Este documento apresenta um treinamento sobre a norma ISO 9001 para a empresa Tuiuti Metais Nobres. O treinamento explica os conceitos-chave da norma como sistema de gestão da qualidade, qualidade, envolvimento da organização e padronização. O objetivo é ajudar a empresa a implementar um sistema de gestão da qualidade que melhore a produtividade, qualidade e desempenho.

1. Treinamento ISO 9001
Para Tuiuti Metais Nobres
Por César Serradas

2. Apresentação – César Serradas
Engenheiro Mecânico. Mestrado no ramo de
produção.
3 anos como Engenheiro de Manutenção
numa mineradora de ouro de grande porte.
Auditor interno líder para processos industriais,
responsável por:
• Implementação de padrões corporativos;
• desenvolvimento de padrões internos do
sistema;
• treinamento de padrões e procedimentos
operacionais;
• Guardião e auditor de riscos críticos (NR-13,
NR-34, NR-35, operações com cianeto). 2

3. Introdução
“Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, quando uma organização:
a) necessita demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam de forma consistente aos
requisitos do cliente e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, e
b) pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos
para melhoria contínua do sistema, e assegurar a conformidade com os requisitos do cliente e os requisitos
estatutários e regulamentares aplicáveis.”
- Item 1.1 de Norma ABNT NBR ISO 9001:2008
3

4. Conceito
O que é a ISO 9001:2008?
4

5. Conceito
ISO 9001:2008
ISO é uma sigla de uma instituição internacional de
padronização: I – Internacional; S – Standard; e O –
Organização.
ISO 9001:2008 é um Sistema de Gestão da Qualidade.
5

6. Conceito
O que é um Sistema de Gestão da
Qualidade?
6

7. Conceito
Sistema de Gestão da Qualidade
Forma organizada (documentada e sistemática) de
implementar medidas de qualidade. Utilização de
padrões para atingir e melhorar continuamente a
qualidade do produto ou serviço fornecido.
7

8. Conceito
O que é Qualidade?
8

9. Conceito
Qualidade
Grau esperado de utilidade de qualquer produto ou
serviço. Verificável pela aplicação do produto/serviço ao
desígnio esperado e pelo resultado do seu uso. Tem um
grau subjetivo de avaliação mediante a perceção do
usuário ou cliente.
9

10. ISO 9001:2008
Política de Qualidade
• Qualidade em si (prazos e serviços associados, requisitos do
cliente, normas legais).
• Melhorias contínuas – o que faço hoje amanhã deverei fazê-lo
melhor. Não se deve engessar a organização. Melhorias até
alcançar a perfeição.
• Satisfação de clientes.
10

11. ISO 9001:2008
De que forma se relaciona a ISO 9001 comigo?
A norma depende da implementação sistemática de
padrões. É necessário planejar; executar; controlar e
avaliar o resultado; e finalmente tomar medidas de ação
sobre as operações que corrijam ou promovam
melhorias. 11

12. ISO 9001:2008
Envolvimento da Organização
• É necessário o envolvimento da diretoria sobre as decisões que envolvam alterações ao sistema e padrões.
Responsabilidade técnica e validação de documentos.
• A gerência/supervisão deve ser auditora e responsável pela implementação dos padrões, gestão de documentos
e book de documentação para a auditoria. Cada padrão a ser implementado deve ter um dono definido -
“Cachorro com dois donos morre de fome”. O “guardião” de cada padrão deve estar identificado no documento
do padrão.
• Os empregados devem estar motivados em compreender e implementar os padrões. Devem ter conhecimento
da documentação e saberem encontrar os documentos aquando da necessidade.
• Em conclusão, é necessária uma visão compartilhada e o envolvimento de todos os que trabalham ou interagem
dentro das operações da empresa. A política (visão, missão e valores) da empresa deve ser do conhecimento de
todos! 12

13. ISO 9001:2008
Padronização é importante?
A padronização deve servir como sistema para dar mais
dinamismo e velocidade à adequação de qualidade. Não deve
engessar o circuito operacional. Permite a comparação
sistemática e a melhoria contínua. Cria consistência operacional,
diminuindo acidentes e custos e aumentando o desempenho.
13

14. ISO 9001:2008
14

15. ISO 9001:2008
Padronização e Melhoria Contínua
Eliminam:
• Ineficiência;
• Problemas;
• Erros;
• Inconsistências;
• Práticas incorretas;
• Incertezas;
• Erros de cultura.
15

16. ISO 9001:2008
Princípios da ISO 9001
1. Organização focada no cliente;
2. Liderança;
3. Envolvimento das pessoas;
4. Abordagem de processo;
5. Abordagem sistêmica da gestão;
6. Melhoria contínua;
7. Abordagem com base em fatos para tomada de decisão;
8. Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores.
16

17. ISO 9001:2008
Estruturas do SGQ
1. Manual da qualidade que contém:
a) o escopo do SGQ,
b) os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ,
c) descrição da interação entre os processos do SGQ;
2. Controle de documentos e registros;
3. Equipe – ambiente de trabalho;
4. Objetivos e metas com monitoramento;
5. Plano de ação;
6. Avaliação. 17

18. ISO 9001:2008
Padrões Operacionais
• Lista finita de procedimentos em forma de documento – receita – que descrevem as operações
comuns da atividade da empresa.
• Deve seguir uma máscara específica da empresa mas deve conter nome, data, objetivo, aplicação,
referências, autor, responsáveis, validação técnica, ferramentas necessárias (onde se incluem EPIs),
procedimento em si, referência a normas de segurança aplicáveis e riscos críticos, anexos e histórico
de revisões.
• Documento que se pretende simples e acessível a todos. Pode ter desenhos, esquemas e gráficos
que ajudem a compreensão.
• Padrões podem ser revistos e devem ser melhorados (com preenchimento do histórico de revisão).
18

19. ISO 9001:2008
Indicadores de Qualidade
• Um bom indicador é simples e fácil de usar, além de ser intuitivo.
• Indicadores são quantitativos e permitem comparação entre diferentes
unidades temporais.
• Permitem traçar metas qualitativas e benchmark.
• Quem não mede/controla não gerencia.
19

20. ISO 9001:2008
Factos sobre a ISO 9001
• A norma está a ser implementada em 175 países;
• Mais de 1.2 milhões de certificados mundiais;
• ISO tem 163 países membros do instituto.
20

21. ISO 9001:2008
Exigências de Auditoria
• Evidências de documentação, procedimentos, treinamentos, mapas de indicadores, etc..
• É recomendado ter um book de auditoria com cópias de todos as evidências passíveis de auditoria.
• É recomendado ter um mapa de gestão à vista com os principais indicadores e planos do Sistema de
Gestão da Qualidade.
• É recomendado ter um mapa de gestão à vista ou até no verso de crachás a missão, visão e valores
da empresa que atestem o comprometimento com a qualidade e excelência operacional.
• Todos os colaboradores devem ter consciência do Sistema de Gestão da Qualidade (procedimentos,
planos de ação, normas, etc.) e saber onde estão os documentos para consulta mediante o
aparecimento de qualquer dúvida ou em caso de auditoria.
21

22. Conclusão
22
Em resumo a ISO 9001:2008 é uma norma contribui para
a melhoria da produtividade, qualidade de produção,
segurança e desempenho humano. Estabelece padrões e
um processo sistematizado de melhoria contínua com
vista a atingir excelência operacional e altos padrões de
qualidade e satisfação do cliente.

23. César Serradas
cesarserradas@yahoo.com
br.linkedin.com/in/cesarserradas/
Treinamento ISO 9001
23