O documento descreve a gestão da qualidade total na Petrobras, uma empresa líder no setor de petróleo e gás. Apresenta informações sobre a empresa, como sua atuação global, estratégias, processos, resultados e compromisso com a sustentabilidade. A Petrobras busca a excelência por meio de sistemas de gestão certificados como a ISO 9001.

1. Curso
Administração de Empresa
Disciplina
Gestão da Qualidade Total
Professora
Cristiane

2. Equipe:
Andreia Garcêz
Augusto Canutto
Camila Forte
Glauber Pinheiro
Luciélio Rodrigues
Marcus Junior

3. Gestão da Qualidade na indústria
Petroquímica

5. QUEM SOMOS
PERFIL
QUEM SOMOS
• Empresa do Setor Petrolífero , presente em 25 países,
estando entre as 5 empresas maiores empresas
integradas de energia do mundo.
• Atua como uma empresa de energia nos seguintes
setores: exploração e produção, refino, comercialização
e transporte de óleo e gás natural, petroquímica,
distribuição
de
derivados,
energia
elétrica,
biocombustíveis e outras fontes renováveis de energia.
• Conduz suas atividades com responsabilidade
socioambiental e por isso estamos entre as empresas
mais sustentáveis do mundo.

6. QUEM SOMOS
Sistema de Liderança
O sistema de gestão certificado pela ISO 9000
• Disseminação de Princípios e Valores Públicos;
• Incentivo ao Comprometimento com a Cultura
da Excelência;
• Avaliação e Desenvolvimento da Liderança;
• Estimulo ao aprendizado.

7. ESTRATÉGIAS E PLANOS

8. ESTRATÉGIAS E PLANOS
Formulação das Estratégias
• Formulação de políticas públicas;
• Processo de Formulação das Estratégias;
• Implantação das estratégias.

9. ESTRATÉGIAS E PLANOS
Identificação e classificação de
clientes
• Identificação das necessidades dos clientes;
• Divulgação dos serviços e padrões de
atendimentos e ações de melhoria;

10. ESTRATÉGIAS E PLANOS
Relacionamento com os cidadãos usuários
• avaliações de satisfações e insatisfações.

11. SOCIEDADE

12. SOCIEDADE
• Apoio a Projetos Sociais;
• Estímulo ao Exercício da Responsabilidade
Social;
• Pela Força de Trabalho.

13. SOCIEDADE
• Execução de Políticas Públicas
• Divulgação das Políticas Públicas para a
Sociedade
• Avaliação da Execução das Políticas
Públicas

14. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

15. CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO
• Identificação das necessidades de coleta,
tratamento, guarda de informações;
• Definição, implantação e atualização dos
sistemas;
• Disponibilização eletrônica;
• Utilização de informações em melhorias;
• Gerência estratégica

16. CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO
• Relação da Petrobras com a ISO;
• Sistemas de segurança utilizados;
• Certificado SGI.

17. PROCESSOS

18. Órgãos
Normativos

19. Associação Brasileira de Normas Técnicas

20. ABNT
A Associação de Normas Técnicas (ABNT) é o
órgão responsável pela normalização técnica no
Brasil, fornecendo a base necessária ao
desenvolvimento tecnológico brasileiro. Trata-se
de uma entidade privada e sem fins lucrativos e
de utilidade pública, fundada em 1940.

21. ABNT
A ABNT é a única e exclusiva representante no
Brasil das seguintes:
• Organização Internacional para Padronização
(ISO);
• Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC).

22. FNQ
• A Fundação Nacional da Qualidade é uma
instituição brasileira sem fins lucrativos cuja
finalidade é desenvolver os Fundamentos da
Excelência da Gestão.
• Atribui anualmente o Prêmio Nacional da
Qualidade.

23. International Organization for
Standardization

24. ISO
Mais conhecidas
•
•
•
•
•
•
ISO 9001 Qualidade
ISO 10002 Satisfação do Cliente
ISO 14001 Meio Ambiente
ISO/IEC 27001 Segurança da Informação
ISO 29001 Óleo e Gás (2010)
OHSAS 18001 Saúde e segurança ocupacional

25. PROCESSOS
Plano Estratégico de Negócio do
Compartilhado
Objetivo:
A homogeneização e a integração dos processos.

26. PROCESSOS
Plano Estratégico de Negócio do Compartilhado
Gestão da Qualidade Total (GQT), de acordo com
os critérios de excelência da Fundação Nacional
da Qualidade (FNQ) e das normas ISO. Realizado
com o envolvimento de toda a Unidade.

27. PROCESSOS
Controle dos Processos
• Processos são gerenciados de acordo com o
SGI.
• Os resultados são acompanhados através de
indicadores no Sistema de Gestão por
Resultados (Siger);
SGI: Sistema de Gestão Integrada

28. PROCESSOS
Auditorias
• As auditorias internas são realizadas de
acordo com o PG-2P0-00006 - Auditorias
Internas.
• O programa de auditoria utiliza como
ferramenta a Programação de Auditorias
(Proaudi);

29. PROCESSOS
RACs
• Reuniões de Análise Crítica realizadas
periodicamente;
• Que ocorrem em todas as Regionais e em
todos os níveis (operacional, tático e
estratégico).
Objetivo:
Identificação de problemas e a proposição de
soluções.

30. PROCESSOS
Refinamento dos Processos
Serviços
O atendimento às normas e legislações
Organização
e
Governança
Tratamento de Anomalias
Recursos
Humanos
Competências individuais

31. PROCESSOS
Refinamento dos Processos
Contratação
de serviços
O gerenciamento e a fiscalização dos serviços
prestados por terceiros
Benefícios
A digitalização e o arquivamento de
documentos, em meio eletrônico
Relacioname
nto com
Clientes
Pesquisa da Satisfação de Clientes
Planejamento e
Desempenho
O acompanhamento do Plano de
Negócio aprimorado

32. PROCESSOS
Processo de Suprimento
Processo de contratação de serviços
QUALIDADE
PREÇO
EQUILÍBRIO
PRAZO
Processo licitatório

33. PROCESSOS
Gestão dos Bens Materiais,
Patrimoniais e dos Estoques
dos
Bens
• Controle de entradas ou saídas de
mercadorias;
• Preservação de materiais;
• Manutenção de sua integridade até a entrega.
Conforme o PE-2P0-00059 - Armazenamento, Preservação e
Saída de Materiais.

34. PROCESSOS
Processos Orçamentários e Financeiros
Elaboração da Proposta Orçamentária
• Planejamento orçamentário do exercício
seguinte tem inicio no segundo trimestre do
ano corrente;
• Com a finalidade de compor o Orçamento
Geral da União.

35. PROCESSOS
BSC
Elaboração do
Plano de Negócio
do Compartilhado,
segundo a metodologia
do BSC e focando na
sustentabilidade e confiabilidade de resultados.

36. PROCESSOS
PDCA
Previsão de utilização do ciclo PDCA em todos os
padrões.

37. RESULTADOS

38. RESULTADOS
Presentes em 25 países e líderes do
setor petrolífero no Brasil, expandindo
suas operações para estar entre as
cinco maiores empresas integradas de
energia no mundo até 2020.

39. RESULTADOS
• 7ª maior empresa de energia do mundo
Fonte: PFC Energy (janeiro/2013);
• Valor da marca Petrobras: R$ 19,7
bilhões Fonte: Consultoria
BrandAnalytics (abril/2012);
• A empresa mais lembrada na categoria
combustível Fonte: Prêmio Folha Top of
Mind (outubro/2012).

40. RESULTADOS
•
•
•
•
•
Investimentos R$ 84 bilhões;
Receita Líquida R$ 281 bilhões;
Lucro Líquido R$ 21 bilhões;
Acionistas 573.201;
Número de Empregados 85.065.

41. RESULTADOS
• Produção Diária: 2.598.300 barris**
por dia 472.300 barris de gás natural;
• Plataformas de Produção 135 (80
Fixas; 55 flutuantes).

42. RESULTADOS
• 15 Refinarias;
• Frota de Navios:237 (60 de
propriedade da Petrobras).

43. RESULTADOS
• Biocombustíveis 7 usinas (5 de
produção; 2 experimentais);
• Termelétricas 19 usinas;
• Energia Eólica 4 usinas.

44. RESULTADOS
“A Petrobras é a terceira empresa de
maior prestígio do Brasil, segundo a
revista Época Negócios.”

45. RESULTADOS
A Petrobras conquistou,
em reconhecimento a
excelência de seus
modelos de gestão, a
Faixa Bronze do Prêmio
Nacional da Gestão
Pública (PQGF), ciclo
2010.

46. RESULTADOS
Troféu Transparência 2012
Concedido pela Associação Nacional
de Executivos de Finanças,
Administração e Contabilidade
(ANEFAC).

47. RESULTADOS
Pela sexta vez, a Petrobras foi eleita a
“empresa dos sonhos dos jovens”.

48. RESULTADOS
IR Magazine Awards
A IR Magazine premiou a Petrobras
pelo Melhor Programa de Relações
com Investidores para Acionistas
Individuais.
Quarta marca mais valiosa
A Petrobras é a quarta marca brasileira
mais valiosa de 2012.

49. RESULTADOS
Top Socioambiental e de RH 2012
Concedido pela Associação dos Dirigentes
de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB)
pelos projetos: “Programa aprendiz
Transpetro;”, “A sustentabilidade a partir
da eficiência energética e o reúso de água
nas operações com combustíveis de
aviação”; “Programa de estágio
embarcado”.

50. RESULTADOS
Prêmio Top of Mind
A Petrobras foi, pela nona vez
consecutiva, a marca mais lembrada pelos
consumidores brasileiros na categoria
“Combustíveis” do Prêmio Folha Top of
Mind.
Prêmio DCI – Empresas mais admiradas
A Petrobras recebeu o prêmio DCI –
Empresas mais admiradas.

51. RESULTADOS
“Somos movidos pelo desafio de
prover a energia capaz de impulsionar
o desenvolvimento e garantir o futuro
da sociedade com competência, ética,
cordialidade e respeito à diversidade.”