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Prof. Wandick Rocha 
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Gestão e Liderança de Pessoas - Aulas 15 e 16

  • 1. Gestão e Liderança de Pessoas Prof. Wandick Rocha wandickrocha@yahoo.com.br http://contabilidademais.blogspot.com.br/
  • 2. AULA 15 a) Conflitos; b) Resolvendo Conflitos.
  • 3. O que é um conflito?
  • 4. Definição de Conflito  Conflito: Oposição de interesses, sentimentos, ideias. Luta, disputa, desentendimento. Briga, confusão, tumulto, desordem.  Conflito é a oposição ou desacordo entre pessoas que pode ser motivado pela diferença de opinião.  O conflito pode ser uma consequência de uma comunicação negativa.  Ver vídeo neste link: http://www.youtube.com/watch?v=h4mPhttt458
  • 5. Tipos de Conflitos  Intrapessoais – conflitos da ordem psicológica, percepções equivocadas e reações exageradas.  Interpessoais – conflitos de relações pessoais.  Intergrupais – conflitos entre equipes.  Interorganizacionais – conflitos entre diferentes empresas.
  • 6. Causas de Conflitos Causas Racionais Causas Emocionais Normas Desconfiança Políticas Desprezo Prioridades Ressentimento Recursos Medo Recompensas Rejeição Promoções Inveja Liderança Ciúmes
  • 7. Resultados de Conflitos  Ganha-perde – o líder utiliza o poder para impor a solução ideal à outra parte, que fica frustrada e perde a negociação.  Perde-ganha – o líder adota uma posição passiva, ignora o conflito e permite que a outra parte sobreponha seus interesses.  Perde-perde – o líder adota uma solução parcial em que as diferenças são minimizadas e as partes ficam frustradas.  Ganha-ganha – o líder busca um acordo aceitável em que as partes saem satisfeitas.
  • 8. Negociador de Conflitos  Estudar o conflito;  Planejamento e preparação;  Raciocínio rápido e claro;  Comunicação e disposição para ouvir;  Discernimento e inteligência;  Integridade, honestidade e imparcialidade;  Persuasão, paciência e firmeza;  Não se envolver emocionalmente;  Focar na causa do conflito e não em buscar culpados.
  • 9. Gerenciamento de Conflitos  Criar ambiente agradável e positivo;  Esclarecer as percepções de cada parte;  Necessidades individuais e coletivas;  Poder positivo e compartilhado;  Aprender com o conflito;  Opções que satisfaçam ambas as partes;  Efetivar a solução encontrada;  União e diminuir as oposições;  Estimular a comunicação;  Cooperação e trabalho em equipe.
  • 10. Gerenciamento de Conflitos Falar Ouvir Perguntar ESCLARECER
  • 11. AULA 16 a) Depoimento Final.
  • 13. Depoimento Final...  O que você veio buscar...?  O que está levando...?  O que aprendeu...?  O que mais gostou...?  Qual foi seu aproveitamento...?  O curso contribuiu em que...?  O melhor de tudo foi...?  Enfim, e suas expectativas...? Ver vídeo neste link: http://www.youtube.com/watch?v=IAnzAWt5tCI
  • 14. Tua caminhada ainda não terminou... A realidade te acolhe dizendo que pela frente o horizonte da vida necessita de tuas palavras e do teu silêncio. Se amanhã sentires saudades, lembra-te da fantasia e sonha com tua próxima vitória. Vitória que todas as armas do mundo jamais conseguirão obter, porque é uma vitória que surge da paz e não do ressentimento. É certo que irás encontrar situações tempestuosas novamente, mas haverá de ver sempre o lado bom da chuva que cai e não a faceta do raio que destrói. Tu és jovem. Atender a quem te chama é belo, lutar por quem te rejeita é quase chegar a perfeição. A juventude precisa de sonhos e se nutrir de lembranças, assim como o leito dos rios precisa da água que rola e o coração necessita de afeto. Não faças do amanhã o sinônimo de nunca, nem o ontem te seja o mesmo que nunca mais. Teus passos ficaram. Olhes para trás... mas vá em frente pois há muitos que precisam que chegues para poderem seguir-te. Charles Chaplin