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Apresentação gestão de conflitos
- 1. Gestãode Conflitos Supervisores Rafael VasconcellosKanashiro Jussara Karen Derencio Abdo
- 2. O que éConflito?
- 3. * Dificuldade deComunicação * Dificuldade de assertividade das pessoas * Dificuldade de condições para estabelecer diálogo
- 4. * Os conflitosoriginam-se da diferença de interesses, desejos, valores e aspirações evidenciadas no convívio com a diversidade social. * Os conflitos não constituem obstáculos à paz, porém, a resposta dada aos conflitos pode torná-los negativos ou positivos, construtivos ou destrutivos, razão pelo qual suas formas de resolução ou mediação tornam-se o foco de atenção e intervenção. * A violência decorre da não mediação dos conflitos ou de sua resolução de forma inadequada.
- 5. Onde encontramos osconflitos? • Na rua • Em casa • Nos esportes • No trabalho
- 6. 3 atitudes comunsfrente aos conflitos 1 – Ignorar o conflito e esperar que ele desapareça por si só; 2 – Tentar conviver com o conflito sem resolvê-lo, carregando o peso e o desgaste do cotidiano; 3 – Enfrentar o conflito e transformá-lo, o que leva ao desenvolvimento pessoal.
- 7. Passos para aResolução de um conflito • Reconhecer o conflito – sim, eu tenho um conflito; • Reconhecer as causas do conflito – eu sou responsável pelo conflito; • Aceitar o conflito; • Buscar o significado: O que eu posso aprender com o conflito?;
- 8. Passos para aResolução de um conflito • Permitir-se ir a fundo na situação do conflito; • Decidir mudar: Hábitos e atitudes; • Encarar o conflito; • Definir um plano de ação; • Abrir caminho para perdoar e ser perdoado;
- 9. Passos para aResolução de um conflito • Visualizar coisas positivas no ocorrido; • Recuperar a alegria; • Estar pronto para seguir adiante;
- 10. Situação Problema • Funcionário,Inspetor de alunos, não aceita ordens ou comandas dadas por mulheres. Extremamente machista, desentende-se constantemente com as colegas de trabalho. • Como resolver este conflito?
- 11. Referências • Manual deproteção escolar e promoção da cidadania – Secretaria de Educação do Estado de São Paulo – 2009 • GLASL. Auto-ajuda em conflitos. São Paulo: Adigo/Antroposófica, 2006. • Investigação Apreciativa em 12 passos. Curso de Rosemary Roggero.