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Processo Decisório
Introdução ao Processo Decisório
Teoría Administrativa
• Com surgimento no início do século XX em
decorrência das acentuadas mudanças
causadas pela Revolução Industrial;
• Administração é (CHIAVENATO, 1999):
• planejar;
• organizar,
• dirigir;
• controlar o uso dos recursos.
Processo Decisório
•
de Planejamento, e está inserido na Ciência da
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• Se fundamenta em Informação e
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Processo Decisório
• Um decisão é uma resposta a um problema
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• Ocorre em nosso cotidiano e é comum serem
imperceptíveis;
• O ser humano através de seu cognitivo julga
as soluções baseando-se em seu
conhecimento e tendo um objetivo;
Qual é o problema abaixo?
• Você é diretor de uma divisão de marketing
(empresa de bens de consumo). Precisa
contratar um gerente para um novo produto
secreto.
Qual é o problema abaixo?
• Se você é funcionário público, juiz ou
advogado, no Brasil, precisa tomar decisões
justas em conformidade jurídica no Brasil.
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• Descreva uma situação (problema) em que
houve a necessidade de se realizar um
julgamento minucioso das possíveis soluções.
Problemas do Cotidiano
• Em nossas vidas, tomamos decisões
constantemente;
• Muitas perceptíveis somente pelo decisor;
• Estamos condicionados a tomar decisões em
um estado “automático”.
Problemas do Cotidiano
• Para estes problemas usamos um sistema
cognitivo rápido, conhecido como Sistema 1;
• Um decisor tente da agir desta forma com
frequência quando está com sua estrutura
cognitiva sobrecarregada;
Exemplo
• Atravessar uma Rua;
• Escolher a roupa que vai trabalhar;
• Escolha do alimento;
• Meio de transporte.
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• Descreva 3 decisões tomadas por você de
forma automática nos últimos dias que
impactaram sua vida ou levaram a algum
evento inesperado;
FIQUE ATENTO
• Em um ambiente caótico, com excesso de
informação ou carga de trabalho estamos
condicionados a transformar todos os
processos decisórios em processos
automáticos de decisão;
Tomada de decisão por raciocínio
• Um tipo de tomada de decisão lenta;
• Requer esforço por parte do decisor;
• Requer consciência, informações, etc..
Usado com menos frequência, ou seja, em
momento chaves.
Ancoragem de Conhecimento
• Quando raciocinamos utilizamos conceitos em
nossas estruturas cognitivas;
• Quanto mais conceitos utilizamos, mais
fixamos o problema/solução em nossas
estruturas;
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experiência.
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• Para o exercício 01, descreva quais foram as
informações utilizadas para a tomada de
decisão;
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tomada de decisão?
A Informação
• Para se julgar e escolher a melhor solução é
importante o acesso a informação;
• A informação é valiosa em ambientes
coorporativos modernos;
• A tecnologia contribui para a agilidade na
manipulação da informação;
A Informação
• A informação em uma empresa:
• Institucional: Voltada a direção da empresa,
observa variáveis externas e internas, usadas para
tomada de decisão organizacional;
• Intermediária: Voltada ao corpo gerencial, observa
variáveis externas e internas utilizadas para tomada
de decisão gerencial;
• Operacional: Voltada a chefia de setores, observa
variáveis internas e é utilizada para tomada de
decisões em seu nível.
Dinâmica da Informação
A Comunicação
• É por meio da comunicação que a informação
é trocada entre membros da organização;
• Pode ser formal ou informal;
• Útil para se obter um feedback dos
julgamentos tomados;
A Informalidade na
Comunicação
• Nas organizações no canal informal é
propagado o resultado obtido a partir de
processos decisórios;
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faz parte da natureza humana.
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informação, exemplo: existe sistemas, por papel,
informal, formal, etc..
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A raiz da Teoria da Decisão
• A Teoria das Decisão nasceu de Herbert
Simon que a utilizou para explicar o
comportamento humano nas organizações;
• O estudo do processo de tomada de decisão
parte da Teoria Comportamental;
Herbert Simon (1916-2001)
• Premio Nobel de Economia em 1978;
• Pai do behaviorismo;
• Publicações que somam aproximadamente 845 obras originais;
• Produção entre anos de 1937 a fevereiro de 2001.
Administrative behavior
• Simon promove a teoria do comportamento
administrativo;
• preocupação com o comportamento humano
no processo de tomada de decisão e resolução
de problemas organizacionais.
Administrative behavior
Elementos
• Na opinião de Simon toda decisão compõe-se
de dois tipos de elementos, denominados
elementos de fato e elementos de valor;
• Significa que cada decisão envolve a seleção
de uma meta (elemento de valor) e de um
comportamento (elemento de fato) com ela
relacionada.
O Processo Envolve
• Tomador de decisão:
escolha ou opção entre varias alternativas de ação;
• Objetivos: que o tomador de decisão pretende
alcançar com suas ações;
• Preferências:
usa para fazer sua escolha;
O Processo Envolve
• Estratégias:
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fora do seu controle, conhecimento ou compreensão e
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tomada de decisão;
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gerencial;
• O processo de tomada de decisão possui três fases:
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• Concepção;
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• Você é diretor de uma divisão de marketing
(empresa de bens de consumo). Precisa
contratar um gerente para um novo produto
secreto.
• Realize a concepção das alternativas.
Decisão programada
• Caracterizam os problemas que são:
• bem compreendidos;
• altamente estruturados;
• rotineiros e repetitivos;
• que se prestam aos procedimentos e regras
sistemáticos.
Decisão não programada
• destinam-se aqueles problemas que:
• não são bem compreendidos;
• carecem de estruturação;
• tendem a ser singulares;
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sistêmicos ou rotineiros.
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• Em sua organização, você participa de
decisões não programadas?
• Se sim, com qual frequência?
• Em sua organização, você participa de
decisões programadas?
• Se sim, com qual frequência?
Modelo Clássico ou Burocrático (Racional);
• Procedimentos logico do Processo Decisório;
• Utiliza a Racionalidade como base;
• Procura a melhor escolha;
• É impessoal.
Modelo Comportamentalista
• O comportamento dos indivíduos é acentuado;
• Gestores tendem a utilizar o ser humano como
uma variável.
Modelo da Racionalidade Limitada
• O ser humano não pode conhecer ou
compreender todo o cenário e variáveis;
• A racionalidade é limitada pelo próprio ser
humano;
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dos limites.
O Pensamento Simplista
• Cada problema tem apenas uma solução ideal
que afetará somente a área do problema.
• O problema é que uma área afeta a
organização;
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O Pensamento Sistêmico
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• Decisão estratégica: Decisões que impactam os
objetivos da organização;
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• Uma empresa possui um capital de 500 mil
reais que obteve nos últimos 2 anos,
percebendo que por motivos de leis seu
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rejeitado pelos clientes desta solução. O gasto
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Processo Decisório - Introdução

  • 2. Teoría Administrativa • Com surgimento no início do século XX em decorrência das acentuadas mudanças causadas pela Revolução Industrial; • Administração é (CHIAVENATO, 1999): • planejar; • organizar, • dirigir; • controlar o uso dos recursos.
  • 3. Processo Decisório • de Planejamento, e está inserido na Ciência da Administração; • Se fundamenta em Informação e Comunicação;
  • 4. Processo Decisório • Um decisão é uma resposta a um problema que possui no mínimo duas soluções possíveis; • Ocorre em nosso cotidiano e é comum serem imperceptíveis; • O ser humano através de seu cognitivo julga as soluções baseando-se em seu conhecimento e tendo um objetivo;
  • 5. Qual é o problema abaixo? • Você é diretor de uma divisão de marketing (empresa de bens de consumo). Precisa contratar um gerente para um novo produto secreto.
  • 6. Qual é o problema abaixo? • Se você é funcionário público, juiz ou advogado, no Brasil, precisa tomar decisões justas em conformidade jurídica no Brasil.
  • 7. Responda (01) • Descreva uma situação (problema) em que houve a necessidade de se realizar um julgamento minucioso das possíveis soluções.
  • 8. Problemas do Cotidiano • Em nossas vidas, tomamos decisões constantemente; • Muitas perceptíveis somente pelo decisor; • Estamos condicionados a tomar decisões em um estado “automático”.
  • 9. Problemas do Cotidiano • Para estes problemas usamos um sistema cognitivo rápido, conhecido como Sistema 1; • Um decisor tente da agir desta forma com frequência quando está com sua estrutura cognitiva sobrecarregada;
  • 10. Exemplo • Atravessar uma Rua; • Escolher a roupa que vai trabalhar; • Escolha do alimento; • Meio de transporte.
  • 11. Responda (02) • Descreva 3 decisões tomadas por você de forma automática nos últimos dias que impactaram sua vida ou levaram a algum evento inesperado;
  • 12. FIQUE ATENTO • Em um ambiente caótico, com excesso de informação ou carga de trabalho estamos condicionados a transformar todos os processos decisórios em processos automáticos de decisão;
  • 13. Tomada de decisão por raciocínio • Um tipo de tomada de decisão lenta; • Requer esforço por parte do decisor; • Requer consciência, informações, etc.. Usado com menos frequência, ou seja, em momento chaves.
  • 14. Ancoragem de Conhecimento • Quando raciocinamos utilizamos conceitos em nossas estruturas cognitivas; • Quanto mais conceitos utilizamos, mais fixamos o problema/solução em nossas estruturas; • Amadurecemos como decisor e ganhamos experiência.
  • 15. Responda (03) • Para o exercício 01, descreva quais foram as informações utilizadas para a tomada de decisão; • Faltou algum conceito durante o processo de tomada de decisão?
  • 16. A Informação • Para se julgar e escolher a melhor solução é importante o acesso a informação; • A informação é valiosa em ambientes coorporativos modernos; • A tecnologia contribui para a agilidade na manipulação da informação;
  • 17. A Informação • A informação em uma empresa: • Institucional: Voltada a direção da empresa, observa variáveis externas e internas, usadas para tomada de decisão organizacional; • Intermediária: Voltada ao corpo gerencial, observa variáveis externas e internas utilizadas para tomada de decisão gerencial; • Operacional: Voltada a chefia de setores, observa variáveis internas e é utilizada para tomada de decisões em seu nível.
  • 19. A Comunicação • É por meio da comunicação que a informação é trocada entre membros da organização; • Pode ser formal ou informal; • Útil para se obter um feedback dos julgamentos tomados;
  • 20. A Informalidade na Comunicação • Nas organizações no canal informal é propagado o resultado obtido a partir de processos decisórios; • Um gestor deve estar atento e entender que faz parte da natureza humana.
  • 21. Responda (04) • Em sua organização, como é a gestão da informação, exemplo: existe sistemas, por papel, informal, formal, etc.. • Os sistemas de sua organização são interligados? • Existe uma inteligência?
  • 22. A raiz da Teoria da Decisão • A Teoria das Decisão nasceu de Herbert Simon que a utilizou para explicar o comportamento humano nas organizações; • O estudo do processo de tomada de decisão parte da Teoria Comportamental;
  • 23. Herbert Simon (1916-2001) • Premio Nobel de Economia em 1978; • Pai do behaviorismo; • Publicações que somam aproximadamente 845 obras originais; • Produção entre anos de 1937 a fevereiro de 2001.
  • 24. Administrative behavior • Simon promove a teoria do comportamento administrativo; • preocupação com o comportamento humano no processo de tomada de decisão e resolução de problemas organizacionais.
  • 26. Elementos • Na opinião de Simon toda decisão compõe-se de dois tipos de elementos, denominados elementos de fato e elementos de valor; • Significa que cada decisão envolve a seleção de uma meta (elemento de valor) e de um comportamento (elemento de fato) com ela relacionada.
  • 27. O Processo Envolve • Tomador de decisão: escolha ou opção entre varias alternativas de ação; • Objetivos: que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações; • Preferências: usa para fazer sua escolha;
  • 28. O Processo Envolve • Estratégias: dos recursos que venha a dispor; • Situação: aspectos do ambiente que envolvem o fora do seu controle, conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha; • Resultado: dada estratégia de decisão.
  • 29. Responda (05) • No exercício 01, qual foi a estratégia utilizada para a tomada de decisão? • Qual era o objetivo principal? • O resultado, já é perceptível? Comente.
  • 30. Processo Decisório • A administração sob a perspectiva do processo de tomada de decisão; • Administrar é tomar decisões, especialmente no nível gerencial; • O processo de tomada de decisão possui três fases: • Prospecção; • Concepção; • Decisão;
  • 32. Resolva (06) • Você é diretor de uma divisão de marketing (empresa de bens de consumo). Precisa contratar um gerente para um novo produto secreto. • Realize a concepção das alternativas.
  • 33. Decisão programada • Caracterizam os problemas que são: • bem compreendidos; • altamente estruturados; • rotineiros e repetitivos; • que se prestam aos procedimentos e regras sistemáticos.
  • 34. Decisão não programada • destinam-se aqueles problemas que: • não são bem compreendidos; • carecem de estruturação; • tendem a ser singulares; • não se prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
  • 35. Responda (07) • Em sua organização, você participa de decisões não programadas? • Se sim, com qual frequência? • Em sua organização, você participa de decisões programadas? • Se sim, com qual frequência?
  • 36. Modelo Clássico ou Burocrático (Racional); • Procedimentos logico do Processo Decisório; • Utiliza a Racionalidade como base; • Procura a melhor escolha; • É impessoal.
  • 37. Modelo Comportamentalista • O comportamento dos indivíduos é acentuado; • Gestores tendem a utilizar o ser humano como uma variável.
  • 38. Modelo da Racionalidade Limitada • O ser humano não pode conhecer ou compreender todo o cenário e variáveis; • A racionalidade é limitada pelo próprio ser humano; • A tecnologia auxilia o ser humano na expansão dos limites.
  • 39. O Pensamento Simplista • Cada problema tem apenas uma solução ideal que afetará somente a área do problema. • O problema é que uma área afeta a organização; • Ignora o inter-relacionamentos organizacional;
  • 40. O Pensamento Sistêmico • Abordagem contemporânea; • Problemas são complexos e relacionados; • Compreende que o impacto da solução será percebido pela organização.
  • 41. Níveis de tomada de decisão • Decisão estratégica: Decisões que impactam os objetivos da organização; • Decisão tática: Decisões que envolvem o desenvolvimento de táticas para realizar as metas estratégicas; • Decisão operacional: Decisões tomadas em no nível mais baixo, relacionados a supervisão da operação.
  • 42. Níveis de tomada de decisão
  • 43. Responda (08) • Você participa (ou já participou) de decisões nestes níveis? Descreva decisões que lhe marcaram.
  • 44. Responda (09) • Uma empresa possui um capital de 500 mil reais que obteve nos últimos 2 anos, percebendo que por motivos de leis seu produto está prestes a se tornar obsoleto e inútil (antena para TV). • Qual o problema enfrentado? • Quais soluções podemos propor?
  • 45. Responda (10) • Uma faculdade de São Paulo possui um curso com baixa demanda, mesmo com incentivo por motivos diversos o número de aluno beira o mínimo. • Qual o problema? • Quais possíveis soluções?
  • 46. Responda (11) • Um cliente possui um produto (software) desenvolvido internamente, este produto é rejeitado pelos clientes desta solução. O gasto passa 1 milhão de reais e já se extende por 7 anos. • Qual o problema? • Possíveis soluções?
  • 47. Responda (12) • Uma empresa de desenvolvimento mobile em 12 anos percebeu que a tecnologia sofre profundas alterações a cada 3 anos, exigindo reprogramação de parte de suas soluções. • Qual o problema enfrentado por essa empresa? • Possíveis soluções?