Aula 03 SGQ ISO 9001:2015 – Capítulos 1 e 2

Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
1
UNIASSELVI – FAMEG
SistemadeGestãodaQualidade-EPR1.7e1.8
Prof. Claudio Bernardi Stringari
Guaramirim, 23 de Agosto de 2016.
Sistema de Gestão da Qualidade
Módulo 02 – Sistema de Gestão da Qualidade de
uma Organização
http://www.escolapsicologia.com/wp-
content/uploads/2011/06/ocaminho.jpg

2

3
Calendário Proposto – 2º Semestre 2016
INFORMAÇÕES
IMPORTANTES
NOTA 1° BIMESTRE:
• CORRESPONDE A 40% DA
NOTA TOTAL;
NOTA 2° BIMESTRE:
• CORRESPONDE A 60% DA
NOTA TOTAL;
FORMAÇÃO DA NOTA
BIMESTRAL:
• 0,4 X (OFn*0,7 + PARn*0,3)
FORMAÇÃO DA NOTA FINAL:
0,4XBIMESTRAL 1 +
0,6XBIMESTRAL 2
MÊS SEMANA DATA CALENDÁRIO
Carga
horária
Agosto 1 09/08 Aula 01 – Introdução à Matéria 3
2 16/08 Aula 02 – Sistema de Gestão da Qualidade – Princípios 3
3 17/08 Aula 03 – Sistema de Gestão da Qualidade – Cap. 0 3
4 23/08 Aula 03 – Sistema de Gestão da Qualidade – Cap. 1 3
5 30/08 Aula 05 – TBD 3
06/09 Aula 06 – TBD
Setembro 6 13/09 Aula 07 – TBD 3
7 20/09 Aula 08 – 1º Avaliação Oficial 3
8 27/09 Aula 09 – TBD 3
Outubro 9 04/10 Aula 10 – TBD 3
10 11/10 Aula 11 – TBD 3
11 18/10 Aula 12 – TBD 3
12 25/10 Aula 13 – TBD 3
Novembro 13 01/11 Aula 14 – TBD 3
14 08/11 Aula 15 – TBD 3
15 15/11 Aula 16 – TBD 3
16 22/11 Aula 16 – TBD 3
17 29/11 Aula 17 – 2° Avaliação Oficial 3
Dezembro 18 06/12 -Segunda Chamada 3
19 13/12 Exame Final 1
16/12 Fechamento das médias 1
- - Boas Férias !!!!!!!! -
TOTAL 60 Horas
CALENDÁRIO SUJEITO A ALTERAÇÕES.

4
Sistema de Gestão de Qualidade
Unidades de Ensino
1. Introdução à Gestão da Qualidade ok
2.Sistema de Gestão da Qualidade de uma Organização
3.Componentes, funções e propriedades dos sistemas da
qualidade
4.Requisitos da ISO 9001:2015
5.Elementos do sistema e processos de certificação;
6.Qualidade e o Lean Manufacturing
Baseado em material do Prof. Leandro Azanha

5
Módulo 2 – O Modelo de Processos da
ISO 9001:2015

6
A Abordagem de Processos da NBR ISO 9001:2015
0.3.2 Abordagem de Processos, NBR ISO 9001:2015

7
Trabalho Estruturado
• Observem, avaliem uma empresa e seu funcionamento e
classifiquem os seus processos conforme a abordagem de
processos da NBR ISO 9001.
• Trazer por escrito, trabalho individual, para a próxima aula.
Item da Abordagem de Processos Processo Observado / Avaliado
4 Sistema de Gestão da Qualidade
7 Apoio
8 Operação
9 Avaliação de Desempenho
6 Planejamento / 5 Liderança
10 Melhoria

8
Relacionamento da ISO 9001 com outras Normas de
Sistemas de Gestão
• A ISO 9001:2015 aplica a estrutura desenvolvida pela ISO para
melhorar o alinhamento entre suas Normas para sistemas de
gestão.
• É um passo importante para a integração dos Sistemas de
Gestão de uma organização.
0.4 Relacionamento 9001 com outras Normas de Sistemas de Gestão, NBR ISO 9001:2015

9
Sistemas de Gestão
• A ISO 9001:2015 habilita uma organização a
usar a abordagem de processo, combinada
com o ciclo PDCA e a mentalidade de risco,
para alinhar ou integrar seu sistema de
gestão da qualidade com os requisitos de
outras normas de sistemas de gestão.
0.4 Relacionamento 9001 com outras Normas de Sistemas de Gestão, NBR ISO 9001:2015
https://qualityway.files.wordpress.com/2015/10/sgi1.png

10
Sistemas de Gestão - Nova Estrutura da Norma
• A estrutura de seções e sua sequência, bom como algumas das
terminologias da edição 2015 da ISO 9001, em comparação com a
edição de 2008 foram alteradas para melhorar o alinhamento com
outras normas de sistemas de gestão.
Anexo A - Norma NBR ISO 9001: 2015 Esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceitos., NBR ISO 9001:2015

11
• Estrutura de seções das normas ISO, adotada a partir de 2012 em
todas as normas de Sistemas de Gestão:
1 - Escopo
2 - Referências Normativas
3 - Termos e Definições (definições comuns)
4 - Contexto da Organização
5 - Liderança
6 - Planejamento
7 - Suporte
8 - Operação
9 - Avaliação do Desempenho
10 - Melhoria

12
• Por ser uma norma não prescritiva, a ISO 9001 não possui nenhum
requisito para que sua estrutura e terminologia sejam aplicadas à
estrutura de documentos do sistema de gestão da qualidade de
uma organização.
OS SISTEMAS DE GESTÃO ENGESSARÃO MEUS PROCESSOS.

13
Então, porque usar um sistema de seções para
organizar?
• A estrutura de seções tem a intenção de fornecer uma
apresentação coerente de requisitos.
• A opção seria apresentar um modelo para documentar as
políticas, objetivos e processos de uma organização, o qual sim,
poderia “engessar” as organizações.

14
Então, porque usar um sistema de seções para
organizar?
• A estrutura e o conteúdo de documentos relativa a um sistema de
gestão da qualidade podem frequentemente ser mais adequadas
e para seus usuários, se estiverem relacionados aos processos
operados pela organização e à informação mantida para outros
propósitos que não os do sistema de gestão da qualidade.
• Este propósito não seria alcançado por uma norma prescritiva.

15
Ainda, porque usar termos genéricos para descrever
os termos principais do Sistema?
• Como não há requisito para os termos usados por uma
organização serem substituídos pelos termos usados na ISO
9001 para especificar requisitos de sistema de gestão da
qualidade, as empresas podem escolher os termos mais
adequados à suas organizações.

16
Principais diferenças de Terminologia, Versões 2008
e 2015
ABNT NBR ISO 9001: 2008 ABNT NBR ISO 9001: 2015
Produtos Produtos e Serviços
Exclusões Não usado.
Representante da Direção Não usado. Responsabilidades e autoridades
similares são atribuídas, mas não há requisito para
um único representante da direção.
Documentação, manual da qualidade,
procedimentos documentados, registros.
Informação documentada.
Ambiente de trabalho Ambiente para operação de processos.
Equipamento de monitoramento e medição Recursos de monitoramento e medição.
Produto adquirido Produtos e serviços providos externamente.
Fornecedor Provedor Externo.

17
e 2015 - Exclusões
• As versões 2000 e 2008 da ISO 9001 apresentava um requisito
específico para que as empresas pudessem excluir da cobertura
do sistema partes do sistema de gestão da qualidade.
• Mesmo com a exigência de justificativas que deveriam ser aceitas
pelos auditores externos do sistema, este sistema de exclusões
gerava distorções.

18
e 2015 – Representante da Direção (RD)
• A nova norma de sistemas de gestão elimina a figura do
representante da direção, por vezes terceirizada em empresas
pequenas.
• Com este direcionamento a nova norma dá maior poder de
decisão e reporte às lideranças.

19
e 2015 – Representante da Direção (RD)
• A atividade que o RD fazia continuará de modo mais
descentralizado, com mais responsabilidade dos gestores de
áreas.
• Desta forma, na ISO 9001:2015, a figura obrigatória do RD
desaparece.

20
e 2015 – Produtos e Serviços
• O foco da versão ISO 9001:2015 não está apenas no produto,
mas também nos serviços.
• “Bens e serviços” englobam as categorias como serviços,
materiais processados, hardware e software.

21
• Neste contexto o termo “produto” é usado para incluir todas as
categorias de saídas.
• Por isso o termo "produtos e serviços” utilizado inclui todas as
categorias de saídas (materiais, máquinas, ferramentas etc.,
serviços, software e materiais processados) resultantes de um
sistema de gestão da qualidade de uma organização, em todos
os seus níveis.

22
• A inclusão específica de “serviços" tem a intenção de enfatizar as
diferenças entre produtos e serviços na aplicação de alguns
requisitos.
Vs

23
• A característica de serviços é que pelo menos parte da saída é
realizada na interface com o cliente.
• Isso significa, por exemplo, que a conformidade com requisitos
não pode necessariamente ser confirmada antes da entrega do
serviço.

24
• Ao diferenciar Produtos e Serviços, a ISO contribuiu para
flexibilizar a aplicação dos Sistemas de Gestão da Qualidade em
todos os tipos de organização.

25
e 2015 – Informação Documentada
• A troca dos termos “documentos” e “registros” por “Informação
Documentada” e “Controle da Informação Documentada” tem por
objetivo deixar mais claro o que deve ser controlado:
INFORMAÇÃO.
• Desta forma, a organização deve definir que tipo de informação
será mantida e sob qual forma, toda vez que um requisito as
pedir.

26
e 2015 – Outros Termos
• Outro termo substituído foi o Treinamento, substituído por
Conhecimento.
• Para realizar a análise e o controle do conhecimento
organizacional é necessário levar em conta o contexto atual da
empresa, considerando seu porte (tamanho), sua complexidade,
seus riscos e oportunidades, bem como a necessidade de acesso
a esse conhecimento.
A.7 Conhecimento Organizacional, conhecimento organizacional.

27
Mas como acontece o processo de revisão?

28
Processo de Revisão das Normas ISO
NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS
EXPECIFICAÇÕES
PREPARAÇÃO
VERIFICAÇÃO
Projetos de Norma
Working
draft - WD
Committee
draft – CD1
Committee
draft – CD2
Draft
Internation
al Standard
- DIS
Final Draft
Internation
al Standard
- FDIS
VALIDAÇÃO

29
Até a próxima aula!
Prof. Claudio Bernardi Stringari
http://processoenxuto.blogspot.com.br/

30
Referências
• NBR ISO 9000:2015;
• NBR ISO 9001:2015;
• http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/revisao-da-norma-iso-
90012015-principais-alteracoes/80357/, acessado em 20/08/2016
• http://apolo.dps.uminho.pt/eventos/sem_qual2015/sem_qualidade_luis_fons
eca.pdf, acessado em 13/08/2016
• http://www.qsp.org.br/biblioteca/orientacao_abordagem.shtml, acessado em
14/08/2016

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