1. O documento discute a visão positiva dos conflitos e como eles podem levar a novas ideias através de discussões. 2. São identificados níveis, tipos e áreas de conflito, bem como causas comuns como frustração e diferenças pessoais. 3. É explicado como administrar conflitos de forma construtiva por meio da comunicação, escuta ativa e geração de soluções benéficas para ambas as partes.

1. PSICOLOGIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS "CONFLITO" LUCIANO LUIZ G. S. DIAS SHEILA GRAZIELE A. DIAS CRISTIANE BISSANI CLECI BATTISTUS RICARDO S.OLIVEIRA MARINA F. DE SOUZA

2. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO: - CHARGE: “CONFLITO DE GERAÇÕES” 2. DESENVOLVIMENTO: - VISÃO POSITIVA DO CONFLITO - POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO - NÍVEIS DE CONFLITO TIPOS DE CONFLITO ÁREAS DE CONFLITO CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES CONSEQUÊNCIAS DOS CONFLITOS COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS 3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 4. REFERÊNCIAS

3. CONFLITO: 1. LUTA, COMBATE. 2. GUERRA. 3. DESAVENÇA E DISCORDIA CONFLITO: Surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis. Todas as situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos. INTRODUÇÃO 1. DICIONÁRIO AURÉLIO: 2. ENCICLOPÉDIA ON-LINE WIKIPÉDIA: “ ONDE HÁ RELAÇÕES HUMANAS HÁ CONFLITO” CONCEITOS:

4. VISÃO POSITIVA DO CONFLITO - O conflito é fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores; - Assim, os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações; - A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação;

5. POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO -Experiência de frustração de uma ou ambas as partes; -Diferenças de personalidade; -Metas diferentes; -Diferenças em termos de informações e percepções.

6. NÍVEIS DE CONFLITO . Nível 1 – Discussão . Nível 2 - Debate . Nível 3 - Façanhas . Nível 4 - Imagens fixas . Nível 5 - Loss of face (ficar com a cara no chão.) . Nível 6 - Estratégias . Nível 7 - Falta de humanidade . Nível 8 - Ataque de nervos . Nível 9 - Ataques generalizados

7. TIPOS DE CONFLITO “ Para lidar com conflitos, é importante conhecê-los, saber qual é sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles” . . Conflito latente . Conflito percebido . Conflito sentido . Conflito manifesto

8. ÁREAS DE CONFLITO Conflitos Tradicionais: pertencem à história e são aqueles que reúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses. Conflito Social: surge em decorrência do grau de complexidade e implicação social.

9. CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES - Hierárquicos: colocam em jogo as relações com a autoridade existente. - Pessoais: dizem respeito ao indivíduo, à sua maneira de ser, agir, falar e tomar decisões

10. CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO 1. Quando desviam a atenção dos reais objetivos 2. Quando tornam a vida uma eterna derrota para os grupos de perdedores habituais 3. Quando favorecem a percepção estereotipada Alguns podem ser considerados como negativos:

11. CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO 1. São bons elementos de socialização; 2. Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da organização; 3. Propiciam a formação de alianças com o objetivo de ganhar num conflito Outros podem ser considerados positivos:

12. COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS a) Criar uma atmosfera afetiva; b) Esclarecer as percepções; c) Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas; d) Construir um poder positivo e compartilhado; e) Olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado; f) Gerar opções de ganhos mútuos; g) Desenvolver passos para a ação a ser efetivada; h) Estabelecer acordos de benefícios mútuos.

13. Para que a negociação possa ocorrer, é necessário que ambas as partes tenham as seguintes capacidades: COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS - Saber comunicar - Saber ouvir - Saber perguntar

14. CONSIDERAÇÕES FINAIS “ Saber administrar as situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações, como fonte geradora de mudanças, pois das tensões conflitantes, dos diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem oportunidades de crescimento mútuo”. SEM CONFLITOS NÃO HÁ APRENDIZAGEM!!!!!!

15. REFERÊNCIAS Capital Humano/ Fae Business School. Curitiba: Associação Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus,2002.(Coleção Gestão Empresarial 5). 2. Wilkipédia (Enciclopédia On-line): http://pt.wikipedia.org/wiki/Conflito 3. Dicionário Aurélio

16. CONFLITO DESEMPENHO DO GRUPO