SlideShare uma empresa Scribd logo
Solidificando seus
relacionamentos
“O rio atinge seus objetivos porque aprendeu
a contornar obstáculos”.
Lau Tse
Os objetivos dessa aula são:
Aprimorar o desempenho das
equipes através da melhoria
das relações interpessoais.
Apresentar dicas para
desenvolver um ambiente de
trabalho mais agradável,
através do bom
relacionamento.
Nem sempre os membros de
um grupo estão de acordo
sobre certas questões e
consequentemente isto faz
surgir os conflitos.
Nem sempre os membros de
um grupo estão de acordo
sobre certas questões e
consequentemente isto faz
surgir os conflitos.
E qualquer situação em que
exista uma oposição pessoal,
interpessoal ou grupal sobre
algum interesse ou valor pode
ser definida como conflito.
Os conflitos se originam quando
as pessoas contestam ideias,
atitudes, comportamentos, pois
elas se apegam aos seus pontos
de vista. E lutam por eles.
Assista o vídeo e reflita
sobre as questões que
serão apresentadas à
seguir:
Como e porque se originou o
conflito entre os pássaros?
Que solução evitaria o ocorrido;
Que lição podemos extrair
desse episódio?
Os conflitos existem desde o
início da humanidade, fazem
parte do processo de
evolução dos seres humanos.
E além disso, são necessários
para o desenvolvimento e o
crescimento de qualquer
sistema familiar, social, político
e organizacional.
É possível pensar inúmeras
alternativas para indivíduos e
grupos lidarem com os
conflitos.
Esses conflitos podem ser
ignorados ou abafados, ou
sanados e transformados num
elemento auxiliar na evolução
de uma sociedade ou
organização.
Até há pouco tempo a ausência
de conflitos no ambiente de
trabalho era encarada como
algo positivo.
Os conflitos eram vistos como
resultado da ação e do
comportamento de pessoas
indesejáveis, associado à
agressividade, ao confronto físico
e verbal e a sentimentos
negativos.
Os conflitos eram então
considerados prejudiciais ao
bom relacionamento e ao bom
funcionamento das
organizações.
Mas você sabia que os conflitos
podem não ser tão ruins quanto
parecem?
É verdade e algumas
empresas já descobriram e
estão explorando os aspectos
positivos dos conflitos.
Então vamos conhecer algumas
das principais vantagens e
desvantagens dos conflitos.
Esses são os principais aspectos
negativos dos conflitos:
Quebra de relacionamentos;
Desconfiança;
Redução de cooperação;
Irritação;
Frustração;
Trauma emocional;
Autoestima prejudicada;
Soluções erradas, etc.
Agora veja por outro lado os
aspectos positivos dos conflitos;
Obriga o grupo a rever posições,
a se autocriticar;
Melhora a criatividade e o espírito
de inovação;
Força a formulação de novas
políticas e a revitalização dos
valores autênticos, próprios
daquele grupo;
Previne a estagnação decorrente
do equilíbrio constante da
concordância;
Estimula o interesse e a
curiosidade pelo desafio da
oposição.
Veja à seguir algumas dicas
para evitar os conflitos:
Para uma eficaz resolução
dos conflitos é preciso:
Saber comunicar:
Sem diálogo não há comunicação nem
solução possível para os problemas.
A maioria dos erros, omissões, irritações,
atrasos e conflitos são causados por uma
comunicação inadequada.
Saber ouvir:
Ouvir ativamente, pois metas e intenções
não compreendidas levam sempre a uma
resolução sem sucesso;
Demonstrar interesse genuíno pela pessoa
que fala e pelo assunto;
Saber ouvir:
Evitar criticar ou tentar dirigir a conversa;
Adotar uma posição afirmativa, mostrando
respeito pela outra pessoa.
Saber perguntar:
Saber perguntar é uma outra faceta do
ouvir ativamente, pois quem pergunta
conduz a conversa.
Saber perguntar:
Quanto ao estilo a ser adotado, é
recomendável adotar um estilo que leve à
solução do conflito da forma mais pacífica
possível. O que vai definir seu atual estilo
de administrar conflitos está diretamente
ligado a duas importantes características de
comportamento: assertividade e
cooperação.
Observe com atenção as 10
sugestões a seguir, elas são
bastantes úteis para uma boa
administração de conflitos.
Procure soluções, não culpados;
Analise a situação;
Mantenha um clima de respeito;
Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e
falar;
Seja construtivo ao fazer uma
crítica;
Procure a solução Ganha-Ganha;
Aja sempre no sentido de eliminar
conflitos;
Evite preconceitos;
Mantenha a calma;
Quando estiver errado, reconheça
o erro;
O mercado de trabalho vive em
constante processo de mudança
e transformação e está
passando por um profundo
processo de reestruturação.
Nesse cenário as empresas
passaram a buscar em seus
profissionais além competências
técnicas habilidades humanas.
Dentre essas habilidades
está a assertividade.
Você já ouvir falar sobre
assertividade?
Assertividade é a
capacidade de falar ideias,
expressar opiniões, de uma
forma simples, direta,
empática e respeitando as
outras pessoas.
O assertivo é capaz de agir
com sinceridade, sabendo
dizer sim e não quando for
necessário.
Agora que você já sabe o
que é ser assertivo. Vamos
lá me responda se você é
assertivo?
Leia a metáfora a seguir:
Como você classifica o
comportamento dos três
peixes envolvidos na história?
Assiste o vídeo sobre a
importância da comunicação
assertiva.
Atividades
1.) Defina com suas próprias palavras o que você
entendeu por assertividade?
2.) Cite alguns exemplos de situações em que o
conflito pode ser visto como algo positivo.
Atividades
3.) Hoje é sexta feira e você acaba de chegar ao
seu trabalho. Seu dia promete ser agitado, pois
você tem muito trabalho a fazer e alguma
pendências para resolver. Você combinou com
seus amigos passar o final de semana na praia.
Tudo está combinado, sairão hoje logo após o
trabalho, direto para a estrada. Você não pode
perder um minuto sequer. (Continua ...)
Atividades
3.) Seu chefe porém que tem um estilo autoritário,
chega até você e solicita que resolva um
problema, o qual irá tomar algumas horas de seu
tempo. O chefe nem se preocupa se isso irá
atrapalhar o seu tempo ou não. Você sabe que
esse problema aconteceu por falta de
planejamento de seu chefe, aliás isso já vem
ocorrendo com certa frequência e você está
ficando sobrecarregado de trabalho. (Continua ...)
Atividades
3.) Como você agiria nessa situação? E diga se
seu comportamento foi assertivo ou não.
Luiz Ricardo Siles
RASC – Recuperação e Assistência Cristã

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Comunicação apresentação
Comunicação apresentaçãoComunicação apresentação
Comunicação apresentação
Cassia Dias
 
Curso Gestão de Conflitos
Curso Gestão de ConflitosCurso Gestão de Conflitos
Curso Gestão de Conflitos
Milton R. Almeida
 
Gestão do Conflito - Formação
Gestão do Conflito - FormaçãoGestão do Conflito - Formação
Gestão do Conflito - Formação
Elsa Fernandes
 
O que é liderança
O que é liderançaO que é liderança
O que é liderança
Márcio Roberto de Mattos
 
Aula - Projeto de vida
Aula - Projeto de vidaAula - Projeto de vida
Aula - Projeto de vida
Alessandro Santos
 
Motivação e inteligência emocional
Motivação e inteligência emocionalMotivação e inteligência emocional
Motivação e inteligência emocional
Cintia Meneghini
 
Comunicação não-violenta
Comunicação não-violentaComunicação não-violenta
Comunicação não-violenta
Thiago de Oliveira Pires
 
Slide projeto de vida
Slide projeto de vidaSlide projeto de vida
Slide projeto de vida
Isabel Aguiar
 
Processos de comunicação
Processos de comunicaçãoProcessos de comunicação
Processos de comunicação
Carina Duarte
 
Tipos de comunicação
Tipos de comunicaçãoTipos de comunicação
Tipos de comunicação
mariliasousasoares
 
Inteligencia emocional
Inteligencia emocionalInteligencia emocional
Inteligencia emocional
António Moreira
 
Apostila de oratória
Apostila de oratóriaApostila de oratória
Apostila de oratória
Ana Paula Bevilacqua
 
Apostila relacionamento interpessoal
Apostila relacionamento interpessoalApostila relacionamento interpessoal
Apostila relacionamento interpessoal
Tableau Colégio
 
(Aula 07) Linguagem Corporal
(Aula 07) Linguagem Corporal(Aula 07) Linguagem Corporal
(Aula 07) Linguagem Corporal
Carlos Sousa
 
Mediacaodeconflitos cnv
Mediacaodeconflitos cnvMediacaodeconflitos cnv
Mediacaodeconflitos cnv
Fabiana Gomes
 
Linguagem e comunicação I
Linguagem e comunicação ILinguagem e comunicação I
Linguagem e comunicação I
Jose Arnaldo Silva
 
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaComunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Beatriz123Letras
 
Relacionamento Interpessoal no Ambiente de Trabalho
Relacionamento Interpessoal no Ambiente de TrabalhoRelacionamento Interpessoal no Ambiente de Trabalho
Relacionamento Interpessoal no Ambiente de Trabalho
Luis Paulo Barros
 
Projeto de vida 2014
Projeto de vida   2014Projeto de vida   2014
Projeto de vida 2014
Daniel de Carvalho Luz
 
Comunicação nas relações interpessoais
Comunicação nas relações interpessoaisComunicação nas relações interpessoais
Comunicação nas relações interpessoais
Falarte
 

Mais procurados (20)

Comunicação apresentação
Comunicação apresentaçãoComunicação apresentação
Comunicação apresentação
 
Curso Gestão de Conflitos
Curso Gestão de ConflitosCurso Gestão de Conflitos
Curso Gestão de Conflitos
 
Gestão do Conflito - Formação
Gestão do Conflito - FormaçãoGestão do Conflito - Formação
Gestão do Conflito - Formação
 
O que é liderança
O que é liderançaO que é liderança
O que é liderança
 
Aula - Projeto de vida
Aula - Projeto de vidaAula - Projeto de vida
Aula - Projeto de vida
 
Motivação e inteligência emocional
Motivação e inteligência emocionalMotivação e inteligência emocional
Motivação e inteligência emocional
 
Comunicação não-violenta
Comunicação não-violentaComunicação não-violenta
Comunicação não-violenta
 
Slide projeto de vida
Slide projeto de vidaSlide projeto de vida
Slide projeto de vida
 
Processos de comunicação
Processos de comunicaçãoProcessos de comunicação
Processos de comunicação
 
Tipos de comunicação
Tipos de comunicaçãoTipos de comunicação
Tipos de comunicação
 
Inteligencia emocional
Inteligencia emocionalInteligencia emocional
Inteligencia emocional
 
Apostila de oratória
Apostila de oratóriaApostila de oratória
Apostila de oratória
 
Apostila relacionamento interpessoal
Apostila relacionamento interpessoalApostila relacionamento interpessoal
Apostila relacionamento interpessoal
 
(Aula 07) Linguagem Corporal
(Aula 07) Linguagem Corporal(Aula 07) Linguagem Corporal
(Aula 07) Linguagem Corporal
 
Mediacaodeconflitos cnv
Mediacaodeconflitos cnvMediacaodeconflitos cnv
Mediacaodeconflitos cnv
 
Linguagem e comunicação I
Linguagem e comunicação ILinguagem e comunicação I
Linguagem e comunicação I
 
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaComunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
 
Relacionamento Interpessoal no Ambiente de Trabalho
Relacionamento Interpessoal no Ambiente de TrabalhoRelacionamento Interpessoal no Ambiente de Trabalho
Relacionamento Interpessoal no Ambiente de Trabalho
 
Projeto de vida 2014
Projeto de vida   2014Projeto de vida   2014
Projeto de vida 2014
 
Comunicação nas relações interpessoais
Comunicação nas relações interpessoaisComunicação nas relações interpessoais
Comunicação nas relações interpessoais
 

Destaque

assertividade
assertividadeassertividade
assertividade
Cátia Elias
 
Powerpoint assertividade
Powerpoint assertividade  Powerpoint assertividade
Powerpoint assertividade
juliaoliveira1965
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
guilhermemjr
 
Comunicação assertiva
Comunicação assertivaComunicação assertiva
Comunicação assertiva
Marcos Soares Soares
 
Atitudes assertivas,passivas e agressivas
Atitudes assertivas,passivas e agressivasAtitudes assertivas,passivas e agressivas
Atitudes assertivas,passivas e agressivas
brunexbruce
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Comunicação interpessoal e comunicação assertiva
Comunicação interpessoal e comunicação assertivaComunicação interpessoal e comunicação assertiva
Comunicação interpessoal e comunicação assertiva
fernandosantos7272
 
Apresentação institucional RASC
Apresentação institucional RASCApresentação institucional RASC
Apresentação institucional RASC
Luiz Siles
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
Pedro Godoy
 
Aula 11 Secretariado
Aula 11 SecretariadoAula 11 Secretariado
Aula 11 Secretariado
RASC EAD
 
Aula 5 secretariado
Aula 5 secretariadoAula 5 secretariado
Aula 5 secretariado
RASC EAD
 
Oficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
Oficina Apresentação Pessoal - Ana MariaOficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
Oficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
RASC EAD
 
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida ProfissionalResiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
Maria Angelica Castellani
 
Relacionalmento interpessoal
Relacionalmento interpessoalRelacionalmento interpessoal
Relacionalmento interpessoal
Leandro Lopes
 
Assertividade na Comunicação
Assertividade na ComunicaçãoAssertividade na Comunicação
Assertividade na Comunicação
Antonino Silva
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
Micas Cullen
 
Aula 6 Você fazendo a diferença
Aula 6 Você fazendo a diferençaAula 6 Você fazendo a diferença
Aula 6 Você fazendo a diferença
RASC EAD
 
Aula 12 secretariado
Aula 12 secretariadoAula 12 secretariado
Aula 12 secretariado
RASC EAD
 
Assertividade pdf
Assertividade pdfAssertividade pdf
Assertividade pdf
derciomartins
 

Destaque (20)

assertividade
assertividadeassertividade
assertividade
 
Powerpoint assertividade
Powerpoint assertividade  Powerpoint assertividade
Powerpoint assertividade
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
 
Comunicação assertiva
Comunicação assertivaComunicação assertiva
Comunicação assertiva
 
Atitudes assertivas,passivas e agressivas
Atitudes assertivas,passivas e agressivasAtitudes assertivas,passivas e agressivas
Atitudes assertivas,passivas e agressivas
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
 
Comunicação interpessoal e comunicação assertiva
Comunicação interpessoal e comunicação assertivaComunicação interpessoal e comunicação assertiva
Comunicação interpessoal e comunicação assertiva
 
Apresentação institucional RASC
Apresentação institucional RASCApresentação institucional RASC
Apresentação institucional RASC
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
 
Aula 11 Secretariado
Aula 11 SecretariadoAula 11 Secretariado
Aula 11 Secretariado
 
Aula 5 secretariado
Aula 5 secretariadoAula 5 secretariado
Aula 5 secretariado
 
Oficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
Oficina Apresentação Pessoal - Ana MariaOficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
Oficina Apresentação Pessoal - Ana Maria
 
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida ProfissionalResiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida Profissional
 
Relacionalmento interpessoal
Relacionalmento interpessoalRelacionalmento interpessoal
Relacionalmento interpessoal
 
Assertividade na Comunicação
Assertividade na ComunicaçãoAssertividade na Comunicação
Assertividade na Comunicação
 
Assertividade
AssertividadeAssertividade
Assertividade
 
Aula 6 Você fazendo a diferença
Aula 6 Você fazendo a diferençaAula 6 Você fazendo a diferença
Aula 6 Você fazendo a diferença
 
Aula 12 secretariado
Aula 12 secretariadoAula 12 secretariado
Aula 12 secretariado
 
Assertividade pdf
Assertividade pdfAssertividade pdf
Assertividade pdf
 

Semelhante a Aula 26 assertividade

AdministraçãO De Conflitos
AdministraçãO De ConflitosAdministraçãO De Conflitos
AdministraçãO De Conflitos
Dalker Roberto Walter
 
Aptidões sociais
Aptidões sociaisAptidões sociais
Aptidões sociais
Micas Cullen
 
Collaborative book-5 apoena20130809
Collaborative book-5 apoena20130809Collaborative book-5 apoena20130809
Collaborative book-5 apoena20130809
Adriano Rosanelli
 
Collaborative book-5 apoena20130809
Collaborative book-5 apoena20130809Collaborative book-5 apoena20130809
Collaborative book-5 apoena20130809
Adriano Rosanelli
 
gestão de conflitos 1.pptx
gestão de conflitos 1.pptxgestão de conflitos 1.pptx
gestão de conflitos 1.pptx
henrique fernandes
 
Como resolver conflitos em sua vida - Dale Carnegie.pdf
Como resolver conflitos em sua vida - Dale Carnegie.pdfComo resolver conflitos em sua vida - Dale Carnegie.pdf
Como resolver conflitos em sua vida - Dale Carnegie.pdf
JeronimoDosSantos
 
Modelos de liderança 5a aula - 17/03/2011
Modelos de liderança 5a aula - 17/03/2011Modelos de liderança 5a aula - 17/03/2011
Modelos de liderança 5a aula - 17/03/2011
Unip e Uniplan
 
Gestão de conflitos
Gestão de conflitosGestão de conflitos
Gestão de conflitos
Claudio Martins Jr.
 
Gestão de conflitos
Gestão de conflitos Gestão de conflitos
Gestão de conflitos
lupinna
 
Administração eficaz de conflitos
Administração eficaz de conflitosAdministração eficaz de conflitos
Administração eficaz de conflitos
Asguardgms
 
Conflitos e resoluções
Conflitos e resoluçõesConflitos e resoluções
Conflitos e resoluções
Mundus Esportivus
 
Guia de resolução de conflitos
Guia de resolução de conflitosGuia de resolução de conflitos
Guia de resolução de conflitos
Niloar Bissani
 
Conflitos organizacionais - Legislação Trabalhista
Conflitos organizacionais - Legislação TrabalhistaConflitos organizacionais - Legislação Trabalhista
Conflitos organizacionais - Legislação Trabalhista
Helena Will
 
Gestão de Conflitos
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
Gestão de Conflitos
Élita Silva
 
Resolucao de conflitos
Resolucao de conflitosResolucao de conflitos
Resolucao de conflitos
Rômulo Araújo Romão
 
4º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento 16 hs
4º Encontro - Comunicação  Eficaz no Atendimento 16 hs4º Encontro - Comunicação  Eficaz no Atendimento 16 hs
4º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento 16 hs
Falarte
 
Trabalho em equipe
Trabalho em equipeTrabalho em equipe
Trabalho em equipe
Giselli Espindola Boemer
 
Parte v – administração de conflitos prof glauber santos adm-
Parte v – administração de conflitos prof glauber santos adm-Parte v – administração de conflitos prof glauber santos adm-
Parte v – administração de conflitos prof glauber santos adm-
Isabel Brandão
 
Gestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactada
Gestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactadaGestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactada
Gestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactada
Daniel de Carvalho Luz
 
Conflict resolution pr
Conflict resolution prConflict resolution pr
Conflict resolution pr
frank encarnacão
 

Semelhante a Aula 26 assertividade (20)

AdministraçãO De Conflitos
AdministraçãO De ConflitosAdministraçãO De Conflitos
AdministraçãO De Conflitos
 
Aptidões sociais
Aptidões sociaisAptidões sociais
Aptidões sociais
 
Collaborative book-5 apoena20130809
Collaborative book-5 apoena20130809Collaborative book-5 apoena20130809
Collaborative book-5 apoena20130809
 
Collaborative book-5 apoena20130809
Collaborative book-5 apoena20130809Collaborative book-5 apoena20130809
Collaborative book-5 apoena20130809
 
gestão de conflitos 1.pptx
gestão de conflitos 1.pptxgestão de conflitos 1.pptx
gestão de conflitos 1.pptx
 
Como resolver conflitos em sua vida - Dale Carnegie.pdf
Como resolver conflitos em sua vida - Dale Carnegie.pdfComo resolver conflitos em sua vida - Dale Carnegie.pdf
Como resolver conflitos em sua vida - Dale Carnegie.pdf
 
Modelos de liderança 5a aula - 17/03/2011
Modelos de liderança 5a aula - 17/03/2011Modelos de liderança 5a aula - 17/03/2011
Modelos de liderança 5a aula - 17/03/2011
 
Gestão de conflitos
Gestão de conflitosGestão de conflitos
Gestão de conflitos
 
Gestão de conflitos
Gestão de conflitos Gestão de conflitos
Gestão de conflitos
 
Administração eficaz de conflitos
Administração eficaz de conflitosAdministração eficaz de conflitos
Administração eficaz de conflitos
 
Conflitos e resoluções
Conflitos e resoluçõesConflitos e resoluções
Conflitos e resoluções
 
Guia de resolução de conflitos
Guia de resolução de conflitosGuia de resolução de conflitos
Guia de resolução de conflitos
 
Conflitos organizacionais - Legislação Trabalhista
Conflitos organizacionais - Legislação TrabalhistaConflitos organizacionais - Legislação Trabalhista
Conflitos organizacionais - Legislação Trabalhista
 
Gestão de Conflitos
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
Gestão de Conflitos
 
Resolucao de conflitos
Resolucao de conflitosResolucao de conflitos
Resolucao de conflitos
 
4º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento 16 hs
4º Encontro - Comunicação  Eficaz no Atendimento 16 hs4º Encontro - Comunicação  Eficaz no Atendimento 16 hs
4º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento 16 hs
 
Trabalho em equipe
Trabalho em equipeTrabalho em equipe
Trabalho em equipe
 
Parte v – administração de conflitos prof glauber santos adm-
Parte v – administração de conflitos prof glauber santos adm-Parte v – administração de conflitos prof glauber santos adm-
Parte v – administração de conflitos prof glauber santos adm-
 
Gestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactada
Gestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactadaGestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactada
Gestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactada
 
Conflict resolution pr
Conflict resolution prConflict resolution pr
Conflict resolution pr
 

Mais de Luiz Siles

Sejam bem vindos!
Sejam bem vindos!Sejam bem vindos!
Sejam bem vindos!
Luiz Siles
 
Aula 1
Aula 1Aula 1
Aula 1
Luiz Siles
 
Modulo v defesa civil
Modulo v   defesa civilModulo v   defesa civil
Modulo v defesa civil
Luiz Siles
 
Modulo iv as forcas policiais
Modulo iv   as forcas policiaisModulo iv   as forcas policiais
Modulo iv as forcas policiais
Luiz Siles
 
Modulo iii alistamento militar obrigatorio e inicio de carreira nas forcas ...
Modulo iii   alistamento militar obrigatorio e inicio de carreira nas forcas ...Modulo iii   alistamento militar obrigatorio e inicio de carreira nas forcas ...
Modulo iii alistamento militar obrigatorio e inicio de carreira nas forcas ...
Luiz Siles
 
Modulo ii conheca as forcas armadas
Modulo ii   conheca as forcas armadasModulo ii   conheca as forcas armadas
Modulo ii conheca as forcas armadas
Luiz Siles
 
Modulo i seguranca e defesa nacional
Modulo i   seguranca e defesa nacionalModulo i   seguranca e defesa nacional
Modulo i seguranca e defesa nacional
Luiz Siles
 
Perfil do aprendiz ead
Perfil do aprendiz eadPerfil do aprendiz ead
Perfil do aprendiz ead
Luiz Siles
 
M apostila para iniciantes (1)
M apostila para iniciantes (1)M apostila para iniciantes (1)
M apostila para iniciantes (1)
Luiz Siles
 
Aula 4
Aula 4Aula 4
Aula 4
Luiz Siles
 
Aula 3
Aula 3Aula 3
Aula 3
Luiz Siles
 
Aula 3 intoducao
Aula 3   intoducaoAula 3   intoducao
Aula 3 intoducao
Luiz Siles
 
Aula 2 parte 4 - direitos do aprendiz
Aula 2   parte 4 - direitos do aprendizAula 2   parte 4 - direitos do aprendiz
Aula 2 parte 4 - direitos do aprendiz
Luiz Siles
 
Aula 2 parte 3 - direitos dos aprendizes continuacao
Aula 2   parte 3 - direitos dos aprendizes continuacaoAula 2   parte 3 - direitos dos aprendizes continuacao
Aula 2 parte 3 - direitos dos aprendizes continuacao
Luiz Siles
 
Aula 2 parte 2 - direitos do aprendiz - salarios ferias e decimo terceiro
Aula 2   parte 2 - direitos do aprendiz - salarios ferias e decimo terceiroAula 2   parte 2 - direitos do aprendiz - salarios ferias e decimo terceiro
Aula 2 parte 2 - direitos do aprendiz - salarios ferias e decimo terceiro
Luiz Siles
 
Aula 2 introducao a aprendizagem profissional
Aula 2   introducao a aprendizagem profissionalAula 2   introducao a aprendizagem profissional
Aula 2 introducao a aprendizagem profissional
Luiz Siles
 
Aula 3 cada familia tem a sua historia
Aula 3   cada familia tem a sua historiaAula 3   cada familia tem a sua historia
Aula 3 cada familia tem a sua historia
Luiz Siles
 
Aula 2 seu nome, sua historia
Aula 2   seu nome, sua historiaAula 2   seu nome, sua historia
Aula 2 seu nome, sua historia
Luiz Siles
 
Aula 1 quem e voce
Aula 1   quem e voceAula 1   quem e voce
Aula 1 quem e voce
Luiz Siles
 
Conjuntosnumericos
ConjuntosnumericosConjuntosnumericos
Conjuntosnumericos
Luiz Siles
 

Mais de Luiz Siles (20)

Sejam bem vindos!
Sejam bem vindos!Sejam bem vindos!
Sejam bem vindos!
 
Aula 1
Aula 1Aula 1
Aula 1
 
Modulo v defesa civil
Modulo v   defesa civilModulo v   defesa civil
Modulo v defesa civil
 
Modulo iv as forcas policiais
Modulo iv   as forcas policiaisModulo iv   as forcas policiais
Modulo iv as forcas policiais
 
Modulo iii alistamento militar obrigatorio e inicio de carreira nas forcas ...
Modulo iii   alistamento militar obrigatorio e inicio de carreira nas forcas ...Modulo iii   alistamento militar obrigatorio e inicio de carreira nas forcas ...
Modulo iii alistamento militar obrigatorio e inicio de carreira nas forcas ...
 
Modulo ii conheca as forcas armadas
Modulo ii   conheca as forcas armadasModulo ii   conheca as forcas armadas
Modulo ii conheca as forcas armadas
 
Modulo i seguranca e defesa nacional
Modulo i   seguranca e defesa nacionalModulo i   seguranca e defesa nacional
Modulo i seguranca e defesa nacional
 
Perfil do aprendiz ead
Perfil do aprendiz eadPerfil do aprendiz ead
Perfil do aprendiz ead
 
M apostila para iniciantes (1)
M apostila para iniciantes (1)M apostila para iniciantes (1)
M apostila para iniciantes (1)
 
Aula 4
Aula 4Aula 4
Aula 4
 
Aula 3
Aula 3Aula 3
Aula 3
 
Aula 3 intoducao
Aula 3   intoducaoAula 3   intoducao
Aula 3 intoducao
 
Aula 2 parte 4 - direitos do aprendiz
Aula 2   parte 4 - direitos do aprendizAula 2   parte 4 - direitos do aprendiz
Aula 2 parte 4 - direitos do aprendiz
 
Aula 2 parte 3 - direitos dos aprendizes continuacao
Aula 2   parte 3 - direitos dos aprendizes continuacaoAula 2   parte 3 - direitos dos aprendizes continuacao
Aula 2 parte 3 - direitos dos aprendizes continuacao
 
Aula 2 parte 2 - direitos do aprendiz - salarios ferias e decimo terceiro
Aula 2   parte 2 - direitos do aprendiz - salarios ferias e decimo terceiroAula 2   parte 2 - direitos do aprendiz - salarios ferias e decimo terceiro
Aula 2 parte 2 - direitos do aprendiz - salarios ferias e decimo terceiro
 
Aula 2 introducao a aprendizagem profissional
Aula 2   introducao a aprendizagem profissionalAula 2   introducao a aprendizagem profissional
Aula 2 introducao a aprendizagem profissional
 
Aula 3 cada familia tem a sua historia
Aula 3   cada familia tem a sua historiaAula 3   cada familia tem a sua historia
Aula 3 cada familia tem a sua historia
 
Aula 2 seu nome, sua historia
Aula 2   seu nome, sua historiaAula 2   seu nome, sua historia
Aula 2 seu nome, sua historia
 
Aula 1 quem e voce
Aula 1   quem e voceAula 1   quem e voce
Aula 1 quem e voce
 
Conjuntosnumericos
ConjuntosnumericosConjuntosnumericos
Conjuntosnumericos
 

Aula 26 assertividade

  • 2. “O rio atinge seus objetivos porque aprendeu a contornar obstáculos”. Lau Tse
  • 3. Os objetivos dessa aula são:
  • 4. Aprimorar o desempenho das equipes através da melhoria das relações interpessoais.
  • 5. Apresentar dicas para desenvolver um ambiente de trabalho mais agradável, através do bom relacionamento.
  • 6. Nem sempre os membros de um grupo estão de acordo sobre certas questões e consequentemente isto faz surgir os conflitos.
  • 7. Nem sempre os membros de um grupo estão de acordo sobre certas questões e consequentemente isto faz surgir os conflitos.
  • 8. E qualquer situação em que exista uma oposição pessoal, interpessoal ou grupal sobre algum interesse ou valor pode ser definida como conflito.
  • 9. Os conflitos se originam quando as pessoas contestam ideias, atitudes, comportamentos, pois elas se apegam aos seus pontos de vista. E lutam por eles.
  • 10. Assista o vídeo e reflita sobre as questões que serão apresentadas à seguir:
  • 11. Como e porque se originou o conflito entre os pássaros? Que solução evitaria o ocorrido; Que lição podemos extrair desse episódio?
  • 12. Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos.
  • 13. E além disso, são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional.
  • 14. É possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos.
  • 15. Esses conflitos podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evolução de uma sociedade ou organização.
  • 16. Até há pouco tempo a ausência de conflitos no ambiente de trabalho era encarada como algo positivo.
  • 17. Os conflitos eram vistos como resultado da ação e do comportamento de pessoas indesejáveis, associado à agressividade, ao confronto físico e verbal e a sentimentos negativos.
  • 18. Os conflitos eram então considerados prejudiciais ao bom relacionamento e ao bom funcionamento das organizações.
  • 19. Mas você sabia que os conflitos podem não ser tão ruins quanto parecem?
  • 20. É verdade e algumas empresas já descobriram e estão explorando os aspectos positivos dos conflitos.
  • 21. Então vamos conhecer algumas das principais vantagens e desvantagens dos conflitos.
  • 22. Esses são os principais aspectos negativos dos conflitos:
  • 27. Agora veja por outro lado os aspectos positivos dos conflitos;
  • 28. Obriga o grupo a rever posições, a se autocriticar; Melhora a criatividade e o espírito de inovação;
  • 29. Força a formulação de novas políticas e a revitalização dos valores autênticos, próprios daquele grupo; Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância;
  • 30. Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição.
  • 31. Veja à seguir algumas dicas para evitar os conflitos:
  • 32. Para uma eficaz resolução dos conflitos é preciso:
  • 33. Saber comunicar: Sem diálogo não há comunicação nem solução possível para os problemas. A maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos e conflitos são causados por uma comunicação inadequada.
  • 34. Saber ouvir: Ouvir ativamente, pois metas e intenções não compreendidas levam sempre a uma resolução sem sucesso; Demonstrar interesse genuíno pela pessoa que fala e pelo assunto;
  • 35. Saber ouvir: Evitar criticar ou tentar dirigir a conversa; Adotar uma posição afirmativa, mostrando respeito pela outra pessoa.
  • 36. Saber perguntar: Saber perguntar é uma outra faceta do ouvir ativamente, pois quem pergunta conduz a conversa.
  • 37. Saber perguntar: Quanto ao estilo a ser adotado, é recomendável adotar um estilo que leve à solução do conflito da forma mais pacífica possível. O que vai definir seu atual estilo de administrar conflitos está diretamente ligado a duas importantes características de comportamento: assertividade e cooperação.
  • 38. Observe com atenção as 10 sugestões a seguir, elas são bastantes úteis para uma boa administração de conflitos.
  • 39. Procure soluções, não culpados; Analise a situação; Mantenha um clima de respeito; Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar; Seja construtivo ao fazer uma crítica;
  • 40. Procure a solução Ganha-Ganha; Aja sempre no sentido de eliminar conflitos; Evite preconceitos; Mantenha a calma; Quando estiver errado, reconheça o erro;
  • 41. O mercado de trabalho vive em constante processo de mudança e transformação e está passando por um profundo processo de reestruturação.
  • 42. Nesse cenário as empresas passaram a buscar em seus profissionais além competências técnicas habilidades humanas.
  • 43. Dentre essas habilidades está a assertividade.
  • 44. Você já ouvir falar sobre assertividade?
  • 45. Assertividade é a capacidade de falar ideias, expressar opiniões, de uma forma simples, direta, empática e respeitando as outras pessoas.
  • 46. O assertivo é capaz de agir com sinceridade, sabendo dizer sim e não quando for necessário.
  • 47. Agora que você já sabe o que é ser assertivo. Vamos lá me responda se você é assertivo?
  • 48. Leia a metáfora a seguir:
  • 49. Como você classifica o comportamento dos três peixes envolvidos na história?
  • 50. Assiste o vídeo sobre a importância da comunicação assertiva.
  • 51. Atividades 1.) Defina com suas próprias palavras o que você entendeu por assertividade? 2.) Cite alguns exemplos de situações em que o conflito pode ser visto como algo positivo.
  • 52. Atividades 3.) Hoje é sexta feira e você acaba de chegar ao seu trabalho. Seu dia promete ser agitado, pois você tem muito trabalho a fazer e alguma pendências para resolver. Você combinou com seus amigos passar o final de semana na praia. Tudo está combinado, sairão hoje logo após o trabalho, direto para a estrada. Você não pode perder um minuto sequer. (Continua ...)
  • 53. Atividades 3.) Seu chefe porém que tem um estilo autoritário, chega até você e solicita que resolva um problema, o qual irá tomar algumas horas de seu tempo. O chefe nem se preocupa se isso irá atrapalhar o seu tempo ou não. Você sabe que esse problema aconteceu por falta de planejamento de seu chefe, aliás isso já vem ocorrendo com certa frequência e você está ficando sobrecarregado de trabalho. (Continua ...)
  • 54. Atividades 3.) Como você agiria nessa situação? E diga se seu comportamento foi assertivo ou não.
  • 55. Luiz Ricardo Siles RASC – Recuperação e Assistência Cristã

Notas do Editor

  1. http://www.aaafaap.org.br/netmail/sabe_se_promov.htm
  2. Qual dos pássaros tinha razão, o grande ou os pequenos? Quais foram os erros cometidos? O que deveriam ter feito? Qual a lição que tiramos? Algumas conclusões: ·         Os pequenos eram “acomodados”, o fio elétrico nunca se mexia. ·         Brigavam internamente pelo espaço, eram “individualistas”. ·         Quando apareceu um pássaro diferente eles se juntaram para tirar sarro e tentar excluí-lo. ·         O diferente quis ser amistoso e cumprimentou os demais. ·         O diferente não respeitou o espaço dos demais, simplesmente invadiu o fio e forçou uma mudança. o   Não podemos invadir o espaço dos outros (respeito). ·         Quando o diferente escorregou, acabaram de derrubá-lo por maldade. ·         Quando perceberam que iam sofrer com suas atitudes, já era tarde. ·         O diferente se igualou aos demais quando riu do acidente. Os pequenos acabaram precisando do diferente para encobrir seus erros e vergonhas.
  3. http://metaforas.com.br/metafora-do-golfinho-da-carpa-e-do-tubarao
  4. https://www.youtube.com/watch?v=7wjHz6Xa_iQ
  5. http://metaforas.com.br/metafora-do-golfinho-da-carpa-e-do-tubarao
  6. http://metaforas.com.br/metafora-do-golfinho-da-carpa-e-do-tubarao
  7. http://metaforas.com.br/metafora-do-golfinho-da-carpa-e-do-tubarao
  8. http://metaforas.com.br/metafora-do-golfinho-da-carpa-e-do-tubarao
  9. http://metaforas.com.br/metafora-do-golfinho-da-carpa-e-do-tubarao