O documento discute os benefícios da certificação ISO 9001 para empresas, incluindo maior satisfação dos clientes, redução de custos e melhoria dos processos. Ele explica os requisitos da ISO 9001 para a gestão da qualidade, como foco no cliente, liderança, planejamento e melhoria contínua. A certificação pode levar a aumento de vendas, produtividade e satisfação dos funcionários.

1. ISO 9001 na minha empresa
APRENDENDO SOBRE A CERTIFICAÇÃO ISO 9001 E SEUS
BENEFÍCIOS
Por: Felipe Girão
Novembro 2016
felipegirao@paodetapioca.com.br

2. Agenda do Curso
O que é a Certificação ISO 9001
Objetivos Gerais da ISO 9001
Benefícios da ISO 9001
◦ Clientes, Empresa, Colaboradores
Termos importantes
Princípios da Gestão da Qualidade
TÓPICO 4 – Contexto da Organização
TÓPICO 5 – Liderança
TÓPICO 6 – Planejamento

3. Agenda do Curso
TÓPICO 7 – Apoio
TÓPICO 8 – Operação
TÓPICO 9 – Avaliação de Desempenho
TÓPICO 10 – Melhoria
Tira Dúvidas

4. O que é a Certificação ISO 9001
“A NBR ISO 9001 é uma norma que especifica requisitos para um
Sistema de Gestão da Qualidade, quando a organização deseja
demonstrar sua capacidade em fornecer, de forma coerente,
produtos ou serviços que atendam as exigências (requisitos) do seu
cliente.”
É UMA CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL, PRESENTE EM MAIS DE 180
PAÍSES

5. Benefícios Gerais
◦ Maior satisfação dos clientes
◦ Fator de diferenciação num mercado totalmente aberto
◦ Oportunidade para alavancar imagem
◦ Registro do conhecimento
◦ Mobilização do pessoal na busca de prevenir, solucionar
problemas, passando a uma mudança do enfoque e do
pensamento baseado em conformidades
◦ Diminuição de desperdícios/Redução de Custos

6. Benefícios Gerais
◦ Estabelecimento e implementação de medições
◦ Incorporação da abordagem de processos à Gestão do Negócio
◦ Envolvimento da direção nas questões relacionadas ao Sistema de
Gestão da Qualidade
◦ Estabilidade do processo
◦ Maior eficácia/eficiência
◦ Maior aproximação entre as pessoas

7. Benefícios Gerais
◦ Melhoria da rastreabilidade
◦ Melhoria do controle documental
◦ Possibilidade de maior conhecimento da empresa a todos os
funcionários
◦ Maior segurança
◦ Treinamentos mais objetivos
◦ Melhoria dos planos de calibração
◦ Melhoria dos planos de manutenção

8. O que é a Certificação ISO 9001
A ISO 9001 trabalha em sintonia com o Ciclo PDCA (Planejar, Executar, Checar, Corrigir/Melhorar).
Para resumir:
BUSCA DA QUALIDADE CONTÍNUA
FOCO NO CLIENTE

10. Objetivos Gerais da ISO 9001
Garantir o perfeito funcionamento de um Sistema da Gestão da Qualidade
na empresa
Satisfação do cliente garantida
Padrão de Qualidade
◦ Aplicada
◦ Mensurável
◦ Em constante melhora
Conformidade com legislação vigente
Envolvimento das pessoas
Tomada de decisões com base em fatos

11. O que a Gestão da Qualidade elimina
◦ Ineficiência
◦ Problemas
◦ Erros
◦ Inconsistências
◦ Práticas incorretas
◦ Incertezas
◦ Erros de cultura

12. Informações Gerais sobre a ISO 9001
Preocupação com o Cliente
◦ Necessidade de registro e acompanhamento de reclamações
◦ Pesquisas de Satisfação
◦ Padrão de Qualidade assegurado
Preocupação com os processos
◦ Documentação dos processos
◦ Orientação adequada dos colaboradores de acordo com o cargo
◦ Checagem e melhoria constante

13. Benefícios da ISO 9001
Para a Empresa
◦ Garantia de um Padrão de Qualidade
◦ Melhor e maior produtividade
◦ Aumento nas vendas
◦ Melhoria do clima da empresa
◦ Maior satisfação dos clientes

14. Benefícios da ISO 9001
Para o Colaborador
◦ Envolvimento da alta direção da empresa nos processos
◦ Melhoria do ambiente de trabalho
◦ Aumento considerável de conhecimento das melhores práticas do mercado
◦ Clareza na definição das suas tarefas e orientação adequada
◦ Maior e melhor produtividade
◦ Maior empregabilidade

15. Benefícios da ISO 9001
Para os Clientes
◦ Garantia de um Padrão de Qualidade
◦ Certeza de que a empresa está trabalhando com os melhores padrões na
produção do produto

16. TÓPICO 4 - Contexto da Organização
◦ Entendendo a Organização e o seu Contexto (interno e externo)
◦ * Entendendo as necessidades e expectativas das partes
interessadas
◦ A organização deve:
◦ Estabelecer
◦ Implementar
◦ Manter
◦ E melhorar continuamente o SGQ

17. TÓPICO 5 - Liderança
◦ * Alto envolvimento da direção da empresa
◦ Foco no cliente
◦ Política de qualidade bem definida e difundida
◦ A Alta Direção deve assegurar que as responsabilidades sejam
atribuídas, comunicadas, entendidas e aplicadas

19. TÓPICO 6 - Planejamento
◦ Assegurar que o SGQ alcance os resultados pretendidos
◦ Aumentar efeitos desejáveis
◦ Prevenir ou reduzir efeitos indesejáveis
◦ Alcançar melhorias
◦ Ser mensurável/medido

20. TÓPICO 7 - Apoio
◦ A organização deve prover recursos necessários para a
implementação, manutenção e melhoria contínua do SGQ
◦ A organização deve determinar as pessoas, suas competências e
responsabilidades
◦ A organização deve prover um ambiente de trabalho necessário
para a operação de seus processos e conformidade dos seus
produtos
◦ A organização deve reter informação documentada como
evidência dos controles do SGQ

21. TÓPICO 8 - Operação
◦ Determinação rigorosa dos requisitos relativos aos produtos
◦ Análise crítica desses requisitos
◦ Pontos de controle durante o processo de produção dos produtos
◦ Mudanças devem ser planejadas, documentadas e alertadas para
as pessoas pertinentes aos processos
◦ Controle de não conformidades e ação para correções

22. TÓPICO 9 – Avaliação de Desempenho
◦ O que precisa ser monitorado e medido
◦ Busca pela satisfação do cliente
◦ Necessidade de auditoria interna – com auditores treinados para
isso

23. TÓPICO 10 - Melhoria
◦ Melhoria contínua de produtos e processos
◦ Preocupação em abordar futuras necessidades e expectativas
◦ Monitoramento constante do desempenho e da eficácia
◦ Reação pró-ativa as não conformidades

24. AGRADECIMENTOS
A
PÃO DE TAPIOCA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS
agradece enormemente a presença de todos.
Vamos trabalhar unidos para um melhor e maior crescimento de todos
Pão de Tapioca Indústria de Alimentos LTDA
CNPJ: 10.624.448/0001-30
(85) 3318.6334
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