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Definição Estratégica: 
Missão, Vis ão, Valores 
Prof. Me. Késia Rozzett
Missão 
A missão de uma organização 
representa a razão de sua existência 
(AT&T, 1992; COLLINS & HUGE, 1993; 
JOHNSTON & DANIEL, 1993; SENGE et al., 1994; 
HUNGER & WHEELEN, 1995; BABICH, 1996; 
COLLINS & PORRAS, 1996).
Missão 
A missão deve responder o que a empresa ou 
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concisa do propósito e das responsabilidades 
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— Por quê a empresa existe? 
— O que a empresa faz? 
— Para quem?
Missão 
— Deve abranger: 
1) o propósito básico da 
organização (foco no cliente 
externo); 
2) os valores que a organização 
pretende agregar a elementos que 
com ela interagem.
Visão 
— Algo que se vislumbre para o futuro 
desejado da empresa 
— Os limites que os proprietários e 
principais executivos da empresa 
conseguem enxergar dentro de um 
período de tempo mais longo e uma 
abordagem mais ampla
Elementos básicos da visão 
— Retratar um estado futuro desejado 
— Ser de longo prazo 
— Ter uma descrição clara 
— Estar alinhada com os valores centrais da 
organização 
— Ser inspiradora e impulsionadora 
— Prover focalização e alinhamento 
— Deve prescindir de maiores explicações 
— Deve confrontar padrões atuais
Construindo a visão 
— O que queremos ser? 
— Qual a força que nos impulsiona para essa nova 
situação? 
— Quais são nossos valores básicos? 
— O que sabemos fazer de melhor e nos diferencia 
perante as empresas e concorrentes? 
— Quais são as barreiras que podem surgir nesse 
processo evolutivo de mudanças? 
— Quais as expectativas do mercado que estaremos 
atendendo? 
— Como conseguiremos plena adesão dos 
funcionários nesse processo?
O que saber? 
— Existe um rumo claro para a atuação da 
empresa? 
— Todos os principais executivos conseguem 
responder – de forma única e igual – ao que 
a empresa quer ser em um futuro breve ou 
distante? 
— O enunciado da visão é compreendido e 
assimilado por todos os profissionais da 
empresa? 
— Existe coerência entre a visão pessoal e a 
visão da empresa?
PATRICIA AZEVEDO 
Empresa Visão Míope 
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(benefício para Cliente) 
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Xerox Copiadoras Automação de escritório, produtividade 
Honda Veículos Transporte, conforto, mobilidade 
IBM Computadores Processamento de dados, informação 
Esso Combustível Energia, desenvolvimento 
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Citibank Serviços financeiros Soluções financeiras 
Abril Livros e revistas Informação, cultura e entretenimento 
SLC Tratores e implementos Tecnologia agrícola, desenvolvimento 
Arisco Tempero Alimentação, saúde, bem estar 
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Ótica Lentes oftálmicas Estética e conforto visual
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São princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, 
para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer 
pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca 
dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da 
Visão. 
— definem e facilitam a participação das pessoas no 
desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores; 
— definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores; 
— facilitam a colaboração entre os empregados; 
— facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e 
— facilitam o comprometimento dos empregados com a 
comunidade e a sociedade.
Valores 
Resumidamente, os valores: 
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empregados. 
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a Missão, alcancemos a Visão. 
— São o suporte, o estofo moral e ético da 
empresa.
— Veja esse vídeo: https:// 
www.youtube.com/watch?v=kc8TGIqyEso
Referências 
— Vídeo sobre missão, visão, valores: 
https://www.youtube.com/watch? 
v=kc8TGIqyEso 
— Artigo BASE para a aula: PORTO, M. A. 
Missão e visão organizacional: orientações 
para sua concepção. Abepro, 1997. 
Disponível em: http://www.abepro.org.br/ 
biblioteca/enegep1997_t4105.pdf 
— REBOUÇAS DE OLIVEIRA, Djalma de Pinho. 
Planejamento Estratégico: Conceitos, 
Metodologias e Práticas. 32. ed., São Paulo: 
Atlas, 2014. cap 3 e 4.

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Aula 2 - Missão, visão e valores

  • 1. Definição Estratégica: Missão, Vis ão, Valores Prof. Me. Késia Rozzett
  • 2. Missão A missão de uma organização representa a razão de sua existência (AT&T, 1992; COLLINS & HUGE, 1993; JOHNSTON & DANIEL, 1993; SENGE et al., 1994; HUNGER & WHEELEN, 1995; BABICH, 1996; COLLINS & PORRAS, 1996).
  • 3. Missão A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem. O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes: — Por quê a empresa existe? — O que a empresa faz? — Para quem?
  • 4. Missão — Deve abranger: 1) o propósito básico da organização (foco no cliente externo); 2) os valores que a organização pretende agregar a elementos que com ela interagem.
  • 5. Visão — Algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa — Os limites que os proprietários e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla
  • 6. Elementos básicos da visão — Retratar um estado futuro desejado — Ser de longo prazo — Ter uma descrição clara — Estar alinhada com os valores centrais da organização — Ser inspiradora e impulsionadora — Prover focalização e alinhamento — Deve prescindir de maiores explicações — Deve confrontar padrões atuais
  • 7. Construindo a visão — O que queremos ser? — Qual a força que nos impulsiona para essa nova situação? — Quais são nossos valores básicos? — O que sabemos fazer de melhor e nos diferencia perante as empresas e concorrentes? — Quais são as barreiras que podem surgir nesse processo evolutivo de mudanças? — Quais as expectativas do mercado que estaremos atendendo? — Como conseguiremos plena adesão dos funcionários nesse processo?
  • 8. O que saber? — Existe um rumo claro para a atuação da empresa? — Todos os principais executivos conseguem responder – de forma única e igual – ao que a empresa quer ser em um futuro breve ou distante? — O enunciado da visão é compreendido e assimilado por todos os profissionais da empresa? — Existe coerência entre a visão pessoal e a visão da empresa?
  • 9. PATRICIA AZEVEDO Empresa Visão Míope (produto ou serviço) Visão Estratégica (benefício para Cliente) Avon Cosméticos Beleza, bem-estar Xerox Copiadoras Automação de escritório, produtividade Honda Veículos Transporte, conforto, mobilidade IBM Computadores Processamento de dados, informação Esso Combustível Energia, desenvolvimento Estrela Brinquedos Diversão, alegria, educação Citibank Serviços financeiros Soluções financeiras Abril Livros e revistas Informação, cultura e entretenimento SLC Tratores e implementos Tecnologia agrícola, desenvolvimento Arisco Tempero Alimentação, saúde, bem estar Emp. de Consultoria Serviços de consultoria Soluções de problemas, produtividade Comércio de Alarme Alarme Segurança, comodidade Com. de Calçados Calçados Conforto, “status”, elegância Ótica Lentes oftálmicas Estética e conforto visual
  • 10. Valores São princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão. — definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores; — definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores; — facilitam a colaboração entre os empregados; — facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e — facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade.
  • 11. Valores Resumidamente, os valores: — Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos empregados. — São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão. — São o suporte, o estofo moral e ético da empresa.
  • 12. — Veja esse vídeo: https:// www.youtube.com/watch?v=kc8TGIqyEso
  • 13. Referências — Vídeo sobre missão, visão, valores: https://www.youtube.com/watch? v=kc8TGIqyEso — Artigo BASE para a aula: PORTO, M. A. Missão e visão organizacional: orientações para sua concepção. Abepro, 1997. Disponível em: http://www.abepro.org.br/ biblioteca/enegep1997_t4105.pdf — REBOUÇAS DE OLIVEIRA, Djalma de Pinho. Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 32. ed., São Paulo: Atlas, 2014. cap 3 e 4.