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GESTÃO DE PESSOAS:
Gerenciamento de Conflitos
FAP – Faculdade Paraíso do
Ceará
Curso:
Administração de
Empresas

Semestre:
IV
Ano:
2013.2

Equipe:
Cícero ANTONIO BEZERRA Vieira
Objetivos da Apresentação................(01)
O que é Conflito?..............................(02)
Causas do Conflito.............................(03)
Classificação e Categorias..................(04)
Maneiras de Encará-los......................(05)
Gravidades........................................(06)
Tipos e Definições de Conflitos...........(07)
Fases e Processos do Conflito.............(08)
Níveis...............................................(09)
Vantagens e Desvantagens................(10)
Habilidades para Gestão de Conflitos..(11)
Resolução do Conflito – Estilos...........(12)
Negociação e Gestão de Conflitos.......(13)
Sugestões
para
uma
Gestão
de
Conflitos...........................................(14)
• Conclusão........................................(15)
•
•
•
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•
1. Objetivos da
Apresentação;

• Fazer com que possamos
compreender melhor as
relações das organizações
com os empregados;
• Ajudarmo-nos a identificar
vários tipos de conflitos no
ambiente empresarial.
Mostrar modos de tomar as
decisões mais adequadas a
fim de minimizar ou
eliminar conflitos que
prejudiquem no processo
produtivo de uma
organização.
2. O que é
Conflito?

• Do latim conflictu,
embate dos que lutam;
discussão acompanhada
de injúrias e ameaças,
desavença; guerra, luta,
combate; colisão,
choque; o elemento
básico determinante da
ação dramática, a qual
se desenvolve em função
da oposição e luta entre
diferentes forças”.
(Ferreira, 1986: 363)
3. Causas do
Conflito;

• 1. Diferenças de
personalidade;
• 2. Existência de
atividades
interdependentes no
trabalho;
• 3. Metas diferentes;
• 4. Recursos
compartilhados;
Podemos classificar os vários
tipos de conflitos de um
modo geral em duas
categorias:
• O conflito interno ou
intrapessoal: envolvendo
dilemas de ordem pessoal.

4. Classificação
e Categorias;

• O conflito externo: podendo ser
de ordem interpessoal,
intragrupal, intergrupal, intraorganizacional ou ainda
interorganizacional.
5. Maneiras de
Encará-los;

Há duas maneiras de
encará-los:
• Negativista: Encara o
conflito como algo
prejudicial, devendo ser
evitado a todo custo.
• Visão positiva:
verificar o que o
conflito pode trazer de
benéfico.
• 1) Conflito percebido:

Quando
as partes percebem e compreendem que
existe conflito porque sentem que seus
objetivos são diferentes dos outros...

• 2) Conflito experienciado:

6. Gravidades;

Quando se provoca sentimentos de
hostilidade, medo, descrédito entre uma
parte e outra...

• 3) Conflito manifestado:

Ocorre quando é expresso por meio de
interferência ativa ou passiva por pelo
menos uma das partes...
1) Conflitos Intrapessoais;
a. Atração – Atração;
b. Repulsão – Repulsão;
c. Atração – Repulsão.

2) Conflitos Interpessoais;

7. Tipos e
Definições de
Conflitos;

• Diferenças individuais;
• Limitações dos recursos;
• Diferenciação de papeis.

3) Conflitos Organizacionais.




Frutíferas e benéficas
Discussão;
potencialmente.
Competição;
Conflito . → Nocivo
3) Conflitos Organizacionais.




7.1 Tipos e
Definições de
Conflitos;

Discussão;
Competição;
Conflito .

Para DISCUSSÕES produtivas:
1. A existência de uma liderança
compartilhada, com confiança e
confidência entre os membros do
grupo.
2. As questões devem ser tratadas
de forma que os objetivos sejam
esclarecidos e a discussão se foque
em fatos conhecidos, nas metas a
serem perseguidas e nos métodos a
serem utilizados.
3) Conflitos Organizacionais.




7.2 Tipos e
Definições de
Conflitos;

Discussão;
Competição;
Conflito .

Competição:
 Estabelecem-se padrões para
um desempenho superior.
 Motivam-se as pessoas para
produzir e trabalhar mais para
atingir tal padrão de
desempenho superior.
3) Conflitos Organizacionais.




7.3 Tipos e
Definições de
Conflitos;

Discussão;
Competição;
Conflito .

Conflito:
 O conflito como algo nocivo
surge principalmente por três
razões:
o Falta de confiança;
o Perspectivas diferentes;
o Enfoques individuais para o
tratamento dos conflitos.
• Segundo Hunt e
Osbom, o conflito
desenvolve-se, ou
tem cinco (5) fases:
8. Fases e
Processos do
Conflito;

1. Condições antecedentes
ao conflito;
2. Conflito percebido;
3. Conflito sentido.
4. Resolução ou supressão
do conflito:
5. Conflito manifesto:
Fase I – Incompatibilidade ou
Oposição Inicial;
Fase II – Conhecimento ou
Personalização;

8.1 Fases e
Processos do
Conflito;

Fase III – Intenções de
Resposta;
Fase IV – Comportamento;
Fase V – Resultados.
9. Níveis;

Nível 1 Discussão – normalmente racional,
aberta e objetiva.
Nível 2 Debate – generalizações e padrões de
comportamento.
Nível 3 Façanhas – Falta de confiança.
Nível 4 Imagens Fixas – imagens pré
concebidas do outro.
Nível 5 Loss of face (“ficar com a cara no
chão”) – torna-se difícil uma das partes se
retirar.
Nível 6 Estratégias – comunicação se restringe
a ameaças.
Nível 7 Falta de humanidade –
comportamentos destrutivos.
Nível 8 Ataque de nervos – auto preservação
passa a ser a única motivação.
Nível 9 Ataques generalizados – relação
ganha-perde
Desvantagens
Vantagens
•Revela os problemas
existentes e

oportunidade para
resolvê-los;

10. Vantagens e
Desvantagens;

•Desvia a atenção dos
objetivos;
•Transmite uma
deficiente

•Gera ideias novas;

imagem;

•Altera o status quo – o
modelo
de funcionamento;

•Gera ressentimentos
entre os
envolvidos;

•Contribui para a
redistribuição

•Contribui para a
insatisfação no

do poder e da
influência;

trabalho;

•Facilita o
desenvolvimento.

•Aumenta o stress.
11. Habilidades
para Gestão
de Conflitos;

• Diagnosticar a
natureza do conflito;
• Envolver-se no
conflito;
• Escutar;
• Resolver o conflito.
12. Resolução
do Conflito –
estilos;

Três atitudes básicas
em relação ao
conflito:
I. Tentar suprimi-lo, já
que ele é negativo por
si só;
II. Tentar curá-lo
(remediá-lo), já que ele
é uma doença
organizacional;
III.Reconhecê-lo e tentar
administrá-lo.
Segundo Blake e
Mouton:
1. Evitar o Conflito;
2. Desativar o Conflito;
3. Enfrentar o Conflito:

Os Cinco Estilos de Administração de Conflitos
Fig. 1 – Livro Gestão de Pessoas - Chiavenato

12.1 Resolução
do Conflito –
estilos;

podemos ter 3 categorias:

a) Ganhar – Perder;
b) Perder –Perder;
c) Ganhar – Ganhar.

• ESTILOS:

Competição;
Acomodação; Compromisso;
Colaboração; Evitação.
8. Estabelecer acordos de
benefícios mútuos.
7. Desenvolver degraus para a
ação;

Passos para
resolução
6. Gerar opções;
de conflitos 5. Olhar para o futuro e

12.2 Resolução
do Conflito –
estilos;

aprender com o passado;
4. Construir um poder positivo
Compartilhado;
3. Focalizar em necessidades
individuais e compartilhadas;
2. Esclarecer as percepções;
1. Criar uma atmosfera efetiva;
13. Negociação
e Gestão de
Conflitos;

CARACTERÍSTICAS:
 Implica envolvimento de 2
ou mais entidades;
 Divergências em pelo
menos um aspecto;
 Partilha de aspectos
comuns;
 É um processo seqüencial;
 Implica uma solução
partilhada.
14. Sugestões
para uma
Gestão de
Conflitos;

 Procure soluções, não culpados;
 Analise a situação;
 Aperfeiçoe a sua capacidade de ouvir
e falar;
 Seja construtivo quando critica;
 Procure a solução “ganha-ganha”;
 Mostre um exemplo de sucesso;
 Limite-se a escutar;
 Evite os preconceitos;
 Mantenha a calma;
 Reconheça quando estiver errado;
 Não ignore os problemas;
 Reconheça as pessoas com
problemas;
 Saiba lidar com os problemáticos;
15. Conclusão.

Bons profissionais abordam o
conflito nas suas fases iniciais.
Analisam possíveis atritos antes
que estes aconteçam e
preparam planos de ação
adequados para lidar com os
problemas em potencial. Ainda
mais, concentram seus esforços
na criação de um ambiente
destinado a evitar conflitos. Em
resumo, os bons gestores e
profissionais conseguem evitar
muitos conflitos através do
planejamento e administram os
restantes à medida que estes
aparecem.
Fonte: (www.google.com.br, acesso em 08 nov. 13)
Art. / Aula: Gestão de Conflitos – Profª Monica Cardoso – 2008;
Art. / Aula Gestão de Pessoas, Faculdade On-line UVB;
Artigo: Gestão de Conflitos, Profaª Isabela Arteiro.

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  • 1. GESTÃO DE PESSOAS: Gerenciamento de Conflitos FAP – Faculdade Paraíso do Ceará Curso: Administração de Empresas Semestre: IV Ano: 2013.2 Equipe: Cícero ANTONIO BEZERRA Vieira
  • 2. Objetivos da Apresentação................(01) O que é Conflito?..............................(02) Causas do Conflito.............................(03) Classificação e Categorias..................(04) Maneiras de Encará-los......................(05) Gravidades........................................(06) Tipos e Definições de Conflitos...........(07) Fases e Processos do Conflito.............(08) Níveis...............................................(09) Vantagens e Desvantagens................(10) Habilidades para Gestão de Conflitos..(11) Resolução do Conflito – Estilos...........(12) Negociação e Gestão de Conflitos.......(13) Sugestões para uma Gestão de Conflitos...........................................(14) • Conclusão........................................(15) • • • • • • • • • • • • • •
  • 3. 1. Objetivos da Apresentação; • Fazer com que possamos compreender melhor as relações das organizações com os empregados; • Ajudarmo-nos a identificar vários tipos de conflitos no ambiente empresarial. Mostrar modos de tomar as decisões mais adequadas a fim de minimizar ou eliminar conflitos que prejudiquem no processo produtivo de uma organização.
  • 4. 2. O que é Conflito? • Do latim conflictu, embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias e ameaças, desavença; guerra, luta, combate; colisão, choque; o elemento básico determinante da ação dramática, a qual se desenvolve em função da oposição e luta entre diferentes forças”. (Ferreira, 1986: 363)
  • 5. 3. Causas do Conflito; • 1. Diferenças de personalidade; • 2. Existência de atividades interdependentes no trabalho; • 3. Metas diferentes; • 4. Recursos compartilhados;
  • 6. Podemos classificar os vários tipos de conflitos de um modo geral em duas categorias: • O conflito interno ou intrapessoal: envolvendo dilemas de ordem pessoal. 4. Classificação e Categorias; • O conflito externo: podendo ser de ordem interpessoal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional ou ainda interorganizacional.
  • 7. 5. Maneiras de Encará-los; Há duas maneiras de encará-los: • Negativista: Encara o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado a todo custo. • Visão positiva: verificar o que o conflito pode trazer de benéfico.
  • 8. • 1) Conflito percebido: Quando as partes percebem e compreendem que existe conflito porque sentem que seus objetivos são diferentes dos outros... • 2) Conflito experienciado: 6. Gravidades; Quando se provoca sentimentos de hostilidade, medo, descrédito entre uma parte e outra... • 3) Conflito manifestado: Ocorre quando é expresso por meio de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes...
  • 9. 1) Conflitos Intrapessoais; a. Atração – Atração; b. Repulsão – Repulsão; c. Atração – Repulsão. 2) Conflitos Interpessoais; 7. Tipos e Definições de Conflitos; • Diferenças individuais; • Limitações dos recursos; • Diferenciação de papeis. 3) Conflitos Organizacionais.    Frutíferas e benéficas Discussão; potencialmente. Competição; Conflito . → Nocivo
  • 10. 3) Conflitos Organizacionais.    7.1 Tipos e Definições de Conflitos; Discussão; Competição; Conflito . Para DISCUSSÕES produtivas: 1. A existência de uma liderança compartilhada, com confiança e confidência entre os membros do grupo. 2. As questões devem ser tratadas de forma que os objetivos sejam esclarecidos e a discussão se foque em fatos conhecidos, nas metas a serem perseguidas e nos métodos a serem utilizados.
  • 11. 3) Conflitos Organizacionais.    7.2 Tipos e Definições de Conflitos; Discussão; Competição; Conflito . Competição:  Estabelecem-se padrões para um desempenho superior.  Motivam-se as pessoas para produzir e trabalhar mais para atingir tal padrão de desempenho superior.
  • 12. 3) Conflitos Organizacionais.    7.3 Tipos e Definições de Conflitos; Discussão; Competição; Conflito . Conflito:  O conflito como algo nocivo surge principalmente por três razões: o Falta de confiança; o Perspectivas diferentes; o Enfoques individuais para o tratamento dos conflitos.
  • 13. • Segundo Hunt e Osbom, o conflito desenvolve-se, ou tem cinco (5) fases: 8. Fases e Processos do Conflito; 1. Condições antecedentes ao conflito; 2. Conflito percebido; 3. Conflito sentido. 4. Resolução ou supressão do conflito: 5. Conflito manifesto:
  • 14. Fase I – Incompatibilidade ou Oposição Inicial; Fase II – Conhecimento ou Personalização; 8.1 Fases e Processos do Conflito; Fase III – Intenções de Resposta; Fase IV – Comportamento; Fase V – Resultados.
  • 15. 9. Níveis; Nível 1 Discussão – normalmente racional, aberta e objetiva. Nível 2 Debate – generalizações e padrões de comportamento. Nível 3 Façanhas – Falta de confiança. Nível 4 Imagens Fixas – imagens pré concebidas do outro. Nível 5 Loss of face (“ficar com a cara no chão”) – torna-se difícil uma das partes se retirar. Nível 6 Estratégias – comunicação se restringe a ameaças. Nível 7 Falta de humanidade – comportamentos destrutivos. Nível 8 Ataque de nervos – auto preservação passa a ser a única motivação. Nível 9 Ataques generalizados – relação ganha-perde
  • 16. Desvantagens Vantagens •Revela os problemas existentes e oportunidade para resolvê-los; 10. Vantagens e Desvantagens; •Desvia a atenção dos objetivos; •Transmite uma deficiente •Gera ideias novas; imagem; •Altera o status quo – o modelo de funcionamento; •Gera ressentimentos entre os envolvidos; •Contribui para a redistribuição •Contribui para a insatisfação no do poder e da influência; trabalho; •Facilita o desenvolvimento. •Aumenta o stress.
  • 17. 11. Habilidades para Gestão de Conflitos; • Diagnosticar a natureza do conflito; • Envolver-se no conflito; • Escutar; • Resolver o conflito.
  • 18. 12. Resolução do Conflito – estilos; Três atitudes básicas em relação ao conflito: I. Tentar suprimi-lo, já que ele é negativo por si só; II. Tentar curá-lo (remediá-lo), já que ele é uma doença organizacional; III.Reconhecê-lo e tentar administrá-lo.
  • 19. Segundo Blake e Mouton: 1. Evitar o Conflito; 2. Desativar o Conflito; 3. Enfrentar o Conflito: Os Cinco Estilos de Administração de Conflitos Fig. 1 – Livro Gestão de Pessoas - Chiavenato 12.1 Resolução do Conflito – estilos; podemos ter 3 categorias: a) Ganhar – Perder; b) Perder –Perder; c) Ganhar – Ganhar. • ESTILOS: Competição; Acomodação; Compromisso; Colaboração; Evitação.
  • 20. 8. Estabelecer acordos de benefícios mútuos. 7. Desenvolver degraus para a ação; Passos para resolução 6. Gerar opções; de conflitos 5. Olhar para o futuro e 12.2 Resolução do Conflito – estilos; aprender com o passado; 4. Construir um poder positivo Compartilhado; 3. Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas; 2. Esclarecer as percepções; 1. Criar uma atmosfera efetiva;
  • 21. 13. Negociação e Gestão de Conflitos; CARACTERÍSTICAS:  Implica envolvimento de 2 ou mais entidades;  Divergências em pelo menos um aspecto;  Partilha de aspectos comuns;  É um processo seqüencial;  Implica uma solução partilhada.
  • 22. 14. Sugestões para uma Gestão de Conflitos;  Procure soluções, não culpados;  Analise a situação;  Aperfeiçoe a sua capacidade de ouvir e falar;  Seja construtivo quando critica;  Procure a solução “ganha-ganha”;  Mostre um exemplo de sucesso;  Limite-se a escutar;  Evite os preconceitos;  Mantenha a calma;  Reconheça quando estiver errado;  Não ignore os problemas;  Reconheça as pessoas com problemas;  Saiba lidar com os problemáticos;
  • 23. 15. Conclusão. Bons profissionais abordam o conflito nas suas fases iniciais. Analisam possíveis atritos antes que estes aconteçam e preparam planos de ação adequados para lidar com os problemas em potencial. Ainda mais, concentram seus esforços na criação de um ambiente destinado a evitar conflitos. Em resumo, os bons gestores e profissionais conseguem evitar muitos conflitos através do planejamento e administram os restantes à medida que estes aparecem.
  • 24. Fonte: (www.google.com.br, acesso em 08 nov. 13) Art. / Aula: Gestão de Conflitos – Profª Monica Cardoso – 2008; Art. / Aula Gestão de Pessoas, Faculdade On-line UVB; Artigo: Gestão de Conflitos, Profaª Isabela Arteiro.