruturar portfólio com equipe do projeto para levantamento de lições aprendidas (Pontos Fortes e Pontos Fracos da Gestão do Projeto); 4. Arquivar dossiê completo do Projeto para consulta dos profissionais da empresa; e 5. Realizar reunião de encerramento de Projeto (Evento de Encerramento).

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