Treinamento ISO 9001
Para Tuiuti Metais Nobres
Por César Serradas
Apresentação – César Serradas
Engenheiro Mecânico. Mestrado no ramo de
produção.
3 anos como Engenheiro de Manutenção
numa mineradora de ouro de grande porte.
Auditor interno líder para processos industriais,
responsável por:
• Implementação de padrões corporativos;
• desenvolvimento de padrões internos do
sistema;
• treinamento de padrões e procedimentos
operacionais;
• Guardião e auditor de riscos críticos (NR-13,
NR-34, NR-35, operações com cianeto). 2
Introdução
“Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, quando uma organização:
a) necessita demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam de forma consistente aos
requisitos do cliente e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, e
b) pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos
para melhoria contínua do sistema, e assegurar a conformidade com os requisitos do cliente e os requisitos
estatutários e regulamentares aplicáveis.”
- Item 1.1 de Norma ABNT NBR ISO 9001:2008
3
Conceito
O que é a ISO 9001:2008?
4
Conceito
ISO 9001:2008
ISO é uma sigla de uma instituição internacional de
padronização: I – Internacional; S – Standard; e O –
Organização.
ISO 9001:2008 é um Sistema de Gestão da Qualidade.
5
Conceito
O que é um Sistema de Gestão da
Qualidade?
6
Conceito
Sistema de Gestão da Qualidade
Forma organizada (documentada e sistemática) de
implementar medidas de qualidade. Utilização de
padrões para atingir e melhorar continuamente a
qualidade do produto ou serviço fornecido.
7
Conceito
O que é Qualidade?
8
Conceito
Qualidade
Grau esperado de utilidade de qualquer produto ou
serviço. Verificável pela aplicação do produto/serviço ao
desígnio esperado e pelo resultado do seu uso. Tem um
grau subjetivo de avaliação mediante a perceção do
usuário ou cliente.
9
ISO 9001:2008
Política de Qualidade
• Qualidade em si (prazos e serviços associados, requisitos do
cliente, normas legais).
• Melhorias contínuas – o que faço hoje amanhã deverei fazê-lo
melhor. Não se deve engessar a organização. Melhorias até
alcançar a perfeição.
• Satisfação de clientes.
10
ISO 9001:2008
De que forma se relaciona a ISO 9001 comigo?
A norma depende da implementação sistemática de
padrões. É necessário planejar; executar; controlar e
avaliar o resultado; e finalmente tomar medidas de ação
sobre as operações que corrijam ou promovam
melhorias. 11
ISO 9001:2008
Envolvimento da Organização
• É necessário o envolvimento da diretoria sobre as decisões que envolvam alterações ao sistema e padrões.
Responsabilidade técnica e validação de documentos.
• A gerência/supervisão deve ser auditora e responsável pela implementação dos padrões, gestão de documentos
e book de documentação para a auditoria. Cada padrão a ser implementado deve ter um dono definido -
“Cachorro com dois donos morre de fome”. O “guardião” de cada padrão deve estar identificado no documento
do padrão.
• Os empregados devem estar motivados em compreender e implementar os padrões. Devem ter conhecimento
da documentação e saberem encontrar os documentos aquando da necessidade.
• Em conclusão, é necessária uma visão compartilhada e o envolvimento de todos os que trabalham ou interagem
dentro das operações da empresa. A política (visão, missão e valores) da empresa deve ser do conhecimento de
todos! 12
ISO 9001:2008
Padronização é importante?
A padronização deve servir como sistema para dar mais
dinamismo e velocidade à adequação de qualidade. Não deve
engessar o circuito operacional. Permite a comparação
sistemática e a melhoria contínua. Cria consistência operacional,
diminuindo acidentes e custos e aumentando o desempenho.
13
ISO 9001:2008
14
ISO 9001:2008
Padronização e Melhoria Contínua
Eliminam:
• Ineficiência;
• Problemas;
• Erros;
• Inconsistências;
• Práticas incorretas;
• Incertezas;
• Erros de cultura.
15
ISO 9001:2008
Princípios da ISO 9001
1. Organização focada no cliente;
2. Liderança;
3. Envolvimento das pessoas;
4. Abordagem de processo;
5. Abordagem sistêmica da gestão;
6. Melhoria contínua;
7. Abordagem com base em fatos para tomada de decisão;
8. Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores.
16
ISO 9001:2008
Estruturas do SGQ
1. Manual da qualidade que contém:
a) o escopo do SGQ,
b) os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ,
c) descrição da interação entre os processos do SGQ;
2. Controle de documentos e registros;
3. Equipe – ambiente de trabalho;
4. Objetivos e metas com monitoramento;
5. Plano de ação;
6. Avaliação. 17
ISO 9001:2008
Padrões Operacionais
• Lista finita de procedimentos em forma de documento – receita – que descrevem as operações
comuns da atividade da empresa.
• Deve seguir uma máscara específica da empresa mas deve conter nome, data, objetivo, aplicação,
referências, autor, responsáveis, validação técnica, ferramentas necessárias (onde se incluem EPIs),
procedimento em si, referência a normas de segurança aplicáveis e riscos críticos, anexos e histórico
de revisões.
• Documento que se pretende simples e acessível a todos. Pode ter desenhos, esquemas e gráficos
que ajudem a compreensão.
• Padrões podem ser revistos e devem ser melhorados (com preenchimento do histórico de revisão).
18
ISO 9001:2008
Indicadores de Qualidade
• Um bom indicador é simples e fácil de usar, além de ser intuitivo.
• Indicadores são quantitativos e permitem comparação entre diferentes
unidades temporais.
• Permitem traçar metas qualitativas e benchmark.
• Quem não mede/controla não gerencia.
19
ISO 9001:2008
Factos sobre a ISO 9001
• A norma está a ser implementada em 175 países;
• Mais de 1.2 milhões de certificados mundiais;
• ISO tem 163 países membros do instituto.
20
ISO 9001:2008
Exigências de Auditoria
• Evidências de documentação, procedimentos, treinamentos, mapas de indicadores, etc..
• É recomendado ter um book de auditoria com cópias de todos as evidências passíveis de auditoria.
• É recomendado ter um mapa de gestão à vista com os principais indicadores e planos do Sistema de
Gestão da Qualidade.
• É recomendado ter um mapa de gestão à vista ou até no verso de crachás a missão, visão e valores
da empresa que atestem o comprometimento com a qualidade e excelência operacional.
• Todos os colaboradores devem ter consciência do Sistema de Gestão da Qualidade (procedimentos,
planos de ação, normas, etc.) e saber onde estão os documentos para consulta mediante o
aparecimento de qualquer dúvida ou em caso de auditoria.
21
Conclusão
22
Em resumo a ISO 9001:2008 é uma norma contribui para
a melhoria da produtividade, qualidade de produção,
segurança e desempenho humano. Estabelece padrões e
um processo sistematizado de melhoria contínua com
vista a atingir excelência operacional e altos padrões de
qualidade e satisfação do cliente.
César Serradas
cesarserradas@yahoo.com
br.linkedin.com/in/cesarserradas/
Treinamento ISO 9001
23

ISO9001

  • 1.
    Treinamento ISO 9001 ParaTuiuti Metais Nobres Por César Serradas
  • 2.
    Apresentação – CésarSerradas Engenheiro Mecânico. Mestrado no ramo de produção. 3 anos como Engenheiro de Manutenção numa mineradora de ouro de grande porte. Auditor interno líder para processos industriais, responsável por: • Implementação de padrões corporativos; • desenvolvimento de padrões internos do sistema; • treinamento de padrões e procedimentos operacionais; • Guardião e auditor de riscos críticos (NR-13, NR-34, NR-35, operações com cianeto). 2
  • 3.
    Introdução “Esta Norma especificarequisitos para um sistema de gestão da qualidade, quando uma organização: a) necessita demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, e b) pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria contínua do sistema, e assegurar a conformidade com os requisitos do cliente e os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.” - Item 1.1 de Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 3
  • 4.
    Conceito O que éa ISO 9001:2008? 4
  • 5.
    Conceito ISO 9001:2008 ISO éuma sigla de uma instituição internacional de padronização: I – Internacional; S – Standard; e O – Organização. ISO 9001:2008 é um Sistema de Gestão da Qualidade. 5
  • 6.
    Conceito O que éum Sistema de Gestão da Qualidade? 6
  • 7.
    Conceito Sistema de Gestãoda Qualidade Forma organizada (documentada e sistemática) de implementar medidas de qualidade. Utilização de padrões para atingir e melhorar continuamente a qualidade do produto ou serviço fornecido. 7
  • 8.
    Conceito O que éQualidade? 8
  • 9.
    Conceito Qualidade Grau esperado deutilidade de qualquer produto ou serviço. Verificável pela aplicação do produto/serviço ao desígnio esperado e pelo resultado do seu uso. Tem um grau subjetivo de avaliação mediante a perceção do usuário ou cliente. 9
  • 10.
    ISO 9001:2008 Política deQualidade • Qualidade em si (prazos e serviços associados, requisitos do cliente, normas legais). • Melhorias contínuas – o que faço hoje amanhã deverei fazê-lo melhor. Não se deve engessar a organização. Melhorias até alcançar a perfeição. • Satisfação de clientes. 10
  • 11.
    ISO 9001:2008 De queforma se relaciona a ISO 9001 comigo? A norma depende da implementação sistemática de padrões. É necessário planejar; executar; controlar e avaliar o resultado; e finalmente tomar medidas de ação sobre as operações que corrijam ou promovam melhorias. 11
  • 12.
    ISO 9001:2008 Envolvimento daOrganização • É necessário o envolvimento da diretoria sobre as decisões que envolvam alterações ao sistema e padrões. Responsabilidade técnica e validação de documentos. • A gerência/supervisão deve ser auditora e responsável pela implementação dos padrões, gestão de documentos e book de documentação para a auditoria. Cada padrão a ser implementado deve ter um dono definido - “Cachorro com dois donos morre de fome”. O “guardião” de cada padrão deve estar identificado no documento do padrão. • Os empregados devem estar motivados em compreender e implementar os padrões. Devem ter conhecimento da documentação e saberem encontrar os documentos aquando da necessidade. • Em conclusão, é necessária uma visão compartilhada e o envolvimento de todos os que trabalham ou interagem dentro das operações da empresa. A política (visão, missão e valores) da empresa deve ser do conhecimento de todos! 12
  • 13.
    ISO 9001:2008 Padronização éimportante? A padronização deve servir como sistema para dar mais dinamismo e velocidade à adequação de qualidade. Não deve engessar o circuito operacional. Permite a comparação sistemática e a melhoria contínua. Cria consistência operacional, diminuindo acidentes e custos e aumentando o desempenho. 13
  • 14.
  • 15.
    ISO 9001:2008 Padronização eMelhoria Contínua Eliminam: • Ineficiência; • Problemas; • Erros; • Inconsistências; • Práticas incorretas; • Incertezas; • Erros de cultura. 15
  • 16.
    ISO 9001:2008 Princípios daISO 9001 1. Organização focada no cliente; 2. Liderança; 3. Envolvimento das pessoas; 4. Abordagem de processo; 5. Abordagem sistêmica da gestão; 6. Melhoria contínua; 7. Abordagem com base em fatos para tomada de decisão; 8. Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores. 16
  • 17.
    ISO 9001:2008 Estruturas doSGQ 1. Manual da qualidade que contém: a) o escopo do SGQ, b) os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, c) descrição da interação entre os processos do SGQ; 2. Controle de documentos e registros; 3. Equipe – ambiente de trabalho; 4. Objetivos e metas com monitoramento; 5. Plano de ação; 6. Avaliação. 17
  • 18.
    ISO 9001:2008 Padrões Operacionais •Lista finita de procedimentos em forma de documento – receita – que descrevem as operações comuns da atividade da empresa. • Deve seguir uma máscara específica da empresa mas deve conter nome, data, objetivo, aplicação, referências, autor, responsáveis, validação técnica, ferramentas necessárias (onde se incluem EPIs), procedimento em si, referência a normas de segurança aplicáveis e riscos críticos, anexos e histórico de revisões. • Documento que se pretende simples e acessível a todos. Pode ter desenhos, esquemas e gráficos que ajudem a compreensão. • Padrões podem ser revistos e devem ser melhorados (com preenchimento do histórico de revisão). 18
  • 19.
    ISO 9001:2008 Indicadores deQualidade • Um bom indicador é simples e fácil de usar, além de ser intuitivo. • Indicadores são quantitativos e permitem comparação entre diferentes unidades temporais. • Permitem traçar metas qualitativas e benchmark. • Quem não mede/controla não gerencia. 19
  • 20.
    ISO 9001:2008 Factos sobrea ISO 9001 • A norma está a ser implementada em 175 países; • Mais de 1.2 milhões de certificados mundiais; • ISO tem 163 países membros do instituto. 20
  • 21.
    ISO 9001:2008 Exigências deAuditoria • Evidências de documentação, procedimentos, treinamentos, mapas de indicadores, etc.. • É recomendado ter um book de auditoria com cópias de todos as evidências passíveis de auditoria. • É recomendado ter um mapa de gestão à vista com os principais indicadores e planos do Sistema de Gestão da Qualidade. • É recomendado ter um mapa de gestão à vista ou até no verso de crachás a missão, visão e valores da empresa que atestem o comprometimento com a qualidade e excelência operacional. • Todos os colaboradores devem ter consciência do Sistema de Gestão da Qualidade (procedimentos, planos de ação, normas, etc.) e saber onde estão os documentos para consulta mediante o aparecimento de qualquer dúvida ou em caso de auditoria. 21
  • 22.
    Conclusão 22 Em resumo aISO 9001:2008 é uma norma contribui para a melhoria da produtividade, qualidade de produção, segurança e desempenho humano. Estabelece padrões e um processo sistematizado de melhoria contínua com vista a atingir excelência operacional e altos padrões de qualidade e satisfação do cliente.
  • 23.