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O PRINCÍPIO  DE SUN TZU ... “ Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas.  Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada vitória  ganha sofrerá também uma derrota.  Se você não conhece nem o inimigo  nem a si mesmo, perderá todas as  batalhas...” 500 AC Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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O Ciclo da  Mudança Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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Tipo de Planejamento Nível PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Estratégico  Tático Planejamento de produção   Operacional Pl. capacidade de produção   Pl. controle qualidade   Pl. de estoques   Pl. uso da  mão de obra   Pl. expedição de produtos   Planejamento mercadológico   Plano de preço/produto Plano de promoções Plano de vendas   Plano de distribuição   Plano  pesq. mercado   Planejamento financeiro   Plano de despesas   Plano de investimentos Plano de compras   Plano de fluxo de caixa   Plano orçamentário
Tipo de Planejamento Nível PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Estratégico  Tático Operacional Planejamento organizacional   Pl. diretor de sistemas   Pl. estrutura organizacional   Pl. de rotinas administrativas Pl. de inform. gerenciais   Pl. de comunicações   Planejamento de RH   recrutamento seleção Pl. treinamento Pl. cargos e salários   Pl.  promoções   Pl. capacit. interna MUITO TRABALHO!
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ESTUDO DE CASO Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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VALOR FORNECIDO Jorge Bruno Valor fornecido ( - ) Valor Percebido Produto  Serviços  Pessoal  Imagem  Preço Valor monetário Custos de tempo  Energia  Desgaste psicológico Desempenho Recursos Confiabilidade Conformidade Manutenibilidade Estética Distribuição Instalação Treinamento ao consumidor Consultoria Reparos Outros serviços Competência Cortesia Credibilidade  Confiabilidade  Prontidão no atendimento  Comunicação  Símbolos propaganda atmosfera eventos Gestão da Qualidade
Exercício Empresários na sala Consultoria grátis Valor fornecido Valor Percebido Produto  Serviços  Pessoal  Imagem  Desempenho Recursos Confiabilidade Conformidade Manutenibilidade Estética Distribuição Instalação Treinamento ao consumidor Consultoria Reparos Outros serviços Competência Cortesia Credibilidade  Confiabilidade  Prontidão no atendimento  Comunicação  Símbolos propaganda atmosfera eventos Gestão da Qualidade
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Responsabilidade  da administração Gestão de  recursos Realização do produto Medição,  análise  e melhoria PRODUTO Melhoria contínua do sistema  de gestão da qualidade O Sistema de Gestão da Qualidade Requisitos Cliente Satisfação Cliente Gestão da Qualidade
Sonhe o Futuro mas...
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Objetivo Metas Jorge Bruno Gestão da Qualidade
Tempo Melhoria METAS OBJETIVO PLANEJADO Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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PASSO A PASSO Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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ESTRUTURA DA QUALIDADE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gestão da Qualidade
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO  1 - Criar a  Missão  e  Visão  (AA) 2 - Criar a Política da Qualidade (AA) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],0 - Compromisso da Alta Administração (AA) Gestão da Qualidade
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Geradores  de caixa Abacaxis Estrela Oportunidade Participação de mercado Maior Menor Taxa de Crescimento Menor  Maior e a b c voltar Gestão da Qualidade
É a definição que é dada para apresentar ao mercado, aos funcionários, acionistas e parceiros de negócio para que a Empresa existe, qual é sua finalidade. É a razão de ser da organização. missão voltar Gestão da Qualidade
A missão promove a unidade. Focalizar no propósito mais importante da organização promove a clareza das expectativas. A missão ajuda a alocação de recursos. Com uma missão bem-definida, a alocação de recursos financeiros, materiais, humanos e ambientais é realizada, racionalmente, tornando-se justificável. A missão colabora para transformar idéias em ações. Ela é básica para o desenvolvimento de objetivos, metas, indicadores de avaliação em todos os níveis de uma organização, coletiva e individualmente. A missão estabelece uma cultura organizacional. É um instrumento valioso para quebrar a resistência às mudanças.   voltar
Organiza-se uma oficina com a participação de técnicos da organização em questão, de representantes da Sociedade Civil Organizada, de ONG e outros parceiros. Nesta oficina devem ser discutidas as 5 perguntas fundamentais para a formulação da missão: (1) O quê?  (2) Para quem? (3) Onde?  (4) Por quê?  (5) Como faremos? Como elaborar uma Missão voltar Gestão da Qualidade
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Fundação Oswaldo Aranha - (FOA)  Formar para a vida com ensino superior de excelência. Exemplo de Missão voltar Gestão da Qualidade
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],visão voltar Gestão da Qualidade
Pode-se reunir um grupo representativo e solicitar que cada um expresse como se vê como instituição no futuro. Em seguida, realiza-se uma discussão sobre os pontos divergentes e de comum acordo, o grupo vai construindo sua visão (como se vê no futuro). Para a redação da visão, deve-se utilizar o verbo no presente, conforme exemplos a seguir. Como elaborar uma Visão voltar Gestão da Qualidade
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