O documento descreve a análise feita na empresa Italink Informática, que oferece serviços de manutenção, peças e acessórios de informática. A empresa realizou uma análise SWOT e definiu estratégias para explorar pontos fortes, superar fraquezas, aproveitar oportunidades e enfrentar ameaças.

1. INSTITUTO DE ESTUDOS E PESQUISAS
VALE DO ACARAÚ - IVA
Curso: Administração de Empresas
Disciplina: Estágio Supervisionado I
Professor: Gleyson Albuquerque
Itarema – CE
Setembro - 2011

2. Grupo
Augusto Canuto
Elton Aguiar
Liliene Aguiar
Magna Maria

3. Análise feita na empresa

5. Italink Informática – Serviços de manutenção, peças
e acessórios de informática
A Micro Empresa Italink Informática foi fundada em 2003, com o intuito de
atender as deficiências do mercado em nossa cidade, contando sempre com
uma equipe de profissionais competentes e determinados a oferecer o melhor
em soluções e produtos para seus clientes.
Missão
Ser uma empresa no ramo da informática que permita aos nossos clientes terem
acesso aos nossos produtos e serviços, oferecendo soluções e serviços
especializados com garantia.
Objetivo
A Micro Empresa Italink Informática tem como objetivo a inclusão digital e a
prestação de serviços especializados.

6. Valores/postura
Comprometimento com os resultados, política de preços justos e agregar valor
por meio de um atendimento excepcional fazem parte da cultura organizacional
da micro empresa, totalmente direcionada para ser, em todos os sentidos, uma
micro empresa admirada por seus resultados comerciais, atos sociais e
princípios éticos.
Serviços
- Manutenção em PC, notebook e impressoras.
- Peças e acessórios para informática.
- Prestações de serviços dentro e fora da empresa.
- Cyber.
- Instalações de softweare.
- Xerox.
- Recarga de cartuchos e toners.
- Impressão A3 e A4, etc..
Contato
Rua Vicente Monteiro, 219, Centro, Itarema
Tel: (88) 36671797 / Cel: (88) 96792040 e (88) 99741485

7. Análise S.W.O.T
- Facilidade de pagamento - Má qualificação dos funcionários
- Manutenção qualificada e com garantia - Duplicidade de atividades
- Venda de peças e acessórios - Manutenção em atraso
- Promoções
Forças
- Xerox de boa qualidade Fraquezas
- Indisponibilidade de tempo para
manutenção na prefeitura
- Impressão A3(S)
- Multifuncionalidade das atendentes
(W)
- pouco uso da propaganda
- Funcionários desmotivados
- Recarga de cartuchos e toners - Má administração do estoque
- Bom atendimento
- Cyber
- Prestação de serviços para a prefeitura - Atendimento domiciliar não prestado
- Curso de TIC - Inovação tecnológica
- Impressão de banners, placas e outdoors - Concorrência no mercado
- Laboratório de fotografia digital - Entrada de produtos pirateados
Oportunidades Ameaças
(O) (T)

8. Definição de Estratégias
Pontos Fortes + Oportunidades = Capitalizar
Pontos Fracos = Desenvolver/Eliminar
Pontos Fortes + Ameaças = Atacar

9. CRUZAMENTO ESTRATÉGIA
(PF+O) Manutenção qualificada e com Técnico exclusivo para serviços na prefeitura,
garantia + Prestação de serviço para a controle individual para este serviço.
prefeitura
Atentar para a qualificação dos mesmos por
(PFr) Má qualificação dos funcionários meio de treinamento aplicado à atividades
que os devem realizar.
A propaganda dos produtos e serviços
vendidos pela empresa deve ser divulgada
(PFr) Pouco uso da propaganda
por outros meios além do já usado (internet,
panfletos).
(PFr) Má administração do estoque Promover controle de estoque
Redistribuição de atividades, atribuição fixa
(PFr) Duplicidade de atividades de atividade para cada gerente no setor de
manutenção.
(PF+A) Manutenção qualificada e com Técnico exclusivo para serviços em domicílio,
garantia + Atendimento domiciliar não controle específico para este serviço.
prestado
Procurar novos fornecedores visando preços
(PF+A) Promoções + Concorrência no
mais baixos para alcançar uma
mercado
competitividade maior no mercado.
(PF+O) Recarga de cartuchos e toners + Firmar contrato com a prefeitura para
Serviço prefeitura prestação de serviço de recarga.

10. Priorização
Velocidade Importância Custo
PFr Estratégia Aprimorar o 5 5 3
A marketing
PF/A Estratégia Aumento da 1 5 5
B produção na área de
manutenção
Alta = 5
Média = 3
Baixa = 1

11. Diagrama de causa x efeito
Causas Prováveis
PROBLEMA

12. O QUE QUEM COMO QUANDO
Usando ferramentas de controle de estoque para o
19/09/2011
GERENTE gerenciamento da entrada e saída dos produtos da loja.
COMERCIAL Expendendo a garantia de todos os produtos para 6
19/09/2011
meses.
GERENTE Facilitando mais ainda a forma de pagamento,
COMERCIAL aumentando o limite de parcelamento em até 10x 21/11/2011
(pagamentos à vista 15% de desconto).
Criando e implementando logística para controle das
vendas realizadas no site. 17/10/2011
Criando um estoque exclusivo para as vendas via
internet, e aplicando um controle específico para estas
vendas: 17/10/2011
GERENTE
LOGÍSTICA Criando formulário de entrada e saída e rotina de
balanço semanal ou mensal.
Terceirizando a distribuição dos produtos vendidos na
loja virtual, firmando um contrato com os correios. 10/10/2011
Realizando parceria com a Clone, criando um novo
01/11/2011
ponto de venda em Acaraú.

13. O QUE QUEM COMO QUANDO
Criando e implementando calendário de eventos de
marketing - promoções de preço, prêmios, 21/11/2011
catálogos, sorteios de clientes.
- Dia das Mães: venda de produtos em promoção da
23/04 à
"linha Pink": notebooks, netbooks, câmera digital,
06/05/2012
case.
- Dia dos Namorados: venda de produtos em
GERENTE 01/12 à
promoção: notebooks, netbooks, câmera digital,
MARKETING 12/06/2012
celular, case.
/AUXILIAR
- Dia dos Pais: venda de produtos em promoção: PC, 01/08 à
impressora, celular, moldem, pen-driver. 12/08/2012
- Natal: venda de produtos em promoção: PC,
05/12 à
notebook, netbook, câmera digital, case, moldem,
25/12/2011
celular, impressora.
Criando um site na internet, para a exposição e
venda de todos os produtos e serviços oferecidos 24/10/2011
pela empresa.

14. Diagrama de causa x efeito
Causas Prováveis
PROBLEMA

15. O QUE QUEM COMO QUANDO
Descartando equipamentos de manutenção
obsoletos e/ou desnecessários: Monitores velhos,
19/09/2011
case, estabilizadores, alicates, chaves, cabos e
GERENTE conexões.
COMERCIAL Comprando equipamentos novos em substituição
dos que foram eliminados: Monitores LED, casers 19/09/2011
modernos, nobreacks, estabilizadores, cabos
novos.
GERENTE Contratando dois técnicos em informática para a
MANUTENÇÃO área de manutenção. 20/11/2011
Realizando reforma de ampliação da área de
GERENTE
manutenção - acrescentando uma área destinada
MANUTENÇÃO 20/09/2011
somente para o armazenamento de peças de
reposição, e afins.
Distribuindo atividades entre os técnicos de
manutenção. Atribuindo ao novo técnico C a
26/10/2011
função de prestar apenas serviços para prefeitura,
GERENTE
e ao novo técnico D a função de fazer manutenção
MANUTENÇÃO
em domicílio.
Firmando contrato com a prefeitura para prestação
de serviços de manutenção de hardware e 20/01/2012
software, e recarga de cartucho e toner.