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Gestão da qualidade
Prof. André Jun Nishizawa
Conceitos
           O que é qualidade? Como seu conceito se
           alterou ao longo do tempo?
           O que é gestão da qualidade e como foi sua
           evolução?
           Quem foram os principais “gurus” da qualidade e
           quais as suas contribuições para o entendimento
           do tema?
           Quais são os oito princípios da gestão da
           qualidade?
André Jun Nishizawa
Conceito de qualidade




           A palavra qualidade faz parte do vocabulário de
           todos.




André Jun Nishizawa
Conceito de qualidade
           Ao comprarmos roupas,
           verificamos se o tecido é firme,
           se suportará uso e lavagens sem
           deformar nem perder cor, se tem
           bom acabamento; queremos
           saber se tem qualidade, ou seja,
           se serve para aquilo que
           planejamos.
           Todos temos uma noção do que é
           qualidade e a associamos a
           aquilo que é bom.
André Jun Nishizawa
André Jun Nishizawa
André Jun Nishizawa
Qualidade total

           Qualidade total
                 Filosofia de gestão organizacional
                 criada após a Segunda Guerra
                 Mundial e colocada em prática, com
                 bastante sucesso, especialmente por
                 empresas japonesas.
           No mundo pós-guerra, os nipônicos
           precisavam crescer e posicionar-se
           rapidamente em um mercado
           internacional bastante competitivo.
André Jun Nishizawa
Qualidade total


           Em geral, o conceito de qualidade está
           diretamente ligado a três fatores, como vemos na
           figura a seguir:
                 redução de custos;
                 aumento de produtividade;
                 satisfação dos clientes.


André Jun Nishizawa
Qualidade total


           É possível?
                 Redução de custos;
                 Aumento de produtividade;
                 Satisfação dos clientes;



André Jun Nishizawa
Conceito de qualidade

     Conceito básico de qualidade




             Redução      Aumento
                                        Satisfação
                de           de
                                        do cliente
              custos    produtividade




André Jun Nishizawa
Conceito de qualidade




André Jun Nishizawa
Qualidade total



           Outra premissa comum a todas
           as definições de qualidade é
           que ela não gera custos; ao
           contrário, ela os diminui.




André Jun Nishizawa
Qualidade total

           Isso porque trabalhar com qualidade:
                 evita o desperdício de recursos;
                 reduz o tempo de produção;
                 gera menos estresse e mais
                 satisfação ao trabalhador, esteja
                 ele na instância em que estiver da
                 empresa.

André Jun Nishizawa
Qualidade total

           A qualidade total otimiza a energia de trabalho do
           recurso humano;
           Trabalhar com e pela qualidade melhora a
           produtividade das empresas e, com isso, suas
           chances de lucro;
           Uma terceira premissa das principais definições
           de qualidade refere-se ao fato de ela começar a
           acontecer antes que seja iniciada a produção
           propriamente dita. A qualidade tem de ser
           planejada.
André Jun Nishizawa
Conceito de qualidade

           A seguir, encontramos as três premissas da
           qualidade que acabamos de mencionar.
                 Falar de qualidade total é falar da prevenção de
                 erros nos processos que envolvem o
                 desenvolvimento, a produção, a venda e o
                 atendimento ao consumidor de produtos e
                 serviços.
                 Com frequência, a imprensa anuncia o recall de
                 algum produto. Esse é um excelente exemplo de
                 erro que custa muito a uma empresa.
André Jun Nishizawa
Conceito de qualidade

                                  Implica
                                   ética


                                 Premissas
                                    da
                                 qualidade
                                             Começa
                      Não gera               antes da
                       custos                produção

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Gestão da qualidade

           No que consiste a gestão da qualidade
           A qualidade é, pois, uma questão que precisa ser
           adequadamente gerida no contexto de uma
           organização.
                 É por isso que empreendedores e
                 administradores de todos os níveis precisam
                 conhecer a chamada gestão da qualidade.
           Efetivamente, a gestão da qualidade diz respeito
           a todas as pessoas envolvidas em um processo.
André Jun Nishizawa
Evolução histórica




           A preocupação com a qualidade, em seu sentido
           primeiro, não é recente.
                 Nas sociedades agrícolas primitivas, a
                 qualidade dos grãos semeados dependia, pelo
                 menos parcialmente, da colheita que levaria o
                 pão à mesa dos aldeões.
André Jun Nishizawa
Evolução histórica




      Na Idade Média, os artífices eram tão
      mais valorizados quanto mais
      apresentassem qualidade em seu
      trabalho.
André Jun Nishizawa
Inspeção




           Os controles e as inspeções guardam muitas
           semelhanças com a inspeção feita nos grãos ou
           nos alimentos. Trata-se de uma inspeção de
           produtos acabados. Depois que um alimento se
           estragou, só se pode descartá-lo.
André Jun Nishizawa
Inspeção




           Da mesma forma, em uma indústria.
                 Se a inspeção é realizada no produto
                 acabado, ela pode apenas descartá-lo ou, na
                 melhor das hipóteses, corrigi-lo até que fique
                 bom.
André Jun Nishizawa
Controle estatístico




           Quanto mais os sistemas de produção se
           mostravam eficazes quantitativamente, mais
           difícil se tornava inspecionar.

André Jun Nishizawa
Controle estatístico




           Com o advento da produção em massa, com a
           criação das linhas de montagem, essa tarefa se
           tornou impossível por questões de tempo e
           custo.
André Jun Nishizawa
Controle estatístico




           Criou-se mecanismos, e a inspeção dos produtos
           passou a embasar-se na estatística com a
           amostragem.
André Jun Nishizawa
Controle estatístico


           O grande responsável
           pela introdução dos
           métodos estatísticos no
           controle de qualidade foi
           Walter A. Shewart, físico
           norte-americano.



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Controle estatístico
       No final da década de 1930, nascia
       o Controle Estatístico de Qualidade
       (CEQ)
          Criaram-se setores dentro das
          empresas, dedicados à
          qualidade.
                  Permanecia-se, no entanto, na
                  inspeção de produtos prontos,
                  apontando e quantificando os
                  defeitos, sem investigar suas
                  causas.
André Jun Nishizawa
Gestão da qual. total

           Na década de 1970, o Ocidente
           começou a reagir à hegemonia
           dos produtos japoneses
                 Teve início o período que
                 ficaria conhecido como era
                 da Gestão da Qualidade Total
                      Cuja principal
                      característica é o foco no
                      cliente e nos processos de
                      gestão.
André Jun Nishizawa
Gestão da qual. total

           Como não poderia deixar de ser, a gestão da
           qualidade total incorporou e reinterpretou teorias
           e ferramentas dos outros períodos.
           Assim, a questão da qualidade passou a ser vista
           não mais como uma simples forma de prevenir
           defeitos e diminuir perdas
                 Mas como uma maneira de agregar valor aos
                 produtos, diferenciando-se da concorrência e
                 tomando a dianteira no mercado.
André Jun Nishizawa
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Gurus da qualidade




           W. Edwards Deming




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Gurus da qualidade

           W. Edwards Deming
                 Nasceu em 1900, nos EUA. Foi o primeiro dos
                 estudiosos da qualidade a ir ao Japão para
                 treinar o empresariado nipônico no uso dos
                 controles estatísticos de qualidade.
                 Foi um crítico veemente dos empresários norte-
                 americanos, a quem acusava abertamente de
                 não compreender a qualidade e de trabalhar com
                 a premissa contrária — até onde se pode reduzir
                 a qualidade sem atrapalhar as vendas.
André Jun Nishizawa
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Gurus da qualidade




           Joseph M. Juran




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Gurus da qualidade

           Joseph M. Juran
                 Nasceu na Romênia, em 1904, e emigrou para os
                 Estados Unidos com oito anos.
                 Fundou o Instituto Juran, instituição voltada ao
                 estudo da qualidade no mundo.
                 Foi pioneiro na aplicação dos conceitos de
                 qualidade à gestão empresarial, especialmente
                 porque não considerava proveitoso separar
                 planejamento de execução.
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Gurus da qualidade




           Philip Crosby




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Gurus da qualidade

           Philip Crosby
                 Nasceu em 1926, também nos Estados
                 Unidos, como seus antecessores.
                 Iniciou no setor da qualidade em um cargo
                 técnico, depois foi se desenvolvendo e chegou
                 à gestão da qualidade. Trabalhou por muitos
                 anos em altos cargos de gestão de grandes
                 empresas. Em 1979, fundou a Philip Crosby
                 Associates, empresa de consultoria e
                 treinamento em qualidade.
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Gurus da qualidade


           Crosby indicava 5
           pressupostos
           errôneos com
           relação à
           qualidade:




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Gurus da qualidade




      1. entender a qualidade como sinônimo de virtude,
         como o valor das coisas, o que é diferente para
         cada pessoa;
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2. Acreditar que a qualidade é intangível e, portanto,
         de impossível mensuração;
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3. Defender a economia em detrimento da
               qualidade; em geral, quem acha que custa
               caro acrescentar qualidade a um produto está
               entendendo o conceito de forma errada;

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4. Atribuir os problemas de qualidade ao setor
               de produção;
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5. Acreditar que a qualidade será dada pelo
               departamento de qualidade de uma empresa.

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Gurus da qualidade




           Kaoru Ishikawa




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Gurus da qualidade

           Kaoru Ishikawa
                 Nascido em 1915, Ishikawa foi um dos
                 grandes “tradutores” das teorias norte-
                 americanas para a realidade da cultura
                 japonesa.
                 Ficou conhecido, especialmente, pela difusão
                 dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)
                 e pela criação do diagrama de Ishikawa.

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Gurus da qualidade




           Genichi Taguchi




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Gurus da qualidade


           Genichi Taguchi
                 Para Taguchi, a qualidade está relacionada
                 com a perda que um produto causa à
                 sociedade a partir do momento em que é
                 colocado à disposição dos clientes.
                 Esse conceito parece diametralmente oposto
                 a tudo o que falamos de qualidade até agora.


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Genichi Taguchi

            Qualidade                  Custo
                                 Quando um produto não é
           Quando um produto é
                                    colocado à venda?
            colocado à venda?
                                    Quando ele não foi
            Quando está em
                                      produzido em
          conformidade com os
                                    conformidade com
         padrões determinados.
                                  padrões determinados.


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Genichi Taguchi

            Qualidade                     Custo
          Quando um produto           Quando um produto
        colocado à venda causa      colocado à venda causa
                perda?                      perda?

         Quando não atende às       Quando gera desperdício
         expectativas do cliente.       ou retrabalho.



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Genichi Taguchi

            Qualidade                  Custo

            De quem é a perda?      De quem é a perda?

        Do cliente, da sociedade.      Da empresa.




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+           -
                         Qualidade     Perda



         Entrada                               Saída
                            -          +
                         Qualidade
                                     Perda


                 Qualidade é a perda [ou o nível de
                  perda] que um produto causa à
                sociedade quando colocado à venda.
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Gurus da qualidade




           Vicente Falconi




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Gurus da qualidade


           Vicente Falconi
                 Entusiasta do TQC japonês, por considerá-lo
                 vantajosamente simples.
                 “Um produto ou serviço de qualidade é aquele
                 que atende perfeitamente, de forma confiável,
                 de forma acessível, de forma segura e no
                 tempo certo às necessidades do cliente”


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8 princípios de gestão
      da qualidade



           Falar de qualidade é falar em aprimorar
           continuamente produtos e serviços para atender
           melhor às necessidades dos clientes.




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Além disso, só a qualidade garante a
           competitividade.
                 Como os mercados se mostram cada vez mais
                 competitivos, não há muitas saídas para as
                 empresas, a não ser investirem efetivamente
                 nesse quesito.
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8 princípios de gestão
      da qualidade

           A ISO 9000 preconiza oito
           princípios, que são os
           pilares sobre os quais deve
           se sustentar uma gestão
           com foco na qualidade.
            1. Foco no cliente.



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8 princípios de gestão
      da qualidade



            2. Liderança.




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8 princípios de gestão
      da qualidade



            3. Envolvimento
               de pessoas.




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8 princípios de gestão
      da qualidade



            4. Abordagem de
               processo.




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8 princípios de gestão
      da qualidade



            5. Abordagem
               sistêmica para a
               gestão.




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8 princípios de gestão
      da qualidade



            6. Melhoria contínua.




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8 princípios de gestão
      da qualidade



            7. Abordagem factual
               para a tomada de
               decisões.




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8 princípios de gestão
      da qualidade



            8. Benefício mútuo nas
               relações com
               fornecedores.




André Jun Nishizawa
Resumo
           Sabemos o que é qualidade e a associamos a
           aquilo que é bom.
           O conceito de qualidade está ligado a três fatores:
                 redução de custos;
                 aumento de produtividade;
                 satisfação dos clientes.
           A qualidade total só é possível se acontecer em
           todas as etapas do processo, ou seja, da matéria-
           prima até o pós-venda.
André Jun Nishizawa
Resumo

           Os principais gurus da qualidade são:
                 W. Edwards Deming
                 Joseph M. Juran
                 Philip Crosby
                 Kaoru Ishikawa
                 Vicente Falconi Campos

André Jun Nishizawa
Resumo
           Os oito princípios da gestão da qualidade são:
                 Foco no cliente;
                 Liderança;
                 Envolvimento de pessoas;
                 Abordagem de processo;
                 Abordagem sistêmica para a gestão;
                 Melhoria contínua;
                 Abordagem factual para a tomada de decisões:
                 Benefício mútuo nas relações com fornecedores:
André Jun Nishizawa
“Nada lhe posso dar que já não
exista em você mesmo.
   Não posso abrir-lhe outro mundo de imagens,
   além daquele que há em sua própria alma.
       Nada lhe posso dar a não ser a
       oportunidade, o impulso, a chave.
       Eu o ajudarei a tornar visível o seu
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Gestão da Qualidade 02 Capítulo 01

  • 1. Gestão da qualidade Prof. André Jun Nishizawa
  • 2. Conceitos O que é qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? O que é gestão da qualidade e como foi sua evolução? Quem foram os principais “gurus” da qualidade e quais as suas contribuições para o entendimento do tema? Quais são os oito princípios da gestão da qualidade? André Jun Nishizawa
  • 3. Conceito de qualidade A palavra qualidade faz parte do vocabulário de todos. André Jun Nishizawa
  • 4. Conceito de qualidade Ao comprarmos roupas, verificamos se o tecido é firme, se suportará uso e lavagens sem deformar nem perder cor, se tem bom acabamento; queremos saber se tem qualidade, ou seja, se serve para aquilo que planejamos. Todos temos uma noção do que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom. André Jun Nishizawa
  • 7. Qualidade total Qualidade total Filosofia de gestão organizacional criada após a Segunda Guerra Mundial e colocada em prática, com bastante sucesso, especialmente por empresas japonesas. No mundo pós-guerra, os nipônicos precisavam crescer e posicionar-se rapidamente em um mercado internacional bastante competitivo. André Jun Nishizawa
  • 8. Qualidade total Em geral, o conceito de qualidade está diretamente ligado a três fatores, como vemos na figura a seguir: redução de custos; aumento de produtividade; satisfação dos clientes. André Jun Nishizawa
  • 9. Qualidade total É possível? Redução de custos; Aumento de produtividade; Satisfação dos clientes; André Jun Nishizawa
  • 10. Conceito de qualidade Conceito básico de qualidade Redução Aumento Satisfação de de do cliente custos produtividade André Jun Nishizawa
  • 12. Qualidade total Outra premissa comum a todas as definições de qualidade é que ela não gera custos; ao contrário, ela os diminui. André Jun Nishizawa
  • 13. Qualidade total Isso porque trabalhar com qualidade: evita o desperdício de recursos; reduz o tempo de produção; gera menos estresse e mais satisfação ao trabalhador, esteja ele na instância em que estiver da empresa. André Jun Nishizawa
  • 14. Qualidade total A qualidade total otimiza a energia de trabalho do recurso humano; Trabalhar com e pela qualidade melhora a produtividade das empresas e, com isso, suas chances de lucro; Uma terceira premissa das principais definições de qualidade refere-se ao fato de ela começar a acontecer antes que seja iniciada a produção propriamente dita. A qualidade tem de ser planejada. André Jun Nishizawa
  • 15. Conceito de qualidade A seguir, encontramos as três premissas da qualidade que acabamos de mencionar. Falar de qualidade total é falar da prevenção de erros nos processos que envolvem o desenvolvimento, a produção, a venda e o atendimento ao consumidor de produtos e serviços. Com frequência, a imprensa anuncia o recall de algum produto. Esse é um excelente exemplo de erro que custa muito a uma empresa. André Jun Nishizawa
  • 16. Conceito de qualidade Implica ética Premissas da qualidade Começa Não gera antes da custos produção André Jun Nishizawa
  • 17. Gestão da qualidade No que consiste a gestão da qualidade A qualidade é, pois, uma questão que precisa ser adequadamente gerida no contexto de uma organização. É por isso que empreendedores e administradores de todos os níveis precisam conhecer a chamada gestão da qualidade. Efetivamente, a gestão da qualidade diz respeito a todas as pessoas envolvidas em um processo. André Jun Nishizawa
  • 18. Evolução histórica A preocupação com a qualidade, em seu sentido primeiro, não é recente. Nas sociedades agrícolas primitivas, a qualidade dos grãos semeados dependia, pelo menos parcialmente, da colheita que levaria o pão à mesa dos aldeões. André Jun Nishizawa
  • 19. Evolução histórica Na Idade Média, os artífices eram tão mais valorizados quanto mais apresentassem qualidade em seu trabalho. André Jun Nishizawa
  • 20. Inspeção Os controles e as inspeções guardam muitas semelhanças com a inspeção feita nos grãos ou nos alimentos. Trata-se de uma inspeção de produtos acabados. Depois que um alimento se estragou, só se pode descartá-lo. André Jun Nishizawa
  • 21. Inspeção Da mesma forma, em uma indústria. Se a inspeção é realizada no produto acabado, ela pode apenas descartá-lo ou, na melhor das hipóteses, corrigi-lo até que fique bom. André Jun Nishizawa
  • 22. Controle estatístico Quanto mais os sistemas de produção se mostravam eficazes quantitativamente, mais difícil se tornava inspecionar. André Jun Nishizawa
  • 23. Controle estatístico Com o advento da produção em massa, com a criação das linhas de montagem, essa tarefa se tornou impossível por questões de tempo e custo. André Jun Nishizawa
  • 24. Controle estatístico Criou-se mecanismos, e a inspeção dos produtos passou a embasar-se na estatística com a amostragem. André Jun Nishizawa
  • 25. Controle estatístico O grande responsável pela introdução dos métodos estatísticos no controle de qualidade foi Walter A. Shewart, físico norte-americano. André Jun Nishizawa
  • 26. Controle estatístico No final da década de 1930, nascia o Controle Estatístico de Qualidade (CEQ) Criaram-se setores dentro das empresas, dedicados à qualidade. Permanecia-se, no entanto, na inspeção de produtos prontos, apontando e quantificando os defeitos, sem investigar suas causas. André Jun Nishizawa
  • 27. Gestão da qual. total Na década de 1970, o Ocidente começou a reagir à hegemonia dos produtos japoneses Teve início o período que ficaria conhecido como era da Gestão da Qualidade Total Cuja principal característica é o foco no cliente e nos processos de gestão. André Jun Nishizawa
  • 28. Gestão da qual. total Como não poderia deixar de ser, a gestão da qualidade total incorporou e reinterpretou teorias e ferramentas dos outros períodos. Assim, a questão da qualidade passou a ser vista não mais como uma simples forma de prevenir defeitos e diminuir perdas Mas como uma maneira de agregar valor aos produtos, diferenciando-se da concorrência e tomando a dianteira no mercado. André Jun Nishizawa
  • 30. Gurus da qualidade W. Edwards Deming André Jun Nishizawa
  • 31. Gurus da qualidade W. Edwards Deming Nasceu em 1900, nos EUA. Foi o primeiro dos estudiosos da qualidade a ir ao Japão para treinar o empresariado nipônico no uso dos controles estatísticos de qualidade. Foi um crítico veemente dos empresários norte- americanos, a quem acusava abertamente de não compreender a qualidade e de trabalhar com a premissa contrária — até onde se pode reduzir a qualidade sem atrapalhar as vendas. André Jun Nishizawa
  • 33. Gurus da qualidade Joseph M. Juran André Jun Nishizawa
  • 34. Gurus da qualidade Joseph M. Juran Nasceu na Romênia, em 1904, e emigrou para os Estados Unidos com oito anos. Fundou o Instituto Juran, instituição voltada ao estudo da qualidade no mundo. Foi pioneiro na aplicação dos conceitos de qualidade à gestão empresarial, especialmente porque não considerava proveitoso separar planejamento de execução. André Jun Nishizawa
  • 35.
  • 36. Gurus da qualidade Philip Crosby André Jun Nishizawa
  • 37. Gurus da qualidade Philip Crosby Nasceu em 1926, também nos Estados Unidos, como seus antecessores. Iniciou no setor da qualidade em um cargo técnico, depois foi se desenvolvendo e chegou à gestão da qualidade. Trabalhou por muitos anos em altos cargos de gestão de grandes empresas. Em 1979, fundou a Philip Crosby Associates, empresa de consultoria e treinamento em qualidade. André Jun Nishizawa
  • 38. Gurus da qualidade Crosby indicava 5 pressupostos errôneos com relação à qualidade: André Jun Nishizawa
  • 39. Gurus da qualidade 1. entender a qualidade como sinônimo de virtude, como o valor das coisas, o que é diferente para cada pessoa; André Jun Nishizawa
  • 40. 2. Acreditar que a qualidade é intangível e, portanto, de impossível mensuração; André Jun Nishizawa
  • 41. 3. Defender a economia em detrimento da qualidade; em geral, quem acha que custa caro acrescentar qualidade a um produto está entendendo o conceito de forma errada; André Jun Nishizawa
  • 42. 4. Atribuir os problemas de qualidade ao setor de produção; André Jun Nishizawa
  • 43. 5. Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa. André Jun Nishizawa
  • 44. Gurus da qualidade Kaoru Ishikawa André Jun Nishizawa
  • 45. Gurus da qualidade Kaoru Ishikawa Nascido em 1915, Ishikawa foi um dos grandes “tradutores” das teorias norte- americanas para a realidade da cultura japonesa. Ficou conhecido, especialmente, pela difusão dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) e pela criação do diagrama de Ishikawa. André Jun Nishizawa
  • 47. Gurus da qualidade Genichi Taguchi André Jun Nishizawa
  • 48. Gurus da qualidade Genichi Taguchi Para Taguchi, a qualidade está relacionada com a perda que um produto causa à sociedade a partir do momento em que é colocado à disposição dos clientes. Esse conceito parece diametralmente oposto a tudo o que falamos de qualidade até agora. André Jun Nishizawa
  • 50. Genichi Taguchi Qualidade Custo Quando um produto não é Quando um produto é colocado à venda? colocado à venda? Quando ele não foi Quando está em produzido em conformidade com os conformidade com padrões determinados. padrões determinados. André Jun Nishizawa
  • 51. Genichi Taguchi Qualidade Custo Quando um produto Quando um produto colocado à venda causa colocado à venda causa perda? perda? Quando não atende às Quando gera desperdício expectativas do cliente. ou retrabalho. André Jun Nishizawa
  • 52. Genichi Taguchi Qualidade Custo De quem é a perda? De quem é a perda? Do cliente, da sociedade. Da empresa. André Jun Nishizawa
  • 53. + - Qualidade Perda Entrada Saída - + Qualidade Perda Qualidade é a perda [ou o nível de perda] que um produto causa à sociedade quando colocado à venda. André Jun Nishizawa
  • 54. Gurus da qualidade Vicente Falconi André Jun Nishizawa
  • 55. Gurus da qualidade Vicente Falconi Entusiasta do TQC japonês, por considerá-lo vantajosamente simples. “Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente” André Jun Nishizawa
  • 57. 8 princípios de gestão da qualidade Falar de qualidade é falar em aprimorar continuamente produtos e serviços para atender melhor às necessidades dos clientes. André Jun Nishizawa
  • 58. Além disso, só a qualidade garante a competitividade. Como os mercados se mostram cada vez mais competitivos, não há muitas saídas para as empresas, a não ser investirem efetivamente nesse quesito. André Jun Nishizawa
  • 59. 8 princípios de gestão da qualidade A ISO 9000 preconiza oito princípios, que são os pilares sobre os quais deve se sustentar uma gestão com foco na qualidade. 1. Foco no cliente. André Jun Nishizawa
  • 60. 8 princípios de gestão da qualidade 2. Liderança. André Jun Nishizawa
  • 61. 8 princípios de gestão da qualidade 3. Envolvimento de pessoas. André Jun Nishizawa
  • 62. 8 princípios de gestão da qualidade 4. Abordagem de processo. André Jun Nishizawa
  • 63. 8 princípios de gestão da qualidade 5. Abordagem sistêmica para a gestão. André Jun Nishizawa
  • 64. 8 princípios de gestão da qualidade 6. Melhoria contínua. André Jun Nishizawa
  • 65. 8 princípios de gestão da qualidade 7. Abordagem factual para a tomada de decisões. André Jun Nishizawa
  • 66. 8 princípios de gestão da qualidade 8. Benefício mútuo nas relações com fornecedores. André Jun Nishizawa
  • 67. Resumo Sabemos o que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom. O conceito de qualidade está ligado a três fatores: redução de custos; aumento de produtividade; satisfação dos clientes. A qualidade total só é possível se acontecer em todas as etapas do processo, ou seja, da matéria- prima até o pós-venda. André Jun Nishizawa
  • 68. Resumo Os principais gurus da qualidade são: W. Edwards Deming Joseph M. Juran Philip Crosby Kaoru Ishikawa Vicente Falconi Campos André Jun Nishizawa
  • 69. Resumo Os oito princípios da gestão da qualidade são: Foco no cliente; Liderança; Envolvimento de pessoas; Abordagem de processo; Abordagem sistêmica para a gestão; Melhoria contínua; Abordagem factual para a tomada de decisões: Benefício mútuo nas relações com fornecedores: André Jun Nishizawa
  • 70. “Nada lhe posso dar que já não exista em você mesmo. Não posso abrir-lhe outro mundo de imagens, além daquele que há em sua própria alma. Nada lhe posso dar a não ser a oportunidade, o impulso, a chave. Eu o ajudarei a tornar visível o seu próprio mundo, e isso é tudo.” (Herman Hesse)