Slides do "Treinamento de Introdução ao SGQ para Novos Colaboradores" da Planservi Engenharia. Versão elaborada por mim no período em que atuei no Depto. de Qualidade, de Março à Outubro de 2009.

2. Bem-vindo ao time!

3. O que é Qualidade?
DINÂMICA DE GRUPO
Eu sou o Cliente!
Quero que você desenhe uma
figura geométrica de
tamanho médio.

4. O que é Qualidade?
DINÂMICA DE GRUPO
O desenho deve ficar bem
posicionado em relação a
folha.

5. O que é Qualidade?
DINÂMICA DE GRUPO
Divida a figura em nove
partes iguais.

6. O que é Qualidade?
DINÂMICA DE GRUPO
Gire a figura 45° e apague as
partes localizadas nos
pontos mais extremos da
mesma.

7. O que é Qualidade?
DINÂMICA DE GRUPO
Você entendeu o
que eu quero?

8. O que é Qualidade?

9. O que é Qualidade?

10. O que é Qualidade?

11. O que é Qualidade?

12. O que é Qualidade?
PRINCIPAIS DIFICULDADES ENCONTRADAS
O que é uma “figura geométrica de tamanho médio”?
O que significa “O desenho deve ficar bem posicionado em relação a folha”?
O que o Cliente considera como “pontos mais extremos da mesma”?
Subjetivo! Impreciso! Confuso! Não é possível mensurar!

13. Quem tem mais Qualidade?
X
Sangue de Boi OU Vinho do Porto?
DEPENDE DO CLIENTE!

14. O que é Qualidade?
Qualidade significa
essencialmente IDENTIFICAR,
COMPREENDER e ATENDER os
REQUISITOS do Cliente.

15. O que é Qualidade?
Para tal é necessário
estabelecer processos que
possam ser controlados,
repetidos de forma
“sistemática” e melhorados
constantemente.

16. O que é Qualidade?
LEMBRANDO QUE:
Satisfazer os Requisitos do Cliente, não
significa acatar seus desejos, mas
atender aquilo que foi ACORDADO, de
forma a ganhar sua confiança, na
certeza de que não haverá surpresas
desagradáveis e inesperadas.

17. Evolução da Gestão da Qualidade
Inspeção (Século XIX)
- Produção em massa. Inspeção de 100% dos produtos produzidos.
Controle Estatístico (Décadas de 20-30)
- Amostragem (o que acontece com a amostra acontece com o todo),
- Possíveis erros de projeto não podiam ser identificados.
Garantia da Qualidade (Década de 40-60)
- II Guerra Mundial: ALTA produção com necessidade de MUITA qualidade,
- Ênfase em treinamento: “fazer bem o serviço, montar bem os produtos...”,
- Criação da ISO – Internacional Organization for Standardization em 1947,
- Evolução dos conceitos, ferramentas e filosofias da Qualidade.

18. Evolução da Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade (à partir da década de 70)
- 1979: criação do Comitê Técnico da ISO para a Qualidade,
- 1987: criação da família de normas ISO 9000,
- 1994: primeira revisão das normas, visando sua aproximação com os
mercados mais corriqueiros,
- 2000: segunda revisão das normas. Esta versão modificou seus conceitos e
tornou-se amplamente democrática e útil para as organizações de todos os
tamanhos e que operam na indústria, no comércio e em serviços.
- 2008: terceira revisão das normas, com o objetivo de simplificar seu
entendimento aos usuários, e aumentar sua compatibilidade com a “ISO
14001 – Sistema de Gestão Ambiental”. Passando desde então para a versão
2008.

19. Evolução da Gestão da Qualidade
O QUE É A ISO 9000?
A expressão ISO 9000 designa um grupo de
normas técnicas que estabelecem um
modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o
seu tipo ou dimensão.

20. Evolução da Gestão da Qualidade
Esta família de normas estabelece requisitos que:
- Auxiliam a melhoria dos processos internos,
- A maior capacitação dos colaboradores,
- O monitoramento do ambiente de trabalho,
- A verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do
sistema de gestão da qualidade.
Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais,
produtos, processos e serviços.

21. Evolução da Gestão da Qualidade
PESSOAS
INSTALAÇÕES E
EQUIPAMENTOS
PROCEDIMENTOS, PADRÕES E
SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

22. SGQ na Prática
ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
O que é Escopo?
É a abrangência desse sistema; o que
faz parte dele e o que não faz.

23. SGQ na Prática
ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
ORGANIZAÇÃO
PLANSERVI ENGENHARIA
Prestação de serviços especializados em
Engenharia Civil
Linhas principais:
Consultoria;
Elaboração de Estudos e Projetos
Gerenciamento de Obras e Contratos,
compreendendo as etapas de
• planejamento,
• supervisão,
• controle,
• fiscalização,
• assessoria e
• acompanhamento.

24. SGQ na Prática
POLÍTICA DA QUALIDADE
O que é Política da Qualidade?
São as intenções e diretrizes globais
de uma organização relativas à
Qualidade, formalmente expressas
pela Alta Administração.

25. SGQ na Prática
POLÍTICA DA QUALIDADE

26. SGQ na Prática
ESTRUTURA DE DOCUMENTAÇÃO DO SGQ

27. SGQ na Prática
REALIZAÇÃO DO PRODUTO

28. SGQ na Prática
REALIZAÇÃO DO PRODUTO
PROJETO E DESENVOLVIMENTO
PRODUTO PLANSERVI
- Verificação e Validação de PD
PRODUÇÃO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
- Validação dos Processos de Produção
COMO A PLANSERVI VALIDA SEUS PRODUTOS?
a) Simulador?
b) Protótipo?
c) Pede que o Cliente valide o produto?
d) Equipe de engenheiros videntes?
e) Nenhuma das anteriores
INTANGÍVEL

29. SGQ na Prática
VERIFICAÇÃO E VALIDAÇÃO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO
Pela correta utilização de metodologias, normas e critérios
técnicos USUALMENTE empregados em TRABALHOS SIMILARES e
preconizados através de BIBLIOGRAFIA TÉCNICA aplicável.
Pelo SUCESSO verificado em trabalhos similares e anteriores, JÁ
FISICAMENTE EXECUTADOS e PROVADOS no todo ou em partes
específicas relevantes.
Casos particulares, com proposição de técnicas inovadoras e
não usuais, deverão ser aprovados junto ao Cliente.

30. SGQ na Prática
VERIFICAÇÃO E VALIDAÇÃO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO
E COMO TUDO ISSO É EVIDENCIADO?
R031- Lista de Verificação da Realização de Produtos

31. Encerrando...
NÃO SE ESQUEÇAM DE PREENCHER
R-002 – Capacitação Profissional
R-023 – Avaliação de Treinamento Recebido

32. Muito obrigado!