O documento fornece dicas para melhorar as relações interpessoais e lidar com conflitos de maneira positiva nas equipes de trabalho. Aborda a importância da comunicação assertiva, da escuta ativa e da busca por soluções que beneficiem todas as partes envolvidas no conflito. Recomenda que os líderes adotem um estilo de gestão que promova o diálogo e o respeito entre os membros da equipe.

1. Solidificando seus
relacionamentos

2. “O rio atinge seus objetivos porque aprendeu
a contornar obstáculos”.
Lau Tse

3. Os objetivos dessa aula são:

4. Aprimorar o desempenho das
equipes através da melhoria
das relações interpessoais.

5. Apresentar dicas para
desenvolver um ambiente de
trabalho mais agradável,
através do bom
relacionamento.

6. Nem sempre os membros de
um grupo estão de acordo
sobre certas questões e
consequentemente isto faz
surgir os conflitos.

7. Nem sempre os membros de
um grupo estão de acordo
sobre certas questões e
consequentemente isto faz
surgir os conflitos.

8. E qualquer situação em que
exista uma oposição pessoal,
interpessoal ou grupal sobre
algum interesse ou valor pode
ser definida como conflito.

9. Os conflitos se originam quando
as pessoas contestam ideias,
atitudes, comportamentos, pois
elas se apegam aos seus pontos
de vista. E lutam por eles.

10. Assista o vídeo e reflita
sobre as questões que
serão apresentadas à
seguir:

11. Como e porque se originou o
conflito entre os pássaros?
Que solução evitaria o ocorrido;
Que lição podemos extrair
desse episódio?

12. Os conflitos existem desde o
início da humanidade, fazem
parte do processo de
evolução dos seres humanos.

13. E além disso, são necessários
para o desenvolvimento e o
crescimento de qualquer
sistema familiar, social, político
e organizacional.

14. É possível pensar inúmeras
alternativas para indivíduos e
grupos lidarem com os
conflitos.

15. Esses conflitos podem ser
ignorados ou abafados, ou
sanados e transformados num
elemento auxiliar na evolução
de uma sociedade ou
organização.

16. Até há pouco tempo a ausência
de conflitos no ambiente de
trabalho era encarada como
algo positivo.

17. Os conflitos eram vistos como
resultado da ação e do
comportamento de pessoas
indesejáveis, associado à
agressividade, ao confronto físico
e verbal e a sentimentos
negativos.

18. Os conflitos eram então
considerados prejudiciais ao
bom relacionamento e ao bom
funcionamento das
organizações.

19. Mas você sabia que os conflitos
podem não ser tão ruins quanto
parecem?

20. É verdade e algumas
empresas já descobriram e
estão explorando os aspectos
positivos dos conflitos.

21. Então vamos conhecer algumas
das principais vantagens e
desvantagens dos conflitos.

22. Esses são os principais aspectos
negativos dos conflitos:

23. Quebra de relacionamentos;
Desconfiança;

24. Redução de cooperação;
Irritação;

25. Frustração;
Trauma emocional;

26. Autoestima prejudicada;
Soluções erradas, etc.

27. Agora veja por outro lado os
aspectos positivos dos conflitos;

28. Obriga o grupo a rever posições,
a se autocriticar;
Melhora a criatividade e o espírito
de inovação;

29. Força a formulação de novas
políticas e a revitalização dos
valores autênticos, próprios
daquele grupo;
Previne a estagnação decorrente
do equilíbrio constante da
concordância;

30. Estimula o interesse e a
curiosidade pelo desafio da
oposição.

31. Veja à seguir algumas dicas
para evitar os conflitos:

32. Para uma eficaz resolução
dos conflitos é preciso:

33. Saber comunicar:
Sem diálogo não há comunicação nem
solução possível para os problemas.
A maioria dos erros, omissões, irritações,
atrasos e conflitos são causados por uma
comunicação inadequada.

34. Saber ouvir:
Ouvir ativamente, pois metas e intenções
não compreendidas levam sempre a uma
resolução sem sucesso;
Demonstrar interesse genuíno pela pessoa
que fala e pelo assunto;

35. Saber ouvir:
Evitar criticar ou tentar dirigir a conversa;
Adotar uma posição afirmativa, mostrando
respeito pela outra pessoa.

36. Saber perguntar:
Saber perguntar é uma outra faceta do
ouvir ativamente, pois quem pergunta
conduz a conversa.

37. Saber perguntar:
Quanto ao estilo a ser adotado, é
recomendável adotar um estilo que leve à
solução do conflito da forma mais pacífica
possível. O que vai definir seu atual estilo
de administrar conflitos está diretamente
ligado a duas importantes características de
comportamento: assertividade e
cooperação.

38. Observe com atenção as 10
sugestões a seguir, elas são
bastantes úteis para uma boa
administração de conflitos.

39. Procure soluções, não culpados;
Analise a situação;
Mantenha um clima de respeito;
Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e
falar;
Seja construtivo ao fazer uma
crítica;

40. Procure a solução Ganha-Ganha;
Aja sempre no sentido de eliminar
conflitos;
Evite preconceitos;
Mantenha a calma;
Quando estiver errado, reconheça
o erro;

41. O mercado de trabalho vive em
constante processo de mudança
e transformação e está
passando por um profundo
processo de reestruturação.

42. Nesse cenário as empresas
passaram a buscar em seus
profissionais além competências
técnicas habilidades humanas.

43. Dentre essas habilidades
está a assertividade.

44. Você já ouvir falar sobre
assertividade?

45. Assertividade é a
capacidade de falar ideias,
expressar opiniões, de uma
forma simples, direta,
empática e respeitando as
outras pessoas.

46. O assertivo é capaz de agir
com sinceridade, sabendo
dizer sim e não quando for
necessário.

47. Agora que você já sabe o
que é ser assertivo. Vamos
lá me responda se você é
assertivo?

48. Leia a metáfora a seguir:

49. Como você classifica o
comportamento dos três
peixes envolvidos na história?

50. Assiste o vídeo sobre a
importância da comunicação
assertiva.

51. Atividades
1.) Defina com suas próprias palavras o que você
entendeu por assertividade?
2.) Cite alguns exemplos de situações em que o
conflito pode ser visto como algo positivo.

52. Atividades
3.) Hoje é sexta feira e você acaba de chegar ao
seu trabalho. Seu dia promete ser agitado, pois
você tem muito trabalho a fazer e alguma
pendências para resolver. Você combinou com
seus amigos passar o final de semana na praia.
Tudo está combinado, sairão hoje logo após o
trabalho, direto para a estrada. Você não pode
perder um minuto sequer. (Continua ...)

53. Atividades
3.) Seu chefe porém que tem um estilo autoritário,
chega até você e solicita que resolva um
problema, o qual irá tomar algumas horas de seu
tempo. O chefe nem se preocupa se isso irá
atrapalhar o seu tempo ou não. Você sabe que
esse problema aconteceu por falta de
planejamento de seu chefe, aliás isso já vem
ocorrendo com certa frequência e você está
ficando sobrecarregado de trabalho. (Continua ...)

54. Atividades
3.) Como você agiria nessa situação? E diga se
seu comportamento foi assertivo ou não.

55. Luiz Ricardo Siles
RASC – Recuperação e Assistência Cristã