O documento discute a natureza do conflito, definindo-o como discordância resultante de interesses, valores ou objetivos antagônicos. Aponta que conflito é inevitável na sociedade, mas que a civilização humana requer certo grau de harmonia. Também relaciona conflito e cooperação como aspectos integrantes da vida organizacional.

1. Gestão do Conflito
Microguarda 2006

2. Conflito é...
w Ideias, sentimentos, atitudes ou interesses
antagónicos e colidentes que podem chocar.
w Acordo, aprovação, coordenação resolução,
unidade, consentimento, consistência, harmonia,
pressupõem os seus opostos, como desacordo,
desaprovação, dissecção,desentendimento,
incongruência, discordância, inconsistência,
oposição
w O conflito é a condição geral do mundo animal”.
(Konrad Lorenz, On Agression, New York, Harcourt,Brace & Word, Inc.1996)

3. Conflito significa...
“Conflito significa a discordância sobre a
alocação de recursos escassos, ou choques
envolvendo objectivos, valores,
convicções, etc.; pode ocorrer no nível
interpessoal ou organizacional”.
J.A. Stoner e R.E. Freeman

4. Conflito...
“a oposição que surge quando existe um
desacordo dentro ou entre indivíduos,
equipas, departamentos ou organizações”
O processo de conflito é dinâmico: “se me
fizerem algo eu respondo, e eles
respondem à minha reacção”.

5. Conflitos Tipos
w Objectivo
w Cognitivo
w Afectivo

6. Conflitos Tipos de Atitudes
Negativas
Ø Eliminar completamente o conflito
Ø Usar o conflito para competição intensiva
Positivas
Ø Manter um conflito construtivo
Ø Descobrir as razões das diferenças de opinião
Equilibradas
Ø Verificar quando deve existir o conflito
Ø Reduzir a ambiguidade e o conflito no trabalho

7. Conflitos Tipos
w do indivíduo;
w entre indivíduos;
w entre indivíduos e grupos;
w entre indivíduos da mesma
organização;
w entre organizações.

8. Conflito Intergrupal Origens
w diferenças individuais;
w recursos limitados;
w diferenciação de papeis;
w clima organizacional.
GRUPO
S

9. Conflito Intergrupal
Estratégias de minimização
w Fuga;
w Remendo;
w Confronto.

10. Conflito Intergrupal
Estratégias de minimização
w Fuga
w Evitam situações de conflito, procurando
outra saída ou deixam de considerar os
comentários ácidos ou hostis dos outros.
w Chegam mesmo a abandonar o grupo de
trabalho ou a organização para fugir ao
conflito.
w Esperam que o conflito, com o tempo se
torne menos intenso.
w Esta estratégia não é viável, quando o
outro grupo está a tentar conseguir para si
os recursos limitados, e pode até resultar
em desempenho grupal ineficaz.

11. Conflito Intergrupal
Estratégias de minimização
w Remendo
w tentativa de conseguir tempo,
até que o conflito entre os
grupos se torne menos
emocional.
w Resolvem-se assim os pontos
menores e deixam-se de lado
os problemas maiores.

12. Conflito Intergrupal
Estratégias de minimização
w Confronto
w negociação dos problemas
w determinação de metas
superordenadas
w identificação de um “inimigo
comum” aos grupos em
conflito
w aumento de comunicação e de
compreensão entre os grupos
w reunião de confronto formal

13. Conflito Consequências
w Vencedores
w Os lideres dos grupos
normalmente aumentam o seu
poder sobre o grupo.
w Descansam sobre a vitória,
resistindo a qualquer mudança
de suas maneiras de fazer as
coisas.

14. Conflito Consequências
w Perdedores
w Tendem a dividir-se em
facções quando os antigos
lideres são desafiados pelos
novos aspirantes à liderança.
w Inclinam-se mais a adoptar
novas maneiras de se
comportar e operar.

15. Conflito Consequências
w Os estereótipos negativos gerados pelo conflito
de vitória – derrota podem tornar extremamente
difícil a cooperação entre os grupos;
w Conflito menos intenso pode ter um impacto
mais construtivo;
w Podem surgir lideres novos e mais eficazes;
w Os objectivos modificados podem ajudar a
organização a se ajustar à mudança;
w A administração do conflito pode ficar
institucionalizada, de modo que as discordâncias
possam ser expressas sem prejudicar a
organização.

16. Conflito Estilo de Gestão
w Estilo “evitar”
w Estilo “calmo”
w Estilo “ditador”
w Estilo “compromisso”
w Estilo “colaborativo”

17. Conflito Estilo de Gestão
Estilo
Evitar
Calmo
Ditador
Compromisso
Colaborativo
Definição
Evita a
existência de
conflitos,
dando razão
à outra parte
mesmo que
essa não a
tenha.
Não há grandes
discussões e
quando o
conflito se
torna elevado
desiste da sua
posição.
Independentemen
te da opinião dos
outros
envolvidos, o
“ditador” tem de
“vencer” sempre.
Ü Permitir que
exista uma
compromisso entre
o que pretendemos
e o que os outros
pretendem.
Tenta-se
sempre chegar a
um acordo
comum entre
todos que
minimize as
perdas para todas
as partes
envolvidas.
Vantagens
assuntos
pouco
interessantes;
falta de
informação
falta de
poder
carga
emocional;
harmonia;
baseia-se na
personalidade,
não em
objectivos/
meios
utilizados.
acção imediata;
medidas pouco
populares;
consequências
elevadas de uma
derrota
É preferível a
existência de um
acordo,
Não é possível
ganhar;
Os pontos de vista
são diferentes
Consenso
A solução
necessita de ter
muita qualidade

18. Conflito Negociação
w Envolvimento de duas ou mais entidades
w Divergências em pelo menos um aspecto
w Partilha de aspectos comuns
w É um processo sequencial
w Implica uma solução partilhada

19. Conflito... Para pensar
«Conflito significa a existência de ideias, sentimentos, atitudes ou
interesses antagónicos e colidentes que se podem chocar. Sempre que se fala
em acordo, aprovação, coordenação, resolução, unidade, consentimento,
harmonia, deve-se lembrar que essas palavras pressupõem a existência ou a
iminência dos seus opostos, como desacordo, desaprovação, dissensão,
desentendimento, incongruência, discordância, inconsistência, oposição – o
que se significa conflito. O conflito é a condição geral do mundo animal (Konrad
Lorenz, 1966).
O homem sobressai-se de entre os animais pela sua capacidade de
atenuar, embora nem sempre, de eliminar esta condição. A sociedade e a
civilização – requisitos básicos da sua vida humana – são viáveis graças a um
alto grau de congruência de objectivos entre os homens, ou pelo menos, devido
a alguns mecanismos ou regras que imponham ordem a acomodação.
Conflito e cooperação são elementos integrantes da vida de uma
organização (..). Hoje, considera-se cooperação e conflito como dois aspectos
da actividade social ou, melhor ainda, dois lados de uma mesma moeda, sendo
que ambos são inseparavelmente ligados na prática.»
(CHIAVENATO, Idalberto (1987), Teoria geral da Administração)

20. Conflito... Para pensar
1. Em que medida o conflito pode contribuir para
o desenvolvimento de uma organização?
2. Como explica que, sendo o conflito inevitável e,
de certo modo, importante na sociedade, esta,
para evoluir, tenha necessidade de um alto grau
de congruência de objectivos e harmonia?
3. Que relação estabelece entre conflito e
cooperação?

21. Conflito... Para pensar
1. O conflito pode criar a oportunidade de várias
pessoas, com saberes heterogéneos,
participarem na resolução de problemas que
exigem pontos de vista e soluções,
diversificados. A organização poderá beneficiar
do conflito, se este contribuir, para
implementação de mudanças significativamente
importantes para o seu desenvolvimento.

22. Conflito... Para pensar
2. Apesar da congruência dos objectivos, é
necessário admitir a vantagem da sua mudança,
e ajustamento a novas realidades e exigências
exteriores. As mudanças, muitas vezes, só são
possíveis na sequência da resolução dos
conflitos.

23. Conflito... Para pensar
3. O conflito, apesar de significar diferença e
divergência, não elimina a possibilidade de se
trabalhar essa diferença, no sentido de encontrar
plataformas comuns da aceitação. O homem
deve estar disponível para ultrapassar conflitos
e encontrar soluções inovadoras, o que só é
possível através da cooperação.