O documento discute a importância do sistema de gestão da qualidade para as empresas. Apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo e destaca os principais aspectos de uma estrutura de sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo requisitos, benefícios da certificação e a abordagem da melhoria contínua.

1. TEMA DA PALESTRA « IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, DENTRO DE SUA EMPRESA »

2. Hoje a Qualidade, está nos quatro cantos do Planeta , do Japão aos Estados Unidos, da Europa aos chamados Tígres Asiáticos e da China ao Brasil .

3. EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Controle Final do Produto (1920) Controle Estatístico do Processo (1950) Garantia da qualidade (1960) Qualidade Total (1980)

4. QUALIDADE ?

5. “ Qualidade significa conformidade às especificações, após pesquisa de mercado para adequação às necessidades e expectativas dos clientes.É através da prevenção que se deve alcançar a qualidade e o nível de desempenho deve ser o de zero defeito. ”Philip B. Crosby”.

8. ESTRUTURA DOCUMENTAL I II III MANUAL DA QUALIDADE MQ I PROCEDIMENTO DE SISTEMA PGQ II - XX ROTINA DE TRABALHO RT III-XX-YY

14. MELHORIA CONTÍNUA CICLO PDCA Planejar Implementar c hecar agir Controle da Gestão PLAN DO Check Action

17. CLASSIFICAÇÃO DA MATURIDADE GERENCIAL SEGUNDO “ PHILIP CROSBY” GRAU DE CUSTOS CUSTOS MATURIDADE MEDIDOS REAIS DESCONHECI- NÃO MEDEM 20 A 25% MENTO FAT DESPERTAR ~ 5% 18 A 20% FAT. FAT DESENVOLVI- 10 A 12% 12 A 15% MENTO FAT. FAT. MATURIDADE 2 A 4 % 2 A 4% FAT. FAT.