O documento discute a importância do sistema de gestão da qualidade para as empresas. Apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo e destaca os principais aspectos de uma estrutura de sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo requisitos, benefícios da certificação e a abordagem da melhoria contínua.

1. TEMA DA PALESTRA « IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, DENTRO DE SUA EMPRESA »

2. Hoje a Qualidade, está nos quatro cantos do Planeta , do Japão aos Estados Unidos, da Europa aos chamados Tígres Asiáticos e da China ao Brasil .

3. EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Controle Final do Produto (1920) Controle Estatístico do Processo (1950) Garantia da qualidade (1960) Qualidade Total (1980)

4. QUALIDADE ?

5. “ Qualidade significa conformidade às especificações, após pesquisa de mercado para adequação às necessidades e expectativas dos clientes.É através da prevenção que se deve alcançar a qualidade e o nível de desempenho deve ser o de zero defeito. ”Philip B. Crosby”.

6. PORQUE O CLIENTE MUDA DE FORNECEDOR 15% ACHOU PRODUTO MELHOR; 15% ACHOU PRODUTO MAIS BARATO; 20% FALTA DE ATENÇÃO; 49% ATENDIMENTO RUDE, DESATENCIOSO.

7. SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE É um conjunto de atividades e tarefas que devem ser executadas por todos dentro da organização. Sistema de abastecimento de água: * Chover *Represar *Tratar *Bombear *Distribuir.

8. ESTRUTURA DOCUMENTAL I II III MANUAL DA QUALIDADE MQ I PROCEDIMENTO DE SISTEMA PGQ II - XX ROTINA DE TRABALHO RT III-XX-YY

9. ISO I - International S - Standardization O - Organizational Criada em 1947, com o objetivo de estabelecer normas e acordos dos diferentes países do mundo.Com sede na Suíça.

10. COMITÊ A ISO significa: Igualdade em Grego!!! com sede na Suiça. Hoje mais de 120 países, adotam a norma, aqui no Brasil é representada pela COMITÊ ISO ABNT

11. SÉRIE ISO 9000 ISO 9000 - Diretrizes para seleção e uso. ISO 9001 - Garantem qualidade em projetos, desenvolvimento, instalação e assistência técnica. ISO 9002 - Garantem qualidade em produção e instalação. ISO 9003 - Garantem qualidade em inspeção e ensaios finais. ISO 9004 - Itens relativos ao Sistema da Qualidade.

12. Versão ISO 9001/2000 A partir de 29/01/01, passou a vigorar a nova versão da norma. Prazo para transição: Dez/03. A norma está estruturada assim: ISO 9000- Sistema de Gestão da Qualidade- Fundamentos e vocabulários; ISO 9001- Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos; ISO 9004- Sistema de Gestão da Qualidade- Diretrizes para melhorias .

13. Princípios de Gestão da Qualidade Foco no cliente; Liderança; Envolvimento das pessoas; Abordagem de Processo; Abordagem Sistêmica para Gestão; Melhoria contínua; Abordagem Factual para tomada de decisão; Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

14. MELHORIA CONTÍNUA CICLO PDCA Planejar Implementar c hecar agir Controle da Gestão PLAN DO Check Action

15. Motivos para uma Organização implementar o S.G.Q. Exigência dos clientes; Necessidade de controlar de forma mais efetiva a sua produção e/ou serviço; Necessidade de redução de custo; Estrutura para atender as atuais exigências do mercado; Necessidade de aumentar o rol de clientes.

16. Benefícios de uma Certificação Melhoria no planejamento do negócio; Aumento na conscientização para a qualidade ao longo e através da organização; Melhoria na comunicação; Redução de custos da má-qualidade e dos desperdícios; Aumento na competitividade frente às empresas que não estão. Aumenta a satisfação dos clientes e facilitar a venda de produtos. Possibilidade de adquirir um nível mundial de qualidade.

17. CLASSIFICAÇÃO DA MATURIDADE GERENCIAL SEGUNDO “ PHILIP CROSBY” GRAU DE CUSTOS CUSTOS MATURIDADE MEDIDOS REAIS DESCONHECI- NÃO MEDEM 20 A 25% MENTO FAT DESPERTAR ~ 5% 18 A 20% FAT. FAT DESENVOLVI- 10 A 12% 12 A 15% MENTO FAT. FAT. MATURIDADE 2 A 4 % 2 A 4% FAT. FAT.