O documento discute sobre conflitos, definindo-os como situações em que há falta de entendimento entre partes com pontos de vista diferentes. Aponta que conflitos podem gerar tanto vantagens, como novas ideias, quanto desvantagens como ressentimento. Propõe que a inteligência emocional e habilidades comunicativas são importantes para lidar, solucionar e transformar conflitos de forma positiva através da negociação e acordo entre as partes.

1. Conflitos
Como entender, lidar e transformar
para gerar resultados

2. Conflitos
Conflitos
Conflitos
Conflitos
Conflitos
Conflitos
Conflitos
Conflitos
O que vem a sua cabeça quando você pensa
em conflitos?
Pense nos conflitos que já vivenciou.
Pense nos conflitos que você teve
conhecimento que pessoas ao seu redor
vivenciaram.

3. Vídeo
A ponte
https://www.youtube.com/watch?v=yJK3ef9Adh0
Assista ao vídeo e
depois reflita que tipo
de aprendizado você
obteve.

4. “Se dois indivíduos estão sempre de
acordo em tudo, posso garantir que
um dos dois pensa por ambos.”
S. Freud
Profunda falta de entendimento entre duas ou mais
partes; Dois pontos de vista (no mínimo) diferentes
em uma mesma situação; Aurélio: luta, combate,
colisão, choque.
O que é?
Nos acompanha desde o nascimento e fará parte de
toda a nossa história. Surge quando as necessidades
e expectativas são divergentes.
Quando
acontece?
Em todos os lugares: na vida pessoal e no ambiente
de trabalho. Basta que tenhamos pessoas diferentes
convivendo juntas, resolvendo problemas,
divergindo, ensinando e aprendendo juntas
Onde
acontece?

5. Emoção
Sentimentos
Subjetividade
Razão
Realidade
Objetivo
X
Os conflitos sempre envolverão o dilema: Emoção x Razão, aliás, o conflito é um estado emocional constante e está mais
relacionado com a emoção e os problemas estão mais relacionados com a razão

6. Será então,
que há algum benefício nos conflitos?
Empresas visionárias entendem os
conflitos como uma oportunidade
de crescimento, em que a
criatividade é seu maior
ingrediente associada a
diversidade de opiniões.

7. VANTAGENS DESVANTAGENS
Desvia a atenção
dos objetivos
Gera
ressentimentos
Contribui para a
insatisfação
Gera novas ideias
Facilita o
desenvolvimento
Indica problemas
existentes
O conflito gera
ambivalência

8. O que fazer para:
lidar
solucionar e
transformar conflitos?
A forma como atuamos na resolução de conflitos interfere nos
relacionamentos, na sinergia com as pessoas e no ambiente de
trabalho. Pessoas felizes trabalham e produzem melhor.

9. No século XXI, ser inteligente é ter consciência do seu potencial. Usar esse
potencial com disciplina e paixão para resolver problemas em benefício de
causas e pessoas.
INTELIGÊNCIAS ENVOLVIDAS NA GESTÃO DE CONFLITOS
Inteligência Intrapessoal = Autoconhecimento
Inteligência Interpessoal = Empatia
Inter + Intrapessoal = Inteligência emocional
Inteligência linguística ou verbal = Comunicação

10. Qual a solução de um conflito?
A resolução de um conflito é tão simples e tão
complexa quanto a “chegar a um acordo”.
O óbvio, às vezes é o mais importante. Quase todos os conflitos que
enfrentamos podem ser resolvidos por meio de um acordo, ou seja,
uma negociação e para que o resultado seja positivo, se faz
fundamental a utilização das inteligências mencionadas anteriormente.

11. - com o que se sente
realizado
- o que valoriza nas
relações
- como contribui com o
grupo
- o que te frustra no dia a
dia
- o que te incomoda nas
relações
- o que você não faz pelo
grupo
- projetos que está inserido
- facilidade para transitar
entre as equipes e
hierarquias
- metas a alcançar
- pessoas inflexíveis
- escassez de recursos
- pessoas não identificadas
com os valores da empresa
Sendo assim, que tal colocar em
prática de maneira funcional esses
conceitos?
Adapte a análise SWOT de ambiente,
para a análise SWOT dos conflitos que
você vivencia.

12. Aproveite que você fez a análise,
e realiza um plano de ação para
solução dos conflitos,
transformando-os em vantagens
para concretização dos objetivos.

13. • Otimismo, esperança, autoestima, etc., apesar das
dificuldades. Para todos os problemas há varias
soluções.
Sentimentos
produtivos
• Uma visão adequada das pessoas, dos acontecimentos,
dos processos de trabalho, da vida são fontes
inspiradoras para geração de ideias. Tudo começa com
a percepção.
Modos de
pensar positivo e
criativo
Modos de agir
mais adequados
Acreditar em si e
no seu sonho
• A crise que vivemos é mais uma dentre várias que
virão. Os desafios e as mudanças nos fazem atravessar
a rua e perceber em ângulos diferentes.
Entender
• A proatividade, o dinamismo, a disciplina e o uso da
criatividade.
• Cuidando da sua autoestima. As grandes invenções
exigiram mais transpiração do que inspiração.
Aprendizados e saídas criativas
É importante ter em
mente que os conflitos
apenas cessarão quando
a vida acabar, ao
solucionar um, em breve
enfrentaremos outros.
Precisamos aprender
com as experiências e
aplicar a vivência em
outras situações.

14. Espero que o material
seja útil